Ingezonden brief @Home problemen (Brabants Dagblad)

[DreamWorld]

Vanmiddag heb ik de volgende ingezonden brief verzonden aan het Brabants
Dagblad, als reactie op het bericht over de problemen bij @Home.


@Home: beperkt internetten!
------------------------------------------

Deze brief vormt een reactie op het artikel in het Brabants Dagblad van
vrijdag 31 januari 2003 over de problemen bij @Home. In dit artikel komt een
woordvoerder van @Home, ene heer Weites, aan het woord over de problematiek
de afgelopen dagen. Uit het artikel blijkt dat volgens @Home de problemen
aan de gebruikers ZELF te wijten zijn en dat het niet een probleem aan de
zijde van @Home is. Graag zou ik daarop willen reageren, aangezien dit een
zeer eenzijdige reactie van Essent/@Home is.

Ik ben zelf al sinds het begin (alfa/beta test) betrokken bij @Home en al
jaren betalend abonnee. In de afgelopen maanden hebben zich, o.a. in Den
Bosch maar ook in vele andere plaatsen, de volgende problemen voorgedaan:

1. Slecht functionerende verbinding met @Home. Dit wordt door meerdere
mensen gemeld, o.a. op de website van de gebruikersgroep Troubles@Home. De
verbinding valt meerdere keren per dag voor 1 tot 5 minuten weg, om
vervolgens weer een uur of twee te werken, totdat hetzelfde probleem zich
weer voor doet.
2. E-mail werkt slecht. Sommige mensen krijgen naar hen verzonden e-mail
gewoonweg niet in hun e-mail postbus bezorgd. Ook zijn er vaak timeouts of
meldingen dat de "mail storage" niet beschikbaar is.
3. Nieuwsgroepen zijn slecht te benaderen en traag. Berichten van slechts 1
Kb doen er lang over voordat ze uberhauput op het scherm verschijnen. Soms
is de news server helemaal niet te benaderen.

Al deze bovenstaande problemen spelen zich al geruime tijd af. Meerdere
gebruikers meldden hun problemen bij @Home aan, maar die stellen elke keer
dat zij "de eerste zijn die daarover contact opnemen". Ook is de helpdesk
niet te bereiken, ondanks dat deze tegenwoordig 10 eurocent per minuut kost.
Op e-mails wordt sowieso al niet meer gereageerd, maar volgt elke keer de
standaardmelding dat men de klant met dit specifieke probleem niet per
e-mail kan helpen en of men maar contact wil opnemen met de telefonische
helpdesk.

Concluderend kan men stellen dat het dus zeker niet de schuld van de abonnee
is, maar een consequent door @Home ontkende, structurele oorzaak heeft bij
@Home zelf. De reactie van de heer Weites is daarom allesbehalve eerlijk ten
opzichte van de al tijden lang klagende betalende abonnees.

--
With kind regards - Met vriendelijke groet

DreamWorld at http://members.home.nl/dreamworld
Remove figures to reply by e-mail - Verwijder cijfers om per e-mail te
antwoorden

[Eelco]

Gewoon even uit nieuwsgierigheid...

Waarom kwel je jezelf door nog langer abonnee te blijven bij @home als je
zoveel problemen ondervindt?
Ik neem aan dat in een grote stad als Den Bosch ook wel ADSL beschikbaar is?

Als je geen alternatief zo hebben dan is het natuurlijk een ander verhaal.


