Werkelijk ALLES wijst er op dat Google en Microsoft met hun gratis e-maildiensten de webhostingmarkt technisch doelbewust manipuleren om zakelijke klanten te bewegen een betaalde e-maildienst bij hen af te nemen.
Ik vraag mij af of meer providers dit ook zo ervaren en of het interessant zou kunnen zijn dit aan te kaarten bij de EU. Dit is mijn voorzetje:
Zoals u weet wordt er veel spam verzonden via e-mail. Om het Postvak-In van ontvangers te beschermen zijn diverse middelen ontwikkeld:
SPF-records
In een tekstbestandje dat is opgenomen in de DNS wordt vermeld welke servers namens een domeinnaam mail mogen verzenden. Dit bestand kan publiek geraadpleegd worden.
DKIM-records
Een mailserver zet een digitale handtekening, welke middels een publieke sleutel in de DNS geverifieerd kan worden.
Blacklists
Wordt er spam ontvangen, dan kan deze mail worden aangemeld bij diverse blacklists, waarvan Barracuda en Spamcop de bekendste zijn. Deze instanties zetten de domeinnaam en/of het IP-adres van de verzendende mailserver op een blacklist, welke – al dan niet tegen betaling – geraadpleegd kan worden.
Een mailserver die mail ontvangt zal bovenstaande stappen volgen. Vanzelfsprekend zijn er meer protocollen, zoals het scannen van de inhoud van een mailtje op foute trefwoorden. Vindt een ontvangende mailserver dat een mailtje een twijfelgeval is, dan zal hij de mail in de Spamfolder zetten. Is er geen twijfel mogelijk, dan gaat de mail retour afzender.
Het is voor de vele duizenden Europese webhostingbedrijven natuurlijk van commercieel levensbelang dat zij hun mailservers goed beschermen. Voor maximaal enkele tientjes per jaar kunnen bedrijven en particulieren bij hen vele e-mailadressen koppelen aan een eigen domeinnaam. Ook ik ben zo’n webhostingbedrijf.
Om er voor te zorgen dat de mail die ik verzend 100% voldoet aan de technische eisen, gebruik ik sites als www.mail-tester.com. Je stuurt daar een bericht heen en vervolgens krijg je een rapportcijfer terug. Als internetprovider is het vanzelfsprekend dat ik daar de maximale score 10/10 behaal. Mijn mail zou dus theoretisch het Postvak In moeten bereiken van iedereen die ik mail. En dat is ook zo. Behalve bij mensen die een e-mailadres hebben van Microsoft of Google.
Nu is het een publiek geheim dat bij 99% van alle spam-mailtjes een “anoniem” gratis e-mailadres betrokken is. De grootste aanbieders van dergelijke anonieme e-mailadressen zijn Microsoft en Google (denk aan de Hotmail- en Gmail-adressen). Van dergelijke meester-spammers mag je dus verwachten dat zij de boel goed dichtspijkeren. En dat doen ze gelukkig ook. Maar… Zij gebruiken daarbij interne, niet publiek toegankelijke regels, die niet voldoen aan de afspraken die gemaakt zijn door de internet-community.
Een veel voorkomend probleem is dan ook dat mail bij Gmail- of Hotmail-gebruikers volstrekt onterecht in de spamfolder terecht komt. Navraag bij Microsoft of Gmail levert geen informatie op: zij weigeren dit domweg te verstrekken en verwijzen slechts naar de afspraken die gemaakt zijn door de internet-community. Waar zij zich dus zelf niet aan houden.
Het probleem is inmiddels zo groot geworden, dat veel mensen uiterst gefrustreerd de netjes werkende internetprovider verlaten om een betaald programma af te nemen bij diezelfde meester-spammers Google of Microsoft. Op de een of andere, wonderbaarlijke manier, komt mail vervolgens wel aan bij Gmail en Hotmail!
Dit toont aan dat Google en Microsoft met hun gratis e-mailadressen de webhostingmarkt bewust frustreren met als enig doel zakelijke klanten te bewegen een betaalde e-maildienst bij hen af te nemen.
Ik verzoek u vriendelijk doch dringend dit te onderzoeken.
PS Hieronder een praktijkvoorbeeld
Een klant heeft een mailserver waarop zo’n 250 sportverenigingen mail versturen naar hun leden. Een gemiddelde vereniging heeft zo’n 10 e-mailadressen (bestuur, ledenadministratie, barcommissie, etc). Die mailserver wordt dus door zo’n 2.500 mensen gebruikt. Stel nu dat één van deze 2.500 gebruikers een handtekening gebruikt met daarin de tekst: “Onze sportvereniging wordt gesponsord door Bedrijf A, B en C”, met daarbij natuurlijk een linkje naar de betreffende websites. Nu blijkt dat bedrijf B een website heeft die gehackt is. Google en Microsoft zullen nu ALLE 2.500 mailadressen van alle 250 sportverenigingen blokkeren. Als je als systeembeheerder vraagt welk mailtje dan de boosdoener is, weigeren zij elke medewerking.
De kans is tegen de 100% dat in een écht spammailtje een mailadres staat van Gmail of Hotmail. Als alle internetproviders dezelfde regels zouden hanteren als Google en Microsoft, zou geen mens op aarde ooit nog kunnen mailen met Gmail-, Outlook, of Hotmail-adressen.