Onderwerp: problemen kpn / gblx.net ?

Bij enkele sites op mijn server heb ik een zeer trage response, zodat soms een stylesheet of afbeeldingen niet laden.

Niet alleen bij mij, maar verneem het ook van andere bezoekers.

Als ik een tracert uitvoer, zie ik dat de vertraging niet zit in het netwerk waar mijn servers geplaatst zijn,
maar een trage response time tussen KPN en GBLX.net :

4 19 ms 23 ms 11 ms nl-asd-dc2-ice-ir01.kpn.net [139.156.201.90]
5 14 ms 23 ms 23 ms nl-rt-dc2-ice-ir01.kpn.net [139.156.222.71]
6 96 ms 97 ms 96 ms tengigabitethernet4-3.ar7.AMS2.gblx.net
[207.138.112.129]

De systeembeheerder van het netwerk waar mijn servers staan, heeft hier geen oplossing
voor, omdat dit in de route zit naar zijn netwerk, en het een probleem is tussen KPN en GBLX.

Ik heb zelf ADSL van XS4ALL, en hun gecontact, echter die komen ook niet verder bij KPN
en geven me door dat ze hopen dat dit spoedig uit zichzelf opgelost is....

Mijn vraag : zijn er meer mensen die dit probleem ervaren met kpn/gblx.net
en wáár kan ik wel aankloppen om dit opgelost te krijgen... ?

Groeten,
Jan.

Oorspronkelijk geplaatst door cdwebman

De systeembeheerder van het netwerk waar mijn servers staan, heeft hier geen oplossing
voor, omdat dit in de route zit naar zijn netwerk, en het een probleem is tussen KPN en GBLX.

Huh? Dan mag je toch weer terug naar die systeembeheerder, want hij is toch echt diegene die het kan oppakken.

Oorspronkelijk geplaatst door cdwebman

De systeembeheerder van het netwerk waar mijn servers staan, heeft hier geen oplossing
voor, omdat dit in de route zit naar zijn netwerk, en het een probleem is tussen KPN en GBLX.

Ik denk toch echt dat je bij de systeembeheerder moet zijn; die kan het doorgeven als hij zelf niet het beheer doet of contact opnemen met de transits. Overigens vraag ik mij af of de trage response time wel iets te maken heeft met het niet laden van stylesheets en/of afbeeldingen; als je gaat pingen krijg je dan packet loss?

Ik heb hier ook wel eens gehad dat over een specifieke route packet loss was met een IPv6 route tussen twee grotere transits en dan zou het netwerk het moeten op pakken (die willen uiteindelijk de beste diensten aanbieden). Omdat het weer via via gaat (direct met KPN en GBLX opnemen geeft je een e-mail met neem contact op met je netwerk beheerder die een contract met ons heeft anders mogen wij je niet helpen) kan het wel een paar dagen duren.

Huh? Ik denk niet dat stylesheets traag laden doordat de hop tussen kpn.net en gblx.net 100 milli seconden (0,1 seconde) duurt.
Het lijkt mij dat je je energie op de verkeerde plek aan het verbranden bent.

Als je met wget je pagina's laad, duren die stylesheets dan ook te lang qua laadtijd?
Heb je al eens naar je server zelf gekeken (wat staat er in zijn logs?)

Oorspronkelijk geplaatst door cdwebman

Bij enkele sites op mijn server heb ik een zeer trage response, zodat soms een stylesheet of afbeeldingen niet laden.

Niet alleen bij mij, maar verneem het ook van andere bezoekers.

Als ik een tracert uitvoer, zie ik dat de vertraging niet zit in het netwerk waar mijn servers geplaatst zijn,
maar een trage response time tussen KPN en GBLX.net :

4 19 ms 23 ms 11 ms nl-asd-dc2-ice-ir01.kpn.net [139.156.201.90]
5 14 ms 23 ms 23 ms nl-rt-dc2-ice-ir01.kpn.net [139.156.222.71]
6 96 ms 97 ms 96 ms tengigabitethernet4-3.ar7.AMS2.gblx.net
[207.138.112.129]

De systeembeheerder van het netwerk waar mijn servers staan, heeft hier geen oplossing
voor, omdat dit in de route zit naar zijn netwerk, en het een probleem is tussen KPN en GBLX.

Ik heb zelf ADSL van XS4ALL, en hun gecontact, echter die komen ook niet verder bij KPN
en geven me door dat ze hopen dat dit spoedig uit zichzelf opgelost is....

Mijn vraag : zijn er meer mensen die dit probleem ervaren met kpn/gblx.net
en wáár kan ik wel aankloppen om dit opgelost te krijgen... ?

Groeten,
Jan.

Het enige wat relevant is, is de response tijd end-to-end .

Routers zijn er om packets zo snel mogelijk door te schuiven, en het genereren van een icmp ttl expired gaat met lage prioriteit.

Als de ping tijd van client naar die server OK is, en er ook geen packet loss is, kun je een hogere response tijd van een tussenliggende hop negeren.

Alleen als na een bepaalde hop alles tot en met het eind ook hogere response tijden laat zien, kun je wel gaan aannemen dat een probleem op die plek begint.

