ziggo

IK HEB GEWOON CASEMA NERGENS GEEN LAST MEE
>
>
"Arme sloeber" <bezofre./@casema.nl> schreef in bericht
news:bfa3a$490544af$5ed1af1a$21983@cache6.tilbu1.n b.home.nl...
> KLACHTENREGEN KABELAAR ZIGGO
>
> NED. 1, 20.30 UUR
>
>
> Sinds de zomer regent het klachten bij het consumentenprogramma
> Radar over kabelbedrijf Ziggo. Klanten zitten weken zonder telefoon, ze
> kunnen niet op internet of de verhuizing wordt niet goed doorgegeven.
> Maar de meeste ergernis betreft de klantenservice. Door
> lange wachttijden is deze slecht bereikbaar. En als je al iemand te pakken
> krijgt, worden er loze beloften gedaan en de problemen vaak niet opgelost.
> Antoinette Hertsenberg mocht een dagje rondkijken bij Ziggo. Wat is daar
> nu het probleem en belangrijker: hoe gaat Ziggo de problemen oplossen?
>
>
>
>

piraat <piraat@msn.com> wrote:
> IK HEB GEWOON CASEMA NERGENS GEEN LAST MEE

Casema bestaat al een paar maanden niet meer...
En "nergens geen last mee" is nou niet bepaald fijn.

Nee hoor hier nog een te vreden gebruiken klanten service prima hoor wordt
altijd netjes te woord gestaan en de problemen worden opgelost.

groet de grootste ziggo fan
"Arme sloeber" <bezofre./@casema.nl> schreef in bericht
news:bfa3a$490544af$5ed1af1a$21983@cache6.tilbu1.n b.home.nl...
> KLACHTENREGEN KABELAAR ZIGGO
>
> NED. 1, 20.30 UUR
>
>
> Sinds de zomer regent het klachten bij het consumentenprogramma
> Radar over kabelbedrijf Ziggo. Klanten zitten weken zonder telefoon, ze
> kunnen niet op internet of de verhuizing wordt niet goed doorgegeven.
> Maar de meeste ergernis betreft de klantenservice. Door
> lange wachttijden is deze slecht bereikbaar. En als je al iemand te pakken
> krijgt, worden er loze beloften gedaan en de problemen vaak niet opgelost.
> Antoinette Hertsenberg mocht een dagje rondkijken bij Ziggo. Wat is daar
> nu het probleem en belangrijker: hoe gaat Ziggo de problemen oplossen?
>
>
>
>

> IK HEB GEWOON CASEMA NERGENS GEEN LAST MEE

Ik heb gewoon geen Ziggo/Casema en er toch last mee. Ze incasseren doodleuk
19,95 abonnement (compleet met klant- en factuurnummer én verwijzing naar
'mijnziggo') terwijl geen klant ben, ook nooit ben geweest en dus ook nooit
een machtiging heb gegeven.

Is natuurlijk ook een manier om je winst op te poetsen.

--
Jerónimo
(die ze twee dagen heeft gegeven voordat hij aangifte gaat doen)

Jerónimo schreef:
>> IK HEB GEWOON CASEMA NERGENS GEEN LAST MEE
>
> Ik heb gewoon geen Ziggo/Casema en er toch last mee. Ze incasseren doodleuk
> 19,95 abonnement (compleet met klant- en factuurnummer én verwijzing naar
> 'mijnziggo') terwijl geen klant ben, ook nooit ben geweest en dus ook nooit
> een machtiging heb gegeven.
>
> Is natuurlijk ook een manier om je winst op te poetsen.

Gewoon storneren, als je zeker weet dat er geen kontrakt is.
Je hebt ook geen kabel tv?
Brieven sturen eventueel aangetekend kost alleen maar geld, wat je zeker
ook nooit terug ziet.
Ze komen dan eventueel gewoon met een dwangbevel, deurwaarder enzo.
--
JandeBehanger
Orienteerd zich op de aanschaf van een schotel om kabel tv van Ziggo de
deur uit te doen.

