Onderwerp: A1 internet / VirtualPBX down?

Oorspronkelijk geplaatst door winfredhaan

Begin me ondertussen af te vragen hoeveel omzet we deze week verloren hebben. Alle werkopdrachten, aanvragen en offertes gaan via de mail. Gisteren gesproken met A1 internet maar ze konden de email adressen niet doorzetten naar een ander adres omdat er geen toegang tot het account is. Dit moet toch anders kunnen?

Natuurlijk. Wat je kunt/had kunnen doen is ergens anders mailhosting afnemen, dan hoeft alleen het MX record van je domein aangepast te worden en komt nieuwe mail elders binnen.
Waren ook de DNSen van A1 onbereikbaar (of niet wijzigbaar), dan had je je domein elders moeten laten hosten, en de records bij SIDN daarnaar laten verwijzen.
Het helpt niet om bij je oude mailarchief te komen natuurlijk, en je hebt de kosten van je nieuwe mailhoster. Maar technisch kun je daarmee binnen een aantal uren ongeveer wel om zijn.
Het hangt nog wat af van de TTL op je zone en records, maar als die onbereikbaar was is dat in zekere zin een gelukje bij het ongeluk, want negatieve antwoorden (not found) worden veel korter gecached.

Het lastige is wanneer je die knoop doorhakt en zelf actie gaat ondernemen (met bijkomende kosten) versus wachten totdat het opgelost is. Want ja, als je net voor een maand of een jaar elders iets hebt afgenomen en de boel komt dan weer in de lucht is dat een beetje zonde. Zoiets als in een file staan, wanneer ga je ver omrijden en hoe lang wacht je totdat het weer gaat rijden...

Oorspronkelijk geplaatst door visser

Zoiets als in een file staan, wanneer ga je ver omrijden en hoe lang wacht je totdat het weer gaat rijden...

Dus jij blijft 4 dagen in de file staan, ook al hoor je op de radio dat ze geen idee hebben wanneer de file is opgelost?

Oorspronkelijk geplaatst door systemdeveloper

Dus jij blijft 4 dagen in de file staan, ook al hoor je op de radio dat ze geen idee hebben wanneer de file is opgelost?

De tijdschaal is anders, maar het blijft dezelfde soort keuze. Het afschrijven je van je reeds gewachte tijd, en het nemen van zekere extra kosten (hier 'ver omrijden'), terwijl _misschien_ nog net even langer wachten netto nog steeds zou winnen.
Bruikbare verkeersinformatie was natuurlijk niet snel beschikbaar, want dan kun je veel beter een keuze maken.

Ongeacht van deze specifieke storing, blijf ik van mening dat je niet ten alle tijden alles in de handen kan hebben hoor.
Ik hoor oplossingen als 'MX records hier, DNS daar, domein weer elders, hosting bla, code bleh...'

Zelfs als je al je resources zou verspreiden - blijft er altijd een SPF (single point of failure). Mits je deze ook redundant - dan wel triple uit gaat voeren. Maar dan praat je niet meer over tientje per maand, eerder tientje per uur.

Zelf heb ik mijn e-mail bij Google. Indien zij omvallen, nou tja - denk ik dat mijn mail dan minste zorg is

In iedere geval, veel sterkte voor de mensen bij A1 en alle 'wachtende' klanten.

Oorspronkelijk geplaatst door SmilieBG

Ongeacht van deze specifieke storing, blijf ik van mening dat je niet ten alle tijden alles in de handen kan hebben hoor.
Ik hoor oplossingen als 'MX records hier, DNS daar, domein weer elders, hosting bla, code bleh...'

Zelfs als je al je resources zou verspreiden - blijft er altijd een SPF (single point of failure). Mits je deze ook redundant - dan wel triple uit gaat voeren. Maar dan praat je niet meer over tientje per maand, eerder tientje per uur.

