Onderwerp: Wanadoo service

Beste mensen,

Hoop dat ik in deze ng goed zit met m'n vraag of dat ik m'n frustratie
wat kwijt kan.

Het volgende...

Ik heb reeds enkele jaren een Wanadoo/Kpn ISDN/ADSL(basic)
abonnement/verbinding.
Nu ben ik in mei verhuisd van Den Haag naar Rijswijk. Daar werd
hetzelfde abonnement voortgezet. Gelijktijdig heb ik met de melding
(maart 2003) van de verhuizing gevraagd om een upgrading van basic naar
plus.
Ik begreep dat dit enige tijd kon duren maar in juli (2 maanden na mijn
verhuizing) heb ik toch maar een met de KPN kontakt opgenomen (die
wisten nog van niets) en daarna met Wanadoo. Daar wisten ze ook nog van
niets. Terwijl ik het wijzigingsformulier in maart 2003 naar Wanadoo had
gezonden.
Begin augustus een nieuw wijzigingsformulier gekregen en verzonden. Dit
nadat bij Wanadoo het vermoeden ontstond dat het formulier niet was
aangekomen of in het ongerede was geraakt, terwijl ze mij in de weken
daarvoor geen melding van maakten.

Nu alweer weken verder is bij KPN nog steeds niets bekend en Wanadoo kan
mij geen info geven hoe het er mee staat.
Ik wacht dus al feitelijk 4 maanden op mijn upgrading.
De afgelopen maanden heel wat mensen van Wanadoo inmiddels gesproken.
Allen deelden mij mede dat ze er een spoedopdracht van zouden maken.

Al bij al, het is een slepende kwestie die maar niet opschiet.

Meer mensen bekend met Wanadoo (als internet ADSL-provider, dus niet
cable-wanadoo) en wat zijn de ervaringen? Herkenbaar?

Gr. Rob

> Meer mensen bekend met Wanadoo (als internet ADSL-provider, dus niet
> cable-wanadoo) en wat zijn de ervaringen? Herkenbaar?

Ik wist niet dat Wanadoo ook ADSL deed. Ik heb zelf Wanadoo cable gehad.
Maar omdat ze (toen ze eindelijk reageerden) zeiden geen statisch ip te
kunnen geven ben ik naar xs4all gegaan.
Maar igg, je hebt zelf wel erg lang gewacht met bellen
Als je iets naar een provider stuurt, en je krijgt binnen een week niets
terug, gaat er vast al iets mis en moet je er gelijk achteraan bellen. Dan
is het waarschijnlijk ook nog niet helemaal kwijt geraakt (maar ligt het nog
op de rand van de vuilnisbak). :P
En als je telefonisch een upgrade afspreekt kun je beter ook om een
schriftelijke bevestiging vragen. Dan moeten ze namelijk voor je gaan typen
en je gegevens er bij zoeken, en dan weet je ook zeker dat die upgrade
doorgezet wordt

A.

My lord, I can't possibly believe Rob wrote this:

> Meer mensen bekend met Wanadoo (als internet ADSL-provider, dus niet
> cable-wanadoo) en wat zijn de ervaringen? Herkenbaar?

Ken het als Euronet, en kan alleen zeggen dat de administratie (die is
dezelfde) de laatste tijd flink is achteruitgegaan.. Zo loopt mijn
contract per 12 september af, en had ik een formulier aangevraagd voor
opzegging (29 juli gebeld en kreeg het pas 8 augustus), de 8ste gelijk
verstuurd, maar nog steeds geen bevestiging, terwijl we al op 5 september
zijn.. Ik heb eind augusts nog gebeld, en het was 'in behandeling', zo
werd mij verteld.. Met als punt dat het straks na 12 september is, en mijn
abonnement, wat veel te duur is voor het geleverde, gewoon doorgaat.. En
bedankt, Euronet.
Kan nog wel het een en ander vertellen, zo had ik midden augustus
problemen met mijn lijn, en zou Euronet KPN 'er op af sturen' (er zou door
Euornet of KPN gebeld worden), as we speak is er nog steeds niets
gebeurd..

Vroegâh, was het allemaal een stuk beter geregeld daar moet ik zeggen.. De
administratie wist wat ze deden, en de helpdesk was kundig. Jammer dat
Euronet nu echt een Wanadoo is geworden, terwijl Wanadoo eerst een Euronet
was.

--
EP
If(tagline = 'funny') steal(); else next message();
cp: Spinvis - Smalfilm

On Fri, 5 Sep 2003, EL PIÑO wrote:

> Zo loopt mijn contract per 12 september af, en had ik een formulier
> aangevraagd voor opzegging (29 juli gebeld en kreeg het pas 8 augustus),
> de 8ste gelijk verstuurd, maar nog steeds geen bevestiging, terwijl we
> al op 5 september zijn.. Ik heb eind augusts nog gebeld, en het was 'in
> behandeling', zo werd mij verteld.. Met als punt dat het straks na 12
> september is, en mijn abonnement, wat veel te duur is voor het
> geleverde, gewoon doorgaat.. En bedankt, Euronet.

Niet aangetekend verstuurd natuulijk. Zeggen ze staks, als puntje bij het
paaltje komt, dat ze niks hebben ontvangen.

Arne

In article <20030905204254.Y30789A@shell.dds.nl>, Arne wrote:
> On Fri, 5 Sep 2003, EL PIÑO wrote:
>
>> Zo loopt mijn contract per 12 september af, en had ik een formulier
>> aangevraagd voor opzegging (29 juli gebeld en kreeg het pas 8 augustus),
>> de 8ste gelijk verstuurd, maar nog steeds geen bevestiging, terwijl we
>> al op 5 september zijn.. Ik heb eind augusts nog gebeld, en het was 'in
>> behandeling', zo werd mij verteld.. Met als punt dat het straks na 12
>> september is, en mijn abonnement, wat veel te duur is voor het
>> geleverde, gewoon doorgaat.. En bedankt, Euronet.
>
> Niet aangetekend verstuurd natuulijk. Zeggen ze staks, als puntje bij het
> paaltje komt, dat ze niks hebben ontvangen.

