Likes: 
Hallo co-hosters, ISP's e.d.,
Via deze nieuwsgroep wil ik de webhosting providers binnen Nederland,
waar ik ook onder val, een idee voorleggen. Iets wat mij al langer in het
achterhoofd hangt.
We kennen ze allemaal wel, de klanten die dagelijks aan de lijn hangen
met duizend-en-een vragen, die altijd wel wat hebben, waarvoor je soms
uren pro-bono bezig bent en die dan nog niet tevreden zijn en hun
ontevredenheid onterecht uiten door het niet betalen van rekeningen.
Veelal zijn dit dan ook de klanten die ten tijden van het betalen van de
rekening opeens "niet thuis" zijn of die gratis en voor niets het
onderste uit de kan willen trekken.
Nu is er niets mis met het verlenen van service aan de klant, sterker
nog, het is juist een argument om de klant te behouden en het is de klant
die uiteindelijk ervoor dient te zorgen dat de rekeningen betaald worden
en dat we alleen aan het eind van de maand iets financieel op de rekening
krijgen/ontvangen. Dus uiteraard willen we de klant allemaal zo goed
mogelijk van dienst zijn.
Wat mij echter tegen de borst stuit is het feit dat wij, als providers in
welke vorm dan ook, steeds vaker geconfronteerd worden met slecht of niet
betalende klanten. Daaruit ontstaat dan een stuk wrijving tussen ons en
de klant waardoor de klant zijn "biezen pakt" en weg gaat en daarna een
financieel gat achterlaat om vervolgens bij de volgende, niets
vermoedende, provider weer opnieuw te beginnen. Hetzij met dezelfde
domeinnaam, hetzij met een andere. Het gevolg is dat een groot aantal van
dit soort klanten een spoor van financiele problemen achterlaat wat in
sommige gevallen tot in de duizenden euro's kan oplopen.
Zoals gezegd willen we allemaal dat onze klanten tevreden zijn en dat kan
alleen wanneer er een goede basis is. Velen van ons zullen ook wel een
goede basis hebben, maar die basis kan door slecht of niet betalende
klanten behoorlijk aan het wankelen gebracht worden.
De Oplossing ?
Op het internet kennen we al zaken zoals blacklists voor spammers en zijn
er talloze forums en andere sites voor slechte ISP's, maar ik ben er nog
niet een tegen gekomen voor slecht betalende klanten waar alleen ISP's
toegang toe hebben.
Voorstel
Bij deze wil ik de ISP's en webhosting providers in deze NG een voorstel
doen om gezamenlijk te gaan werken aan een nationale database waarin
aangesloten providers namen van klanten kunnen toevoegen die niet of
slecht betalen of anderszins te weren zijn. Zo kunnen we gezamenlijk
eraan werken om dit soort wanpraktijken te voorkomen en de betalende
klanten een betere service te bieden. Zo'n database is er al tussen de
verschillende GSM providers en andere dienstverleners.
Een ieder die hierover van gedachten wil wisselen met mij nodig ik bij
deze uit om dat bij voorkleur per e-mail te doen. Uiteraard zijn reaties
in deze groep ook van harte welkom.
Met vriendelijke groet,
Peter Broerse
ICDServers, Spijkenisse
Quote
