Likes: 0
"Ruben van der Leij" <ruben-news@nutz.nl> schreef in bericht
news:slrnghlv9n.e2g.ruben-news@its.blacklisted.nl...
>> Je zal maar het Syndroom van Gilles de la Tourette hebben, mag je de
>> helpdesk niet bellen van Solcon.
>
> Als je dat echt hebt zullen ze je het met alle liefde vergeven.
"Hallo, met Giel".
"Hallo Giel, we schakelen nu over naar morsecode:" <tuut>..<tuut>..<tuut>
On 2008-11-12, Fred Mobach <fred@mobach.nl> wrote:
>>> http://solcon.nl/upload/userfiles/fi...0principes.pdf
>> Gelet op punt 4 vraag ik me dan af wat hun uptime is. ;-)
> Daarover hoor ik tot op heden nog geen klachten. En je weet hoe kritisch
> Mendel in dat opzicht is. :-)
Gezien het feit dat ik 'm die kant op gestuurd heb ben ik daar blij om.. :>
> Overigens is het echt niet verkeert om regelmatig een pas op de plaats
> te maken om te overdenken wat je niet goed gedaan hebt. Daar profiteren
> de klanten ook weer van.
Amen. :P
--
Ruben
Harrison's Postulate: For every action, there is an equal and opposite criticism.
De wet op behoud van ellende noopte
Ruben van der Leij <ruben-news@nutz.nl>
in nl.internet.providers tot het schrijven van:
> On 2008-11-12, Piet Beertema <www.godfatherof.nl/@opt-in.invalid> wrote:
>
>>> http://solcon.nl/upload/userfiles/fi...0principes.pdf
>>
>> Gelet op punt 4 vraag ik me dan af wat hun uptime is. ;-)
>
> Zolang je het niet allemaal tegelijk doet of stopt met kijken en genieten
> als er aanleiding voor is lijkt me dat geen punt. Toch?
Beter dan die van mijn werkstation. En het zou wel heel toevallig zijn
als mijn werkstation downtime en die van solcon overlappen.
Hun siemens routers daarentegen zijn niet echt juh-van-het.
--
If you see an attachment here please install Mozilla Thunderbird or update OE
begin foutlook.exe - install Mozilla Thunderbird or update.exe
24C3 27~30 Dec 2007 Berlin - https://events.ccc.de/congress/2007/
ASSO-8756483212
Fred Mobach wrote:
> Overigens is het echt niet verkeert om regelmatig een pas op
> de plaats te maken om ...
.... de spellingscontrole aan te zetten. :-)
-p
Piet Beertema in nl.internet.providers (Thu, 13 Nov 2008 21:19:13
+0100):
>Fred Mobach wrote:
>> Overigens is het echt niet verkeert om regelmatig een pas op
>> de plaats te maken om ...
>
>... de spellingscontrole aan te zetten. :-)
Dat zal niet helpen. De grammatica zal er ook bij betrokken moeten
worden.
Jan
On 11 Nov 2008 22:17:10 GMT, Rob <nomail@example.com> wrote:
>Jasper Janssen <jasper.janssen@gmail.com> wrote:
>> On Mon, 10 Nov 2008 13:04:18 +0000 (UTC), Ruben van der Leij
>> <ruben-news@nutz.nl> wrote:
>>>On 2008-11-10, Eric van Dijken <evandijken@hetnet.nl> wrote:
>>>
>>>> Is er ergens een provider (altijd bellen en surfen) die gewoon goed z'n werk
>>>> doet, betrouwbaar is en tegen een redelijke prijs?
>>>
>>>Solcon. Niet de goedkoopste, wel goed en betrouwbaar. Ohja: niet vloeken
>>>tegen de helpdeskers, dat vinden ze echt niet leuk.
>>
>> Dat klinkt naar een verhaal. Vertel!
>
>Je bent slecht op de hoogte. Maar je kunt het natuurlijk zelf uitzoeken.
Ik zeg dat het naar een verhaal klinkt. Dat kan ik niet zelf verzinnen.
Als dit alleen maar een schuine referentie naar hun levensovertuiging is
dan is het a) geen verhaal en b) nogal zwak.
Overigens kan ik je melden dat helpdeskers voor andere ISPs er ook niet
blij mee zijn als er wordt gevloekt en gescholden, dus het idee dat solcon
de enige in dezen is door hun insteek is natuurlijk ronduit belachelijk.
