Onderwerp: Netwrite

NO! Niet 3 en een halve week oud!
Toen was ons domein er nog niet eens dus alles is weg? Echt alles?
Dit kan je niet menen :|

Wat te doen? Moet ik wachten tot de echte owner van het domein terug is?

naja als je zijn gegevens weet enzo kan jij het tog aanvragen?

anders moet je die echte owner daar even voor bellen ofzo

Opnieuw aanvragen zal denk ik niet hoeven; er allereerst via mail melding van maken is het eerste wat je moet doen.

Heb zelf ook van hetzelfde last; en de eigenaar zelf is ook op vakantie dus heb verder geen gegevens. Maar dit zal wel opgelost worden

Ondertussen heb ik de eerste mail van NetWrite binnen; iemand die deze nog niet heeft en wel wil lezen, shout. Let wel: er volgt nog een mail; en voor enkelen waarschijnlijk een brief...

Nu wordt het voor mij toch echt te gortig:
De backup die werd teruggezet dateert bij mij van 28 juni (dit is als ik goed kan tellen 5 weken geleden en geen 3,5 weken geleden)
Ik had mijn sql-db door blind vertrouwen in NetWrite zelf niet gebackupt en dus ben ik alles kwijt...
Ik wou immers "mijn website online zetten en er daarna niet meer naar om hoeven te kijken?" (zie NetWrite website)

NetWrite :: Websites zonder zorgen??
NetWrite :: Zorg best zelf voor alles !!

Origineel geplaatst door NotSoXerious
Nu wordt het voor mij toch echt te gortig:
De backup die werd teruggezet dateert bij mij van 28 juni (dit is als ik goed kan tellen 5 weken geleden en geen 3,5 weken geleden)
Ik had mijn sql-db door blind vertrouwen in NetWrite zelf niet gebackupt en dus ben ik alles kwijt...
Ik wou immers "mijn website online zetten en er daarna niet meer naar om hoeven te kijken?" (zie NetWrite website)

NetWrite :: Websites zonder zorgen??
NetWrite :: Zorg best zelf voor alles !!

Als je zelf een degelijk programmeur bent dien je te weten hoe waardevol data is en zul je zelf optimaal werken om dataverlies te voorkomen, of in ieder geval zo klein mogelijk te houden.

Netwrite de schuld geven van je eigen fouten is geen goede zaak. Dat de backup veel te oud is heb je gelijk in, maar niet je eigen luiigheid op hem gaan proberen te verhalen.

NotSoXerious: zoals al gezegd ben je zelf verantwoordelijk voor backups, en is de backup die NetWrite heeft, alleen extra service. NetWrite is niet verplicht tot het maken van backups...hierover wordt op de website ook geen enkele melding gemaakt...
Door een fout zijn toevallig de laatste backups van NetWrite zelf verloren gegaan.

Even ter bevestiging een tweeltal paragrafen uit de algemene voorwaarden gehaald:

9. Beschikbaarheid
9.1 NetWrite zal zich tegenover de Klant inspannen om de beschikbaarheid en
bruikbaarheid van de dienst(en) zo hoog mogelijk te laten zijn. NetWrite zal eventuele
storingen zo snel mogelijk (laten) verhelpen. NetWrite is niet aansprakelijk voor enige
vorm van schade door verlies van data.
9.2 NetWrite is niet aansprakelijk voor eventuele schade ontstaan door problemen
veroorzaakt door haar zelf of derden. Hieronder valt onder andere maar niet
uitsluitend: uitval van servers en storingen aan specifieke onderdelen van hard- of
software.
9.3 NetWrite is in het geheel niet aansprakelijk voor vermissing, verwisseling, of
beschadiging van gegevens van de klant door het gebruik van de dienst.

13 Overmacht
13.1 Geen van beide partijen is kan aansprakelijk worden gesteld voor enige
aansprakelijkheid indien er sprake is van overmacht, onder overmacht valt: storingen
in het datacenter van NetWrite, kabelbreuken in de verbindingen daarnaar toe of
daarbinnen, brand, waterschade, aardbevingen, diefstal, telefonische storingen en
storingen aan de apparatuur van NetWrite.

Hiermee zeg ik niet dat het goed is dat ze geen recente backup hebben, zoals ook NetWrite zelf zegt! Maar ik zeg wel dat we daar NetWrite niet verantwoordelijk voor kunnen houden!

Ik vind dat er in dit geval geen sprake is van overmacht, maar van wanbeleid.

Even een quote van de website:

NetWrite is een fris en eigentijds bedrijf dat zich specialiseert in Webhosting voor particulieren en kleine bedrijven. Door alle processen te stroomlijnen kunnen wij u ruimte bieden om uw site aan te vragen voor lage prijzen, zeer lage prijzen.

Alle processen zijn gestroomlijnd? Ik hoop dat Netwrite iets meer informatie kan geven over de opzet van de bedrijf. Ik ben eigenlijk wel benieuwd hoeveel mensen er werken en wat er nou precies ondernomen is om bij storingen zo snel mogelijk te kunnen ingrijpen.

