Onderwerp: Ik zal weer eens niet pech hebben...

Ik kreeg een mailtje waar ik blij van werd: ik mocht vanaf heden gaan
betalen voor m'n Demon DSL-express. Mooi, dacht ik...

De verbinding functioneert alleen nog niet: er zijn problemen met uitgifte
van dynamische adressen (bron: demon support) waardoor ik na het aansluiten
van de modem geen tijdelijk IP-adres in de 212.*-range krijg, en daardoor
kan ik ook niet naar de macadrespagina gaan om een macadres van mijn systeem
in te vullen, en dus zit internetten er ook niet in. Voor de techs: ja, de
verbinding naar mijn modem is in orde (ik kan er keurig naartoe telnetten),
en ja, m'n DSL-lampje brandt... alleen op DHCP-requests krijg ik geen
antwoord. Slim zijn en bij demon inbellen en dan naar die macadrespagina
proberen te gaan werkt ook niet: die pagina werkt alleen als je verbinding
ook daadwerkelijk via de ADSL-lijn loopt.

Helpdesk bellen: eerste keer 3 kwartier wachttijd. Bijzonder onkundige
medewerker aan de telefoon die het probleem niet begreep en alles aan een
collega moest vragen. Verbinding verbrak helaas om onduidelijke redenen,
tweede keer 1 uur en 7 minuten wachttijd! Tja, de hele supportdesk zit op 3
man (bron: supportmedewerker) na op een training vandaag. Deze jongen leek
wat kundiger en stelde de juiste vragen en wist me te vertellen dat er
inderdaad problemen waren bij demon. (nergens iets over te vinden op hun
website of bij demon.nl.announce overigens)

Na dik 2 uur telefoon aan m'n oor en diverse pogingen dus nog geen
verbinding.

Verder heb ik nog altijd op een geautomatiseerd gemaild referentienummer na
geen enkel antwoord op mijn tot tweemaal toe gemailde ritsje technische
vragen ontvangen, ook bij navraag met referentienummer geen antwoord.

Ik had van een kwaliteitsprovider beter verwacht. Ik vind het eigenlijk heel
jammer dit over demon te moeten schrijven, ze staan, ook bij mij, over het
algemeen heel goed aangeschreven. 't Zal wel een bizarre samenloop van
omstandigheden zijn, ik zal wel pech hebben, toevallig dat net die helldesk
op cursus zit... maar toch. Mooi balen, en m'n vrije dag om het hier
helemaal op orde te brengen waarschijnlijk voor niks.

Bm

Op Mon, 23 Jun 2003 14:02:38 +0200, "Badmuts"
<badmuts@tonewheel.removespamblock.demon.nl> schreef:

>Ik kreeg een mailtje waar ik blij van werd: ik mocht vanaf heden gaan
>betalen voor m'n Demon DSL-express. Mooi, dacht ik...
>
>De verbinding functioneert alleen nog niet: er zijn problemen met uitgifte
>van dynamische adressen (bron: demon support) waardoor ik na het aansluiten
>van de modem geen tijdelijk IP-adres in de 212.*-range krijg, en daardoor
>kan ik ook niet naar de macadrespagina gaan om een macadres van mijn systeem
>in te vullen, en dus zit internetten er ook niet in. Voor de techs: ja, de
>verbinding naar mijn modem is in orde (ik kan er keurig naartoe telnetten),
>en ja, m'n DSL-lampje brandt... alleen op DHCP-requests krijg ik geen
>antwoord. Slim zijn en bij demon inbellen en dan naar die macadrespagina
>proberen te gaan werkt ook niet: die pagina werkt alleen als je verbinding
>ook daadwerkelijk via de ADSL-lijn loopt.
>
>Helpdesk bellen: eerste keer 3 kwartier wachttijd. Bijzonder onkundige
>medewerker aan de telefoon die het probleem niet begreep en alles aan een
>collega moest vragen. Verbinding verbrak helaas om onduidelijke redenen,
>tweede keer 1 uur en 7 minuten wachttijd! Tja, de hele supportdesk zit op 3
>man (bron: supportmedewerker) na op een training vandaag. Deze jongen leek
>wat kundiger en stelde de juiste vragen en wist me te vertellen dat er
>inderdaad problemen waren bij demon. (nergens iets over te vinden op hun
>website of bij demon.nl.announce overigens)
>
>Na dik 2 uur telefoon aan m'n oor en diverse pogingen dus nog geen
>verbinding.
>
>Verder heb ik nog altijd op een geautomatiseerd gemaild referentienummer na
>geen enkel antwoord op mijn tot tweemaal toe gemailde ritsje technische
>vragen ontvangen, ook bij navraag met referentienummer geen antwoord.
>
>Ik had van een kwaliteitsprovider beter verwacht. Ik vind het eigenlijk heel
>jammer dit over demon te moeten schrijven, ze staan, ook bij mij, over het
>algemeen heel goed aangeschreven. 't Zal wel een bizarre samenloop van
>omstandigheden zijn, ik zal wel pech hebben, toevallig dat net die helldesk
>op cursus zit... maar toch. Mooi balen, en m'n vrije dag om het hier
>helemaal op orde te brengen waarschijnlijk voor niks.
>
>Bm
>
Badmuts, je fantasie slaat weer eens op hol.

