Onderwerp: Neoworld nauwelijks bereikbaar

Geachte heer/mevrouw,

In verband met een tot nu toe onbekend probleem is het Neoworld Premium netwerk tijdelijk niet of nauwelijks bereikbaar. Helaas hebben wij tot op heden geen contact kunnen maken met een van de medewerkers van Neoworld / E-dentify.

Zodra er meer informatie bekend is zullen wij zo snel mogelijk contact met u opnemen.

De Plesk clusters, onze eigen websites en enkele dedicated servers zijn door deze storing tijdelijk niet of nauwelijks bereikbaar. Al onze cPanel clusters zijn op dit moment wel onverminderd bereikbaar. Onze excuses voor het ongemak,

Met vriendelijke groet,

xYnta Internet Solutions

En alweer verholpen..
[edit]En weer down..[/edit]

Nog niet echt, het netwerk is nog ontzettend traag. Van onze kant wordt gedacht aan een DDOS aanval maar dit blijft natuurlijk gissen totdat wij iemand van E-Dentify of Neoworld aan de telefoon hebben gehad.

Het probleem lijkt nu verholpen maar we wachten nog even af totdat we de storingsmelding op onze website weghalen. Nog steeds geen contact met E-Dentify / Neoworld trouwens.

Reactie van E-Dentify gehad, ook zij weten niet wat de oorzaak was. Zodra er meer bekend is zullen wij dit hier mededelen.

Twee mogelijke oorzaken bekend (bron: Neoworld):

- De link met Instant XS ligt eruit, deze link is daarom (tijdelijk) uitgeschakeld.
- De link naar de E-Dentify switch was tijdelijk niet 100% bereikbaar, dit door een vermoedelijk probleem met de infrastructuur.

Neoworld is bezig beide probleem te onderzoeken.

E-dentify kan ons gelukkig rechtstreeks bellen en hebben dat ook direct gedaan, er zijn incidenten die los van elkaar lijken te staan:

- InstantXS netwerk ligt er geheel uit, wij gebruiken InstantXS voor peering verkeer, maar dat was vlot opgemerkt en direct opgelost.

Edit: misschien heeft het netwerk last gehad van de reroute ten gevolge van dit incident, we zijn aan het onderzoeken hoe dit kon gebeuren. Meerendeel van de Neoworld klanten heeft echter niks gemerkt en aan traffic stats waren geen problemen te zien.

We zijn bezig met E-dentify naar een onderzoek naar de mogelijke oorzaak.