Onderwerp: Telfort helpdesk drama

Ik heb sinds kort Telfort internet.
Fijne brief gehad met inloggegevens, echter valt er met die gegevens
niet in te loggen.

Telfort.nl geraadpleegd, helpdesk opgezocht, natuurlijk geen direct
email adres maar een webform. Alle gegevens ingevuld, inclusief
uitgebreide probleem omschrijving.
Echter, na de "vezenden" knop te hebben ingedrukt verschijnt er de
melding "Uw vraag is niet verstuurd. Probeer het (later) opnieuw of
neem contact op met de klantenservice.".
Da's lekker! Alle moeite voor niks. Begint goed zo'n eerste ervaring
met de Telfort helpdesk.

Dan maar de telefonische helpdesk gebeld a 0,30 EUR per minuut.
Na 15 minuten eindelik iemand aan de lijn. Probleem uitgelegd, de
medewerker kwam er zelf ook niet uit, en na 10 minuten ruggespraak was
ie tot de ontdekking gekomen dat er idd iets niet goed zat. Na
nogmaals 10 minuten in de wacht kwam de medewerker tot de conclusie
dat er eigenlijk niets aan valt te doen; "waarschijnlijk gaat het
later vandaag wel werken hoor".

Dus een half uur later (dus 9 EUR kwijt!) nog geen stap verder. Ook al
werkt hun helpdesk web formulier niet, in hetzelfde gesprek weigert
Telfort anders dan per dure betaal telefoon ondersteuning te leveren.

Fijn Telfort! Ik heb nu al spijt van mijn overstap. Ik ben nu wel erg
benieuwd of dit Telfort's standaard manier van (gebrek aan)
ondersteuning is? Ervaringen?

Op Thu, 28 Feb 2008 03:04:41 -0800 (PST), schreef vletoh@gmail.com het
volgende.

>Ik heb sinds kort Telfort internet.
>Fijne brief gehad met inloggegevens, echter valt er met die gegevens
>niet in te loggen.

Knip

Ben je op de hoogte van het bestaan van alt.nl.telfort.adsl ?

groetjes Henk
--
Maak je USB-stick bootable, zie mijn site hoe.
freakhenkDIT@WEGgmail.com [haal "DIT WEG" weg]
http://www.pc-freak.nl

<vletoh@gmail.com> schreef in bericht
news:ef9efcf4-d22f-4bac-a99a-8be0ec2bba61@e23g2000prf.googlegroups.com...
> Fijn Telfort! Ik heb nu al spijt van mijn overstap. Ik ben nu wel erg
> benieuwd of dit Telfort's standaard manier van (gebrek aan)
> ondersteuning is? Ervaringen?


Bekend met het fenomeen 'goedkoop is duurkoop'?

Alain wrote:
> <vletoh@gmail.com> schreef in bericht
> news:ef9efcf4-d22f-4bac-a99a-8be0ec2bba61@e23g2000prf.googlegroups.com...
>> Fijn Telfort! Ik heb nu al spijt van mijn overstap. Ik ben nu wel erg
>> benieuwd of dit Telfort's standaard manier van (gebrek aan)
>> ondersteuning is? Ervaringen?
>
>
> Bekend met het fenomeen 'goedkoop is duurkoop'?
>
>
Hoeft niet!
Ik heb zeer goede ervaringen met de helpdesk van EDPNet. Toegegeven:
amper nodig gehad, maar voor die enkele keer getuigde ze van zeer
adequate kennis. Ze voelen meteen aan of je een computerleek of
-deskundige bent en passen hun vraagstelling hierop aan.
En duur? Helemaal niet: 20€/mnd.

Sinna

On Thu, 28 Feb 2008 03:04:41 -0800 (PST), vletoh@gmail.com wrote:

>Fijn Telfort! Ik heb nu al spijt van mijn overstap. Ik ben nu wel erg
>benieuwd of dit Telfort's standaard manier van (gebrek aan)
>ondersteuning is? Ervaringen?

Waar voor zijn geld, noemen ze dat.

Als je alleen naar de prijs en de beloofde snelheid kijkt dan kan
Telfort heel leuk lijken. Totat je bijvoorbeeld ziet wat het kost om
een helpdesk te bereieken en iets van hen gedaan te krijgen.


Gr,
Arne Vogel.