"Mr. Happy" <Mr.Happy@GEENTROEPhappysite.nl> wrote in message
news:g29efvcl89eh68pr2bfvme90uffatjfv6h@4ax.com...
> Badmuts, je fantasie slaat weer eens op hol.

Nou, dat valt wel mee (zie demon.nl.support).

Het goede nieuws is dat helpdeskmedewerker #3 (voor wie ik maar een
kwartiertje hoefde te wachten) na het vlot constateren van het probleem een
heus ticketnummer aanmaakte en vanaf dat moment (of het moment dat ik in
demon.nl.support postte) is er wel wat gebeurd, BBNed opgetrommeld en wat al
niet meer, en nu zou het dan binnen 15 minuten helemaal rond moeten zijn.
Het ziet er in elk geval hoopvol uit.

Als Demon nou hun helpdeskers instrueert altijd een ticketnr aan te maken
ipv de klant simpelweg te adviseren domweg te wachten, eens wat vaker de
mail gericht aan dslexpress@ beantwoordt en niet de halve helpdesk op 1 dag
op cursus stuurt zijn ze weer mijn helden.

Oh ja, leerquoten.nl !

Bm

> Mooi balen, en m'n vrije dag om het hier
> helemaal op orde te brengen waarschijnlijk voor niks.

Zonde. Maar post ook eens in demon.nl.support .. lezen ook Demon mannen (vrouwen?)
mee..
Silvan

"Badmuts" <badmuts@tonewheel.removespamblock.demon.nl> wrote in message news:<vfdr3c767sjn79@corp.supernews.com>...
> Ik kreeg een mailtje waar ik blij van werd: ik mocht vanaf heden gaan
> betalen voor m'n Demon DSL-express. Mooi, dacht ik...
>
> Helpdesk bellen: eerste keer 3 kwartier wachttijd. Bijzonder onkundige
> medewerker aan de telefoon die het probleem niet begreep en alles aan een
> collega moest vragen. Verbinding verbrak helaas om onduidelijke redenen,
> tweede keer 1 uur en 7 minuten wachttijd! Tja, de hele supportdesk zit op 3
> man (bron: supportmedewerker) na op een training vandaag. Deze jongen leek
> wat kundiger en stelde de juiste vragen en wist me te vertellen dat er
> inderdaad problemen waren bij demon. (nergens iets over te vinden op hun
> website of bij demon.nl.announce overigens)
>
> Na dik 2 uur telefoon aan m'n oor en diverse pogingen dus nog geen
> verbinding.
>
> Verder heb ik nog altijd op een geautomatiseerd gemaild referentienummer na
> geen enkel antwoord op mijn tot tweemaal toe gemailde ritsje technische
> vragen ontvangen, ook bij navraag met referentienummer geen antwoord.
>
> Ik had van een kwaliteitsprovider beter verwacht. Ik vind het eigenlijk heel
> jammer dit over demon te moeten schrijven, ze staan, ook bij mij, over het
> algemeen heel goed aangeschreven. 't Zal wel een bizarre samenloop van
> omstandigheden zijn, ik zal wel pech hebben, toevallig dat net die helldesk
> op cursus zit... maar toch. Mooi balen, en m'n vrije dag om het hier
> helemaal op orde te brengen waarschijnlijk voor niks.

