Onderwerp: Wat is er met Webreus aan de hand?

Mensen die gaan verhuizen....websites bij een hoster en domeinnamen bij een registerar.
Dan kan je snel switchen van budget host :-)

Oorspronkelijk geplaatst door Axel Polfliet

Het zal mij benieuwen hoeveel mensen er daadwerkelijk over zullen stappen.

Misschien niet direct merkbaar maar op de langere duur zal je zien dat dit veel klanten gaat kosten, meeste klanten hebben eerst nog de EPP en/of Tan code nodig (wellicht de backup die nimmer is gemaakt). Als je op deze wijze met je klanten omgaat mag je ook niet anders verwachten dan dat ze weggaan bij je (vroeger of later).

Oorspronkelijk geplaatst door drex

Sorry maar dat is geen enkel excuus budget of niet!

Informatie verstrekking is toch wel het minimum dat dient te gebeuren ook al gaat het mis....communiceren!!
Webreus slaat de plank geheel mis juist door gebrek aan communicatie en het zal mij niet verbazen als dit de doodsteek wordt voor hun?

Ik denk dat het wel een excuus is. Communicatie richting je klanten is een onderdeel van je bedrijfsvoering. Net als dat het goed uitdenken van een verhuizing dat is. Dat 1e doen ze niet adequaat en het tweede ook niet. Je kunt van een budget ISP niet verwachten dat ze op enig vlak topkwaliteit leveren. Niet op gebied van techniek, maar dus ook niet op gebied van informatievoorziening.

Het 'ongeacht de prijs moet dit gewoon goed kunnen' wordt altijd als excuus gegeven bij downtime van budget ISPs, net zo dat anderen vaak juist het budget als reden voor mislukte migraties/downtime aanwijzen. Communicatie is net als elk ander aspect een onderdeel van je bedrijfsvoering.

Ik ben inmiddels al bezig met verhuizen van alle sites. Hopelijk ben ik dan sneller in de lucht dan dat Webreus ervoor nodig heeft - wat een enorme aanfluiting!

Even m'n gal kwijt.

But before i begin: Downtime is *&^%. Dat vind ik ook. En de manier van communiceren is ook erg kort door de bocht.

De zogenaamde webbeheerders hier weten het allemaal beter....oh wat goed zijn jullie.
Alsof de zgn professionele bedrijven geweldige communicatiekanalen hebben.
Ze gebruiken het gratis Twitter.....nee, geweldig...dat is goed!
En noem mij 1 provider of hoster op die geen onaangekondigde downtime heeft gehad.....dus dat.

Hoewel ik de reacties tot een bepaalde hoogte echt wel kan begrijpen, vind ik de meeste zwaar overdreven.
Die geweldige beheerder moet zich ook eens afvragen waarom hij geen fallback scenario had...
Heeft meneer de beheerder dat niet geleerd?

Enne....het gras is altijd groener bij de buurman. Maar als je weg wilt, doe het dan vooral.
Over een paar jaar (in het meest positieve geval) zul je het weer doen.

Wel weer heel typerend voor de markt, de een zijn dood is de ander zijn brood. Maar dat er meteen concullega's op bijvoorbeeld Twitter proberen geld aan de (eventuele) problemen van een ander te verdienen gaat er bij mij nog steeds niet in.

Ik denk niet dat we het met zijn alle beter weten, maar het gaat op de wijze waarop men hun klanten (niet) informeerd! Op de website simpel vermelden en ik quote:

Op 26 juli 2011 vanaf 07:00 uur zijn er geplande werkzaamheden bij webreus. (gisteren stond hier 25 juli 2011)
uw hosting, email of website kan tijdens de werkzaamheden voor onbepaalde tijd niet bereikbaar zijn (onbepaalde tijd?)

Informatie voorziening naar je klanten toe is dan ook essentieel, dat er iets mis kan gaan is bij ons allen mogelijk maar communiceer daar voorkom je toch heel veel moeilijkheden mee.

Laten we wel zijn twee dagen gewoon offline gaan is geen sinicure, maar misschien zie ik het verkeerd?