Er zijn inderdaad niet zo heel veel partijen die aan die mate van HA echt behoefte hebben, en de kosten daarvoor willen en kunnen dragen.
Maar in kosten en complexiteit is er een hoop verschil tussen HA die 'altijd' werkt, of binnen (milli) seconden schakelt, en iets bedacht of uitgeregeld hebben waarmee je de meest noodzakelijke dingen kunt blijven doen bij een storing langer dan uren of dagen.
Dat laatste omvat vaak wat handmatige acties en een beetje flexibiliteit, maar de kosten zijn een fractie van een HA setup die het 'meteen' overneemt.
(bijvoorbeeld geen dubbele verbinding naar kantoor, maar een UMTS simmetje (tientje in de maand) waarmee de mail binnen kan blijven komen. Heel vaak is zoiets _goed genoeg_ )

Oorspronkelijk geplaatst door SmilieBG

Zelf heb ik mijn e-mail bij Google. Indien zij omvallen, nou tja - denk ik dat mijn mail dan minste zorg is

Net zoiets als praten over hoe hoog een DC boven NAP ligt.

Oorspronkelijk geplaatst door visser

De tijdschaal is anders, maar het blijft dezelfde soort keuze. Het afschrijven je van je reeds gewachte tijd, en het nemen van zekere extra kosten (hier 'ver omrijden'), terwijl _misschien_ nog net even langer wachten netto nog steeds zou winnen.
Bruikbare verkeersinformatie was natuurlijk niet snel beschikbaar, want dan kun je veel beter een keuze maken.

Wat je zegt klinkt logisch natuurlijk maar je hebt nu eenmaal niet altijd alle informatie om de beste en juiste beslissing te maken. Soms moet je beslissingen maken op basis van dubieuze, niet complete en wellicht zelfs foute informatie maar moet je gewoon een keuze maken.
En ik wil echt niet bot overkomen, maar als je dagen gaat wachten totdat een derde je business probleem oplost en zelf niks onderneemt, dan ben je imho niet in controle over je toko.
Jij en ik zouden nog geen dagdeel afwachten voordat we onze zakelijke mail weer aan de praat hadden.

Oorspronkelijk geplaatst door SmilieBG

Ongeacht van deze specifieke storing, blijf ik van mening dat je niet ten alle tijden alles in de handen kan hebben hoor.
Ik hoor oplossingen als 'MX records hier, DNS daar, domein weer elders, hosting bla, code bleh...'

Zelfs als je al je resources zou verspreiden - blijft er altijd een SPF (single point of failure). Mits je deze ook redundant - dan wel triple uit gaat voeren. Maar dan praat je niet meer over tientje per maand, eerder tientje per uur.

Het heeft niet met spof's te maken. Leuk (en slim) als je er zo min mogelijk hebt, maar ook het meest uitgebreide systeem kan gewoon op zijn bek gaan.
Het gaat meer over het oplossen van een probleem als je het eenmaal hebt. Wacht je af... of neem je het heft in eigen hand.

Oorspronkelijk geplaatst door systemdeveloper

Wat je zegt klinkt logisch natuurlijk maar je hebt nu eenmaal niet altijd alle informatie om de beste en juiste beslissing te maken. Soms moet je beslissingen maken op basis van dubieuze, niet complete en wellicht zelfs foute informatie maar moet je gewoon een keuze maken.
En ik wil echt niet bot overkomen, maar als je dagen gaat wachten totdat een derde je business probleem oplost en zelf niks onderneemt, dan ben je imho niet in controle over je toko.
Jij en ik zouden nog geen dagdeel afwachten voordat we onze zakelijke mail weer aan de praat hadden.

Eens, maar voor jou (en mij) is voor dit type probleem een alternatieve oplossing opzetten gewoon bekende materie. Je weet hoeveel tijd en geld je eraan kwijt bent, en dat maakt de keus makkelijker, en dan ligt de drempel 'dit duurt te lang - ik doe het zelf wel' veel lager.
Inderdaad is drie+ dagen wachten wel erg lang, als je echt wat doet met je bedrijfs mail.

