Wat is er met Webreus aan de hand?

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door drex

Verhuizen van je account met domeinnaam is bij geen response niet zo maar mogelijk en moet je de gestelde periode van 7 dagen maar afwachten, en dat is ook niet de weg voor de klant die zondermeer de dupe hiervan is, denk je maar eens in als je handelswebsite niet meer bereikbaar is voor minimaal 2 dagen, wordt je niet vrolijk van.

---

Kijk dat het lange tijd down is onacceptabel, maar wat ook onacceptabel is zijn mensen die hun bedrijf kritische websites op een low budget hosting plaatsen zonder zelf voor redundantie te zorgen of goede SLA contracten. Dus moet je ook niet gaan janken als het dan eens verkeerd loopt en je inkomsten verliest omdat je website niet online is, je moet het wel in een recht evenredig perspectief bekijken. Als je € 1.000,- per dag met je website verdient en je maar (maximaal) € 5,- per maand wilt uitgeven aan webhosting is dat je eigen probleem en verantwoordelijkheid.

Je kan ook al tegen zeer lage bedragen basis redundantie voorzien door zelfs 2 low budget hosting pakketten te nemen en deze gewoon te synchroniseren en je dns bij je domeinboer te doen. Zo kan je een round-robin A record maken en bij lange downtime de records aanpassen en blijft alles tenminste online of ben je niet volledig down.

En ja ik zou het als klant ook erg en vervelend vinden dat ik offline zou zijn, maar moest dit om een persoonlijke website gaan dan is het maar zo dat het even niet werkt.

Citaat:

---

We wilden het woord 'excuses' eigenlijk niet gebruiken (we hebben niets fout gedaan) maar we zijn gedwongen door het sdni #webreus

---

http://twitter.com/#!/Webreus/status/96649771514728448

Te lachwekkend voor woorden..

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door Triloxigen

Te lachwekkend voor woorden..

---

Het was je nog niet duidelijk dat het een grappenmaker is die het account beheert, en niet Webreus zelf? Of vat ik je niet?

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door ®on

Het was je nog niet duidelijk dat het een grappenmaker is die het account beheert, en niet Webreus zelf? Of vat ik je niet?

---

O, ik dacht dat alleen WebreusOnline een fake account was maar Webreus zelf ook.
(zijn er tit bedrijven die hun twitter naam niet hebben vastgelegd? :o)

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door The-BosS

Kijk dat het lange tijd down is onacceptabel, maar wat ook onacceptabel is zijn mensen die hun bedrijf kritische websites op een low budget hosting plaatsen zonder zelf voor redundantie te zorgen of goede SLA contracten. Dus moet je ook niet gaan janken als het dan eens verkeerd loopt en je inkomsten verliest omdat je website niet online is, je moet het wel in een recht evenredig perspectief bekijken. Als je € 1.000,- per dag met je website verdient en je maar (maximaal) € 5,- per maand wilt uitgeven aan webhosting is dat je eigen probleem en verantwoordelijkheid.

Je kan ook al tegen zeer lage bedragen basis redundantie voorzien door zelfs 2 low budget hosting pakketten te nemen en deze gewoon te synchroniseren en je dns bij je domeinboer te doen. Zo kan je een round-robin A record maken en bij lange downtime de records aanpassen en blijft alles tenminste online of ben je niet volledig down.

En ja ik zou het als klant ook erg en vervelend vinden dat ik offline zou zijn, maar moest dit om een persoonlijke website gaan dan is het maar zo dat het even niet werkt.

---

Helemaal mee eens, maar ik denk tegelijkertijd toch ook dat er een verantwoordelijkheid bij de hosts ligt om het de klant duidelijk te maken dat betrouwbaarheid geld kost. Ik zie dat (in het algemeen) nog veel te weinig gebeuren. Hosts bieden vaak maar gewoon aan wat de klant vraagt, in plaats van de klant te voorzien van ongevraagd advies. Als de klant naar aanleiding daarvan niets met dat advies doet, dan is het natuurlijk wel een ander verhaal.

Daarbij komt ook nog dat veel hosts overdreven hoog van de toren blazen op het gebied van betrouwbaarheid, waarbij de gemiddelde gebruiker geen idee heeft van het feit dat dat allemaal niet mogelijk is voor een tientje per jaar (en dat kun je de gebruiker denk ik ook niet echt kwalijk nemen - zij gaan uit van de expertise van hun aanbieder omdat het voor henzelf een soort rocket science is). Het moet dan vaak eerst een keer misgaan voordat dat besef er komt.