<vletoh@gmail.com> schreef in bericht
news:ef9efcf4-d22f-4bac-a99a-8be0ec2bba61@e23g2000prf.googlegroups.com...
> Ik heb sinds kort Telfort internet.
> Fijne brief gehad met inloggegevens, echter valt er met die gegevens
> niet in te loggen.
>
> Telfort.nl geraadpleegd, helpdesk opgezocht, natuurlijk geen direct
> email adres maar een webform. Alle gegevens ingevuld, inclusief
> uitgebreide probleem omschrijving.
> Echter, na de "vezenden" knop te hebben ingedrukt verschijnt er de
> melding "Uw vraag is niet verstuurd. Probeer het (later) opnieuw of
> neem contact op met de klantenservice.".
> Da's lekker! Alle moeite voor niks. Begint goed zo'n eerste ervaring
> met de Telfort helpdesk.
>
> Dan maar de telefonische helpdesk gebeld a 0,30 EUR per minuut.
> Na 15 minuten eindelik iemand aan de lijn. Probleem uitgelegd, de
> medewerker kwam er zelf ook niet uit, en na 10 minuten ruggespraak was
> ie tot de ontdekking gekomen dat er idd iets niet goed zat. Na
> nogmaals 10 minuten in de wacht kwam de medewerker tot de conclusie
> dat er eigenlijk niets aan valt te doen; "waarschijnlijk gaat het
> later vandaag wel werken hoor".
>
> Dus een half uur later (dus 9 EUR kwijt!) nog geen stap verder. Ook al
> werkt hun helpdesk web formulier niet, in hetzelfde gesprek weigert
> Telfort anders dan per dure betaal telefoon ondersteuning te leveren.
>
> Fijn Telfort! Ik heb nu al spijt van mijn overstap. Ik ben nu wel erg
> benieuwd of dit Telfort's standaard manier van (gebrek aan)
> ondersteuning is? Ervaringen?

-----------------------------------------------------------
Probeer eens speedlinq, daar zijn hele huishoudens totaal gek van geworden.
En wat denk je speedlinq sinds 01-01´08 Telfort.
Waar zou die goeie helpdesk van speedlinq naartoe zijn
gegaan??????????????????????????
Ploink............TrinGggggggggg ====== kassa

Evelien schreef:
(...)
> -----------------------------------------------------------
> Probeer eens speedlinq, daar zijn hele huishoudens totaal gek van geworden.
> En wat denk je speedlinq sinds 01-01´08 Telfort.
> Waar zou die goeie helpdesk van speedlinq naartoe zijn
> gegaan??????????????????????????

Speedlinq had gewoon een callcentre. De helpdesk van Telfort is afaik de
oude Tiscali-helpdesk.

Vind het trouwens een beetje gezeur, de helpdesk komt er niet uit..
Triest, maar het zijn ook mensen, ze hebben in ieder geval geprobeerd te
helpen komt uit het verhaal naar voren, de grote vraag is of het nu
werkt. Het grote probleem zijn de hoge kosten per minuut, maar dat kun
je natuurlijk aan voelen komen bij zo'n ISP het geld om een helpdesk te
betalen moet ergens vandaan komen. Kan het niet linksom (lokaal nummer,
betaald via abonnementsgeld) dan maar rechtsom (betaald nummer).

--
UP

On Fri, 29 Feb 2008 15:06:05 +0100, "U.P." <up@localhost.localdomain>
wrote:

>Evelien schreef:
>(...)
>> -----------------------------------------------------------
>> Probeer eens speedlinq, daar zijn hele huishoudens totaal gek van geworden.
>> En wat denk je speedlinq sinds 01-01´08 Telfort.
>> Waar zou die goeie helpdesk van speedlinq naartoe zijn
>> gegaan??????????????????????????
>
>Speedlinq had gewoon een callcentre. De helpdesk van Telfort is afaik de
>oude Tiscali-helpdesk.
>
>Vind het trouwens een beetje gezeur, de helpdesk komt er niet uit..
>Triest, maar het zijn ook mensen, ze hebben in ieder geval geprobeerd te
>helpen komt uit het verhaal naar voren, de grote vraag is of het nu
>werkt. Het grote probleem zijn de hoge kosten per minuut, maar dat kun
>je natuurlijk aan voelen komen bij zo'n ISP het geld om een helpdesk te
>betalen moet ergens vandaan komen. Kan het niet linksom (lokaal nummer,
>betaald via abonnementsgeld) dan maar rechtsom (betaald nummer).

als een helpdesk er niet uit komt, dan is dat geen oplossing waar je
bij de klant mee aan kunt komen.

