Tiscali overgenomen door KPN - zonder bevestiging een nieuw contract?

[Ivo Smits]

Een paar weken geleden werd de internetprovider Tiscali (of in ieder geval
alle activiteiten in Nederland) overgenomen door KPN. De particuliere
diensten zijn overgeplaatst naar Telfort, de zakelijke diensten zijn
ondergebracht bij KPN Zakelijk internet.

Wij hebben al sinds eind 2004 een Zakelijke ADSL verbinding van Tiscali. In
2004 hadden wij een "ADSL Connect" abonnement, een 1mbit internetverbinding
a 39 euro per maand. Begin dit jaar was het zelfde abonnement ge-upgrade
naar 4mbit, en zelfs naar 8mbit. De 8mbit hebben wij echter nooit gehaald,
mogelijk door de slechte telefoonlijn.

Nu Tiscali over is genomen door KPN worden alle diensten omgegooid. Deze
week zullen alle bestaande verbindingen af worden gesloten en moet iedereen
overstappen op het eigen KPN netwerk, met een nieuwe router/modem die
inmiddels al geleverd is. KPN heeft ook vermeld dat het mogelijk is om het
contract tijdens de omzetting te verbreken. Volgens de serviceafdeling is
dit nu echter niet meer mogelijk.

Omdat KPN geen vergelijkbare verbindingen aanbiedt, zijn wij overgezet op
een "Lite" abonnement: 3 mbit tegen 33 euro per maand. Het lijkt me
duidelijk dat dit niet in verhouding is met de 8 mbit tegen 39 euro per
maand die Tiscali aanbood.

Het probleem is echter nog groter: bij Tiscali hadden wij een jaarcontract
(wordt automatisch verlengd, tenzij 1 maand voor aflopen opgezegd,
http://www.tiscali-business.nl/klant...oorwaarden.asp). KPN
heeft ons een 2 jarig contract 'gegeven', zonder enige actieve bevestiging
van onze kant. Omdat wij de verbinding niet direct na de bekendmaking hebben
opgezegd heeft KPN zonder toestemming een ander contract 'afgesloten'?

Zelfs als wij van KPN af zouden willen (en geloof me, dat wil ik best,
andere providers zijn VEEL goedkoper!), is dat eigenlijk geen optie. Wij
zijn toch grotendeels afhankelijk van de internetverbinding, onder andere
voor e-mail en het hosten van meerdere websites. Het leveren van een nieuwe
ADSL verbinding duurt ten minste 2 weken.

Is er iemand die op nu ook met dit probleem zit, of heeft gezeten? Iemand
die mij meer informatie kan geven over de mogelijkheden om dit tot een -voor
ons- gunstige afloop te brengen? Heeft het contract met KPN enige waarde?

Ivo Smits

[U.P.]

Ivo Smits schreef:
> Een paar weken geleden werd de internetprovider Tiscali (of in ieder geval
> alle activiteiten in Nederland) overgenomen door KPN. De particuliere
> diensten zijn overgeplaatst naar Telfort, de zakelijke diensten zijn
> ondergebracht bij KPN Zakelijk internet.

Is al iets langer bekend hoor, als mijn geheugen me niet in de steek
laat zelfs al sinds vorig jaar.

(..)
> Zelfs als wij van KPN af zouden willen (en geloof me, dat wil ik best,
> andere providers zijn VEEL goedkoper!), is dat eigenlijk geen optie. Wij
> zijn toch grotendeels afhankelijk van de internetverbinding, onder andere
> voor e-mail en het hosten van meerdere websites. Het leveren van een nieuwe
> ADSL verbinding duurt ten minste 2 weken.

Dat laatste is niet meer aan de orde, normaal gesproken kun je een lijn
gewoon migeren met een dowtime van hoogstens een kwartiertje.

> Is er iemand die op nu ook met dit probleem zit, of heeft gezeten? Iemand
> die mij meer informatie kan geven over de mogelijkheden om dit tot een -voor
> ons- gunstige afloop te brengen? Heeft het contract met KPN enige waarde?

Normaal gesproken krijg je bij een dergelijke verandering 30 dagen tot
nadat je de officiële mededeling hebt gekregen de kans om op te zeggen
wegens die reden.

--
UP

[Ivo Smits]

Beste U.P. (en anderen),

Na nog wat zoekwerk (via google) ben ik weer aangeland op de website van
KPN:
http://www.kpn-telecom.nl/9367000/1/...f/vhnydw4e9hzw
http://www.kpn-telecom.nl/9367000/1/...f/vgaqgcp72jme
http://www.kpn-telecom.nl/9367000/1/...f/vhnvk1fassx8

Daar geeft KPN aan dat:
1. Het contract met Tiscali pas op 31 maart 2008 beëindigd wordt
2. De diensverlening pas op 1 april 2008 wordt stopgezet (tot die tijd
zouden wij Tiscali Business ADSL moeten kunnen gebruiken!? Het modem van
Tiscali komt helaas al lang niet meer online...)
3. KPN zou telefonisch contact opnemen voor eventuele vragen/meet
informatie... Voor zover ik weet hebben wij tot nu toe alleen contact
opgenomen met KPN, niet andersom.
4. Er zou een brief verstuurd moeten zijn vanuit Tiscali met inloggegevens
voor de on-line overstapservice van KPN, waar wij de overstap kunnen
annuleren. Ik heb nooit een brief met inloggegevens voor de overstap gezien.

Heb ik iets verkeerd gelezen?

"U.P." <elpino@localhost.localdomain> schreef in bericht
news:fk99bn$hv2$1@news.albasani.net...
> Ivo Smits schreef:
>> Een paar weken geleden werd de internetprovider Tiscali (of in ieder
>> geval alle activiteiten in Nederland) overgenomen door KPN. De
>> particuliere diensten zijn overgeplaatst naar Telfort, de zakelijke
>> diensten zijn ondergebracht bij KPN Zakelijk internet.
>
> Is al iets langer bekend hoor, als mijn geheugen me niet in de steek laat
> zelfs al sinds vorig jaar.
>

Daar heb je inderdaad gelijk. De manier waarop dat afgehandeld zou worden
was bij ons echter nog niet lang bekend.

> Dat laatste is niet meer aan de orde, normaal gesproken kun je een lijn
> gewoon migeren met een dowtime van hoogstens een kwartiertje.
>

Als je niet gelijk de ISDN verbinding om wil zetten naar een analoge lijn,
en tegelijkertijd over wil stappen naar BBNed, zou dat best kunnen kloppen.

>> Is er iemand die op nu ook met dit probleem zit, of heeft gezeten? Iemand
>> die mij meer informatie kan geven over de mogelijkheden om dit tot
>> een -voor ons- gunstige afloop te brengen? Heeft het contract met KPN
>> enige waarde?
>
> Normaal gesproken krijg je bij een dergelijke verandering 30 dagen tot
> nadat je de officiële mededeling hebt gekregen de kans om op te zeggen
> wegens die reden.
>

Ik kan me eigenlijk niet voorstellen dat wij na alleen maar een mededeling,
zonder handtekening of bevestiging van onze kant, aan een nieuw contract
gebonden kunnen worden... Indien dat wel mogelijk is, moet ik me daar
misschien in gaan specialiseren...

Toch bedankt voor de antwoorden!

> --
> UP