Zonnet, KPN en aansluitkosten probleem!

[HNB042]

Hoi,

Ik heb in october 2002 Zonnet ADSL Lite met GRATIS USB modem aangevraagd.
Na wat wachten is e.e.a. geleverd (DHZ pakket met splitter, tang, kabels,
connectortjes en een Thompson Speedtouch 330 USB modem). Na ongeveer een
maand kon ik van de verbinding gebruik maken, en ik ben best tevreden.

Echter, de aanbieding waarop ik ben ingegaan is Zonnet ADSL lite (256kb down,
64 kb up) met gratis modem, eenmalige aansluitkosten zouden 79 euro bedragen.

Nu komt KPN met een rekening van ruim 174 euro, en zij claimen dat die
aanbieding een zaak is van Zonnet, en dat ik het verschil (dus 174 - 79 = 95
euro) maar bij Zonnet moet terugvragen.

Is er iemand anders met Zonnet ADSL lite (MxStream) die iets dergelijks aan
de hand heeft gehad? Of waar het wel goed bij is gegaan? Het is bijzonder
frustrerend dat KPN stoicijns verwijst naar Zonnet, en dat Zonnet nauwelijks
bereikbaar is. Hun betaalnummers zeggen dat de lijn druk is en hangen dan op
(kost wel 1,15 euro PER GESPREK). Hun email klantenservice blijft zich van
de domme houden en herhaald eigenlijk alleen maar: "u heeft een modem besteld
en gekregen, dat klopt dan toch??".

Weet iemand een ECHT telefoonnummer van Zonnet, zodat ik iemand aan de lijn
kan krijgen met wat hersens?

Met achting,

Robert

[Tozz]

Ey

> Echter, de aanbieding waarop ik ben ingegaan is Zonnet ADSL lite
> (256kb down, 64 kb up) met gratis modem, eenmalige aansluitkosten
> zouden 79 euro bedragen.
>
> Nu komt KPN met een rekening van ruim 174 euro, en zij claimen dat die
> aanbieding een zaak is van Zonnet, en dat ik het verschil (dus 174 -
> 79 = 95 euro) maar bij Zonnet moet terugvragen.
>
> Het is bijzonder frustrerend dat KPN stoicijns verwijst naar
> Zonnet, en dat Zonnet nauwelijks bereikbaar is. Hun betaalnummers
> zeggen dat de lijn druk is en hangen dan op (kost wel 1,15 euro PER
> GESPREK). Hun email klantenservice blijft zich van de domme houden en
> herhaald eigenlijk alleen maar: "u heeft een modem besteld en
> gekregen, dat klopt dan toch??".

Wie z'n schuld is het nu dat Zonnet niet bereikbaar is? KPN of Zonnet?
Zonnet natuurlijk. Beetje flauw om dan KPN als de zure appel aan te wijzen
niet?

> Weet iemand een ECHT telefoonnummer van Zonnet, zodat ik iemand aan
> de lijn kan krijgen met wat hersens?

Misschien moet je gewoon overstappen naar een provider die _wel_ jou vragen
(serieus) wil beantwoorden? Schrijf eens een brief naar ze anders...

Bye
Tozz

[Wally]

Tozz wrote:
> Ey
>
>>Echter, de aanbieding waarop ik ben ingegaan is Zonnet ADSL lite
>>(256kb down, 64 kb up) met gratis modem, eenmalige aansluitkosten
>>zouden 79 euro bedragen.
>>
>>Nu komt KPN met een rekening van ruim 174 euro, en zij claimen dat die
>>aanbieding een zaak is van Zonnet, en dat ik het verschil (dus 174 -
>>79 = 95 euro) maar bij Zonnet moet terugvragen.
>>
>>Het is bijzonder frustrerend dat KPN stoicijns verwijst naar
>>Zonnet, en dat Zonnet nauwelijks bereikbaar is. Hun betaalnummers
>>zeggen dat de lijn druk is en hangen dan op (kost wel 1,15 euro PER
>>GESPREK). Hun email klantenservice blijft zich van de domme houden en
>>herhaald eigenlijk alleen maar: "u heeft een modem besteld en
>>gekregen, dat klopt dan toch??".
>
> Wie z'n schuld is het nu dat Zonnet niet bereikbaar is? KPN of Zonnet?
> Zonnet natuurlijk. Beetje flauw om dan KPN als de zure appel aan te wijzen
> niet?
>
Ja.. En KPN heeft gelijk mijns inziens.
Ik heb ADSL lite bij XS4all en daar ging het ook zo. Ik moest eerst
alles aan KPN betalen. XS4all stortte het bedrag van de aanbieding op
mijn rekening

>>Weet iemand een ECHT telefoonnummer van Zonnet, zodat ik iemand aan
>>de lijn kan krijgen met wat hersens?
>
>
> Misschien moet je gewoon overstappen naar een provider die _wel_ jou vragen
> (serieus) wil beantwoorden? Schrijf eens een brief naar ze anders...
>
Ja.. je HAD kunnen weten dat zonnet nooit bereikbaar is. Daar is ook in
deze nieuwsgroep al genoeg over geschreven.

