Likes: 
KPN trekt op 1 juli de stekker uit Planet
Woensdag 11 juni 2008, 07:21 - Vanaf juli 2008 is Planet, eens 'de grootste
en meest bekroonde provider van Nederland', voltooid verleden tijd. En
Planet.nl zal wijken voor een nieuw portaal: KPNvandaag.nl.
uit blijkt uit een intern bedrijfsdocument van KPN waarover Webwereld
beschikt. In deze 'Zelfstudiemodule Naamswijziging Planet' wordt
gedetailleerd uit de doeken gedaan wat KPN met Planet van plan is en hoe
helpdeskmedewerkers dienen om te gaan met het naderende einde van de
provider.
"Planet zal vanaf juli verdwijnen als merk en samengaan met KPN", zo staat
in het document. De bijna 600.000 abonnees kunnen echter gerust zijn, want
ze behouden hun huidige e-mailadres en krijgen daarnaast ook een nieuw adres
eindigend op @kpnmail.nl. Up- en downloadsnelheden, tarieven, algemene
voorwaarden en contracten blijven hetzelfde.
Nieuw portaal: KPN Vandaag
Wel wordt het webportaal Planet.nl en dus ook de inlogmodule voor abonnees,
'Planet Mijn Gegevens', opgeheven en overgezet naar een nieuwe site, KPN
Vandaag. Hier kunnen klanten vanaf 1 juli inloggen met hun bestaande
gebruikersnaam en wachtwoord.
Na juli zal de website Planet.nl definitief uit de lucht zijn en worden
doorgerouteerd naar KPNvandaag.nl. Die site zal functioneren als nieuw,
vervangend startportaal met een webzoekfunctie (van Google), webmail,
nieuws, weer en verkeer.
KPN beargumenteert in de helpdeskinstructie ook waarom Planet opgaat in KPN.
De twee isp's blijken in de praktijk hetzelfde type klanten te bedienen, met
'allemaal producten en diensten die er allemaal net iets anders uitzien'.
"Voor klanten is nu een ingewikkeld, onoverzichtelijk en niet
marktconcurrerend aanbod ontstaan."
Geen alternatief
Medewerkers van de klantenservice worden in de schriftelijke spoedcursus ook
voorbereid op mogelijk verbolgen klanten. "...Je kunt je voorstellen dat
niet elke Planet klant het een leuke boodschap vindt. Voor deze klanten
hebben we geen alternatief aanbod; hij kan niet klant bij Planet blijven.
Wat we wel kunnen doen, is vertellen dat de service, producten en prijzen
door het samengaan niet veranderen. Daarnaast kun je deze klant één van de
nieuwe pakketten aanbieden. Deze zijn goedkoper en de snelheden liggen
hoger."
KPN wil bovenstaande details formeel niet bevestigen of ontkennen. "We
kiezen zelf ons moment om bekend te maken wanneer en hoe de naamswijziging
van Planet naar KPN zal plaatsvinden", aldus een woordvoerster van het
telecomconcern.
Aflopende zaak
Afgelopen februari werd al bekend dat KPN flink in zijn providerportfolio
snijdt en Het Net en Planet ging schrappen.
Het eigen nieuws op Planet, geschreven door wat ooit de grootste online
nieuwsredactie van Nederland was, ging eind vorig jaar al voor de bijl. Op
31 december 2007 ging het licht uit op de redactie. Sindsdien wordt de site
gevuld met kopij uit DAG, een joint-venture van KPN en PCM.
Premature hulpsite
Op een tijdelijke KPN site met uitleg voor Planet-abonnees (opmerkelijk
genoeg 'gehost' door datamanagementbedrijf Cendris) valt overigens te lezen
dat het nieuwsaanbod op KPN Vandaag breder wordt, waarbij gebruikers kunnen
kiezen uit 'leveranciers' als DAG, Telegraaf, AD en Parool.
Gênant detail: deze hulpsite is onmiskenbaar pas bedoelt voor ná de
'overgang', want op de vraag "Kan ik Planet.nl nog bekijken?" luidt het
pijnlijk voorbarige antwoord: "Nee, Planet.nl is vervangen door KPN
Vandaag."
Quote