jandebehanger <jandebehanger@orange.nl> wrote:
> Jerónimo schreef:
>>> IK HEB GEWOON CASEMA NERGENS GEEN LAST MEE
>>
>> Ik heb gewoon geen Ziggo/Casema en er toch last mee. Ze incasseren doodleuk
>> 19,95 abonnement (compleet met klant- en factuurnummer én verwijzing naar
>> 'mijnziggo') terwijl geen klant ben, ook nooit ben geweest en dus ook nooit
>> een machtiging heb gegeven.
>>
>> Is natuurlijk ook een manier om je winst op te poetsen.
>
> Gewoon storneren, als je zeker weet dat er geen kontrakt is.
> Je hebt ook geen kabel tv?
> Brieven sturen eventueel aangetekend kost alleen maar geld, wat je zeker
> ook nooit terug ziet.
> Ze komen dan eventueel gewoon met een dwangbevel, deurwaarder enzo.

Nou in geval van kabelaars houdt het na een tijdje vanzelf op, dan hoor
je er jaren niks meer van, en dan komen ze ineens met de mededeling dat
je al jaren illegaal kijkt.
Dat hun administratie al jaren niet ok is, dat komt niet bij ze op.

"Jerónimo" <joesnet.donotspam@hetnet.nl> schreef in bericht
news:490c151e$0$27229$9a622dc7@news.kpnplanet.nl.. .
>> IK HEB GEWOON CASEMA NERGENS GEEN LAST MEE
>
> Ik heb gewoon geen Ziggo/Casema en er toch last mee. Ze incasseren
> doodleuk 19,95 abonnement (compleet met klant- en factuurnummer én
> verwijzing naar 'mijnziggo') terwijl geen klant ben, ook nooit ben geweest
> en dus ook nooit een machtiging heb gegeven.
>
> Is natuurlijk ook een manier om je winst op te poetsen.
>
> --
> Jerónimo
> (die ze twee dagen heeft gegeven voordat hij aangifte gaat doen)
>
>
>

Nou, dan is er hoop voor je: afgelopen maandag heeft Mr Ziggo himself in
Radar beloofd dat alle problemen binnen 3 weken opgelost zijn.

Kees.

KeesC stelde dit idée voor :
> "Jerónimo" <joesnet.donotspam@hetnet.nl> schreef in bericht
> news:490c151e$0$27229$9a622dc7@news.kpnplanet.nl.. .
>>> IK HEB GEWOON CASEMA NERGENS GEEN LAST MEE
>>
>> Ik heb gewoon geen Ziggo/Casema en er toch last mee. Ze incasseren doodleuk
>> 19,95 abonnement (compleet met klant- en factuurnummer én verwijzing naar
>> 'mijnziggo') terwijl geen klant ben, ook nooit ben geweest en dus ook nooit
>> een machtiging heb gegeven.
>>
>> Is natuurlijk ook een manier om je winst op te poetsen.
>>
>> -- Jerónimo
>> (die ze twee dagen heeft gegeven voordat hij aangifte gaat doen)
>>
>>
>>
>
> Nou, dan is er hoop voor je: afgelopen maandag heeft Mr Ziggo himself in
> Radar beloofd dat alle problemen binnen 3 weken opgelost zijn.
>
> Kees.

Alweer..........neverending story.

"KeesC" <ik@home.com> schreef in bericht
news:490c5d3a$0$24416$5fc3050@news.tiscali.nl...
>
> "Jerónimo" <joesnet.donotspam@hetnet.nl> schreef in bericht
> news:490c151e$0$27229$9a622dc7@news.kpnplanet.nl.. .
>>> IK HEB GEWOON CASEMA NERGENS GEEN LAST MEE
>>
>> Ik heb gewoon geen Ziggo/Casema en er toch last mee. Ze incasseren
>> doodleuk 19,95 abonnement (compleet met klant- en factuurnummer én
>> verwijzing naar 'mijnziggo') terwijl geen klant ben, ook nooit ben
>> geweest en dus ook nooit een machtiging heb gegeven.
>>
>> Is natuurlijk ook een manier om je winst op te poetsen.
>>
>> --
>> Jerónimo
>> (die ze twee dagen heeft gegeven voordat hij aangifte gaat doen)
>>
>>
>>
>
> Nou, dan is er hoop voor je: afgelopen maandag heeft Mr Ziggo himself in
> Radar beloofd dat alle problemen binnen 3 weken opgelost zijn.


De "oplossing" van zuigo: Laat "2, student" een berichtje sturen dat jouw
storing bekend is, dat deze als het goed is verholpen is en dat ik anders
nog maar een keer moet bellen.