W.

[HNB042]

"Wally" <tmp_t@hotmail.com> schreef in bericht
news:3e242c60$0$49108$e4fe514c@news.xs4all.nl...
> Ja.. En KPN heeft gelijk mijns inziens.
> Ik heb ADSL lite bij XS4all en daar ging het ook zo. Ik moest eerst
> alles aan KPN betalen. XS4all stortte het bedrag van de aanbieding op
> mijn rekening

Kijk, daar heb ik dus geen moeite mee, echt niet. Alleen heeft niemand van
Zonnet mij dat ooit verteld. Ook is dat niet terug te vinden op een FAQ of
zo op hun
site. En hun email helpdesk (rekening@zonnet.nl) weet alleen maar te beweren
dat
ik dan wellicht een tweede modem heb besteld bij KPN....(diepe zucht!).

Ik weet ook wel dat helpdesk nauwelijks te bereiken zijn, maar die heb ik
ook niet
nodig. En technisch werkt alles ook prima. Het is hun administratie waar ik
maar
niet door kom, en sorry hoor, daar is geen excuus voor. Ik vind het echt
heel erg dat
ik een koop-nummer moet bellen om opheldering te krijgen over rekeningen en
dergelijke.
En als dat nummer niet te bereiken is en toch geld kost...

Robert

[Wally]

> Ik weet ook wel dat helpdesk nauwelijks te bereiken zijn, maar die heb ik
> ook niet
> nodig. En technisch werkt alles ook prima. Het is hun administratie waar ik
> maar
> niet door kom, en sorry hoor, daar is geen excuus voor. Ik vind het echt
> heel erg dat
> ik een koop-nummer moet bellen om opheldering te krijgen over rekeningen en
> dergelijke.
> En als dat nummer niet te bereiken is en toch geld kost...
Kijk.. DAT vind ik ook.
En dat is EEN rede geweest, waarom voor mij, geen zonnet.

Ik hoop ook geen helpdesk nodig te hebben, maar ALS er aan hun kant iets
fout zit, wil ik wel dat er serieus naar gekeken wordt.

W.

[Richard Zuidhof]

HNB042 wrote:
> Echter, de aanbieding waarop ik ben ingegaan is Zonnet ADSL lite
> (256kb down, 64 kb up) met gratis modem, eenmalige aansluitkosten
> zouden 79 euro bedragen.
>
> Nu komt KPN met een rekening van ruim 174 euro, en zij claimen dat die
> aanbieding een zaak is van Zonnet, en dat ik het verschil (dus 174 -
> 79 = 95 euro) maar bij Zonnet moet terugvragen.

Je hebt blijkbaar een verkeerd pakket besteld. Het gratis modem was een
E-Tech modem en niet het normale KPN-modem. Bij het bestellen moet je
ergens duidelijk een bedrag aan eenmalige kosten van 174 euro hebben
zien staan en dat hebben aangevinkt. Ik denk niet dat je dat op een of
andere manier nog terug kunt draaien.

Richard

[Hebbes]

"HNB042" <hnb.042@iae.nl> schreef in bericht
news:1967dbe3.0301140108.2546555c@posting.google.c om...
> Hoi,
>
> Ik heb in october 2002 Zonnet ADSL Lite met GRATIS USB modem aangevraagd.
> Na wat wachten is e.e.a. geleverd (DHZ pakket met splitter, tang, kabels,
> connectortjes en een Thompson Speedtouch 330 USB modem). Na ongeveer een
> maand kon ik van de verbinding gebruik maken, en ik ben best tevreden.
>
> Echter, de aanbieding waarop ik ben ingegaan is Zonnet ADSL lite (256kb
down,
> 64 kb up) met gratis modem, eenmalige aansluitkosten zouden 79 euro
bedragen.
>
> Nu komt KPN met een rekening van ruim 174 euro, en zij claimen dat die
> aanbieding een zaak is van Zonnet, en dat ik het verschil (dus 174 - 79 =
95
> euro) maar bij Zonnet moet terugvragen.
>
> Is er iemand anders met Zonnet ADSL lite (MxStream) die iets dergelijks
aan
> de hand heeft gehad? Of waar het wel goed bij is gegaan? Het is bijzonder
> frustrerend dat KPN stoicijns verwijst naar Zonnet, en dat Zonnet
nauwelijks
> bereikbaar is. Hun betaalnummers zeggen dat de lijn druk is en hangen dan
op
> (kost wel 1,15 euro PER GESPREK). Hun email klantenservice blijft zich van
> de domme houden en herhaald eigenlijk alleen maar: "u heeft een modem
besteld
> en gekregen, dat klopt dan toch??".
>
> Weet iemand een ECHT telefoonnummer van Zonnet, zodat ik iemand aan de
lijn
> kan krijgen met wat hersens?
>
> Met achting,
>
> Robert

Volgens mij heb je het verkeerde pakket besteld. Die 1,15 euro voor de
helpdesk, die gaat in wanneer je doorverbonden wordt.

groet van 'n tevreden Zon-familygebruiker,

Henny

[Inter200]

Tja xs4all is daar erg snel in. Niet voor niets een van de beste providers.