Zeg dan eerlijk; "Wij komen er niet uit, onze excuses en wij zeggen
het contract op. Uw kosten die gemaakt zijn vanaf het moment dat het
niet werkte worden teruggestort."


Gr,
Arne Vogel.

Bird schreef:
> On Fri, 29 Feb 2008 15:06:05 +0100, "U.P." <up@localhost.localdomain>
> wrote:
>
>> Evelien schreef:
>> (...)
>>> -----------------------------------------------------------
>>> Probeer eens speedlinq, daar zijn hele huishoudens totaal gek van geworden.
>>> En wat denk je speedlinq sinds 01-01´08 Telfort.
>>> Waar zou die goeie helpdesk van speedlinq naartoe zijn
>>> gegaan??????????????????????????
>> Speedlinq had gewoon een callcentre. De helpdesk van Telfort is afaik de
>> oude Tiscali-helpdesk.
>>
>> Vind het trouwens een beetje gezeur, de helpdesk komt er niet uit..
>> Triest, maar het zijn ook mensen, ze hebben in ieder geval geprobeerd te
>> helpen komt uit het verhaal naar voren, de grote vraag is of het nu
>> werkt. Het grote probleem zijn de hoge kosten per minuut, maar dat kun
>> je natuurlijk aan voelen komen bij zo'n ISP het geld om een helpdesk te
>> betalen moet ergens vandaan komen. Kan het niet linksom (lokaal nummer,
>> betaald via abonnementsgeld) dan maar rechtsom (betaald nummer).
>
> als een helpdesk er niet uit komt, dan is dat geen oplossing waar je
> bij de klant mee aan kunt komen.

Mensen op een helpdesk zijn IMHO ook maar gewoon mensen, mensen hebben de
neiging om niet altijd alles te weten. Ook op een helpdesk, normaal wordt
het dan doorgezet naar een tweede lijn o.i.d. zodat de meer technische
mensen kunnen checken wat er aan de hand is. Let wel: Het ging hier gewoon
om een mailadres hè, misschien klopte het wel gewoon dat dat een tijdje
duurt voordat het geactiveerd is en werkte het later die dag inderdaad gewoon.

> Zeg dan eerlijk; "Wij komen er niet uit, onze excuses en wij zeggen
> het contract op. Uw kosten die gemaakt zijn vanaf het moment dat het
> niet werkte worden teruggestort."

Dan zouden er veel contracten opgezegd worden gok ik. Ik gok dat toen ik nog
op een helpdesk werkte zeker 40% van de binnenkomende calls niet direct
opgelost kon worden...


--
UP

> Vind het trouwens een beetje gezeur, dehelpdeskkomt er niet uit..
> Triest, maar het zijn ook mensen, ze hebben in ieder geval geprobeerd te
> helpen

Dat is maar ten dele zo. Ze weigeren een email contact adres
beschikbaar te stellen ook al werkt hun webform niet. Het enige
alternatief is de dure betaallijn.
Daarnaast mag je verwachten dat je adequaat geholpen wordt als je een
dure betaallijn belt, maar van de 30 minuten verbinding heb ik 25
minuten in de wacht gestaan.

De dag erna was elke vorm van hulp op de Telfort website overigens
helemaal ontoegankelijk: Elke klik op "Internetabonnement" | "Antwoord
op administratieve- en technische vragen/problemen" eindigt in "Error
404. File Not Found."
Gaat lekker zo...

Ik heb precies dezelde prblemen met de helpdesk van Telfort. je krijgt
een antwoord op een web-formulier dat je instuurd, maar dat is niet
het antwoord op je vraag. En dan zeggen ze bel de helpdesk maar,
terwijl ze alle info hebben en er veel info is die je niet snel door
de telefoon doorgeven kan. Ze willen zo gewoon extra bijverdienen
lijkt het me.