Inderdaad, uit bovenstaande kan je niet opmaken wat die storing dan zou
zijn. Die truck hebben ze nu al drie keer toegepast. Er wordt helemaal niet
naar je probleem gekeken, de call wordt gewoon gesloten.

Wat is het probleem van de "help"desk danwel "service"desk bij zuigo? Dat
ze afgerekend worden op kwantiteit, niet op kwaliteit. De doelstelling van
zuigo is (dichter bij) nul openstaande calls, niet (dichter bij) nul
ontevreden gebruikers.

De enige reden waarom ik niet overstap is dat deze "service"medewerkers
volgende maand bij een andere provider werken, en dat zou zomaar mijn
volgende provider kunnen zijn.

"jandebehanger" <jandebehanger@orange.nl> schreef in bericht
news:490c2374$0$24236$dbd49001@news.wanadoo.nl
> Jerónimo schreef:
> > > IK HEB GEWOON CASEMA NERGENS GEEN LAST MEE
> >
> > Ik heb gewoon geen Ziggo/Casema en er toch last mee. Ze incasseren
> > doodleuk 19,95 abonnement (compleet met klant- en factuurnummer én
> > verwijzing naar 'mijnziggo') terwijl geen klant ben, ook nooit ben
> > geweest en dus ook nooit een machtiging heb gegeven.
> >
> > Is natuurlijk ook een manier om je winst op te poetsen.
>
> Gewoon storneren, als je zeker weet dat er geen kontrakt is.

Heb ik al gedaan, maar het staat in 'mijn Postbank' nog in behandeling. Wel
bij de Postbank geklaagd over hoe dit kan, zonder machtiging van mijn kant.
Zal wel weer een verhaal worden over efficiënt betalingsverkeer en controle
achteraf, verantwoordelijkheid van de klant enzovoorts. Ik beschouw het zelf
als poging tot oplichting.

Contract (met twee c's!) heb bij mijn weten niet. Bewijslast ligt in ieder
geval bij Ziggo.

> Je hebt ook geen kabel tv?

Nee, ik klant bij Digitenne en Canal Digitaal.

> Brieven sturen eventueel aangetekend kost alleen maar geld, wat je
> zeker ook nooit terug ziet.

Daarom heb ik alleen het webformulier ingevuld. En als ik woensdag geen
bevredigend antwoord heb zal ik aangifte doen wegens poging tot oplichting
(of misschien wel diefstal)

> Ze komen dan eventueel gewoon met een dwangbevel, deurwaarder enzo.

Laat maar komen...ze hebben geen poot om op te staan. Wel krijgen ze dan van
mijn kant een schadeclaim om de oren.

--
Jerónimo

Lucifer <lucifer@spambak.com> wrote:
>> Nou, dan is er hoop voor je: afgelopen maandag heeft Mr Ziggo himself in
>> Radar beloofd dat alle problemen binnen 3 weken opgelost zijn.
>>
>> Kees.
>
> Alweer..........neverending story.

Ik heb vrijdag na 2 weken wachten en bellen een probleem bij Ziggo opgelost
weten te krijgen!
En dat was dan nog wel bij Ziggo Zakelijk. Ik had verwacht dat de service
daar beter zou zijn dan bij de consumenten afdeling maar dat valt tot nu
toe bar tegen :-(

Jerónimo <joesnet.donotspam@hetnet.nl> wrote:
>> Gewoon storneren, als je zeker weet dat er geen kontrakt is.
>
> Heb ik al gedaan, maar het staat in 'mijn Postbank' nog in behandeling. Wel
> bij de Postbank geklaagd over hoe dit kan, zonder machtiging van mijn kant.
> Zal wel weer een verhaal worden over efficiënt betalingsverkeer en controle
> achteraf, verantwoordelijkheid van de klant enzovoorts. Ik beschouw het zelf
> als poging tot oplichting.

Tja een automatische incasso machtiging is inderdaad iets wat niet
gecontroleerd wordt, tenzij dan bij protesten acteraf. De banken willen
niet horen dat de controle beter moet, en brengen astronomische kosten
naar voren voor het bewaren van allerlei machtigingen en controles daarop.
Dat er ook andere oplossingen zijn om te controleren, die prima te intergreren
zijn in de websites voor electronisch bankieren, dat ziet men niet.
Dus blijf je als consument potentieel slachtoffer van bedrijven waar de
administratie een chaos is, en die zelf kunnen bepalen welke mogelijkheden
ze de buitenwereld geven om die administratie te benaderen.