Het verbaasd me niets, ik heb dezelfde ervaringen. Steeds hoor je weer
met mooie verhalen en kwaliteit en service, maar communicatie is
onmogelijk. Ja 1 keer kwam ik erdoor, en kreeg een niet zo slim
iemand, met wel een hele grote mond, die niet wist wat er aan de hand
was maar het wel mijn schuld vond (? sorry voor het bestellen). Ik
moest van mijn bedrijf ADSL bij Demon testen, maar ze hebben nooit
geleverd. Volgens de financiele man krijgt hij nu een kwartaal later
plotseling wel spookrekeningen met dreigende taal. Er krijgen nu 153
medewerkers Cistron ADSL. Daar namen ze de telefoon wel op.

Stofzuigertje wrote:
> "Badmuts" <badmuts@tonewheel.removespamblock.demon.nl> wrote in
> message news:<vfdr3c767sjn79@corp.supernews.com>...
>> Ik kreeg een mailtje waar ik blij van werd: ik mocht vanaf heden gaan
>> betalen voor m'n Demon DSL-express. Mooi, dacht ik...
>>
>> Helpdesk bellen: eerste keer 3 kwartier wachttijd. Bijzonder
>> onkundige
>> medewerker aan de telefoon die het probleem niet begreep en alles
>> aan een
>> collega moest vragen. Verbinding verbrak helaas om onduidelijke
>> redenen,
>> tweede keer 1 uur en 7 minuten wachttijd! Tja, de hele supportdesk
>> zit op 3
>> man (bron: supportmedewerker) na op een training vandaag. Deze
>> jongen leek
>> wat kundiger en stelde de juiste vragen en wist me te vertellen dat
>> er
>> inderdaad problemen waren bij demon. (nergens iets over te vinden op
>> hun
>> website of bij demon.nl.announce overigens)
>>
>> Na dik 2 uur telefoon aan m'n oor en diverse pogingen dus nog geen
>> verbinding.
>>
>> Verder heb ik nog altijd op een geautomatiseerd gemaild
>> referentienummer na
>> geen enkel antwoord op mijn tot tweemaal toe gemailde ritsje
>> technische
>> vragen ontvangen, ook bij navraag met referentienummer geen antwoord.
>>
>> Ik had van een kwaliteitsprovider beter verwacht. Ik vind het
>> eigenlijk heel
>> jammer dit over demon te moeten schrijven, ze staan, ook bij mij,
>> over het
>> algemeen heel goed aangeschreven. 't Zal wel een bizarre samenloop
>> van
>> omstandigheden zijn, ik zal wel pech hebben, toevallig dat net die
>> helldesk
>> op cursus zit... maar toch. Mooi balen, en m'n vrije dag om het hier
>> helemaal op orde te brengen waarschijnlijk voor niks.
>
> Het verbaasd me niets, ik heb dezelfde ervaringen. Steeds hoor je weer
> met mooie verhalen en kwaliteit en service, maar communicatie is
> onmogelijk. Ja 1 keer kwam ik erdoor, en kreeg een niet zo slim
> iemand, met wel een hele grote mond, die niet wist wat er aan de hand
> was maar het wel mijn schuld vond (? sorry voor het bestellen). Ik
> moest van mijn bedrijf ADSL bij Demon testen, maar ze hebben nooit
> geleverd. Volgens de financiele man krijgt hij nu een kwartaal later
> plotseling wel spookrekeningen met dreigende taal. Er krijgen nu 153
> medewerkers Cistron ADSL. Daar namen ze de telefoon wel op.

Gelukkig ken ik ook geheel andere verhalen die hier loodrecht tegenover
staan...

Danny.