On 28 feb, 12:04, vle...@gmail.com wrote:
> Ik heb sinds kortTelfortinternet.
> Fijne brief gehad met inloggegevens, echter valt er met die gegevens
> niet in te loggen.
>
> Telfort.nl geraadpleegd, helpdesk opgezocht, natuurlijk geen direct
> email adres maar een webform. Alle gegevens ingevuld, inclusief
> uitgebreide probleem omschrijving.
> Echter, na de "vezenden" knop te hebben ingedrukt verschijnt er de
> melding "Uw vraag is niet verstuurd. Probeer het (later) opnieuw of
> neem contact op met de klantenservice.".
> Da's lekker! Alle moeite voor niks. Begint goed zo'n eerste ervaring
> met deTelforthelpdesk.
>
> Dan maar de telefonische helpdesk gebeld a 0,30 EUR per minuut.
> Na 15 minuten eindelik iemand aan de lijn. Probleem uitgelegd, de
> medewerker kwam er zelf ook niet uit, en na 10 minuten ruggespraak was
> ie tot de ontdekking gekomen dat er idd iets niet goed zat. Na
> nogmaals 10 minuten in de wacht kwam de medewerker tot de conclusie
> dat er eigenlijk niets aan valt te doen; "waarschijnlijk gaat het
> later vandaag wel werken hoor".
>
> Dus een half uur later (dus 9 EUR kwijt!) nog geen stap verder. Ook al
> werkt hun helpdesk web formulier niet, in hetzelfde gesprek weigertTelfortanders dan per dure betaal telefoon ondersteuning te leveren.
>
> FijnTelfort! Ik heb nu al spijt van mijn overstap. Ik ben nu wel erg
> benieuwd of ditTelfort'sstandaard manier van (gebrek aan)
> ondersteuning is? Ervaringen?

Trouwens, als ze je als nieuwe klant binnen kunnen halen is het een
heel ander verhaal. Dan kun je persoonlijk met een medewerker
chatten... gratis en voor niets!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Schande. Ik
ben van Tiscali automatisch en zonder keuzeoptie opgegaan op Telfort
en de ervaring is schandalig scheld.... Zoals iemand anders al zei:
GOEDKOOP IS DUURKOOP.

On 28 feb, 12:04, vle...@gmail.com wrote:
> Ik heb sinds kortTelfortinternet.
> Fijne brief gehad met inloggegevens, echter valt er met die gegevens
> niet in te loggen.
>
> Telfort.nl geraadpleegd, helpdesk opgezocht, natuurlijk geen direct
> email adres maar een webform. Alle gegevens ingevuld, inclusief
> uitgebreide probleem omschrijving.
> Echter, na de "vezenden" knop te hebben ingedrukt verschijnt er de
> melding "Uw vraag is niet verstuurd. Probeer het (later) opnieuw of
> neem contact op met de klantenservice.".
> Da's lekker! Alle moeite voor niks. Begint goed zo'n eerste ervaring
> met deTelforthelpdesk.
>
> Dan maar de telefonische helpdesk gebeld a 0,30 EUR per minuut.
> Na 15 minuten eindelik iemand aan de lijn. Probleem uitgelegd, de
> medewerker kwam er zelf ook niet uit, en na 10 minuten ruggespraak was
> ie tot de ontdekking gekomen dat er idd iets niet goed zat. Na
> nogmaals 10 minuten in de wacht kwam de medewerker tot de conclusie
> dat er eigenlijk niets aan valt te doen; "waarschijnlijk gaat het
> later vandaag wel werken hoor".
>
> Dus een half uur later (dus 9 EUR kwijt!) nog geen stap verder. Ook al
> werkt hun helpdesk web formulier niet, in hetzelfde gesprek weigertTelfortanders dan per dure betaal telefoon ondersteuning te leveren.
>
> FijnTelfort! Ik heb nu al spijt van mijn overstap. Ik ben nu wel erg
> benieuwd of ditTelfort'sstandaard manier van (gebrek aan)
> ondersteuning is? Ervaringen?

>
> Speedlinq had gewoon een callcentre. De helpdesk vanTelfortis afaik de
> oude Tiscali-helpdesk.
>
> Vind het trouwens een beetje gezeur, de helpdesk komt er niet uit..
> Triest, maar het zijn ook mensen, ze hebben in ieder geval geprobeerd te
> helpen komt uit het verhaal naar voren, de grote vraag is of het nu
> werkt. Het grote probleem zijn de hoge kosten per minuut, maar dat kun
> je natuurlijk aan voelen komen bij zo'n ISP het geld om een helpdesk te
> betalen moet ergens vandaan komen.

