ziggo

[Arme sloeber]

KLACHTENREGEN KABELAAR ZIGGO

NED. 1, 20.30 UUR


Sinds de zomer regent het klachten bij het consumentenprogramma
Radar over kabelbedrijf Ziggo. Klanten zitten weken zonder telefoon, ze
kunnen niet op internet of de verhuizing wordt niet goed doorgegeven.
Maar de meeste ergernis betreft de klantenservice. Door
lange wachttijden is deze slecht bereikbaar. En als je al iemand te pakken
krijgt, worden er loze beloften gedaan en de problemen vaak niet opgelost.
Antoinette Hertsenberg mocht een dagje rondkijken bij Ziggo. Wat is daar nu
het probleem en belangrijker: hoe gaat Ziggo de problemen oplossen?

[Piet Beertema]

Arme sloeber wrote:
> Sinds de zomer regent het klachten bij het consumentenprogramma
> Radar over kabelbedrijf Ziggo. Klanten zitten weken zonder telefoon,
> ze kunnen niet op internet of de verhuizing wordt niet goed doorgegeven.

Zigzagziggo is niet de enige. Blijkens een enquete van het Haarlems
Dagblad zijn er alom klachten over de hele telecomsector. Klanten
blijven alleen van armoe bij hun provider, omdat ze bang zijn voor
problemen bij overstappen en omdat ze denken van de regen in de drup
(of erger) te komen. En staatssecretaris Heemskerk heeft "beterschap"
beloofd, maar dat blijkt alleen betrekking te hebben op een wettelijke
regeling waarbij je altijd na het eerste jaar per maand kunt opzeggen.
Alsof dat de problemen oplost...

-p

[Maarten te Paske]

On Mon, 27 Oct 2008 11:16:06 +0100, Piet Beertema
<www.godfatherof.nl/@opt-in.invalid> wrote:

> Zigzagziggo is niet de enige. Blijkens een enquete van het Haarlems
> Dagblad zijn er alom klachten over de hele telecomsector. Klanten
> blijven alleen van armoe bij hun provider, omdat ze bang zijn voor
> problemen bij overstappen en omdat ze denken van de regen in de drup
> (of erger) te komen.

Ik heb geen hoge pet op van de grote internet- en telecombedrijven, maar
vermoed wel dat een groot deel van de klachten toch te maken hebben met
onkunde aan de kant van de gebruikers.

Technisch zit het in de regel wel goed in elkaar. Administratief is het
vaak om te janken.

> En staatssecretaris Heemskerk heeft "beterschap" beloofd, maar dat
> blijkt alleen betrekking te hebben op een wettelijke regeling waarbij
> je altijd na het eerste jaar per maand kunt opzeggen. Alsof dat de
> problemen oplost...

Maar wat stel je voor? Dat Wouter Bos nog wat meer staatsbedrijven
creeert?

Maarten

[Bird]

On Mon, 27 Oct 2008 12:15:28 +0100, Maarten te Paske
<maarten@tepaske.net.invalid> wrote:


>Ik heb geen hoge pet op van de grote internet- en telecombedrijven, maar
>vermoed wel dat een groot deel van de klachten toch te maken hebben met
>onkunde aan de kant van de gebruikers.

Ook als de helpdesk nauwelijks bereikbaar is en de administratie een
puinhoop is?

>Technisch zit het in de regel wel goed in elkaar. Administratief is het
>vaak om te janken.

Dat bedoel ik.



Gr,
Arne Vogel.

[Hebbes]

"Arme sloeber" <bezofre./@casema.nl> schreef in bericht
news:bfa3a$490544af$5ed1af1a$21983@cache6.tilbu1.n b.home.nl...
> KLACHTENREGEN KABELAAR ZIGGO
>
> NED. 1, 20.30 UUR
>
>
> Sinds de zomer regent het klachten bij het consumentenprogramma
> Radar over kabelbedrijf Ziggo. Klanten zitten weken zonder telefoon, ze
> kunnen niet op internet of de verhuizing wordt niet goed doorgegeven.
> Maar de meeste ergernis betreft de klantenservice. Door
> lange wachttijden is deze slecht bereikbaar. En als je al iemand te pakken
> krijgt, worden er loze beloften gedaan en de problemen vaak niet opgelost.
> Antoinette Hertsenberg mocht een dagje rondkijken bij Ziggo. Wat is daar
> nu het probleem en belangrijker: hoe gaat Ziggo de problemen oplossen?
>
>
>
>
Er is niks mis bij Ziggo. Prima service.

groeten van de Ziggo-fan

[atoom]

Hebbes schreef:
>
<knip>

>>
> Er is niks mis bij Ziggo. Prima service.
>
> groeten van de Ziggo-fan

kun je dit onderbouwen?? of is het verkapte *spam* van een ziggo
medewerker ??

atoom

[Hebbes]

"atoom" <nobody@localhost.> schreef in bericht
news:49061878$0$201$e4fe514c@news.xs4all.nl...
>
> kun je dit onderbouwen?? of is het verkapte *spam* van een ziggo
> medewerker ??
>
> atoo

Je ziet toch zelf dat het 'n goed produkt is!!! Niks geen verkapte spam en
geen medewerker.

