Website klant offline

[mikevdbroek]

Beste webhosters,

Zojuist werden wij gebeld door een klant welke aangaf dat zijn website er uitlag. Wij hebben direct de nodige onderzoeken gedaan maar komen er maar niet uit waarom de website offline is.

Het gaat om het domein tol10[dot]net (graag niet het domein in reacties noemen ivm. indexering)

We hebben via http://intodns.com/tol10.net gecontroleerd waar het aan kon liggen maar de resultatenpagina geeft aan dat alles qua DNS e.d. in orde is ingesteld.

Pingen werkt echter niet en geeft de melding; unknown host.

Weet iemand waar het probleem zich schuil houdt en hoe we dit kunnen oplossen?

Alvast bedankt voor jullie input!

[ju5t]

Pingen werkt prima. Website is hier gewoon online.

[Smashmint]

Site is hier gewoon online

[Geert-Jan]

....vraag zijn IP adres en check je firewall.

[Erik H.]

....vraag zijn IP adres en check je firewall.

Ik mag toch hopen dat je dat eerst checkt voor je een post neerknalt op wht?
(ben heel erg bang van niet overigens hoor)

[YolkNet]

Geeft de website een probleem in zowel IE, FF en Chrome? Tijdelijke bestanden verwijderd? Kan de klant ook andere sites op internet niet bereiken (klinkt stom, maar ze zitten er tussen die bij een internetstoring jou bellen)
Klant heeft vast nog ergens een pc, mobiele telefoon of tablet. Kan hij/zij daarmee ook niet op de website?

[mikevdbroek]

Website werkt inderdaad inmiddels weer. Wij kwamen zelf ook niet op de website en hadden door verschillende mensen dit laten controleren. Ook die mensen kwamen niet op de website.

Ik heb 2 dingen gedaan en heb eerlijk gezegd geen idee wat nu precies werkte.

1] mx record verwijderd welke nog naar een oude server verwees
2] DNS instellingen aangepast van de oude DNS servers (sinds kort zijn we verhuist naar een nieuw datacenter en nieuwe DNS servers/ip's.

Op intodns.com stonden al de juiste IP's ingesteld dus het aanpassen van de dns instellingen in het domeinregistratie systeem zou niks moeten uithalen lijkt mij?

Topic kan een slotje op

[wijtec]

Denk gevalletje dns cache / ttl?

[mikevdbroek]

Denk het ook inderdaad.

In ieder geval bedankt voor jullie hulp

[dreamhost_nl]

Wellicht dat je de DNS records nog niet overal waren gepropageerd, waardoor je nog naar de oude locatie werd gestuurd. Het wijzigen en de daadwerkelijke propagatie kunnen dat gelijktijdig hebben plaatsgevonden waardoor het leek alsof er iets door je wijzigingen werd opgelost.
Een MX record wijst alleen naar de e-mail server, dus dat zal weinig voor je hebben gedaan.