Een bedrijf hoort ervoor te zorgen dat alles werkt zoals ze beloven.
Hoe meer fouten ze maken hoe meer mensen een helpdesk nodig hebben.
Dat de mensen hun best doen geloof ik wel, maar als zij niet de tools
krijgen om problemen op te lossen dan laat Telfort hun dus ook in de
steek. De enige die nergens last van heeft is Telfort zelf... tenzij
de klanten weglopen en dat ben ik nu dus van plan.

Ik troost me erin dat ik niet de enige ben met zulke grote problemen
met Telfort.




On 2 mrt, 15:01, vle...@gmail.com wrote:
> > Vind het trouwens een beetje gezeur, dehelpdeskkomt er niet uit..
> > Triest, maar het zijn ook mensen, ze hebben in ieder geval geprobeerd te
> > helpen
>
> Dat is maar ten dele zo. Ze weigeren een email contact adres
> beschikbaar te stellen ook al werkt hun webform niet. Het enige
> alternatief is de dure betaallijn.
> Daarnaast mag je verwachten dat je adequaat geholpen wordt als je een
> dure betaallijn belt, maar van de 30 minuten verbinding heb ik 25
> minuten in de wacht gestaan.
>
> De dag erna was elke vorm van hulp op deTelfortwebsite overigens
> helemaal ontoegankelijk: Elke klik op "Internetabonnement" | "Antwoord
> op administratieve- en technische vragen/problemen" eindigt in "Error
> 404. File Not Found."
> Gaat lekker zo...

Ik ben ook overgegaan van tiscali naat telfort en ik ik heb geen enkel
probleem, alles werkt prima en snel.





<willendoen@gmail.com> schreef in bericht
news:78b70b0a-5613-41b5-89a2-911fa23aaccf@e23g2000prf.googlegroups.com...
> Ik heb precies dezelde prblemen met de helpdesk van Telfort. je krijgt
> een antwoord op een web-formulier dat je instuurd, maar dat is niet
> het antwoord op je vraag. En dan zeggen ze bel de helpdesk maar,
> terwijl ze alle info hebben en er veel info is die je niet snel door
> de telefoon doorgeven kan. Ze willen zo gewoon extra bijverdienen
> lijkt het me.
>
>
> On 28 feb, 12:04, vle...@gmail.com wrote:
>> Ik heb sinds kortTelfortinternet.
>> Fijne brief gehad met inloggegevens, echter valt er met die gegevens
>> niet in te loggen.
>>
>> Telfort.nl geraadpleegd, helpdesk opgezocht, natuurlijk geen direct
>> email adres maar een webform. Alle gegevens ingevuld, inclusief
>> uitgebreide probleem omschrijving.
>> Echter, na de "vezenden" knop te hebben ingedrukt verschijnt er de
>> melding "Uw vraag is niet verstuurd. Probeer het (later) opnieuw of
>> neem contact op met de klantenservice.".
>> Da's lekker! Alle moeite voor niks. Begint goed zo'n eerste ervaring
>> met deTelforthelpdesk.
>>
>> Dan maar de telefonische helpdesk gebeld a 0,30 EUR per minuut.
>> Na 15 minuten eindelik iemand aan de lijn. Probleem uitgelegd, de
>> medewerker kwam er zelf ook niet uit, en na 10 minuten ruggespraak was
>> ie tot de ontdekking gekomen dat er idd iets niet goed zat. Na
>> nogmaals 10 minuten in de wacht kwam de medewerker tot de conclusie
>> dat er eigenlijk niets aan valt te doen; "waarschijnlijk gaat het
>> later vandaag wel werken hoor".
>>
>> Dus een half uur later (dus 9 EUR kwijt!) nog geen stap verder. Ook al
>> werkt hun helpdesk web formulier niet, in hetzelfde gesprek
>> weigertTelfortanders dan per dure betaal telefoon ondersteuning te
>> leveren.
>>
>> FijnTelfort! Ik heb nu al spijt van mijn overstap. Ik ben nu wel erg
>> benieuwd of ditTelfort'sstandaard manier van (gebrek aan)
>> ondersteuning is? Ervaringen?
>