Origineel geplaatst door J. Doe
Ik vind dat er in dit geval geen sprake is van overmacht, maar van wanbeleid.

Even een quote van de website:

Alle processen zijn gestroomlijnd? Ik hoop dat Netwrite iets meer informatie kan geven over de opzet van de bedrijf. Ik ben eigenlijk wel benieuwd hoeveel mensen er werken en wat er nou precies ondernomen is om bij storingen zo snel mogelijk te kunnen ingrijpen.

Je leest niet goed genoeg, of je denkt niet goed genoeg na. Op de website staat niet vermeld wat jij beweert. Op de website staat Dat ze het stroomlijnen. Dat is een vorm van bezig zijn. Er staat NIET dat alles Gestroomlijnd IS. Een leuk discussiepunt

Alles gestroomlijnd hebben betekent dat er nooit een fout kan optreden
En dat is nog geen mens of bedrijf gelukt, hoe hard ze het ook beweren.

En wanbeleid: aan welke regel heeft NetWrite zich dan niet gehouden? Aan welk punt in het contract (de algemene voorwaarden) waar jij mee hebt ingestemd, heeft NetWrite zich niet gehouden? Nergens staat dat NetWrite een verplichting tegenover jou is aangegaan om te zorgen dat de server 100% online is; wél is de verplichting aangegaan om te zorgen dat problemen zsm zijn verholpen. Aangezien noch jij, noch ik, de precieze gang van zaken kent omtrent de afhandeling van dit probleem, kun je nog niet spreken van wanbeleid...

En John Doe, niet om je weg te pesten/sturen, maar NetWrite heeft jou en alle andere klanten de mogelijkheid gegeven nog voor het einde van dit lopende jaar weg te gaan bij NetWrite, met restitutie van een gedeelte van het betaalde bedrag. Vind ik persoonlijk geen slechte oplossing voor klanten die willen vertrekken - je komt vaker tegen dat ze dit niet aanbieden hoor...dus mocht je echt geen vertrouwen meer hebben in NetWrite, dan ben je vrij om naar een andere hoster over te stappen, en je krijgt het teveel betaalde geld terug.

quote:
--------------------------------------------------------------------------------
Origineel geplaatst door WH-Tim

Als je zelf een degelijk programmeur bent dien je te weten hoe waardevol data is en zul je zelf optimaal werken om dataverlies te voorkomen, of in ieder geval zo klein mogelijk te houden.

Netwrite de schuld geven van je eigen fouten is geen goede zaak. Dat de backup veel te oud is heb je gelijk in, maar niet je eigen luiigheid op hem gaan proberen te verhalen.
--------------------------------------------------------------------------------

Als ik jouw logica doortrek zou ieder webhostingbedrijf eigenlijk alleen diensten willen of moeten verlenen aan degelijke programmeurs...
Dit lijkt mij echt bij de haren getrokken en al te makkelijk.

Zoals je kan zien aan de opmaak van de quote hierboven ben ik helaas helemaal geen programmeur, integendeel slechts een beginnend amateur.

Waar haal jij trouwens het recht vandaan om mij van luiigheid te beschuldigen?
Laten we hier even de kalmte behouden s.v.p.
Je moet om te beginnen al weten hoe je als leek een backup van een sql-db moet maken.
Dit is echt niet zo evident als je hiermee pas twee weken evaring hebt...

Origineel geplaatst door Str@nger
Alles gestroomlijnd hebben betekent dat er nooit een fout kan optreden
En dat is nog geen mens of bedrijf gelukt, hoe hard ze het ook beweren.

En wanbeleid: aan welke regel heeft NetWrite zich dan niet gehouden? Aan welk punt in het contract (de algemene voorwaarden) waar jij mee hebt ingestemd, heeft NetWrite zich niet gehouden? Nergens staat dat NetWrite een verplichting tegenover jou is aangegaan om te zorgen dat de server 100% online is; wél is de verplichting aangegaan om te zorgen dat problemen zsm zijn verholpen. Aangezien noch jij, noch ik, de precieze gang van zaken kent omtrent de afhandeling van dit probleem, kun je nog niet spreken van wanbeleid...

En John Doe, niet om je weg te pesten/sturen, maar NetWrite heeft jou en alle andere klanten de mogelijkheid gegeven nog voor het einde van dit lopende jaar weg te gaan bij NetWrite, met restitutie van een gedeelte van het betaalde bedrag. Vind ik persoonlijk geen slechte oplossing voor klanten die willen vertrekken - je komt vaker tegen dat ze dit niet aanbieden hoor...dus mocht je echt geen vertrouwen meer hebben in NetWrite, dan ben je vrij om naar een andere hoster over te stappen, en je krijgt het teveel betaalde geld terug.