"Rob" <nomail@example.com> schreef in bericht
news:slrnggqvrb.20m5.nomail@xs7.xs4all.nl
> Jerónimo <joesnet.donotspam@hetnet.nl> wrote:
> > > Gewoon storneren, als je zeker weet dat er geen kontrakt is.
> >
> > Heb ik al gedaan, maar het staat in 'mijn Postbank' nog in
> > behandeling. Wel bij de Postbank geklaagd over hoe dit kan, zonder
> > machtiging van mijn kant. Zal wel weer een verhaal worden over
> > efficiënt betalingsverkeer en controle achteraf,
> > verantwoordelijkheid van de klant enzovoorts. Ik beschouw het zelf
> > als poging tot oplichting.
>
> Tja een automatische incasso machtiging is inderdaad iets wat niet
> gecontroleerd wordt, tenzij dan bij protesten acteraf. De banken
> willen
> niet horen dat de controle beter moet, en brengen astronomische kosten
> naar voren voor het bewaren van allerlei machtigingen en controles
> daarop. Dat er ook andere oplossingen zijn om te controleren, die
> prima te intergreren zijn in de websites voor electronisch bankieren,
> dat ziet men niet.

Precies, ik had wel iets verwacht zoals bij periodieke overschrijvingen.

> Dus blijf je als consument potentieel slachtoffer van bedrijven waar
> de administratie een chaos is, en die zelf kunnen bepalen welke
> mogelijkheden
> ze de buitenwereld geven om die administratie te benaderen.

En dan vinden ze het nog raar dat de consument de banken nu niet vertrouwd.

--
Jerónimo

jandebehanger wrote:
> Jerónimo schreef:
>>> IK HEB GEWOON CASEMA NERGENS GEEN LAST MEE
>>
>> Ik heb gewoon geen Ziggo/Casema en er toch last mee. Ze incasseren
>> doodleuk 19,95 abonnement (compleet met klant- en factuurnummer én
>> verwijzing naar 'mijnziggo') terwijl geen klant ben, ook nooit ben
>> geweest en dus ook nooit een machtiging heb gegeven.
>>
>> Is natuurlijk ook een manier om je winst op te poetsen.

Bij mij heeft een kabelboer het gepresteerd om geld af te schrijven
terwijl deze kabelboer in mijn woonplaats helemaal niet aktief is...

Altijd opletten wat men afschrijft.

gr, hwh

Jerónimo <joesnet.donotspam@hetnet.nl> wrote:
>> Tja een automatische incasso machtiging is inderdaad iets wat niet
>> gecontroleerd wordt, tenzij dan bij protesten acteraf. De banken
>> willen
>> niet horen dat de controle beter moet, en brengen astronomische kosten
>> naar voren voor het bewaren van allerlei machtigingen en controles
>> daarop. Dat er ook andere oplossingen zijn om te controleren, die
>> prima te intergreren zijn in de websites voor electronisch bankieren,
>> dat ziet men niet.
>
> Precies, ik had wel iets verwacht zoals bij periodieke overschrijvingen.

Het zou heel simpel zijn om via de website autorisatiecodes uit te geven
en te laten beheren, zeg maar een soort pincode, die men vervolgens aan
incasserende bedrijven kan verstrekken samen met het bankrekeningnummer.
Per machtiging een andere code. De incasso wordt alleen uitgevoerd als
het bedrijf de code meegeeft en de klant die code niet ingetrokken heeft.

In een dergelijke situatie kan een bedrijf nooit zomaar zelf beginnen een
incasso uit te voeren want dan hebben ze die code niet, die moeten ze eerst
aan de klant vragen.

Helaas daar wil men niet aan want het zou "vele miljoenen kosten". Hoe het
miljoenen kan kosten om een paar getalletjes op te slaan per rekening
en die te checken bij incasso, dat is de vraag. Men doet naar buiten alsof
er machtigingen (stukken papier) moeten worden bewaard en handtekeningen
moeten worden gecontroleerd, maar dat is natuurlijk kierewiet.