"DreamWorld" <dreamworld321@home672.3545nl> schreef in bericht
news:b1dv5d$bt2$1@news3.tilbu1.nb.home.nl...
> Vanmiddag heb ik de volgende ingezonden brief verzonden aan het Brabants
> Dagblad, als reactie op het bericht over de problemen bij @Home.
>
>
> @Home: beperkt internetten!
> ------------------------------------------
>
> Deze brief vormt een reactie op het artikel in het Brabants Dagblad van
> vrijdag 31 januari 2003 over de problemen bij @Home. In dit artikel komt
een
> woordvoerder van @Home, ene heer Weites, aan het woord over de
problematiek
> de afgelopen dagen. Uit het artikel blijkt dat volgens @Home de problemen
> aan de gebruikers ZELF te wijten zijn en dat het niet een probleem aan de
> zijde van @Home is. Graag zou ik daarop willen reageren, aangezien dit een
> zeer eenzijdige reactie van Essent/@Home is.
>
> Ik ben zelf al sinds het begin (alfa/beta test) betrokken bij @Home en al
> jaren betalend abonnee. In de afgelopen maanden hebben zich, o.a. in Den
> Bosch maar ook in vele andere plaatsen, de volgende problemen voorgedaan:
>
> 1. Slecht functionerende verbinding met @Home. Dit wordt door meerdere
> mensen gemeld, o.a. op de website van de gebruikersgroep Troubles@Home. De
> verbinding valt meerdere keren per dag voor 1 tot 5 minuten weg, om
> vervolgens weer een uur of twee te werken, totdat hetzelfde probleem zich
> weer voor doet.
> 2. E-mail werkt slecht. Sommige mensen krijgen naar hen verzonden e-mail
> gewoonweg niet in hun e-mail postbus bezorgd. Ook zijn er vaak timeouts of
> meldingen dat de "mail storage" niet beschikbaar is.
> 3. Nieuwsgroepen zijn slecht te benaderen en traag. Berichten van slechts
1
> Kb doen er lang over voordat ze uberhauput op het scherm verschijnen. Soms
> is de news server helemaal niet te benaderen.
>
> Al deze bovenstaande problemen spelen zich al geruime tijd af. Meerdere
> gebruikers meldden hun problemen bij @Home aan, maar die stellen elke keer
> dat zij "de eerste zijn die daarover contact opnemen". Ook is de helpdesk
> niet te bereiken, ondanks dat deze tegenwoordig 10 eurocent per minuut
kost.
> Op e-mails wordt sowieso al niet meer gereageerd, maar volgt elke keer de
> standaardmelding dat men de klant met dit specifieke probleem niet per
> e-mail kan helpen en of men maar contact wil opnemen met de telefonische
> helpdesk.
>
> Concluderend kan men stellen dat het dus zeker niet de schuld van de
abonnee
> is, maar een consequent door @Home ontkende, structurele oorzaak heeft bij
> @Home zelf. De reactie van de heer Weites is daarom allesbehalve eerlijk
ten
> opzichte van de al tijden lang klagende betalende abonnees.
>
> --
> With kind regards - Met vriendelijke groet
>
> DreamWorld at http://members.home.nl/dreamworld
> Remove figures to reply by e-mail - Verwijder cijfers om per e-mail te
> antwoorden
>
>

[Sato]

DreamWorld has meant to say in alt.nl.kabel.athome at vr, 31 jan 2003
13:54:30 GMT :

< klaag zang >

Bedankt voor het Xposten naar een groep namelijk alt.nl.kabel.athome
Die dit geen zak kan boeien.

Follow up set to: alt.nl.kabel.algemeen

Ga voor je eigen plezier naar een andere ISP over maar hou op met zeiken.

Overigens als je al zonodig moet klagen voer @home dan ga ff fijn naar.

alt.klagen.athome.nl die mensen stellen het op prijs dat je helemaal
erdoor heen zit.

Verder veel succes. Ik zou gewoon de stop eruit trekken en overstappen op
ADSL of gewoon weer gaan modemen...

Doei...


--
Sato says:

De filosofie van Gardner: Briljante kansen zijn knap vermomd als
onoplosbare problemen. Gevolg: Het omgekeerde is ook waar.

[Vampier]

> Vanmiddag heb ik de volgende ingezonden brief verzonden aan het Brabants
> Dagblad, als reactie op het bericht over de problemen bij @Home.

@home breid zijn netwerk niet uit terwijl het aantal aansluitingen blijft
groeien. Dus hij heeft wel gelijk dat de klant schuldig is....... moeten er
maar geen klanten bijkomen.... ow en!!! de klant moet maar geen gebruik meer
maken voor hetgeen hij betaald. (ik ben blij dat ik dslextreme.com heb :P)

[Vampier]

Nou zeg!!

>
> < klaag zang >
>
> Bedankt voor het Xposten naar een groep namelijk alt.nl.kabel.athome
> Die dit geen zak kan boeien.
>
> Follow up set to: alt.nl.kabel.algemeen
>
> Ga voor je eigen plezier naar een andere ISP over maar hou op met zeiken.
>
> Overigens als je al zonodig moet klagen voer @home dan ga ff fijn naar.
>
> alt.klagen.athome.nl die mensen stellen het op prijs dat je helemaal
> erdoor heen zit.
>
> Verder veel succes. Ik zou gewoon de stop eruit trekken en overstappen op
> ADSL of gewoon weer gaan modemen...
>
> Doei...

[Sato]

Vampier has meant to say in alt.nl.kabel.athome at vr, 31 jan 2003
15:33:35 GMT :

> Nou zeg!!

Gaat es ff fijn quoten Vampier...

--
Sato says:

De regel van Russel: Maak je geen zorgen over het vermijden van
verleiding, als je ouder wordt beginnen ze jou te vermijden.