Alles gestroomlijnd hebben betekent dat er nooit een fout kan optreden

Nee, dat is niet waar. Je kan alleen als er een fout optreedt beter reageren als Netwrite heeft gedaan.

Als je al je processen stroomlijnd, dan betekent dat in mijn ogen ook dat je bijvoorbeeld het maken van een backup goed hebt geregeld en dat is hier zeker niet het geval.

NetWrite een verplichting tegenover jou is aangegaan om te zorgen dat de server 100% online is; wél is de verplichting aangegaan om te zorgen dat problemen zsm zijn verholpen.

Ik vind niet dat er in dit geval alles aan is gedaan om de problemen zo snel mogelijk te verhelpen. Anders had het nooit zo lang hoeven duren. Daar komt bij dat Netwrite erkent dat er grote fouten zijn gemaakt en dan valt het volgens mij gewoon niet meer onder overmacht.

Als het erg makkelijk was geweest om over te stappen had ik dat al lang gedaan. Ik ben dan echter weer een aantal dagen mijn email kwijt. Ik hoop dat Netwrite mijn vertrouwen terug gaat winnen, maar ik zal het bedrijf niet snel meer bij iemand aanraden.

Komt nog bij dat mijn site nog steeds niet zichtbaar is:

http://alpengeist.netwrite.nl/~jbroe...wer/index.html

of zien jullie wel iets?

Over wel/geen problemen bij stroomlijning: bij onvoorziene dingen/storingen kunnen wel nog problemen optreden, maar door de geoliede machine wordt dit binnen no-time opgelost; als het ware merkt de klant niet dat er een probleem is geweest. (Dit is wat ik bedoelde.)

Ik denk - persoonlijk - dat noch jij, noch ik, in staat zijn om op dit moment te beoordelen of NetWrite alles heeft gedaan dat mogelijk was.
Als je goed leest in de reactie van NetWrite per mail, zie je dat zij officieel geen toegang hadden tot de server. Alles moest dus via derden geregeld worden - uiteindelijk kreeg NetWrite toegang en heeft zij het probleem binnen enkele uren opgelost.
Dat het beter en sneller had gemoeten, ben ik met je eens; maar op dit moment kan ik alleen zeggen dat NetWrite heeft gedaan wat het kon vanuit deze positie. (En naar ik begrepen heb, zijn er maatregelen oid genomen om deze situaties te voorkomen, of iig meer te stroomlijnen...)

Origineel geplaatst door NotSoXerious
quote:
--------------------------------------------------------------------------------
Origineel geplaatst door WH-Tim

Als je zelf een degelijk programmeur bent dien je te weten hoe waardevol data is en zul je zelf optimaal werken om dataverlies te voorkomen, of in ieder geval zo klein mogelijk te houden.

Netwrite de schuld geven van je eigen fouten is geen goede zaak. Dat de backup veel te oud is heb je gelijk in, maar niet je eigen luiigheid op hem gaan proberen te verhalen.
--------------------------------------------------------------------------------

Als ik jouw logica doortrek zou ieder webhostingbedrijf eigenlijk alleen diensten willen of moeten verlenen aan degelijke programmeurs...
Dit lijkt mij echt bij de haren getrokken en al te makkelijk.

Zoals je kan zien aan de opmaak van de quote hierboven ben ik helaas helemaal geen programmeur, integendeel slechts een beginnend amateur.

Waar haal jij trouwens het recht vandaan om mij van luiigheid te beschuldigen?
Laten we hier even de kalmte behouden s.v.p.
Je moet om te beginnen al weten hoe je als leek een backup van een sql-db moet maken.
Dit is echt niet zo evident als je hiermee pas twee weken evaring hebt...

Als je het zelf niet kunt moet je niet bij een budgethoster gaan en dan achteraf gaan zeuren dat het niet goed gebeurd is.

En ik zeg niet dat mijn logica is dat er dan alleen degelijke programmeurs bij bedrijven aan komen kloppen, maar als je data echt zo belangrijk is heb je zelf wel een kopie. Als jij een hele week op 1 script hebt gezeten ga je mij niet vertellen dat je geen backup maakt. Dan ben je gewoon DOM en niets anders dan dat. Backups maken heb je phpMyAdmin voor die vrijwel iedere hoster heeft voorgeinstalleerd staan op hun servers om GRATIS gebruik van te maken. Hier heeft netwrite die handige support voor, dat is speciaal voor als je iets niet snapt. Handig he?!

Origineel geplaatst door jbroeders
Komt nog bij dat mijn site nog steeds niet zichtbaar is:

http://alpengeist.netwrite.nl/~jbroe...wer/index.html

of zien jullie wel iets?

Nooit geweten dat een site zo bereikbaar zou kunnen zijn...

En als ik daar mijn gegevens invul, dan werkt het ook niet...terwijl mijn site zelf wel up is..

Maar zoals door NetWrite zelf al gezegd: mocht je site niet werken, stuur een mail naar info-@-netwrite.nl met vermelding van naam, domein, pakket en factuurnr...