Intussen zijn de problemen sinds gisterenmiddag een uur of 1 opgelost.
Een goede, geïnteresseerde helpdeskmedewerker hielp; hij heet Thomas, ik zal
hem een bedankmailtje sturen!

Toch nog even wat feiten en conclusies:

Feiten:

1.Ik sta nog steeds achter mijn keuze voor Demon, maar er is ruimte voor
verbetering, zoals dat heet.
2. Dat geldt ook voor BBNet die zich bij elke vraag verschuilt achter Demon
met de opmerking " wij hebben met Demon afgesproken dat..."
3. Deze storing stond/staat niet op Internet, net bij Demon en niet bij
BBNet.

Te verbeteren/conclusies:

1.Wel toegeven op internet, in alle openheid, dat er voor een paar honderd
mensen een probleem is
2 Je klant serieus blijven nemen ook " when the going gets tough"
3 Ook BBnet zou dat moeten doen, die waren toch de aanstichters volgens de
Demonen.
4.Volgens mij hoort op Internet gepubliceerd te worden over alle storingen
die langer dan 4 uur duren voor b.v.meer dan 100 mensen, met
oorzaak, plan en planning
5.Een alternatief bieden had ook gekund in de vorm van een inbelverbinding,
dit had de goeder trouw van de provider kunnen/moeten
onderstrepen
6. Het helpdeskpersoneel is niet allemaal even goed noch is de capaciteit
voldoende in dit soort situaties. (de helpdesks van de diverse ADSL
providers zouden in dit soort situaties toch kunnen samenwerken? Of zijn
ze bang voor onbedoelde uitwisseling van bedrijfsgeheimen zoals
de werkelijke betrouwbaarheid en uptime van het netwerk?)

Nogmaals: Thomas van de helpdesk van Demon, bedankt voor je hulp.

Einde eerste Demonen serie.

Maarten

"_M_" <iemand@microsoft.com> schreef in bericht
news:40234946$0$135$3a628fcd@reader1.nntp.hccnet.n l...
> WIE ligt er nog meer al bijna twee weken uit met ADSL? Ik wordt al bijna
14
> dagen
> aan het lijntje gehouden door DEMON!!
>
> Mijn ADSL was koud 3 (ja DRIE!!) dagen opgeleverd gaat DEMON ergens 10
NPR's
> (wat zijn dat?? waar staan die??) vervangen. Dat gaat niet goed. Moeten
ze
> met de hand de profielen terugzetten.
> 2 % moet met de hand terug gezet worden! Is normaal volgens Demon.
> Dat was vorige week maandag, 26 januari. Sindsdien 7 keer gebeld. Zelfde
> resultaat.
>
> De helpdesk is al veertien dagen vrijwel niet bereikbaar (wachttijd 30-60
> minuten)
> Telkens de zelfde verhalen bij de helpdesk, als je ze dan eenmaal te
pakken
> hebt, maar NUL resultaat.
>
> Ook bieden ze geen alternatief terwijl ik toch echt een duur abonnement
bij
> hen heb!
>
> Dit probleem durven ze ook niet op hun internet-site te zetten
> Er zijn te weinig klanten met het zelfde probleem, zeggen ze!
> Los het dan op, Demon. Ik heb geen probleem, jullie hebben een probleem!
>
> Stel je voor dat je goede indrukken die je bij de Consumentenbond het
> achtergelaten, beschadigd zouden worden door eerlijkheid en volledigheid.
>
> BBNET durft al helemaal niet op mijn vragen te reageren!Dat heeft Demon
goed
> afgegrendeld bij BBNet (dit is gebaseerd op een afspraak tussen BBNET en
> Demon, zeggen ze bij BBNET)
>
> Ik ben DEMON & BBNET een beetje beu!
>
> WIE heeft de zelfde ervaringen?
>
> Gaarne reacties naar deze nieuwsgroep en naar nl.internet.providers
>
> Even terzijde:
> Voor het opleveren van de ADSL verbinding hadden ze van 30 oktober tot 23
> januari nodig.
> En toen hadden ze het ook al niet gedaan. Toen lag het aan KPN die mijn
> centrale (Eindhoven/Nuenen) moest upgraden.
> Stond ook niet op hun site. Fijn zo'n eerlijke en oprechte provider!
>
>
>
>