"Op 26 juli 2011 vanaf 07:00 uur zijn er geplande werkzaamheden bij webreus.
Deze zijn nu afgerond en uw website moet weer operationeel zijn.
Uw hosting, email of website kan tijdens de werkzaamheden voor onbepaalde tijd niet bereikbaar zijn.
Dit betreft alleen servers die ip-adressen hebben beginnend met '212.61.252' , '212.61.10' of '212.61.253'."

En voor degenen die in de buurt van Eindhoven wonen: ga eens langs bij Webreus. Misschien kun je helpen met een "verhuizing" of duidelijkheid geven over wat daar deze week gebeurt, in plaats van alle speculaties in dit topic.

"Linux specialisten sinds 1993"
Misschien zijn ze een opfris-cursus aan het volgen.

Oorspronkelijk geplaatst door getUP

Wel weer heel typerend voor de markt, de een zijn dood is de ander zijn brood. Maar dat er meteen concullega's op bijvoorbeeld Twitter proberen geld aan de (eventuele) problemen van een ander te verdienen gaat er bij mij nog steeds niet in.

Das niet zo gek toch? De hostingmarkt is al sinds jaar en dag puberaal. If you can't beat them, join them

Oorspronkelijk geplaatst door drex

Informatie voorziening naar je klanten toe is dan ook essentieel, dat er iets mis kan gaan is bij ons allen mogelijk maar communiceer daar voorkom je toch heel veel moeilijkheden mee.

Ik ben het deels eens met je dat er een goede communicatie moet zijn, maar stel je ook eens de vraag wat je liever hebt. Dat ze het probleem oplossen en geen informatie verschaffen om geen tijd te verspelen of dat ze eerst klanten informeren dat er een probleem is, vervolgens onderzoeken wat het probleem is, dat terug aan de klanten laten weten, dan het probleem proberen op te lossen en iedere 15 minuten (of half uur of ...) een update geven van de werken. Het punt is het staat op hun website dus er is communicatie (niet veel maar er is er) en waarom dat sommige klanten niet op de hoogte waren van de verhuis kan ook met de administratie te maken hebben. Hoeveel klanten laten hun provider weten wanneer ze verhuist zijn of een nieuw e-mail adres hebben etc. Of voor het zelfde geld was het een spoed verhuis met dringende redenen, die niet aangekondigd kon worden. Maar zolang webreus zelf niet verteld wat er aan de hand is/was dan kun je nog zoveel speculeren als je wilt.

Ik heb liever als mijn auto/diepvriezer/tv/... kapot is dat dit ding gemaakt wordt zonder dat ik te horen krijg wat er juist allemaal kapot aan is en hoe ze het denken op te lossen en hoe lang dat zal duren en iedere uur/dag een e-mail te ontvang met een status update.

Oja wat betreft de grotere isp's denk je dat je daar een e-mail van krijgt als er iets niet werkt, ik heb nog nooit een e-mail gekregen van mijn isp dat ze onderhoud gaan uitvoeren of als er een storing op de vdsl2 lijn voorvalt wat de oorzaak was (en ja ik heb een sla contract).

Begrijp me niet verkeerd, 2 dagen downtime is veel, maar er als klant over zagen lost het probleem ook niet op. Zoals ik eerder al vermeld had, als je dit nodig hebt voor je inkomsten zorg je zelf voor redundantie of neem je een sla contract of enterprise hosting. Als het voor een hobby is kun je 2 dingen doen, stoppen met zagen en je boeltje verhuizen of rustig afwachten tot het weer werkt. En in het geval je wilt verhuizen maar je geen backups of epp of ... dan is dat een probleem dat je ook zelf in de hand had/hebt omdat je ook zelf verantwoordelijk bent voor je administratie (en eigen backups).

Oorspronkelijk geplaatst door The-BosS

Maar zolang webreus zelf niet verteld wat er aan de hand is/was dan kun je nog zoveel speculeren als je wilt.