Jasper
On Tue, 11 Nov 2008 11:39:56 +0100, "Frans" <im@invalid.nl> wrote:
>Een goede of niet goede helpdesk is één persoon. Als die medewerker kan
>luisteren en er van uit gaat dat de beller geholpen moet worden, dat dít
>zijn taak is, dan is er grote kans dat de klacht opgelost wordt.
Maar dan moet je als klant wel meewerken en niet zeggen "jamaar daar kan
het niet in zitten want ik ben ITer!" (Wat overigens nog weer wat anders
is dan "Jamaar dat heb ik al gedaan". Het eerste slaat nergens op en het
tweede is reden om naar het volgende item op je mentale checklist te
gaan).
>Echter, ze
>beginnen te vragen of je je mail programma opnieuw wilt installeren, de
>router en het modem uitzetten, even wachten, weer aanzetten dan opnieuw
>proberen, dan horen ze ook te begrijpen je dat al drie keer eerder hebt
>gedaan en dat zij dat kunnen zien op hun monitor. Haal de router er
>tussenuit, sluit het modem opnieuw aan is ook zo'n standaard, waarbij ze
>vergeten dat je halve netwerkspecialisten kwaliteit moet hebben om dit
>verzoek in te vullen, waarbij je dus steun hoort te krijgen van die
>helpdeskkerel.
Als jij er zelf voor kiest om zelf een router te kopen (in plaats van het
product dat door je ISP geleverd wordt) dan moet jij dat ding kunnen
aansluiten *of* de leverancier van de router moet je daarbij helpen. Dat
is niet de taak van de ISP. Hoe verwacht je dat een ISP dat doet, hun
mensen trainen om met alle tientallen of zelfs honderden types routers die
er zijn te weten hoe ze werken en ze aan te kunnen sluiten?
>Advies voor elke helpdeskmedewerker: "Wanneer heeft u voor het laatst
>geformatteerd/gedefragmenteerd/andere activiteit? Doet u dat eerst en bel
>ons dan nog eens alstublieft. Deze handeling moet elke dag gebeuren. Volgens
>de baas ben je dan een heel goeie en je krijgt een oorkonde als kampi-oen.
Je kletst uit je nek. BTW: je zit bij de kabel zeker?
Jasper
Jasper Janssen wrote:
> Als jij er zelf voor kiest om zelf een router te kopen (in plaats van
> het product dat door je ISP geleverd wordt) dan moet jij dat ding
> kunnen aansluiten *of* de leverancier van de router moet je daarbij
> helpen. Dat is niet de taak van de ISP. Hoe verwacht je dat een ISP
> dat doet, hun mensen trainen om met alle tientallen of zelfs
> honderden types routers die er zijn te weten hoe ze werken en ze aan
> te kunnen sluiten?
>
>> Advies voor elke helpdeskmedewerker: "Wanneer heeft u voor het laatst
>> geformatteerd/gedefragmenteerd/andere activiteit? Doet u dat eerst
>> en bel ons dan nog eens alstublieft. Deze handeling moet elke dag
>> gebeuren. Volgens de baas ben je dan een heel goeie en je krijgt een
>> oorkonde als kampi-oen.
>
> Je kletst uit je nek. BTW: je zit bij de kabel zeker?
>
>
> Jasper
Ik klets niet uit m'n nek en zit bij kabel, al heel lang. Op de website van
Casema werd aangegeven welke router je moest kopen, om ondersteuning te
houden en ik ben niet eigenwijs.
Jouw woorden doen mij denken aan die helpdeskmedewerker, die vroeg wanneer
ik voor het laatst mijn harde schijf had geformatteerd. Jawel, hij was ook
aan zak.
On Sun, 16 Nov 2008 15:04:58 +0100, "Frans" <im@invalid.nl> wrote:
>Jasper Janssen wrote:
>>
>>> Advies voor elke helpdeskmedewerker: "Wanneer heeft u voor het laatst
>>> geformatteerd/gedefragmenteerd/andere activiteit? Doet u dat eerst
>>> en bel ons dan nog eens alstublieft. Deze handeling moet elke dag
>>> gebeuren. Volgens de baas ben je dan een heel goeie en je krijgt een
>>> oorkonde als kampi-oen.
>>
>> Je kletst uit je nek. BTW: je zit bij de kabel zeker?