[=?iso-8859-1?Q?EL_PI=D1O?=]

Oh my lord, I can't possibly believe Sato wrote this in
alt.nl.kabel.algemeen,alt.nl.kabel.athome,nl.inter net.kabel,nl.internet.pr
oviders:
> DreamWorld has meant to say in alt.nl.kabel.athome at vr, 31 jan 2003
> 13:54:30 GMT :
>
> < klaag zang >
>
> Bedankt voor het Xposten naar een groep namelijk alt.nl.kabel.athome
> Die dit geen zak kan boeien.

Ik neem aan dat je bij @Home werkt, dat je zo op je teentjes bent getrapt..
Kijk "meneer", je kunt wel _denken_ dat je alles ruled in die
alt.nl.kabel.* groepen, maar in nl.* zien we je nooit, toch vreemd.
Misschien omdat er regels gelden in nl.*? Afijn, je bent vast zo'n
binary-downloader (wat ook te zien is aan je reader) die denkt dat 'ie dan
ineens alles is op usenet, maar je bent drie keer niks, van wat ik van je
gelezen heb, kun je alleen maar happen op mensen die serieuze vragen
stellen, en als belangrijkste op mensen die iets tegen @Home hebben vlieg
je als een bloedhond.. Nah ja, je bent die ruimte in m'n killfile eigenlijk
niet waard maar toch, *Plonk*

...::::EL PIÑO::::...
...::::elpino@isvervelend.be::::...
--
It never hurts to help! --Eek the Cat

[DreamWorld]

"Sato" <Sato@zuhause.de> wrote in message
newsns9314A5759F159Jamooiisdat@130.133.1.4...
> DreamWorld has meant to say in alt.nl.kabel.athome at vr, 31 jan 2003
> 13:54:30 GMT :
>
> < klaag zang >
>
> Bedankt voor het Xposten naar een groep namelijk alt.nl.kabel.athome
> Die dit geen zak kan boeien.
>
> Follow up set to: alt.nl.kabel.algemeen
>
> Ga voor je eigen plezier naar een andere ISP over maar hou op met zeiken.
>
> Overigens als je al zonodig moet klagen voer @home dan ga ff fijn naar.
>
> alt.klagen.athome.nl die mensen stellen het op prijs dat je helemaal
> erdoor heen zit.
>
> Verder veel succes. Ik zou gewoon de stop eruit trekken en overstappen op
> ADSL of gewoon weer gaan modemen...
>
> Doei...
>
>
> --
> Sato says:
>
> De filosofie van Gardner: Briljante kansen zijn knap vermomd als
> onoplosbare problemen. Gevolg: Het omgekeerde is ook waar.


Ik op mijn beurt zou even willen zeggen dat ik weer niets met JOU te maken
heb. Ik wil alleen even de aandacht vragen voor de arrogante manier waarop
@Home met haar klanten omgaat. Het kan toch niet zo zijn dat de door mij
genoemde problemen veroorzaakt worden doordat WIJ iets fout zouden hebben
staan? Niet voor niets vertellen ze ons altijd "uw instellingen ongewijzigd
te laten". Ik ben tijdenlang zeer tevreden geweest over @Home, prima
snelheid, etc. maar de laatste maanden is het voor vele abonnees gewoon
stukken minder en daarvoor mag best weleens wat medewerking van @Home komen,
in plaats van het afschuiven van de problemen op de abonnees. Dat is wel een
hele goedkope manier om van je verantwoordelijkheid af te komen. Dus vandaar
mijn reactie op het in het B.D. verschenen artikel. Zo weten huidige klanten
tenminste dat er meer mensen met problemen zijn en kunnen toekomstige
klanten een idee krijgen hoe deze ISP met haar klanten omgaat. Lijkt mij
derhalve dus een nuttige posting. :-)

--
With kind regards - Met vriendelijke groet

DreamWorld at http://members.home.nl/dreamworld
Remove figures to reply by e-mail - Verwijder cijfers om per e-mail te
antwoorden

[Discogod]

"DreamWorld" <dreamworld321@home672.3545nl> schreef in bericht
news:b1dv5d$bt2$1@news3.tilbu1.nb.home.nl...
> Vanmiddag heb ik de volgende ingezonden brief verzonden aan het Brabants
> Dagblad, als reactie op het bericht over de problemen bij @Home.

Knip verhaal


Ook ik ken het probleem omgeving Den Bosch, en ik heb dan ook de knoop
doorgehakt.
Ik ga over een week of 6 over op ADSL van concepts ict, wideopen, lekker
snel en van dat gezeik af.
ook iets voor jou mayby?