M.i. ligt de uitzoekplicht primair bij de klant, maar is er toch ook nog wel genoeg ruimte voor verbetering in dit opzicht vanuit de branche. Het is tenslotte ook een upselling mogelijkheid voor hosts.. neem een account manager aan, laat hem/haar uitzoeken waar de klant mee bezig is en wat de klant feitelijk nodig heeft (dat is dus niet per se wat de klant denkt nodig te hebben) en stuur de klant een portie ongevraagd (toepasselijk) advies. Grote kans dat in ieder geval een deel van die klanten er op ingaat, puur omdat zij voorheen niet beseften dat er mogelijkheden zijn voor een betere oplossing.

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door Apoc

M.i. ligt de uitzoekplicht primair bij de klant, maar is er toch ook nog wel genoeg ruimte voor verbetering in dit opzicht vanuit de branche. Het is tenslotte ook een upselling mogelijkheid voor hosts.. neem een account manager aan, laat hem/haar uitzoeken waar de klant mee bezig is en wat de klant feitelijk nodig heeft (dat is dus niet per se wat de klant denkt nodig te hebben) en stuur de klant een portie ongevraagd (toepasselijk) advies. Grote kans dat in ieder geval een deel van die klanten er op ingaat, puur omdat zij voorheen niet beseften dat er mogelijkheden zijn voor een betere oplossing.

---

Klinkt leuk, maar in de praktijk niet te doen. Pas dat eens toe op hosters met 60k+ klanten. Bij UPC krijg je toch ook geen account manager toegewezen? De peperdure rekening voor accountmanagers/adviseurs en andere bullcrap komt uiteindelijk te liggen bij de klant. De hobbyisten (die zonder dat advies kunnen) zijn de dupe van de hoge prijzen. Nergens voor nodig.

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door Apoc

Helemaal mee eens, maar ik denk tegelijkertijd toch ook dat er een verantwoordelijkheid bij de hosts ligt om het de klant duidelijk te maken dat betrouwbaarheid geld kost. Ik zie dat (in het algemeen) nog veel te weinig gebeuren. Hosts bieden vaak maar gewoon aan wat de klant vraagt, in plaats van de klant te voorzien van ongevraagd advies. Als de klant naar aanleiding daarvan niets met dat advies doet, dan is het natuurlijk wel een ander verhaal.

Daarbij komt ook nog dat veel hosts overdreven hoog van de toren blazen op het gebied van betrouwbaarheid, waarbij de gemiddelde gebruiker geen idee heeft van het feit dat dat allemaal niet mogelijk is voor een tientje per jaar (en dat kun je de gebruiker denk ik ook niet echt kwalijk nemen - zij gaan uit van de expertise van hun aanbieder omdat het voor henzelf een soort rocket science is). Het moet dan vaak eerst een keer misgaan voordat dat besef er komt.

M.i. ligt de uitzoekplicht primair bij de klant, maar is er toch ook nog wel genoeg ruimte voor verbetering in dit opzicht vanuit de branche. Het is tenslotte ook een upselling mogelijkheid voor hosts.. neem een account manager aan, laat hem/haar uitzoeken waar de klant mee bezig is en wat de klant feitelijk nodig heeft (dat is dus niet per se wat de klant denkt nodig te hebben) en stuur de klant een portie ongevraagd (toepasselijk) advies. Grote kans dat in ieder geval een deel van die klanten er op ingaat, puur omdat zij voorheen niet beseften dat er mogelijkheden zijn voor een betere oplossing.

---

Hierin volg ik je, maar je kunt ook niet verwachten voor een paar euro per maand dat de hoster je advies geeft, tijd kost ook geld. Mij lijkt het eerder als je als klant geld moet verdienen met je website dat je zelf eerst onderzoek doet naar een goede host of zelf een (onafhankelijke) adviseur in dienst neemt daarvoor. Het kan wel in andere sectoren maar blijkbaar niet in hosting omdat iedereen denkt dat er toch nooit iets verkeerd mee loopt blijkbaar. Neem als voorbeeld even een bedrijf (dat ik toevallig kan) van 150 werknemers die binnenhuis architect laten komen om bureau ruimte te optimaliseren, zich laten bij staan door adviseurs welke software en hardware ze het beste kunnen nemen. Zelf uitzoeken welke bedrijfswagen het beste bij hun imago en comfort passen, maar dan het eerste de beste low budget webhosting nemen die ze online tegen komen.

Als ik naar de supermarkt ga en een X merk neem, dan komt er mij toch ook niemand advies geven dat ik beter een A merk zou nemen (buiten verkoper van dat merk dan). Tenzij ik er zelf om zou vragen.