>Ik klets niet uit m'n nek
Je kletst wel degelijk uit je nek. Helpdeskers die klanten _at random_
vertellen dat er gedefragmenteerd moet worden krijgen ontslag, geen pluim.
>en zit bij kabel, al heel lang. Op de website van
>Casema werd aangegeven welke router je moest kopen, om ondersteuning te
>houden en ik ben niet eigenwijs.
Kijk, dat kan, dan heb je reden om te klagen als die niet ondersteund
wordt. Dat zijn het soort dingen die je alleen wel even dient te vermelden
voordat je ongenuanceerd van leer trekt.
Overigens is het *helemaal* niet moeilijk om een router ertussenuit te
halen. Iedere consumer router die op de markt is wil graag dat de PCs
erachter via DHCP een adres betrekken en verder dus standaard ingesteld
staan. De PC direct aansluiten op het modem is dus niets meer en niets
minder dan simpelweg het kabeltje op een andere poort aansluiten. En als
je zelfs dat niet kan of wil doen dan is het IMHO terecht om te vragen dat
je er iemand bijhaalt die wel simpele instructies in gewoon Nederlands kan
volgen.
>Jouw woorden doen mij denken aan die helpdeskmedewerker, die vroeg wanneer
>ik voor het laatst mijn harde schijf had geformatteerd. Jawel, hij was ook
>aan zak.
Is dat net zoiets als aan bal zijn?
Jasper
Jasper Janssen wrote:
> Overigens is het *helemaal* niet moeilijk om een router ertussenuit te
> halen. Iedere consumer router die op de markt is wil graag dat de PCs
> erachter via DHCP een adres betrekken en verder dus standaard
> ingesteld staan. De PC direct aansluiten op het modem is dus niets
> meer en niets minder dan simpelweg het kabeltje op een andere poort
> aansluiten. En als je zelfs dat niet kan of wil doen dan is het IMHO
> terecht om te vragen dat je er iemand bijhaalt die wel simpele
> instructies in gewoon Nederlands kan volgen.
>
Onjuist.
Als ik de router er tussen uit haal, heb ik ook geen netwerk meer en moet ik
een aantal zaken anders instellen, kan vrij snel. Als ik daarna weer de
router er tusssen zet, lukt het mij niet om alles weer netjes te doen zoals
het was en dus moet ik een back-up terugzetten.
Wat voor de een een makkie is, is voor de ander een crime en dat heeft niks
te maken met kwaliteit.
Op Sun, 16 Nov 2008 16:41:22 +0100, schreef "Frans" <im@invalid.nl> het
volgende.
>Jasper Janssen wrote:
>
>> Overigens is het *helemaal* niet moeilijk om een router ertussenuit te
>> halen. Iedere consumer router die op de markt is wil graag dat de PCs
>> erachter via DHCP een adres betrekken en verder dus standaard
>> ingesteld staan. De PC direct aansluiten op het modem is dus niets
>> meer en niets minder dan simpelweg het kabeltje op een andere poort
>> aansluiten. En als je zelfs dat niet kan of wil doen dan is het IMHO
>> terecht om te vragen dat je er iemand bijhaalt die wel simpele
>> instructies in gewoon Nederlands kan volgen.
>Onjuist.
>Als ik de router er tussen uit haal, heb ik ook geen netwerk meer en moet ik
>een aantal zaken anders instellen, kan vrij snel. Als ik daarna weer de
>router er tusssen zet, lukt het mij niet om alles weer netjes te doen zoals
>het was en dus moet ik een back-up terugzetten.
>Wat voor de een een makkie is, is voor de ander een crime en dat heeft niks
>te maken met kwaliteit.
Ik denk dat er aan jouw "kunnen" iets mankeert.
groetjes Henk
--
#Laat altijd staan op wie en wat je reageert, en antwoord
altijd onderaan waarbij je het overbodige knipt.#
Algemene tips om zelf een PC te bouwen, zie mijn site.
usenet@pc-freak.nl http://www.pc-freak.nl
~PC-freak©~ wrote:
>
> Ik denk dat er aan jouw "kunnen" iets mankeert.
>
> groetjes Henk
Dat is bijzonder intelligent gevonden. Heb je hulp hierbij gehad? Is het
nodig om een it-diploma te hebben als je hulp zoekt bij een help-telefoon,
omdat je anders niet geholpen kunt worden?
Voel je zelf niet, dat jouw opmerking wederom geen hout snijdt? Een paar
dagen geleden schreef je:
Ik weet niet in welk jaar jij leeft, maar in ieder modem verstrekt door
een ISP zit een router.