De auto analogie is best passend, want een hoop bestuurders durven inderdaad niet snel af te wijken van een hoofdweg (of tomtom advies) als ze in onbekend gebied zijn. Ook al is er duidelijk iets niet optimaal aan. (ik kreeg ooit een lift naar huis van iemand die liever volgens z'n planner reed dan mijn suggesties te nemen. Dude , ik _woon_ hier. Hier weet ik het echt beter dan je planner ).

Verbazingwekkend dat er bij deze club geen "plan B" is voor dergelijke situaties! Geen failover locatie, geen (goede) backup en nb "meerdere schijven" die gelijktijdig het loodje leggen? En dan als kers op de taart onbereikbaar zijn en niemand informeren over oorzaak en gevolg. Inmiddels 4 dagen ellende, dat kan toch niet waar zijn! Dit grenst toch aan amateurisme!

IntraMedia: Je hanteert wel ruime grenzen..

Blijkt maar weer eens dat het altijd verstandig is, om als klant, óók backups te maken. Dit zodat je in dit soort gevallen niet afhankelijk bent van de hoster zijn "back-ups"..

Sterkte!

Gerard

Gelukkig zijn we geen klant bij deze club en dus ook geen last. Wel met stijgende verbazing kennis genomen van de berichten, bizar!

@visser @systemdeveloper Bedankt voor jullie adviseren.

Zo te lezen heb ik nog heel wat te leren. Ik weet alles over rioleringen maar dit gaat boven mij pet. Daarom zoek je dan ook een partij die er wel verstand van heeft. De hele ICT wereld is net het Wilde Westen met allerlei cowboys die zeggen alles te kunnen. Het is dan als leek erg moeilijk om hieruit te kiezen. Als leek is het ook niet te doen om bedrijven te vergelijken immers ik heb geen idee waar ze mee bezig zijn. Voor jullie als 'vak idioten' is het allemaal gesneden koek net als voor mij 1+1=2. Jullie kunnen wel vergelijken omdat jullie weten wat je moet vergelijken. Wij hebben 3 jaar geleden gekozen voor A1 en dat is tot nu toe goed bevallen. Er waren nooit problemen dus ook geen reden voor argwaan of voorbereiden treffen zoals nu noodzakelijk is. Immers ik moet ervan uit kunnen gaan dat alles goed geregeld is. Misschien een beetje naief?
We hebben nu een nieuwe partij uitgenodigd om een voorstel te doen om al onze ict zaken onder de loep te nemen en op te waarderen waar nodig is. Deze situatie moet een eenmalige les zijn. Wat ik uit jullie berichten begrijp is dat de problemen bij A1 misschien niet waren te voorkomen maar dat de omvang zoals deze nu is had kunnen worden voorkomen. Als bij jullie je toilet verstopt zit dan help ik jullie je binnen een dag en laat ik jullie ook niet een week zitten met een probleem.
Iedereen bedankt en ik hou dit forum nog wel even in de gaten om op de hoogte te blijven en wie weet ik leer ik er nog van.

@winfredhaan Ja, ok, maar een pot die niet werkt is ook veel erger dan mail

@winfredhaam Maar zonder kidding. Als je mogelijkheden hebt om een dnsrecordje van je domein aan te passen (ivm de mail) kun je wel even een pakketje lenen om je mail op gang te brengen totdat a1 weer in de lucht is of je de dingen met je andere partij geregeld hebt. Hoef je dus NIET voor over te stappen maar puur om je even uit de brand te helpen. (En al die mensen die nu dus een kuil in de tuin moeten graven omdat hun pot het niet doet).
Die paar mb zal niemand op dit forum van wakker liggen.

Oorspronkelijk geplaatst door systemdeveloper

Als je mogelijkheden hebt om een dnsrecordje van je domein aan te passen (ivm de mail) kun je wel even een pakketje lenen om je mail op gang te brengen totdat a1 weer in de lucht is of je de dingen met je andere partij geregeld hebt.

@systemdeveloper Ik geloof je op je woord wat je zegt, maar als leek heb ik geen idee waar je het over hebt. Maar je heb gelijk dat er zo snel mogelijk iets moet gebeuren. De tuinen beginnen aardig vol te liggen.