Ik denk wat Apoc bedoeld is.
Als je klant bijvoorbeeld een webshop heeft die veel bezoekers trekt en daardoor een zwaardere belasting brengt op de server het verstandig is om de klant te adviseren om over te stappen op een duurder pakket met meer mogelijkheden.

Actief klanten in de gaten houden gaat dan wel erg ver, en kost meer dan het uiteindelijk opbrengt.
Maar het is zeker niet verkeerd om zakelijke klanten eens in de zoveel tegen het licht te houden en kijken of ze misschien iets anders nodig hebben.
Je toont betrokkenheid, en verdiend er uiteindelijk ook wat mee :)

Maar kunnen we hiervoor niet beter een nieuw topic openen / deze reacties afsplitsen?
Want we gaan wel erg offtopic nu.

Citaat:

---

Als je klant bijvoorbeeld een webshop heeft die veel bezoekers trekt en daardoor een zwaardere belasting brengt op de server het verstandig is om de klant te adviseren om over te stappen op een duurder pakket met meer mogelijkheden.

---

En juist dit soort klanten denkt enkel en alleen aan hun eigen zaakje, het mag niks kosten, 90% doet het nog zwart ook want kvk inschrijving etc hebben ze niet.
Zeg je dan je kan beter een zwaarder pakket nemen stappen ze over want het wordt te duur.

1 maand later heb je weer een topic op wht waar men moord en brand schreeuwt men is down en kost xxxx per dag.
Nou als je xxxx per dag verdient moet je ook maar wat investeren in je hosting simpel zat.

Degene die wel hierover nadenken en legaal werken die mauwen ook niet en betalen gewoon voor de service en de kwaliteit.

Meedenken kan je altijd maar 9 van de 10 topics qua downtime gaat bijna altijd over de budgethosters hier, wil je kwaliteit moet je maar meer betalen.

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door BsHosting

Degene die wel hierover nadenken en legaal werken die mauwen ook niet en betalen gewoon voor de service en de kwaliteit.

---

Die ervaring heb ik ook inderdaad. Degenen die hun website en hosting serieus nemen snappen dat ze een paar euro per jaar meer moeten betalen voor hun gebruik.

Ik zie hier nogal wat mensen denken in problemen, i.p.v. kansen/mogelijkheden.

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door eMiz0r

Klinkt leuk, maar in de praktijk niet te doen. Pas dat eens toe op hosters met 60k+ klanten. Bij UPC krijg je toch ook geen account manager toegewezen? De peperdure rekening voor accountmanagers/adviseurs en andere bullcrap komt uiteindelijk te liggen bij de klant. De hobbyisten (die zonder dat advies kunnen) zijn de dupe van de hoge prijzen. Nergens voor nodig.

---

Uiteraard heeft het vrij weinig zin om iedere klant te gaan benaderen, maar je kunt toch vrij makkelijk een selectie maken van de klanten die bijvoorbeeld een webshop op een budgetpakketje hosten. En je hoeft ook niet iedereen individueel te benaderen, je kan evengoed een informatiepakket/whitepapers samenstellen met een lijstje van potentiële problemen die in de oude situatie niet afgevangen worden, en in de nieuwe (duurdere) situatie wel afgevangen worden.

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door TheBosS

maar je kunt ook niet verwachten voor een paar euro per maand dat de hoster je advies geeft, tijd kost ook geld.

---

Het gaat totaal niet om wat de klant nu betaalt, maar wat de klant potentieel zou gaan betalen als je de verkoop maakt. Het is gewoon hetzelfde als normale sales; je geeft op zo'n moment advies terwijl de (potentiële) klant nog niets betaalt - dat verdien je later terug als je de klant over de streep weet te trekken. Dat is hier precies hetzelfde.

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door TheBosS

Het kan wel in andere sectoren maar blijkbaar niet in hosting omdat iedereen denkt dat er toch nooit iets verkeerd mee loopt blijkbaar. Neem als voorbeeld even een bedrijf (dat ik toevallig kan) van 150 werknemers die binnenhuis architect laten komen om bureau ruimte te optimaliseren, zich laten bij staan door adviseurs welke software en hardware ze het beste kunnen nemen. Zelf uitzoeken welke bedrijfswagen het beste bij hun imago en comfort passen, maar dan het eerste de beste low budget webhosting nemen die ze online tegen komen.

