Onderwerp: HBCS Down op dit moment

helaas is het zover
we liggen op dit moment even plat
maar ik ben hard bezig om alles weer zo snel mogelijk up te krijgen
het is een hardware probleem dus het kan even duren maar ik doe mijn best

suc6!

Aan deze kan ook success, hardware failures zijn altijd lastig

Zou je zodra het probleem is opgelost iets meer in kunnen gaan op wat er precies is gebeurt? Vrij leerzaam voor mede hosters om, om te gaan met dit soort situaties.

Success!

O? hij lag al down van gisterenavond maar ik kon er opeens terug op vanmorgen en nu nog altijd en gisterenavond was het omgekeerd, mensen van in nederland raakten er in maar ik vanuit belgië niet. Hij gaf aan dat de DNS servers plat waren via dnsreport en nu nog altijd maar ik kan er wel terug op vaag

nu het ziet er naar uit dat er wat schijven moeten worden vervangen
het is een full managed server maar helaas de leverancier is op vacantie
en kan niets doen op dit moment
maar daar neem ik geen genoegen mee en ben dus hart op zoek naar een oplossing

Heb je geen toegang tot de locatie dan? Is er niemand anders binnen het bedrijf die je kan bellen?

Oei dat is wel minder ja. Hmmm, tijdelijk via een andere provider ofzo, of tijdelijk voor 1 maand een andere server afnemen bij iemand, om zo toch nog iets te kunnen laten weten.

Als je (tijdelijk of permanent) een oplossing nodig hebt, kunnen we misschien wel iets doen...

Misschien een beetje laat maar ik vraag het toch. Wat voor schijf heb je nodig? Ik heb er wel een paar liggen hier in Delft. Jullie zitten ook in WeDare toch?

Herman,

Full managed maar leverancier zorgt niet voor vervanging als hij op vakantie gaat? Wow snel weg bij die gast zou ik zeggen, want hij zorgt er voor dat JIJ (en ik) nu heel onprofessioneel (onvoorbereid) over komen bij de klant. By the way schijven kun je toch op iedere straathoek kopen, of heb je zelf geen toegang tot het data center?

Als ik het goed begrijp is het weer de DNS die voor problemen zorgt. Is het sowieso niet de bedoeling dat de DNS service door 2 servers aangeboden wordt? Wat hebben we aan 2 DNS IP adressen als die naar een en dezelfde server verwijzen?

Het moet toch mogelijk zijn om welk type storing dan ook automatisch gemeld te krijgen en die binnen max 2 uur verholpen te krijgen? Backups, spares, redundant (o.a. DNS) hardware, etc?

Ik hoop dat je snel de boel weer in de lucht krijgt en een plan gaat opstellen hoe je dit soort problemen in de toekomst adequate zal kunnen monitoren en verhelpen. Want zoals het tot dusver gaat durf ik echt geen klanten toe te voegen aan het reseller account dat ik bij je lopen heb.

Met vriendelijk groet,
Benny

P.S. het is misschien ik aan te raden om een mailing lijstje van je klanten aan te leggen en ons per a.s.a.p van storingen, gepland onderhoud, voortgang etc. op de hoogte te houden.

Oorspronkelijk geplaatst door HBCS

nu het ziet er naar uit dat er wat schijven moeten worden vervangen
het is een full managed server maar helaas de leverancier is op vacantie
en kan niets doen op dit moment
maar daar neem ik geen genoegen mee en ben dus hart op zoek naar een oplossing

Ik snap het probleem niet, de DNS van jou ligt plat en je wacht tot de leverancier terug is van vakantie?
Wat ik hoorde is dat hij er enkele dagen uitlag..
We hebben ook nog enkele domeinnamen op de DNS van HBCS staan en die zijn voor de zoveelste keer offline.
Ik kan je niet bereiken, wat wordt er nu gedaan??

Oorspronkelijk geplaatst door Herbert

Ik snap het probleem niet, de DNS van jou ligt plat en je wacht tot de leverancier terug is van vakantie?
Wat ik hoorde is dat hij er enkele dagen uitlag..
We hebben ook nog enkele domeinnamen op de DNS van HBCS staan en die zijn voor de zoveelste keer offline.
Ik kan je niet bereiken, wat wordt er nu gedaan??

Waarom proberen jullie Herman eens niet te bellen of te mailen ? Dan ga je denk ik sneller antwoord krijgen dan via een extern forum. Waarschijnlijk zit hij zelf ook verveeld met de situatie en zal hij hier zeker de nodige lessen uit trekken.

Ik vindt het trouwens wel vreemd, en het is iets terugkomend, dat hosters soms 2 weken verlof nemen zonder enige backup naar klanten toe als er wat misloopt.

Oorspronkelijk geplaatst door Mario

Waarom proberen jullie Herman eens niet te bellen of te mailen ? Dan ga je denk ik sneller antwoord krijgen dan via een extern forum.

Ik snap je reactie niet, Herbert eindigt zijn reactie met dat hij Herman niet kan bereiken!? Niet vreemd toch dat hij het dan via een reactie op dit forum probeert. EMailcommunicatie met HBCS is in het verelden een onbetrouwbaar medium gebleken. Ik kreeg bij vragen m.b.t. stroringnen nooit reactie van Herman, als ik hem dan belde zei hij wel gereageerd te hebben maar had ik om een of andere onbekende reden dan waarschijnlijk zijn mail niet ontvangen (uiteraard heb ik filters e.d. gecheckt maar daar lag het niet aan).

Ik heb ook vaker met hem gebeld maar hij heeft altijd zijn verhaal klaar en laat je weten volop met het probleem bezig te zijn. Ook blijkt vaak dat derden de oorzaak van de problemen en vertragingen te zijn. Herman heeft een goede babbel, en na ieder gesprek met hem ben je geneigd hem het voordeel van de twijfel te geven ;-)

Aangezien het low budgethosting betreft zijn we natuurlijk ook geneigd om een stuk geduldiger en begripvoller te zijn, maar goed ook bij budgethosting ga je niet uit van dagenlang downtime.

Misschien lukt het Herman om met de aangeboden tips, hulp en kritiek in dit (door hem gestartte) draadje een kwaliteitssprong te maken.


Mvg. Benny

Even wat misverstanden uit de wereld helpen, de server van herman is managed voor security updates e.d verder niet er zit geen hardware SLA op en wij zijn ook niet verantwoordelijk voor backups, de server is sind gisteren online met nieuwe harddisk en fresh install van OS en Directadmin.

Toen de server ofline was hebben wij aangeboden om de dns op een andere server te zetten hier is alleen niet op in gegaan, wij hadden ook aangeboden om de backups te doen maar dan tegen het support tarief onze mensen moeten ook betaald worden,verder spelen er nog een aantal dingen mee tussen herman en mij waardoor onze zakkelijke relatie verstoord is en dat speelt al een x aantal maanden.

Ik ben zelf met vakantie maar alles draait door behalve mijn prive mobiel die heeft ook vakantie gekregen, daarvoor hebben wij ook netjes een 0900 nummer onze klanten in belgie hebben wij een ander nummer gegeven omdat deze geen 0900 kunnen bellen.

Dus al ben ik dan eens lekker met vakantie de rest draait gewoon door, dus bij deze deze info voordat het het grote server4fun zwart maakt topic gaat worden hier !!