Problemen met vrijgeven linesharing bij KPN

[Helder]

Beste mensen,
Ik heb op 28 dec.2002 ADSL aangevraagd bij Zonnet via Versatel, maar na 2
weken heb ik toch besloten om een snellere verbinding te nemen bij een
andere provider (PublishNet). Dus heb ik de aanvraag bij Zonnet geannuleerd.
Dat was geen probleem, en ik heb daarna een e-mail ontvangen met de
bevestiging van de opzegging.
Dus, ik dacht, ik kan nu mij aanmelden bij PublishNet voor een snelle
ADSL-abonnement via BBNED. Zo gedacht, zo gedaan. Maar na een paar weken,
toen PublishNet via BBNED mijn ADSL-aansluiting wou indienen bij KPN, bleek
dat KPN mijn aanvraag heeft geweigerd omdat op mijn telefoonnummer al
linesharing zou staan.
Dus ik weer met Zonnet/Versatel gebeld om te vragen of inderdaad mijn
aanvraag was opgezegd en of het ook doorgegeven was aan Versatel. Volgens
hun was het allemaal in orde.
Maar KPN blijft beweren dat er al linesharing op mijn nummer staat, en
weigert dus de line te sharen met BBNED.
Dus nog maar een keer aan de telefoon gehangen bij Zonnet/Versatel om hun
duidelijk te maken dat KPN nog geen order ontvangen heeft om het sharen van
de telefoonljin vrij te geven. Enfin, Zonnet/Versatel zou nog een keer een
annuleringsorder maken voor KPN. Meteen daarna (21 feb) heb ik zelfs een
opzeggingsbrief gehad van Zonnet, waarin stond dat het abonnement inderdaad
opgezegd was, en dat de annulering zou worden doorgegeven aan de
DSL-provider (Versatel), en dat zou 1 à 2 weken duren.
Dus na netjes 2 weken gewacht te hebben, heb ik afgelopen week PublishNet
gebeld om te vragen of zij nog een keer de aanvraag via BBNED aan KPN wilden
indienen. En tot mijn ergenis, blijft KPN de aanvraag weigeren.
Voor de zoveelste keer weer met Zonnet/Versatel gebeld, en zij maken opnieuw
een annuleringsorder en die gaat weer 2 weken duren... Alleen ben ik bang
dat over 2 weken KPN nog steeds beweert dat de lijn niet vrij is.
Jullie begrijpen het al, ik ben ten einde raad... (zeker omdat ik nog nooit
ADSL gehad heb).
Wie heeft soortgelijke problemen gehad?
Of nog beter... hoe kan ik ervoor zorgen dat KPN de lijnsharing z.s.m. vrij
geeft?

Bij voorbaat mijn dank,
Helder

[Jochem van Dieten]

Helder wrote:
>
> Wie heeft soortgelijke problemen gehad?

Een aantal Planet abonnees.


> Of nog beter... hoe kan ik ervoor zorgen dat KPN de lijnsharing z.s.m. vrij
> geeft?

Ik denk niet dat je dit proces kan versnellen. Je kan hooguit bij de OTA
gaan klagen zodat er procedures komen waardoor in de toekomst anderen
dit probleem niet meer hebben.

Ik vraag me trouwens wel af wat er gebeurt als je Zonnet aansprakelijk
gaat stellen voor de geleden schade. Zelfs als de fout elders zit
(Veratel of KPN) dan nog moet je bij Zonnet zijn omdat dat de partij is
waarmee je een contract hebt.

Jochem

[Jan van Aalderen (Z)]

Helder wrote:
>
> Beste mensen,
> Ik heb op 28 dec.2002 ADSL aangevraagd bij Zonnet via Versatel, maar na 2
> weken heb ik toch besloten om een snellere verbinding te nemen bij een
> andere provider (PublishNet). Dus heb ik de aanvraag bij Zonnet geannuleerd.
> Dat was geen probleem, en ik heb daarna een e-mail ontvangen met de
> bevestiging van de opzegging.
> Dus, ik dacht, ik kan nu mij aanmelden bij PublishNet voor een snelle
> ADSL-abonnement via BBNED. Zo gedacht, zo gedaan. Maar na een paar weken,
> toen PublishNet via BBNED mijn ADSL-aansluiting wou indienen bij KPN, bleek
> dat KPN mijn aanvraag heeft geweigerd omdat op mijn telefoonnummer al
> linesharing zou staan.
> Dus ik weer met Zonnet/Versatel gebeld om te vragen of inderdaad mijn
> aanvraag was opgezegd en of het ook doorgegeven was aan Versatel. Volgens
> hun was het allemaal in orde.
> Maar KPN blijft beweren dat er al linesharing op mijn nummer staat, en
> weigert dus de line te sharen met BBNED.
> Dus nog maar een keer aan de telefoon gehangen bij Zonnet/Versatel om hun
> duidelijk te maken dat KPN nog geen order ontvangen heeft om het sharen van
> de telefoonljin vrij te geven. Enfin, Zonnet/Versatel zou nog een keer een
> annuleringsorder maken voor KPN. Meteen daarna (21 feb) heb ik zelfs een
> opzeggingsbrief gehad van Zonnet, waarin stond dat het abonnement inderdaad
> opgezegd was, en dat de annulering zou worden doorgegeven aan de
> DSL-provider (Versatel), en dat zou 1 à 2 weken duren.
> Dus na netjes 2 weken gewacht te hebben, heb ik afgelopen week PublishNet
> gebeld om te vragen of zij nog een keer de aanvraag via BBNED aan KPN wilden
> indienen. En tot mijn ergenis, blijft KPN de aanvraag weigeren.
> Voor de zoveelste keer weer met Zonnet/Versatel gebeld, en zij maken opnieuw
> een annuleringsorder en die gaat weer 2 weken duren... Alleen ben ik bang
> dat over 2 weken KPN nog steeds beweert dat de lijn niet vrij is.
> Jullie begrijpen het al, ik ben ten einde raad... (zeker omdat ik nog nooit
> ADSL gehad heb).
> Wie heeft soortgelijke problemen gehad?
> Of nog beter... hoe kan ik ervoor zorgen dat KPN de lijnsharing z.s.m. vrij
> geeft?
>
> Bij voorbaat mijn dank,
> Helder

Je hebt een opzegging van Zonnet die je kunt bewijzen dmv de
bevestiging.
Je hebt een bestelling bij BBNed.
Een derde ligt dwars, i.c. KPN. Helaas is hun medewerking vereist.
Echter, ze zijn wel verplicht mee te werken, maar beweren dat "iemand"
linesharing op jouw telefoonlijn heeft doen zetten.

Welnu, eenvoudig:
- sommeer KPN omgaand medewerking te verlenen;
- verklaar expliciet, dat er geen linsharing op die lijn staat aangezien
jij nergens een ovk hebt lopen waarvoor dat nodig zou zijn;
- claim de schade van onlinetikken voor de tijd dat ze weigerachtig
blijven;

M.i. huur jij die telefoonverbinding, en als iemand beslist of daar wel
of geen linesharing op geleverd moet worden, ben jij dat. Dus of Zonnet
die lijn wel of niet heeft geannuleerd, zal jou worst zijn.


--
Vriendelijke groet,
Jan van Aalderen, Amstelveen
*-------------------------------------------------------------*
Wie mijn raad volgt, doet zulks geheel op eigen risico!
Reactie op usenetpostjes svp in de groep. Email zal bouncen.
*-------------------------------------------------------------*