Je kunt inderdaad speculeren wat je wilt over de oorzaak, maar daar schiet niemand iets mee op. Het staat vast dat men twee dagen offline is en er geen updates plaatsgevonden hebben. Vragen of men updates verkiest boven een snelle oplossing is misschien relevant als men een uur onaangekondigd offline is, maar na twee dagen past dat echt niet meer in deze discussie.

Oja wat betreft de grotere isp's denk je dat je daar een e-mail van krijgt als er iets niet werkt

Ja. Leasweb (over budget gesproken) bijvoorbeeld doet dat erg netjes.

ik heb nog nooit een e-mail gekregen van mijn isp dat ze onderhoud gaan uitvoeren

Ik wel. En iedere host die dat niet doet is mij kwijt als klant. Voorzien onderhoud dient aangekondigd te worden. Onvoorzien onderhoud mag wat mij betreft tijdens of na voltooiing gemeld worden, afhankelijk van de duur en impact.

Ben het met Ilnee eens. Er zijn er zat die het doen. Leaseweb, Hertzner en ook anderen.

en iedere 15 minuten (of half uur of ...) een update geven van de werken.

Beetje overdreven stelling, ook v.w.b. dat tijd verkwisten. Met 2x per dag effe 5 minuten een update geven verspil je echt geen tijd en communiceer je tenminste. Zeker voor grote bedrijven met zat personeel is dat een kleinigheid.
V.w.b. werkzaamheden heeft bijv. een grote isp als Telfort de aankondiging dat onderhoud tussen 02.00 en 06.00 kan plaatsvinden, geen specificatie dus. Maar je krijgt wel een nette mail als het mocht zijn dat door de werkzaamheden instellingen en/of je ip adres zou kunnen wijzigen.

Ik vind dat derhalve in deze discussie ook niet passen.
Buiten dat zorg ik zelf uiteraard ook voor backups en regel ik mijn eigen domeinen bij een registrar, al voordat ik bedrijfsmatig bezig was. Net om snel te kunnen verhuizen als er ergens iets te lang mis mocht gaan.

Maar iets als een verhuizing moet je gewoon behoorlijk tijdig en netjes en duidelijk communiceren naar je klanten. Tenzij er zeer dringende redenen zijn om dat niet te doen. Waaronder heel heel misschien de verhuizing van toendertijd i3d die niets hadden gezegd uit angst dat het datacenter dan misschien de boel zou dichttimmeren (was een jaar of 2 geleden was dat).
Echter ook daar schortte het toen de zaak al bezig was te zeer aan communicatie richting klanten over het hoe en waarom, terwijl dat 's middags al lang wel had gekund. De langere downtijd was daar toen wel begrijpelijk i.v.m. het stel op sprong verhuizen.

Oorspronkelijk geplaatst door Blacky

Beetje overdreven stelling, ook v.w.b. dat tijd verkwisten. Met 2x per dag effe 5 minuten een update geven verspil je echt geen tijd en communiceer je tenminste. Zeker voor grote bedrijven met zat personeel is dat een kleinigheid.
V.w.b. werkzaamheden heeft bijv. een grote isp als Telfort de aankondiging dat onderhoud tussen 02.00 en 06.00 kan plaatsvinden, geen specificatie dus. Maar je krijgt wel een nette mail als het mocht zijn dat door de werkzaamheden instellingen en/of je ip adres zou kunnen wijzigen.

Die overdreven stelling was sarcastisch om een punt te maken, en ja grote bedrijven kunnen hiervoor uiteraard iemand voor in dienst nemen die niets anders moet doen dan de communicatie verzorgen. Maar hoeveel personeel werkt er dan bij webreus vraag ik me af met pakketjes van maximaal € 5,- zal de winst ook niet zoveel zijn om daar met veel personeel rond te lopen.

Ik vraag me altijd af waarom iedereen van low-buget diensten (in het algemeen) enterprise service verwacht. Als het bij een dsl/kabel leverancier voorvalt dat het een dag niet werkt hoor je van klanten tja we betalen maar € xx,xx en hadden dan maar een SLA moeten nemen. Of als je witte producten van de AH koopt moet je ook niet de kwaliteit verwachten van unox of lays of ... maar daar hoor je ook niemand over klagen. Maar blijkbaar kunnen ze de link met budget webhosting niet leggen en moet daar alles altijd het goedkoopste zijn met de beste service.

