Likes: 
Processor: AMD/Via Chipset
OS: Win98/WinXP (kale installatie speciaal voor de usb modem)
Om van de ellende van UPC af te zijn had ik september vorig jaar
besloten om mijn internet account op te zeggen. Ik ben meteen
overgestapt naar Demon en vroeg om een ethernet modem, maar helaas
werd die nog niet aangeboden. Ik wilde graag een hardware modem omdat
ik slechte ervaringen heb met softmodems, ook had ik ergens gelezen
dat die usb modems vaak problemen geven bij een AMD met Via Chipset,
bovendien zijn ze niet flexibel als je een netwerkje wil bouwen.
Wat ik vreesde werd bewaarheid, de pc had vaak moeite om de modem te
herkennen, om de haverklap de drivers opnieuw installeren, verbroken
verbindingen enz. Ter informatie, ik heb verschillende usb apparaten
die het allemaal zonder problemen doen: webcam, scanner, printer,
video camera. Steeds bellen met de helpdesk, niks hielp. Toen ik het
beu was heb ik op een gegeven ogenblik geëist dat ze met een oplossing
kwamen, Toen kwamen ze zelf met het voorstel om de modem om te ruilen
voor een ethernet modem op hun eigen kosten, ik hoefde alleen de modem
op te sturen naar Lapwing. Ik dacht nog wat aardig zeg, maar dat was
achteraf gezien te vroeg gejuicht.
Dinsdag 21 januari stuurde ik de modem op naar Lapwing, woensdag belde
ik even op om te checken of de modem was aangekomen nou dat was ie.
Toen de heer H. Kiwie van Lapwing wilde weten waarom ik de modem had
opgestuurd moest ik wel even me wenkbrauwen fronzen, want ik dacht dat
Demon dat al had doorgegeven aan Lapwing. Nadat ik hem het hele
verhaal had uitgelegd, zei dat hij nergens vanaf wist en dat hij de
modem naar Demon zou retourneren. Ik snel naar Arjan van Demon bellen
me contact persoon tot dan toe. Hij zegt niks aan de hand ik bel wel
even naar Lapwing, even later belt hij me terug met de mededeling dat
alles is geregeld en dat de nieuwe ethernet modem eraan komt.
Donderdag geen modem, vrijdag niet en helaas zaterdag ook niet, dus
geen internet dat weekend. De maandag daarop bel ik naar Arjan van
Demon om te vragen hoe het zit, hij verzekerd me dat de modem door
Lapwing is opgestuurd en dat hij zelfs een kopie van de pakbon heeft.
Ok, ik zeg van ik wacht wel tot woensdag.
Woensdag bel ik naar huis, nog steeds geen modem. Ik bel 11.30 meteen
naar Demon en vraag naar Arjan, ik word doorgeschakeld en kom weer in
de wacht even later wordt het gesprek verbroken(?). Ik bel weer terug,
weer de hele tijd in de wacht, Arjan blijkt te zijn gaan pauzeren(?).
13.45u bel ik weer, Arjan is in gesprek hij belt binnen een half uur
terug. Halfvier nog steeds geen telefoon gehad. Ik bel terug en vraag
naar de supervisor, die vind de hele afspraak van de modem maar raar
en vindt dat ik er maar zelf achteraan moet bij Lapwing(?), ik probeer
hem nog wijs te maken dat Demon toch echt de verantwoordelijke is en
niet ik. Hij doet navraag en zeg van nou de modem is wel door Lapwing
naar mij verstuurd. Ik bel Lapwing en die zegt dat ze nergens van af
weten en dat ze helemaal geen modem naar mij hebben verstuurd, dus of
Lapwing liegt of Demon(Arjan). De heer H. Kiwie van Lapwing houdt even
ruggespraak met Demon en zeg me toe dat hij een ethernet modem onder
rembours naar me op stuurt, dus tegen de afspraak in op mijn eigen
kosten. Maar goed ik dacht liever iets dan niets, dus ik zei dat het
goed was. Afgelopen donderdag geen modem, vrijdag ook weer niet.
We zijn inmiddels dus bijna 2 weken verder. Kwaad besluit ik maar
persoonlijk langs te gaan bij Demon op de Herengracht Adam. Daar wordt
me te kennen gegeven dat het niet normaal is dat iemand zonder
afspraak langs komt. Waarop ik antwoord dat mij niks anders restte
aangezien ik al 2 weken telefonisch aan het lijntje wordt gehouden en
degene waarmee ik contact had, Arjan, zich verstopt.
Degene aan wie ik me verhaal vertelde, vroeg of ik even wilde wachten
beneden en dat hij het even ging uitzoeken. Dat even werd dus ruim een
half uur, degene kwam gewoon niet terug. Vuile klootzak, zo ga je toch
niet met mensen om? Ik moest weer naar de receptie bellen toe kwam er
weer iemand naar beneden, weer hele verhaal vertellen. Uiteindelijk
kreeg ik een iets nieuwer model usb modem mee: Versie 2 E-Tech modem
(conexant chipset). 's Avonds, toen ik het wilde instaleren bleek er
geen software bij te zitten, zaterdag gebeld naar support, kreeg
advies om de drivers van de site van E-Tech te downloaden, zo gezegd
zo gedaan. De gedownloade drivers bleken niet bij het modem te
horen.Zondag weer gebeld, bleek dat de drivers gewoon van hun eigen
site is te downloaden. Weer installeren, volgend probleem. De driver
lijkt wel goed te instaleren, want de modem heeft wel een adsl
signaal, maar de programma groep voor de modem, en de inbelverbinding
zijn er niet en die kan ik ook niet ergens op de harde schijf vinden.
Het lijkt er dus op dat alleen de driver wordt geïnstalleerd, maar
niet de benodigde overige software om bij Demon in te kunnen bellen en
de status van de modem te bekijken.
Inmiddels zijn we dus precies 2 weken verder en nog steeds geen
werkende modem. Er is me gezegd dat de supervisor van de helpdesk me
in de loop van de dag terugbelt, nou ben benieuwd.....
Die ellende die ik in deze korte tijd met Demon heb meegemaakt had ik
in al die jaren nog niet bij UPC mee gemaakt.
Eerlijkheidshalve moet ik wel vertellen dat de helpdesk verder wel
altijd goed bereikbaar is, acceptabele wachttijden heeft en gratis is.
Quote