On Mon, 23 Jun 2003 14:02:38 +0200, "Badmuts"
<badmuts@tonewheel.removespamblock.demon.nl> wrote:

>De verbinding functioneert alleen nog niet: er zijn problemen met uitgifte
>van dynamische adressen (bron: demon support) waardoor ik na het aansluiten
>van de modem geen tijdelijk IP-adres in de 212.*-range krijg, en daardoor
>kan ik ook niet naar de macadrespagina gaan om een macadres van mijn systeem
>in te vullen, en dus zit internetten er ook niet in. Voor de techs: ja, de
>verbinding naar mijn modem is in orde (ik kan er keurig naartoe telnetten),
>en ja, m'n DSL-lampje brandt... alleen op DHCP-requests krijg ik geen
>antwoord. Slim zijn en bij demon inbellen en dan naar die macadrespagina
>proberen te gaan werkt ook niet: die pagina werkt alleen als je verbinding
>ook daadwerkelijk via de ADSL-lijn loopt.

Hier het zelfde probleem... Lijn wel opgeleverd, DSL lampje brand.
Netwerk connectie naar modem werkt (ZyXEL 650R-31) aangezien telnet en
web based control panel gewoon werkt. Echter als ik me linux machine
een dhcprequest krijgt hij geen dhcpoffers terug.

Heb dus EXACT hetzelfde probleem als jou Badmuts... Ik vroeg naar het
ip van de dhcp server zodat ik die kan opgeven zodat hij niet hoeft te
broadcasten naar het netwerk, maar die konden ze me helaas niet geven.
Mijn windows machine doet trouwens net zo weinig als me linux machine.
Dus weet 100% zeker dat het daar niet aan ligt.

Hoop wel dat het probleem snel opgelost wordt, trouwens waar kan jij
dat ticket nummer naar toe mailen dan? Heb wel een nummer gehad, maar
geen mail adres waar ik een eventuele status op zou kunnen krijgen.

Verder moet ik zeggen dat ik tot nu toe wel mensen aan de lijn heb
gehad die toch een goede kennis hadden van hun producten en
diensten... Niet simpele standaard helpdesk vraagjes. Jammer dat ze
alleen niet weten hoe het onder linux werkt, maar ja je kan niet alles
hebben (die kennis heb ik gelukkig zelf).

Laat het horen wanneer ik hier in ieder geval een dhcp lease krijg.
Mocht jij nu eerder kunnen proberen dan ik, kan je me dan even mailen
op me prive adres ? mike apestaartje perfect-id punt com

Met vriendelijke groet,

Mike van Engelen

>
>Bm
>

begin _quotations from: Mike van Engelen <spam@perfect-id.com>:

> Netwerk connectie naar modem werkt (ZyXEL 650R-31) aangezien telnet en
> web based control panel gewoon werkt. Echter als ik me linux machine
> een dhcprequest krijgt hij geen dhcpoffers terug.

Je weet dat een 650 een router is, en geen bridge? En dat 'ie z'n
standaard-instellingen voor router speelt? En dat je dan dus geen dhcp door
het modem heen krijgt?

http://www.zyxel.com/support/support...pp/i_p650m.htm

Just to be sure..

--
Ruben

Maar het schijnt dat je tegenwoordig onder het mom van individualisme en
vrijheid elke vorm van onbeschoftheid mag toepassen. En niet alleen op
internet."
johns in nl.verkeer

On Wed, 6 Aug 2003 20:59:37 +0000 (UTC), Ruben van der Leij
<ruben-news@nutz.nl> wrote:

>Je weet dat een 650 een router is, en geen bridge? En dat 'ie z'n
>standaard-instellingen voor router speelt? En dat je dan dus geen dhcp door
>het modem heen krijgt?
>
>http://www.zyxel.com/support/support...pp/i_p650m.htm

Ik weet dat het een router is, maar deze router heeft een bridge
functie:
[ http://www.perfect-id.com/screen/scr...xel-bridge.jpg ]

Daar staat het modem standaard op ingesteld, en staat ook zo in de
meegeleverde manual die van demon voor de ZyXEL is.

Maar heb op got.tweakers.net ook al gezien dat meer mensen daar last
van hebben. Denk dus dat het probleem echt bij demon ligt. Zou niet
weten wat het probleem zou kunnen zijn, maar lijkt gewoon alsof die
connectie naar demon / via bbned naar demon niet goed werkt.