Oorspronkelijk geplaatst door The-BosS

Ik vraag me altijd af waarom iedereen van low-buget diensten (in het algemeen) enterprise service verwacht.

Nog meer sarcasme om een punt te maken? Als je basale communicatie gedurende twee dagen downtime enterprice service noemt, ben ik blij dat ik geen klant bij jou ben.

Als het bij een dsl/kabel leverancier voorvalt dat het een dag niet werkt hoor je van klanten tja we betalen maar € xx,xx en hadden dan maar een SLA moeten nemen.

Weer een voorbeeld dat helemaal niet in de discussie past. Het gaat hier om gebrek aan communicatie, niet om het af en toe niet functioneren van een product.

Maar blijkbaar kunnen ze de link met budget webhosting niet leggen en moet daar alles altijd het goedkoopste zijn met de beste service.

Ik betwijfel of het het kunnen leggen van een link tussen witte producten van AH, Unox en gebrek aan communicatie van een webhost een lovenswaardige eigenschap is.

Vanaf welk bedrag per maand mag je eigenlijk wel communicatie tijdens een storing van twee dagen verwachten?

Oorspronkelijk geplaatst door ilnee

Nog meer sarcasme om een punt te maken? Als je basale communicatie gedurende twee dagen downtime enterprice service noemt, ben ik blij dat ik geen klant bij jou ben.

Wie zegt dat ik geen communicatie heb tijdens downtime, het is wel zo dat ik niet ieder klant ga opbellen of e-mailen, maar er zal wel altijd ergens een bericht op het klantenpaneel of de status pagina staan, maar dan nog moeten klanten dit ook wel (willen) lezen.

Oorspronkelijk geplaatst door ilnee

Weer een voorbeeld dat helemaal niet in de discussie past. Het gaat hier om gebrek aan communicatie, niet om het af en toe niet functioneren van een product.

En wie zegt dat er geen communicatie is, er staat toch een bericht op hun website (een korte zonder updates maar dat is toch beter dan 0,0). En voor hetzelfde geld zenden ze wel een e-mail maar heeft 80% van de klanten hun e-mail waarop ze support mails ontvangen op die server staan. Je kan moeilijk de klant mailen op info@domain.tld als domain.tld op die servers staan die problemen hebben. Idem met het ontvangen van support mails naar webreus toe. Maar zoals eerder al vermeld zolang webreus zelf niet verteld wat er aan de hand is blijft het speculeren over het hoe/wat/waar/wanneer/etc.

Code:

:~# dig webreus.nl MX +short
100 mx-in-2.webreus.nl.
150 mx-in-1.webreus.nl.
:~# dig mx-in-2.webreus.nl A +short
212.61.252.240
:~# dig mx-in-1.webreus.nl A +short
212.61.10.240
:~#

Leg zelf maar even de link tussen die ip adressen en het onderstaande bericht .

212.61.252 moet vervangen door 46.235.44
Voorbeeld:
Als uw ip-adres nu is 212.61.252.47, dan wordt die 46.235.44.47

212.61.10 moet vervangen door 46.235.43
Voorbeeld:
Als uw ip-adres nu is 212.61.10.143, dan wordt die 46.235.43.143

212.61.253 moet vervangen door 46.235.45
Voorbeeld:
Als uw ip-adres nu is 212.61.253.12, dan wordt die 46.235.45.12

Oorspronkelijk geplaatst door ilnee

Vanaf welk bedrag per maand mag je eigenlijk wel communicatie tijdens een storing van twee dagen verwachten?

Laat ons zeggen dat dit niet vanaf een bedrag is maar meer de mentaliteit van het bedrijf in kwestie en de bedrijfsvoering. Tijdens het scarlet voorval van een paar jaar geleden was er ook geen communicatie en daar ging het niet om € 5,- per maand klanten maar rack klanten.