Onderwerp: Interxion België stroomuitval

Origineel geplaatst door IT-worX
Als jij officieel bericht gekregen hebt, waarom de anderen niet? En wat is de officiele reden dan?

Wij krijgen rechtstreeks van IX bericht, waarom anderen niet? dat weet ik niet. Misschien zijn zij niet rechtstreeks klant van IX maar zijn zij klant van een colocator die bij IX zit, dan krijgt normaal die colocator wel meldingen wel.

stond de reden niet in mijn bericht?

edit: neen sorry die had ik er last minute uitgehaald omdat ik niet weet hoe confidentieel die meldingen zijn, en aangezien ik op vakantie ben (dus niet op kantoor) wou ik me geen legal issues op mijn dak halen

arne

de officiële mails van IX hierover zijn confidentieel. Dit is ook de reden waarom ik ze hier nog niet geplaatst heb. Je kan dus best je eigen provider hiervoor aanspreken ;-)

Beetje belachelijk dat het confidentieel is, heel BE had er last van dus vind ik wel dat ze het gewoon kunnen publiceren.

Origineel geplaatst door luser
Beetje belachelijk dat het confidentieel is, heel BE had er last van dus vind ik wel dat ze het gewoon kunnen publiceren.

inderdaad, maar het is niet aan ons maar aan IX om dit te doen, wij hebben contract en moeten ons daar aan houden, dat zij hun contract doorbreken geeft ons het recht niet om dat ook van onze kant te doen, is enkel voer voor de legal departments

arne

De emails die ik van Interxion gezien heb zijn zeer onduidelijk en getuigen dat ze een mistgordijn aan het opzetten zijn om het eigen falen op een leverancier af te schuiven. Eerst melden ze een verkeerd uur, nadien zeggen ze dat er 15 minuten onderbreking was, een brief van de directeur zegt dat er slechts 7 minuten onderbreking was (iedereen weet hat het langer heeft geduurd). In de emails worden leveranciers genoemd die verantwoordelijk zijn voor defecte onderdelen. Nu blijkt dat op de B-stroom helemaal geen UPS aanwezig is. Waarschijnlijk heeft het datacentrum gewoon niet de kwaliteiten die het toegescheven wordt.

Het probleem bij Interxion België is dat door de zware besparingen van de laatste jaren (Interxion moest absoluut cash-flow positief worden) het bekwaam personeel op de loop gegaan of ontslagen is.

Het onderhoud is volledig uitbesteed aan de laagste bieder en er geen technisch bekwaam personeel over om de onderaannemers op te volgen.
Tekenend voor de situatie is dat de nieuwe Facilities Manager de vroegere cableur is.

Het probleem op 12 december was dat de generatoren op “manueel” stonden waardoor ze niet automatisch konden starten. De UPS heeft zijn werk wél gedaan ... tot de batterijen leeg waren. Van een slecht afgelopen test kan geen sprake zijn tenzij men zo lomp geweest is om na een half uur nog niet door te hebben dat de generatoren het niet deden. “Fluctuaties op het net” is al helemaal uit de lucht gegrepen want die worden door de UPS opgevangen. De generatoren kunnen perfect warm opstarten, maar ze mogen niet koud gestopt worden. Daarom gaan ze uit zichtzelf na een korte panne nog minstens een kwartier “warm lopen” om niet beschadigd te raken en indien nodig onmiddellijk opnieuw te kunnen starten. Dat een generator niet onmiddellijk zou kunnen opstarten na stil gelegd te zijn is complete larie.

Het erge van de zaak is dat hun zogenaamde ‘Site Management System’ niet ziet dat de generatoren op manueel staan. Dat heeft dan weer te maken met uitgestelde investeringen.

Wil je weten hoe het er bij Interxion België écht aan toe gaat ? Ga er heen en vraag een audit van de onderhoudsprocedures. Iedere klant heeft daar recht op. Vraag de onderhoudsplanning van de belangrijkste systemen op (airco/chillers, generatoren, elektrische verdeelkasten, UPS-sen, 48V systeem, batterijen, enz.) en ga na of het onderhoud ook effectief gebeurd is : vraag facturen, emails, site visit rapporten op ; bel desnoods met de perso(o)n(en) die het werk zou uitgevoerd hebben. Je zal versteld staan. Trouwens, iedere klant die nog nooit een dergelijke audit gedaan heeft bij een leverancier waarvan hij 99,999% availability verwacht heeft het aan zichzelf te danken als die leverancier een loopje neemt met belangrijke onderhoudstaken.
Vraag gelijk ook eens wat informatie op uit hun fancy object-geörienteerd CAD/CAM based documentatie systeem. Dat is ook al in geen maanden meer bijgewerkt.

Je moet niet altijd de verkopers geloven. In de site van Interxion in Zaventem zitten nogal wat single-point-of-failures. De bus-bars van de generatoren en de transformatoren naar de laagspanningsruimte liggen zo goed als naast elkaar ; er is maar één barenstel in de hoofdverdeelkast ; alle elektrische hoofd-voedingskabels liggen naast elkaar in de gang; er is maar één koud water circuit ; enz.

Waarom er niet vaker problemen zijn ? Stroompannes zijn in België gelukkig uiterst zeldzaam. 95% van de storingen in datacenters zijn het gevolg van verkeerde manoeuvres. Vandaar het belang van hoogwaardig technisch geschoold personeel om de onderaannemers in de gaten te houden.