Dat was dus volkomen onjuist. Iedereen die via de kabel internet heeft,
heeft wel een modem, maar geen router. Dat had jij kunnen weten, want jij
geeft iedereen immers advies?
Henk, je bent een erkende lul.
Op Sun, 16 Nov 2008 20:59:22 +0100, schreef "Frans" <im@invalid.nl> het
volgende.
>~PC-freak©~ wrote:
>>
>> Ik denk dat er aan jouw "kunnen" iets mankeert.
>>
>> groetjes Henk
>Dat is bijzonder intelligent gevonden. Heb je hulp hierbij gehad? Is het
>nodig om een it-diploma te hebben als je hulp zoekt bij een help-telefoon,
>omdat je anders niet geholpen kunt worden?
>Voel je zelf niet, dat jouw opmerking wederom geen hout snijdt? Een paar
>dagen geleden schreef je:
>
>Ik weet niet in welk jaar jij leeft, maar in ieder modem verstrekt door
>een ISP zit een router.
Dat had ik reeds gecorrigeert.
>Dat was dus volkomen onjuist. Iedereen die via de kabel internet heeft,
>heeft wel een modem, maar geen router. Dat had jij kunnen weten, want jij
>geeft iedereen immers advies?
Yep, en velen met mij. Wel een gehoord/gelezen dat mensen "tijdelijk"
kunnen falen?
>Henk, je bent een erkende lul.
Zozo, erkend nog wel, ik neem het je niet kwalijk, maar je kunt best een
beetje les van mij krijgen als je wilt, want ik twijfel er niet aan dat
ik iets meer weet dan jij op dit gebied.
groetjes Henk
--
#Laat altijd staan op wie en wat je reageert, en antwoord
altijd onderaan waarbij je het overbodige knipt.#
Algemene tips om zelf een PC te bouwen, zie mijn site.
usenet@pc-freak.nl http://www.pc-freak.nl
On Sun, 16 Nov 2008 16:41:22 +0100, "Frans" <im@invalid.nl> wrote:
>Jasper Janssen wrote:
>
>> Overigens is het *helemaal* niet moeilijk om een router ertussenuit te
>> halen. Iedere consumer router die op de markt is wil graag dat de PCs
>> erachter via DHCP een adres betrekken en verder dus standaard
>> ingesteld staan. De PC direct aansluiten op het modem is dus niets
>> meer en niets minder dan simpelweg het kabeltje op een andere poort
>> aansluiten. En als je zelfs dat niet kan of wil doen dan is het IMHO
>> terecht om te vragen dat je er iemand bijhaalt die wel simpele
>> instructies in gewoon Nederlands kan volgen.
>
>Onjuist.
>Als ik de router er tussen uit haal, heb ik ook geen netwerk meer en moet ik
>een aantal zaken anders instellen, kan vrij snel. Als ik daarna weer de
>router er tusssen zet, lukt het mij niet om alles weer netjes te doen zoals
>het was en dus moet ik een back-up terugzetten.
>Wat voor de een een makkie is, is voor de ander een crime en dat heeft niks
>te maken met kwaliteit.
Dan zit er iets goed fout in jouw netwerk configuratie.
Jasper
On 2008-11-16, Jasper Janssen <jasper.janssen@gmail.com> wrote:
> Ik zeg dat het naar een verhaal klinkt. Dat kan ik niet zelf verzinnen.
> Als dit alleen maar een schuine referentie naar hun levensovertuiging is
> dan is het a) geen verhaal en b) nogal zwak.
> Overigens kan ik je melden dat helpdeskers voor andere ISPs er ook niet
> blij mee zijn als er wordt gevloekt en gescholden, dus het idee dat solcon
> de enige in dezen is door hun insteek is natuurlijk ronduit belachelijk.
Solcon is de enige die een scheldpartij van klant of leverancier beantwoord
met een nette brief of je in het vervolg schriftelijk contact wilt zoeken.
Althans: bij mijn weten. Een van mijn voorgaande werkgevers heeft een
scheldpartij van een klant op de voicemail van de storingslijn 'beloond' met
het ontbinden van het contract en het direct aan een incassobureau overdoen
van de openstaande rekening, maar dat was een incident, geen regel.
Jammergenoeg.
--
Ruben
Harrison's Postulate: For every action, there is an equal and opposite criticism.
Quote