Het is normaal de bedoeling dat ik van de dhcp server van hun eerst
een temp IP aangewezen krijg, om daarna op elke pagina die ik probeer
te bezoeken een MAC adres registratie pagina te komen, waarna ik
daarna als ik me dhcp opnieuw laat releasen & renewen dat ik dan me
officiele, eigen (vast-)dynamische iptje krijg. (Van dhcp server maar
krijg dan altijd zelfde iptje). Denk dus als ik een ip krijg, dat ik
die daarna als static vastzet in me linuxbak, dan weet ik zeker dat ik
altijd het zelfde iptje heb (draai domeintje namelijk)

Met vriendelijke groet, en nog bedankt voor het snelle reageren.

Mike van Engelen

>
>Just to be sure..

In news:3gr2jvok0sqcmd1vci3alcn9kne3jha6g5@4ax.com,
Mike van Engelen <spam@perfect-id.com> typed:

[ADSL via Demon]

> Het is normaal de bedoeling dat ik van de dhcp server van hun eerst
> een temp IP aangewezen krijg, om daarna op elke pagina die ik probeer
> te bezoeken een MAC adres registratie pagina te komen, waarna ik
> daarna als ik me dhcp opnieuw laat releasen & renewen dat ik dan me
> officiele, eigen (vast-)dynamische iptje krijg. (Van dhcp server maar
> krijg dan altijd zelfde iptje). Denk dus als ik een ip krijg, dat ik
> die daarna als static vastzet in me linuxbak, dan weet ik zeker dat ik
> altijd het zelfde iptje heb (draai domeintje namelijk)

Als je je ip-adres vastzet dan werkt het na een tijdje zeker niet meer. Je
MOET DHCP gebruiken, ondanks dat je ip-adres altijd hetzelfde is. Heeft te
maken met de onderliggende techniek, maar dat kan ik je niet uitleggen. In
de archieven van demon.nl.support vindt je zeker een uitgebreide uitleg van
Niels Raijer (Demon medewerker). Zie o.a.
http://groups.google.nl/groups?hl=nl...mon.nl.support en
http://groups.google.nl/groups?hl=nl...mi4.jak.niels%
40aquablade.noc.nl.demon.net

Firewalls zorgen ook regelmatig voor problemen, DHCP requests en verkeer
moeten wel doorgelaten worden.

Je kunt beter je vraag posten in demon.nl.support, maar je moet het probleem
ook zeker aanmelden bij de Demon helpdesk (als je dat nog niet gedaan hebt
tenminste). Waar men niks van weet kan men niks aan doen tenslotte.

Mvg,
Arlé

On Wed, 6 Aug 2003 23:37:09 +0200, "Arlé Mooldijk"
<reply@to.newsgroup.please> wrote:

>Als je je ip-adres vastzet dan werkt het na een tijdje zeker niet meer. Je
>MOET DHCP gebruiken, ondanks dat je ip-adres altijd hetzelfde is. Heeft te

Nou dan houden we het toch op dhcp...

>Firewalls zorgen ook regelmatig voor problemen, DHCP requests en verkeer
>moeten wel doorgelaten worden.

Ik dacht dat mijn firewall standaard alles wat van binnen naar buiten
gaat goed afhandeld, echter dan zou me adsl het wel moeten doen op me
windows machine die dan direct op het modem is aangesloten. En geen
firewall heeft draaien. Daar werkt het namelijk ook niet op.

Toch voor de zekerheid poortje 67 toegevoegd aan de allow list voor
dhcp, ook heb ik voor nog meer zekerheid me firewalltje gewoon uit
geschakeld, zet ik dan later wel weer aan... Maar blijf het probleem
wel raar vinden.

>Je kunt beter je vraag posten in demon.nl.support, maar je moet het probleem
>ook zeker aanmelden bij de Demon helpdesk (als je dat nog niet gedaan hebt
>tenminste). Waar men niks van weet kan men niks aan doen tenslotte.

Heb al gebeld naar de helpdesk(wat ik echter een helpdesk vind waar ze
redelijk wat afweten waar ze over praten)
Ze hebben een ticket aangemaakt, en ik hoor binnen 3 werkdagen meer
over het probleem aka eventuele oplossingen.

Met vriendelijke groet,

Mike van Engelen

>
>Mvg,
>Arlé
>