Likes: 
t Werd tweakDSL toen Solcon op mijn nieuwe locatie niet bleek te kunnen
leveren.
En TweakDSL schiet niet op.
Eerst: "u kunt de lijn aanvragen voor op de datum dat kpn uw telefoonlijn
oplevert, dat gaat goed".
Later, na geen signaal op de betreffende dag en ook geen geleverde modem:
"ja meneer, de aanvraag is misgelopen omdat er een oplevering telefonie op
de lijn liep en dan kunnen wij niet tegelijk leveren. We schieten de
aanvraag opnieuw in bij de netwerkleverancier".
2 weken later: eindelijk een modem. Maar geen signaal. "U moet echt wachten
tot de nieuwe opleverdatum".
1 dag voor de nieuwe opleverdatum, inmiddels weer 2 weken verder: e-mail dat
de oplevering rond is en de lijn nu zou moeten werken.
En inderdaad, een brandende DSL-led op de modem. Een poging tot surfen, een
activatiepagina. Gedaan. "modem opnieuw opstarten" aan het eind van de
activatieprocedure, gedaan.
Resultaat: wel dsl-led, internet-led rood. Geen ip-adres op de
wan-verbinding.
Helldesk. 'u moet nog 2 uur wachten'.
1 dag later: nog geen ip-adres. helldesk: "ik sluit u even af en opnieuw
aan. u bent nu afgesloten." ik: "hee, ik heb een groene internet-led en een
ip-adres". Helldesk: "ah ja, dat is een tijdelijk adres, op dit netwerk
moeten wij uw permanente ip-adres in een dhcp-server zetten en dat is nog
niet gebeurd, maar dat heb ik nu geregeld. Reset u de modem nog even dan
werkt het...". Ik: "hee, internet-led is weer rood". Helldesk: "hmmm, het
werkt niet? nou, het moet binnen 2 uur werken, belt u nog maar even als het
dan nog niet werkt."
Diezelfde dag: nog 3 telefoontjes, opnieuw ip-adres in de dhcp-server
zetten, nog 3 maal 2 uur wachten. Niks. helldesk: we melden de storing aan
bij de netwerkleverancier. u hoort van ons.
Een week gewacht. Daarna: dagelijks 2 keer gebeld of er al terugkoppeling
was van de netwerkleverancier. Niks. Gevraagd of er achteraan gebeld kon
worden, toezeggingen dat ik teruggebeld zou worden. Niets, helemaal niets
daarvan is nagekomen. Niet gebeld, niet gemaild. helldesk: "de
netwerkleverancier heeft 5 werkdagen om het op te lossen. Nee, we kunnen er
niet nog een keer achteraan bellen. Nee, u kunt zelf ook niemand bellen.
Nee, u kunt geen leidinggevende spreken. Nee, we verbinden nooit klanten
door met 3e-lijns.". Dat is nu ruim 8 werkdagen geleden. Helldesk: "we
bellen u eind van de middag". Niks.
Verdorie. Ik wil die verbinding, ik wil precies dat dienstenpakket voor die
prijs. En d'r staat signaal op m'n lijn en ze kunnen me kennelijk wel aan
een of ander tijdelijk adres hangen, maar het definitieve adres wil maar
niet. Vast iets simpels, maar niemand die het echt snapt of zin of tijd
heeft om er naar te kijken. M.i. ligt de storing helemaal niet bij de
netwerkleverancier, maar ik loop bij de helldesk tegen de muur. Ze
verschuilen zich achter de netwerkleverancier en je krijgt verder niemand te
spreken, en terugbel- of -mailafspraken worden door niemand van de minstens
8 verschillende helldeskmedewerkers (waarvan minstens 2 slecht nederlands
spreken en alleen maar kunnen 'sorry-meneren') nagekomen.
Zucht... dat wordt weer aangetekende ingebrekestelling sturen, andere ISP
zoeken, lijn eerst weer gesloopt zien te krijgen voordat ik nieuwe aanvraag
kan doen. Weer wachten op nieuwe aanvraag. Wat een gezeik. Dat moest ik ff
kwijt.
Quote