Inter200


"Wally" <tmp_t@hotmail.com> schreef in bericht
news:3e242c60$0$49108$e4fe514c@news.xs4all.nl...
> Tozz wrote:
> > Ey
> >
> >>Echter, de aanbieding waarop ik ben ingegaan is Zonnet ADSL lite
> >>(256kb down, 64 kb up) met gratis modem, eenmalige aansluitkosten
> >>zouden 79 euro bedragen.
> >>
> >>Nu komt KPN met een rekening van ruim 174 euro, en zij claimen dat die
> >>aanbieding een zaak is van Zonnet, en dat ik het verschil (dus 174 -
> >>79 = 95 euro) maar bij Zonnet moet terugvragen.
> >>
> >>Het is bijzonder frustrerend dat KPN stoicijns verwijst naar
> >>Zonnet, en dat Zonnet nauwelijks bereikbaar is. Hun betaalnummers
> >>zeggen dat de lijn druk is en hangen dan op (kost wel 1,15 euro PER
> >>GESPREK). Hun email klantenservice blijft zich van de domme houden en
> >>herhaald eigenlijk alleen maar: "u heeft een modem besteld en
> >>gekregen, dat klopt dan toch??".
> >
> > Wie z'n schuld is het nu dat Zonnet niet bereikbaar is? KPN of Zonnet?
> > Zonnet natuurlijk. Beetje flauw om dan KPN als de zure appel aan te
wijzen
> > niet?
> >
> Ja.. En KPN heeft gelijk mijns inziens.
> Ik heb ADSL lite bij XS4all en daar ging het ook zo. Ik moest eerst
> alles aan KPN betalen. XS4all stortte het bedrag van de aanbieding op
> mijn rekening
>
> >>Weet iemand een ECHT telefoonnummer van Zonnet, zodat ik iemand aan
> >>de lijn kan krijgen met wat hersens?
> >
> >
> > Misschien moet je gewoon overstappen naar een provider die _wel_ jou
vragen
> > (serieus) wil beantwoorden? Schrijf eens een brief naar ze anders...
> >
> Ja.. je HAD kunnen weten dat zonnet nooit bereikbaar is. Daar is ook in
> deze nieuwsgroep al genoeg over geschreven.
>
> W.
>

[Ilex]

"HNB042" <hnb.042@iae.nl> wrote in message
news:1967dbe3.0301140108.2546555c@posting.google.c om...
> Hoi,
>
> Ik heb in october 2002 Zonnet ADSL Lite met GRATIS USB modem aangevraagd.
> Na wat wachten is e.e.a. geleverd (DHZ pakket met splitter, tang, kabels,
> connectortjes en een Thompson Speedtouch 330 USB modem). Na ongeveer een
> maand kon ik van de verbinding gebruik maken, en ik ben best tevreden.
>
> Echter, de aanbieding waarop ik ben ingegaan is Zonnet ADSL lite (256kb
down,
> 64 kb up) met gratis modem, eenmalige aansluitkosten zouden 79 euro
bedragen.
>
> Nu komt KPN met een rekening van ruim 174 euro, en zij claimen dat die
> aanbieding een zaak is van Zonnet, en dat ik het verschil (dus 174 - 79 =
95
> euro) maar bij Zonnet moet terugvragen.
>
> Is er iemand anders met Zonnet ADSL lite (MxStream) die iets dergelijks
aan
> de hand heeft gehad? Of waar het wel goed bij is gegaan? Het is bijzonder
> frustrerend dat KPN stoicijns verwijst naar Zonnet, en dat Zonnet
nauwelijks
> bereikbaar is. Hun betaalnummers zeggen dat de lijn druk is en hangen dan
op
> (kost wel 1,15 euro PER GESPREK). Hun email klantenservice blijft zich van
> de domme houden en herhaald eigenlijk alleen maar: "u heeft een modem
besteld
> en gekregen, dat klopt dan toch??".
>
> Weet iemand een ECHT telefoonnummer van Zonnet, zodat ik iemand aan de
lijn
> kan krijgen met wat hersens?
>
> Met achting,
>
> Robert

Die ananbiedingen van geld terug of gratis modem zijn tegenwoordig meestal
van de ISP en niet van KPN, dus je zal toch echt bij Zon moeten zijn. Heb je
wel het juiste modem besteld?

Rob van Hulst