Onderwerp: Leaseweb onbereikbaar vanuit sommige netwerken.

De connectie betrof enkel de peering TeleGlobe - UUnet. Deze zou recentelijk worden opgezet.

Meer informatie kunnen klanten via support@leaseweb.com verkrijgen.

Origineel geplaatst door dotnetjunkie
En ja, je kent klanten, ze denken direct dat het aan jou ligt, terwijl we totaal machteloos stonden!!!

Niet om te flamen ofzo.. Maar jou klant heeft niets te maken met het feit dat het niet aan jou ligt. Die klant is klant bij jou, jij bent down: Aan jou taak om dat op te lossen. (Al dan niet via Leaseweb)

Wat is dat nu voor een opmerking???
Moet je je daarvoor registreren op dit board? (berichten = 1!)

Wij zijn helemaal niet down geweest, het hele Leaseweb netwerk was gewoon onbereikbaar vanaf bepaalde andere delen van het Internet. Daar valt niet veel aan op te lossen, gewoon geduldig afwachten tot het weer werkt! En daarom is het zeer belangrijk een duidelijk bericht te hebben om aan klanten te kunnen tonen waar de fout lag. Onze klant heeft daar dus alles mee te maken, want heeft recht op juiste informatie. Het is duidelijk dat jij geen kaas gegeten hebt van de hosting-business.

Origineel geplaatst door dotnetjunkie
Wat is dat nu voor een opmerking???
Moet je je daarvoor registreren op dit board? (berichten = 1!)

@Duocast ; Rudi? Indien ja, jij zou mij nog wat mailen .

Wij zijn helemaal niet down geweest, het hele Leaseweb netwerk was gewoon onbereikbaar vanaf bepaalde andere delen van het Internet. Daar valt niet veel aan op te lossen, gewoon geduldig afwachten tot het weer werkt! En daarom is het zeer belangrijk een duidelijk bericht te hebben om aan klanten te kunnen tonen waar de fout lag. Onze klant heeft daar dus alles mee te maken, want heeft recht op juiste informatie. Het is duidelijk dat jij geen kaas gegeten hebt van de hosting-business.

Jij hebt wel degelijk een soort van verantwoordelijkheid in deze. Al is het maar om meteen met LeaseWeb en/of TeleGlobe aan de telefoon te hangen.
Zo zijn wij dagen bezig geweest met een probleem tussen @Home en Level3, enkel omdat onze klanten met een @Home verbinding er last van hadden (LeaseWeb nog bedankt voor de LookingGlass pagina in deze, vanwege het toestaan van directe GET's op die URL... Don't ask ).

Zoals je zelf al aangeeft, uiteraard moet je je klanten duidelijk maken dat het probleem niet bij jou ligt. Maar maak ook duidelijk dat je er desondanks druk mee bezig bent.

Natuurlijk, aan het feit dat ik dat bericht hier op het forum plaatste, gemaild heb naar Leaseweb, en om een telefoonnummer vroeg, zie je wel dat ik er heel druk mee bezig was hé

Er staat toch allang een telefoonnummer voor dag en nacht op de noc pagina. Echter het is jouw klant dus ook jouw verantwoording om de verbinding met jouw klant goed te houden. Daarintegen is leaseweb verantwoordelijk voor jouw verbinding. Maar jouw klanten hebben niets direct met LW te maken, jij verkoopt door.

Echter is er afgelopen nacht nog een investering gedaan om enkele blades te vervangen zodat de TC2 lijnen die daar liggen meer aan kunnen, LW is al weken bezig met het oplossen en het voorkomen van eventuele meer problemen door DDOS'jes e.d.