Onderwerp: Flexservers storing

Dit is de zoveelste storing in een maand tijd. Kan nu helemaal niks meer bereiken, in HSP staat Server is down. You can select another System. Voor de duidelijkheid ik heb een DDS pakket daar.

Vannochtend gebeld naar het storingsnummer dat op de website stond (lokaal nummer). Vervolgens werd ons verteld dat we hem moesten rebooten, wat onmogelijk was in HSP en via ssh aangezien de server onbereikbaar was, dus weer gebeld. Toen zeiden ze dat ze de hele server gingen rebooten (dus de DDS van andere klanten ook) en dat zou ongeveer een half uur duren.

Nu zoveel uur later is er nog geen leven te bespeuren en hebben ze inmiddels het gratis storingsnummer op de website vervangen door een 0900 nummer á 80 cent per minuut. Bij bellen naar het oude lokale storingsnummer wordt niet opgenomen en bij het sturen van een e-mail krijg je de reactie dat je een ticket aan moet maken waar je vervolgens nooit meer wat van hoort...

Ik ken geen bedrijf met een waziger en slechter support systeem.

Tijd voor een nieuwe host.

Nu zoveel uur later is er nog geen leven te bespeuren en hebben ze inmiddels het gratis storingsnummer op de website vervangen door een 0900 nummer á 80 cent per minuut.

Hmm, gratis nummer van flexservers support? Is volgens mij al heel erg lang 80 cent per minuut.

Origineel geplaatst door bami82


Hmm, gratis nummer van flexservers support? Is volgens mij al heel erg lang 80 cent per minuut.

lees jij wel?

Volgens mij kan deze dicht, je hebt ondertussen tekst en uitleg gekregen van mij

Inzake slechte support: het aanmaken van een ticket gaat ALTIJD via http://support.flexservers.nl. Crashes mogen altijd doorgebeld worden. Dat gaat wel via 80 eurocent per minuut.

vindt het niet zo gek dat een hoop bedrijven een 0900 nummer nemen als storring nummer.
Wij worden soms op onze twee storingnummers gebeld voor reguliere vragen, daar is zijn deze nummers dus niet voor bedoelt.

Origineel geplaatst door DiedX
Volgens mij kan deze dicht, je hebt ondertussen tekst en uitleg gekregen van mij

Uitleg?

Ik wacht...

Origineel geplaatst door ev0


Uitleg?

Ik wacht...

bellen naar het 0900 nummer dus!

Pcies.

Prima zal bellen maar nou weet ik nog niet wat voor uitleg je me gegeven had...

Volgens mij kan deze dicht, je hebt ondertussen tekst en uitleg gekregen van mij

Tsja Flexservers en support zijn niet echt verenigbaar volgens mij. Dat 80ct nummer is bij flex volgens mij goed voor gigantische inkomsten gezien het feit dat ze met grote regelmaat dramatische storingen hebben waarbij je zo 15 minuten aan de telefoon zit.

Neem dat ongeveer 2x per maand gemiddeld dan ben je dus bovenop je normale kosten al rond de 288,- per jaar kwijt aan dit supportnummer!

Maarja, zal er verder niet teveel over zeggen aangezien ik hier al eerder een discussie met Diedx over heb gehad.

Klopt. Ik denk dat het product wat we aanbieden bijgehorende support heeft. Dat de support welke additioneel aangebouden wordt beter zou kunnen ben ik met je eens.

Let wel: dit is gewoon goedkoop. Voor de prijs krijg je weinig tot geen support erbij, maar we verwachten dan ook dat je eea zelf kan.

Origineel geplaatst door DiedX
Inzake slechte support: het aanmaken van een ticket gaat ALTIJD via http://support.flexservers.nl. Crashes mogen altijd doorgebeld worden. Dat gaat wel via 80 eurocent per minuut.

Ok, dus je wil een ticket aanmaken via die url, dan krijg je dit:

Code:

Cerberus Support Center [ERROR]: The PROFILE_ID in config.php is not valid. 
Check the [Configuration]->Public GUI Profiles area in the Cerberus GUI.

Het komt er dus op neer dat je altijd moet bellen.

doorgegeven aan tech

Origineel geplaatst door snaaps
vindt het niet zo gek dat een hoop bedrijven een 0900 nummer nemen als storring nummer.
Wij worden soms op onze twee storingnummers gebeld voor reguliere vragen, daar is zijn deze nummers dus niet voor bedoelt.

Dan factureer je op dat moment toch gewoon een uurtarief aan je klanten die voor nutteloze zaken bellen? 80ct/minuut om een probleem door te geven wat niet bij jou ligt (tis tenslotte een storing) vind ik persoonlijk een beetje erg hoog.

0.80 * 60 = 48 Euro / u

Voor een systeembeheerder maak ik daar nog geen winst op hoor! Sterker nog: als je er 1 kan vinden voor dat uurbedrag hou ik me aanbevolen.