Gewoon ontvangstbevestiging aanzetten op je snailmail en het is de
moeite waard moet ik zeggen.

My lord, I can't possibly believe Arne wrote this:

>> Zo loopt mijn contract per 12 september af, en had ik een formulier
>> aangevraagd voor opzegging (29 juli gebeld en kreeg het pas 8
>> augustus), de 8ste gelijk verstuurd, maar nog steeds geen bevestiging,
>> terwijl we al op 5 september zijn.. Ik heb eind augusts nog gebeld, en
>> het was 'in behandeling', zo werd mij verteld.. Met als punt dat het
>> straks na 12 september is, en mijn abonnement, wat veel te duur is voor
>> het geleverde, gewoon doorgaat.. En bedankt, Euronet.
>
> Niet aangetekend verstuurd natuulijk. Zeggen ze staks, als puntje bij
> het paaltje komt, dat ze niks hebben ontvangen.

Ik ga iets niet aangetekend versturen als dat niet nodig is, bij elke
andere ISP gaat het ook gewoon goed. Overigens, kun je aangetekende
brieven ook gewoon weigeren.

--
EP
If(tagline = 'funny') steal(); else next message();

My lord, I can't possibly believe Arne wrote this:

>> Zo loopt mijn contract per 12 september af, en had ik een formulier
>> aangevraagd voor opzegging (29 juli gebeld en kreeg het pas 8 augustus),
>> de 8ste gelijk verstuurd, maar nog steeds geen bevestiging, terwijl we
>> al op 5 september zijn.. Ik heb eind augusts nog gebeld, en het was 'in
>> behandeling', zo werd mij verteld.. Met als punt dat het straks na 12
>> september is, en mijn abonnement, wat veel te duur is voor het
>> geleverde, gewoon doorgaat.. En bedankt, Euronet.
>
> Niet aangetekend verstuurd natuulijk. Zeggen ze staks, als puntje bij het
> paaltje komt, dat ze niks hebben ontvangen.

Ik ga iets niet aangetekend versturen als dat in principe niet nodig ou
hoeven zijn, bij elke andere ISP gaat het ook gewoon goed. Overigens, kun je
aangetekende brieven ook gewoon weigeren... Daarnaast, heb je niet goed
gelezen, want volgens Euronet is de brief ontvangen en in behandeling.

--
EP
If(tagline = 'funny') steal(); else next message();

"EL PIÑO" <elpino@isvervelend.be> wrote in message
newsns93EEB959D1472ELPINOpostedAgain@cygnus.net-gtb.uhro.net...
> Ik ga iets niet aangetekend versturen als dat in principe niet nodig ou
> hoeven zijn, bij elke andere ISP gaat het ook gewoon goed. Overigens, kun
je
> aangetekende brieven ook gewoon weigeren... Daarnaast, heb je niet goed
> gelezen, want volgens Euronet is de brief ontvangen en in behandeling.

Grapjurk. Waar haal je de wijsheid vandaan dat dat bij andere ISP's goed
gaat ? 2 jaar geleden moest mijn ADSL-abbo bij XS4ALL verhuizen ... god wat
een ellende. "Eh ... ja die is verhuisd hoor", noun iet dus, KPN: "nee dat
is niet aangevraagd", XS4ALL "Nou er waren wat problemen maar nu doet het
het echt hoor" .. NEE hij doet het niet KPN: "Goh, dan is er wat mis" duh
.... al met al heeft het 3 maanden geduurd voor ik het nog niet had en XS4ALL
maar abbogeld afschrijven (en ik maar storneren -. Tenslotte de zaak
gewoon opgezegd en opnieuw aangevraagd bij HCCNET. Kostte me al met al 5
maanden !
(overigens ... ik heb niet de illusie dat het bij HCCNET veel beter zal
zijn, de eerste korte ervaring waren in ieder geval niet zo best -

Beste Rob,
Je zou het haast niet geloven maar mijn vriendin heeft eenzelfde
tirannie ondervonden van hccnet.
Zij had adsl-lite en dat liep na 1 jaar af en wilde er van af om over
te stappen op : wanadoo lite.
Het was een en al grote ellende daar bij die adsl jongens daar in
Amsterdam.
Tot 2 keer toe waren ze zogenaamd ons afzeggingsformulier kwijt.
Daarna, nadat het nog een 3e keer naar hun klachtenafdeling (zelfde
adres !!!), konden ze schijnbaar niet meer er omheen en zeker niet
nadat ook nog eens een 4e keer het formulier gemailed werd.
Sinds die arme mensen daar in Houten, waar de echte HCC jongens/meiden
zitten, zich verkocht hebben aan de KPNduivel, is het volgens mij niet
goed meer.
Temeer omdat alles nu gescheiden is. Voor adsl moet je apart
schriftelijk afzeggen bij die adsl jongens in A'dam.
Ik hoop dat dit een uitzonderlijk geval was, maar het was niet leuk.
Doeg, Paul.

In article <c1482fb5.0309071156.5386b8f7@posting.google.com >,
p.schwillens@hccnet.nl says...

> Sinds die arme mensen daar in Houten, waar de echte HCC jongens/meiden
> zitten, zich verkocht hebben aan de KPNduivel, is het volgens mij niet
> goed meer.

Je loopt nogal achter.

http://www.webwereld.nl/nieuws/10159.phtml


--
Groet,
Pascal - Je zoekt zelden wat je vindt