Oorspronkelijk geplaatst door wila

Huh? Ik denk niet dat stylesheets traag laden doordat de hop tussen kpn.net en gblx.net 100 milli seconden (0,1 seconde) duurt.
Het lijkt mij dat je je energie op de verkeerde plek aan het verbranden bent.

Als je met wget je pagina's laad, duren die stylesheets dan ook te lang qua laadtijd?
Heb je al eens naar je server zelf gekeken (wat staat er in zijn logs?)

Er is een probleem tussen GBLX en KPN, dat kan ik bevestigen. Een van de netwerken waar wij gebruik van maken hebben het op ons verzoek over Cogent gerouteerd en nu is het probleem opgelost.

Lijkt er op dat het probleem nu de andere kant op is, dus KPN is de enige die dit op kan lossen.

Wij hebben hetzelfde probleem, volgens onze datacentrum leverancier inderdaad probleem bij routering KPN-GBLX. We hebben KPN gebeld en er is een storings ticket aangemaakt, ook mijn datacentrum provider heeft ticket aangemaakt, dus hopelijk wordt het snel opgelost.

Dit zelfde routeringsprobleem is 2 weken geleden op vrijdag ook opgetreden, toen was er totaal geen verbinding en is het vrij snel opgelost. Nu zitten we al sinds afgelopen vrijdag met een zeer slechte verbinding. Ik hoorde dat oorzaak ligt doordat route wordt gebalanceerd.

Thuis heb ik ook KPN ( geen business maar Direct ADSL ) en zelfde probleem. Op andere locatie met niet KPN werkt verbinding goed.

KPN graag actie!

Even een update :

Ben een hele tijd aan het bellen geweest, een compleet rondje :

XS4All -> Ligt buiten ons netwerk, wij zijn alleen verantwoordelijk voor uw verbinding van de Fritzbox tot het internet,
daarnaast kunnen wij dit probleem niet oplossen omdat dit bij de KPN zit...Neem maar contact op met de KPN helpdesk
Telefoonnummer ontvangen van KPN helpdesk

KPN Helpdesk -> Die kunnen geen klacht insturen omdat ik daar geen klant ben, en hebben verder geen klachten ontvangen,
Klantgegevens doorgegeven van een klant van me, echter die is zakelijk klant..

KPN Zakelijke Helpdesk -> Daar kom ik iets verder : geen storing bekend, mijn bevonden gegevens heb ik doorgemaild,
en zij kunnen niks doen, maar heb het advies gekregen om dit door te mailen naar de Abuse Desk.

Ik heb vermeld dat ik deze storing vermeld heb op WHT en dat meer mensen klachten hebben, zijn advies is dat ook de anderen met
klachten deze melden aan abuse@kpnmail.nl

Dus bij deze : laat de KPN abuse desk, even merken dat WHT actief is, en dat KPN deze storing eindelijk eens gaat oplossen....... :-)

Ik denk eerlijk gezegd niet dat abuse@... je kan helpen met het oplossen van een storing. Het lijkt me dat deze alleen abuse meldingen afhandelen; niets meer en niets minder.

Van de KPN zakelijke helpdesk heb ik te horen gekregen, dat dit de enige is die meer kan,
Abuse desk kan en doet schijnbaar meer dan alleen abuse klachten afhandelen, en zij hebben
"hogere" ingangen bij KPN.

Oorspronkelijk geplaatst door dreamhost_nl

Ik denk eerlijk gezegd niet dat abuse@... je kan helpen met het oplossen van een storing. Het lijkt me dat deze alleen abuse meldingen afhandelen; niets meer en niets minder.

Vorige keer wel de enige waar ik reactie van kreeg (na 5 dagen). KPN, loop er met een grote boog omheen als het even kan

Anders moet je even in de RIPE database kijken of er een peering e-mailadres en telefoonnummer in staat.
Die reageren meestal wat sneller dan de normale "helpdesk".

Oorspronkelijk geplaatst door dennis0162

Anders moet je even in de RIPE database kijken of er een peering e-mailadres en telefoonnummer in staat.
Die reageren meestal wat sneller dan de normale "helpdesk".

Vorige keer naar zo'n 5 adressen (uit RIPE db) gemaild omdat ik het helemaal zat was, alleen van abuse reactie na 5 dagen. Heb het nu weer naar alles en iedereen gestuurd, maar verwacht geen verbetering :P Weet dat het irritant gedrag is, maar anders bereik je bij die toko nooit wat.

Oorspronkelijk geplaatst door rensariens

Vorige keer naar zo'n 5 adressen (uit RIPE db) gemaild omdat ik het helemaal zat was, alleen van abuse reactie na 5 dagen. Heb het nu weer naar alles en iedereen gestuurd, maar verwacht geen verbetering :P Weet dat het irritant gedrag is, maar anders bereik je bij die toko nooit wat.

Ik kan uit ervaring vertellen dat tickets via NOC erg snel afgehandeld worden bij KPN Eurorings. Ik denk dat je niet het juiste adres hebt om contact op te nemen, misschien ligt het er ook wel aan dat je geen klant bent bij ze.