Suck6 John

[Sato]

DreamWorld has meant to say in alt.nl.kabel.athome at vr, 31 jan 2003
18:25:49 GMT :

> Ik op mijn beurt zou even willen zeggen dat ik weer niets met JOU te
> maken heb. Ik wil alleen even de aandacht vragen voor de arrogante
> manier waarop @Home met haar klanten omgaat.

Correct, dat is ook schandalig. Dat ben ik roerend met je eens.

> Het kan toch niet zo
> zijn dat de door mij genoemde problemen veroorzaakt worden doordat
> WIJ iets fout zouden hebben staan?

Je hoort me ook niet zeggen dat alles wat fout gaat de schuld is van
diegene achter de PC. Sterker nog @home laat vele gaten vallen. Helaas.
Het had zo mooi kunnen zijn

> Niet voor niets vertellen ze ons
> altijd "uw instellingen ongewijzigd te laten". Ik ben tijdenlang
> zeer tevreden geweest over @Home, prima snelheid, etc. maar de
> laatste maanden is het voor vele abonnees gewoon stukken minder en
> daarvoor mag best weleens wat medewerking van @Home komen,

Ben ik het ook roerend mee eens. Ondanks dat ik met mijn aansluiting
daar geen last van heb gehad. Of niet gebruik maak van het stukje waar
veel last mee is. Ik persoonlijk vind dan ook dat @home iedereen
tegemoed dient te komen. Zou ze niet misstaan.

> in plaats
> van het afschuiven van de problemen op de abonnees. Dat is wel een
> hele goedkope manier om van je verantwoordelijkheid af te komen.

Ja dergelijke streken kun je met een gerust hart aan @home overlaten.

> Dus vandaar mijn reactie op het in het B.D. verschenen artikel. Zo
> weten huidige klanten tenminste dat er meer mensen met problemen zijn
> en kunnen toekomstige klanten een idee krijgen hoe deze ISP met haar
> klanten omgaat. Lijkt mij derhalve dus een nuttige posting. :-)

Ongetwijfeld een goede posting en ook heel fijn voor de reactie
richting de krant. Helemaal niets op tegen buiten het feit dat je van
mensen (zoals overal mee natuurlijk) die geen problemen hebben zich
niet melden. Vandaar dat er in mijn ogen altijd een beetje een scheef
ongenuanceerd beeld wordt weer gegeven.

Dit doet ZEKER niet af aan de problemen die je hebt, hebt ondervonden
of nog zult krijgen.

Het enige waar het mij omgaat is de Xposting naar onze groep genaamd
alt.nl.kabel.athome

Als voordat er geXpost wordt eens een keer gekeken zou worden waar deze
groep (lees een [CHARTER])over gaat en wij wensen verschoond te blijven
van deze klaag zang die niets in ernst afneemt alleen gewoon ons domweg
niet boeit.

En derhalve verzocht wordt om niet meer hiernaar toe te Xposten maar
dit alleen te houden in groepen voor klaagzang en groepen waar dit een
topic zou kunnen zijn.

Zou door het merendeel aan deze kant gewaardeerd worden...

That's all ....

Neemt niet weg dat ik de problemen die je ondervind en verwoord
vervelend voor je vind.

--
Sato says:

De wet van Van Gogh: De enige vereiste voor de grootheid van een
kunstenaar is de dood van de kunstenaar.

[{^I^}]

DreamWorld schreef:

[Verhalen den Bosch]

Klopt, de verbinding is één doffe ellende in den Bosch.
En laat die schreeuwers hier maar zeiken joh.
Tis een klein groepje met een hele grote mond, die zich gedraagt alsof het
_hun_ nieuwsgroep is.

Je opmerking hier is volkomen terecht.

Klompje

[{^I^}]

DreamWorld schreef:

> Ik op mijn beurt zou even willen zeggen dat ik weer niets met JOU te
> maken heb. Ik wil alleen even de aandacht vragen voor de arrogante
> manier waarop @Home met haar klanten omgaat. Het kan toch niet zo zijn
> dat de door mij genoemde problemen veroorzaakt worden doordat WIJ iets
> fout zouden hebben staan? Niet voor niets vertellen ze ons altijd "uw
> instellingen ongewijzigd te laten". Ik ben tijdenlang zeer tevreden
> geweest over @Home, prima snelheid, etc. maar de laatste maanden is
> het voor vele abonnees gewoon stukken minder en daarvoor mag best
> weleens wat medewerking van @Home komen, in plaats van het afschuiven
> van de problemen op de abonnees. Dat is wel een hele goedkope manier
> om van je verantwoordelijkheid af te komen. Dus vandaar mijn reactie
> op het in het B.D. verschenen artikel. Zo weten huidige klanten
> tenminste dat er meer mensen met problemen zijn en kunnen toekomstige
> klanten een idee krijgen hoe deze ISP met haar klanten omgaat. Lijkt
> mij derhalve dus een nuttige posting. :-)

Zeker.
Lees de rest van deze nieuwsgroep eens door, en bepaal dan het nuttige
gehalte van de postjes hier.
Dan leer je vanzelf die lui niet serieus te nemen.