[Piet Beertema]

Maarten te Paske wrote:
> Ik heb geen hoge pet op van de grote internet- en telecombedrijven

Ach, laat dat "internet- en telecom" maar weg.
Hoeveel grote bedrijven hebben een helpdesk (eufemistisch ook wel
als "klantenservice" aangeduid) waar je niet alleen maar een auto-
reply krijgt, maar ook nog een zinvolle, inhoudelijke reactie?
Hoeveel grote bedrijven hebben een echt *goed* werkende website?
Hoeveel grote bedrijven benaderen klanten niet vanuit een ivoren
toren en behandelen ze niet als per-definitie-onbenullen?

-p

[Piet Beertema]

Hebbes wrote:
> Je ziet toch zelf dat het 'n goed produkt is!!!
> Niks geen verkapte spam en geen medewerker.

Inderdaad, slechts een dromer.

-p

[KeesC]

"Hebbes" <hebbes@nospamwanadoo.nl> schreef in bericht
news:ge56ko$1ie5$1@textnews.wanadoo.nl...
>
> "atoom" <nobody@localhost.> schreef in bericht
> news:49061878$0$201$e4fe514c@news.xs4all.nl...
>>
>> kun je dit onderbouwen?? of is het verkapte *spam* van een ziggo
>> medewerker ??
>>
>> atoo
>
> Je ziet toch zelf dat het 'n goed produkt is!!! Niks geen verkapte spam en
> geen medewerker.

Schitterend, ik krijg er tranen in mijn ogen van. Daarom gaat deze week de
opzegbrief eruit, want de Telfort ADSL doet het al een week prima en die ene
keer dat ik Telfort gebeld heb, kreeg ik direct iemand aan de lijn. Dat was
effe schrikken, was ik niet meer gewend.

Kees.
(Tot een half jaar geleden een tevreden Casema/Wanadoo internet klant.)

[Marantz]

"KeesC" <ik@home.com> schreef in bericht
news:49062434$0$24408$5fc3050@news.tiscali.nl...
>
> "Hebbes" <hebbes@nospamwanadoo.nl> schreef in bericht
> news:ge56ko$1ie5$1@textnews.wanadoo.nl...
>>
>> "atoom" <nobody@localhost.> schreef in bericht
>> news:49061878$0$201$e4fe514c@news.xs4all.nl...
>>>
>>> kun je dit onderbouwen?? of is het verkapte *spam* van een ziggo
>>> medewerker ??
>>>
>>> atoo
>>
>> Je ziet toch zelf dat het 'n goed produkt is!!! Niks geen verkapte spam
>> en geen medewerker.
>
> Schitterend, ik krijg er tranen in mijn ogen van. Daarom gaat deze week de
> opzegbrief eruit, want de Telfort ADSL doet het al een week prima en die
> ene keer dat ik Telfort gebeld heb, kreeg ik direct iemand aan de lijn.
> Dat was effe schrikken, was ik niet meer gewend.
>
> Kees.
> (Tot een half jaar geleden een tevreden Casema/Wanadoo internet klant.)
>

Zit nu 2 jaar bij Telford (voorheen Tiscali)...heb er nog geen dag
uitgelegen...... Uitermate tevreden!

[Jan Ehrhardt]

Piet Beertema in nl.internet.providers (Mon, 27 Oct 2008 11:16:06
+0100):
>Zigzagziggo is niet de enige. Blijkens een enquete van het Haarlems
>Dagblad zijn er alom klachten over de hele telecomsector.

Merkwaardig. Ze hebben binnen de gemeentegrenzen een telecombedrijf, dat
een en al integriteit en klantvriendelijkheid uitstraalt: Pretium
Telecom.

Jan

[Floor]

Piet Beertema:

> Zigzagziggo is niet de enige. Blijkens een enquete van het Haarlems
> Dagblad zijn er alom klachten over de hele telecomsector. Klanten
> blijven alleen van armoe bij hun provider, omdat ze bang zijn voor
> problemen bij overstappen en omdat ze denken van de regen in de drup
> (of erger) te komen.

In het geval Ziggo is het management goed op zijn snufferd gegaan doordat ze
geen idee hadden van de problemen die bij de overgenomen bedrijven speelden
en... zij toch niet helemaal weten wat voor helpdesk personeel ze in dienst
hebben. Iedereen kan een vinklijst opdreunen en volgens een stroomdiagram
antwoorden geven; het gaat echter om pro-activiteit van de
helpdeskmedewerker die dat woord kennen ze daar niet eens.

-- Floor

[Floor]

Hebbes:

> Er is niks mis bij Ziggo. Prima service.

Dat is ook mogelijk. Helaas wordt daar wel eens aan voorbijgegaan...

-- Floor

[Michel]

On Mon, 27 Oct 2008 20:37:28 +0100, atoom <nobody@localhost.> wrote:

>kun je dit onderbouwen?? of is het verkapte *spam* van een ziggo
>medewerker ??

Ik heb ook geen problemen met ziggo, maar ja zo lang je geen problemen
hebt hoef je ze ook niet te bellen en dan merk je dus niet hoe goed of
slecht de klantenservice is.
--
"Ranja, wie is er niet groot mee geworden?"