Klompje

[{^I^}]

Sato schreef:

> Als voordat er geXpost wordt eens een keer gekeken zou worden waar deze
> groep (lees een [CHARTER])over gaat en wij


WIJ???? De eigenaren van deze groep?


> wensen verschoond te blijven
> van deze klaag zang die niets in ernst afneemt alleen gewoon ons domweg
> niet boeit.


ONS?? Heb jij en je kornuiten deze groep maar in bezit genomen??


>
> En derhalve verzocht wordt om niet meer hiernaar toe te Xposten maar
> dit alleen te houden in groepen voor klaagzang en groepen waar dit een
> topic zou kunnen zijn.

Schrap je verder alle off-topics hier?? Wordt nog lachen..



> Zou door het merendeel aan deze kant gewaardeerd worden...


OW?? Jij bent meerdere personen?

klompje

[Martijn Loots]

Sato <Sato@zuhause.de> once wrote:

> Het enige waar het mij omgaat is de Xposting naar onze groep genaamd
> alt.nl.kabel.athome
> Als voordat er geXpost wordt eens een keer gekeken zou worden waar deze
> groep (lees een [CHARTER])over gaat en wij wensen verschoond te blijven
> van deze klaag zang die niets in ernst afneemt alleen gewoon ons domweg
> niet boeit.
> En derhalve verzocht wordt om niet meer hiernaar toe te Xposten maar
> dit alleen te houden in groepen voor klaagzang en groepen waar dit een
> topic zou kunnen zijn.
> Zou door het merendeel aan deze kant gewaardeerd worden...
> That's all ....

Als je met charters wil werken, richt dan een restricted
newsserver op of bewandel de reguliere weg onder de athome.*
of evt. de nl.* hierarchie.

De alt.* groepen zijn loslopend wild; je kan geen restricties
claimen t.a.v. postings daar.

Als iedereen zich toevallig aan een "charter" houdt in een
alt.* groep, is het niet meer dan dat: *toevallig* ...

Je kunt je natuurlijk als een Don Quichote opwerpen als de
lokale alt.* newsmaster o.i.d....

--
-Martijn @..@ ( Martijn Loots - Hengelo [NL] )
(`--') ( martijn@cosix.com - www.cosix.com )
( >__< ) --------------------------------------
^^^ ^^^ ( Highspeed Internet: Linux@7M8 ADSL )

[erik]

Martijn Loots wrote:

> Sato <Sato@zuhause.de> once wrote:
>
>> Het enige waar het mij omgaat is de Xposting naar onze groep genaamd
>> alt.nl.kabel.athome
>> Als voordat er geXpost wordt eens een keer gekeken zou worden waar deze
>> groep (lees een [CHARTER])over gaat en wij wensen verschoond te blijven
>> van deze klaag zang die niets in ernst afneemt alleen gewoon ons domweg
>> niet boeit.
>> En derhalve verzocht wordt om niet meer hiernaar toe te Xposten maar
>> dit alleen te houden in groepen voor klaagzang en groepen waar dit een
>> topic zou kunnen zijn.
>> Zou door het merendeel aan deze kant gewaardeerd worden...
>> That's all ....
>
> Als je met charters wil werken, richt dan een restricted
> newsserver op of bewandel de reguliere weg onder de athome.*
> of evt. de nl.* hierarchie.
>
> De alt.* groepen zijn loslopend wild; je kan geen restricties
> claimen t.a.v. postings daar.
>
> Als iedereen zich toevallig aan een "charter" houdt in een
> alt.* groep, is het niet meer dan dat: *toevallig* ...
>
> Je kunt je natuurlijk als een Don Quichote opwerpen als de
> lokale alt.* newsmaster o.i.d....
>

Per ongeluk wordt dit ook gepost in een nl.internet hierarchie. Eerst even
je postlijst controleren. Er wordt gecrosspost naar een groep met een
charter. Het is *niet* toevallig dat dan geklaagd wordt over klagen. ;-).

EJ
--
Remove the obvious part (including the dot) for my email address