---

Klopt, maar je kunt dat als ondernemer zijnde beter als een kans/mogelijkheid zien, dan als een probleem. Het is algemeen bekend dat veel bedrijven zich niet goed laten adviseren voor hun web-vereisten. Dan kun je twee dingen doen.. bij de pakken neer gaan zitten en klagen over hoe dom die klanten zijn, of je kunt het als mogelijkheid beschouwen om juist die klanten te benaderen en ze bewust te maken van de mogelijkheden (en potentiële problemen waar ze nu tegenaan zouden kunnen lopen).

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door TheBosS

Als ik naar de supermarkt ga en een X merk neem, dan komt er mij toch ook niemand advies geven dat ik beter een A merk zou nemen (buiten verkoper van dat merk dan). Tenzij ik er zelf om zou vragen.

---

Is het jou nog nooit gebeurd dat je een X-merk probeerde en er thuis achter kwam dat het troep was? En dat je de keren daarna toch maar het A-merk probeerde? Ook in dat geval was er dus een stukje bewustwording van verschillen in kwaliteit nodig. Hosting is geen tastbaar product waarvan iedere willekeurige consument gemakkelijk van kan zien dat er verschillen in kwaliteit zijn. Voor een leek lijkt iedere vorm van hosting op elkaar en weet men vaak niet eens op welke criteria er onderscheid gemaakt kan worden (of dat er überhaupt verschillen zijn). Er moet dan dus eerst iets mis gaan.. of je benadert klanten zelf om ze daarvan bewust te laten worden.

Nogmaals; ik heb het hier niet over klanten die al bewust zijn van het feit dat er betere oplossingen zijn dan budget hosting en domweg te eigenwijs zijn om iets met die informatie te doen. Natuurlijk zijn dat soort figuren er ook genoeg, en daar kun je niets mee. Ik ben er echter van overtuigd dat het overgrote gedeelte van de markt zich simpelweg niet bewust is van de mogelijkheden.

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door Apoc

Nogmaals; ik heb het hier niet over klanten die al bewust zijn van het feit dat er betere oplossingen zijn dan budget hosting en domweg te eigenwijs zijn om iets met die informatie te doen. Natuurlijk zijn dat soort figuren er ook genoeg, en daar kun je niets mee. Ik ben er echter van overtuigd dat het overgrote gedeelte van de markt zich simpelweg niet bewust is van de mogelijkheden.

---

Hierin volg ik je uiteraard, dit zijn ook dingen die ik soms toepas en klanten advies geef om toch voor een iets groter pakket of managed vps of ... te gaan. Maar zoals je zelf stelt moet de klant het advies willen opvolgen en in de low budget markt ligt dat percentage niet echt hoog. Iemand die al enterprise diensten afneemt is volgens mijn ervaring ook meer geneigd om het advies vlugger op te volgen dan iemand die low budget afneemt. En in grotere bedrijven zoals in mijn voorbeeld is het meestal de fout van de managers die er geen verstand van hebben (of alles beter weten) en op alles willen besparen waar ze maar kunnen en dat is meestal de ict afdeling.

Maar dat neemt inderdaad niet weg dat je de klant advies kan geven over je eigen extra diensten of enterprise diensten, maar dan zal dat zoals je zelf aangeeft meer op een sales pitch lijken dan op echt onafhankelijk advies.

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door The-BosS

Maar zoals je zelf stelt moet de klant het advies willen opvolgen en in de low budget markt ligt dat percentage niet echt hoog. Iemand die al enterprise diensten afneemt is volgens mijn ervaring ook meer geneigd om het advies vlugger op te volgen dan iemand die low budget afneemt.

---

Ik denk dat het probleem daarin vooral zit in het feit dat je dan zou moeten zeggen dat de huidige oplossing geen hoogwaardige oplossing is - en dat is toch iets wat een bedrijf niet graag over zijn eigen diensten zal zeggen (ook niet over low-budget diensten). Wanneer je een objectieve uiteenzetting maakt van de verschillen tussen de low-budget oplossing en de high-end oplossing en daarbij aangeeft wat de mogelijke tekortkomingen van de low-budget oplossing zijn, dan maak je in veel gevallen wel een goede kans.

Uiteraard is de hoeveelheid tijd en moeite die je per klant kunt besteden, afhankelijk van hoeveel de klant zou gaan betalen in de nieuwe situatie. Maar, je zou al kunnen beginnen door een whitepaper op te stellen en die rond te sturen. Degenen die geen interesse hebben, zullen waarschijnlijk überhaupt niet reageren, dus dan ben je er verder ook geen tijd aan kwijt.

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door The-BosS

Maar dat neemt inderdaad niet weg dat je de klant advies kan geven over je eigen extra diensten of enterprise diensten, maar dan zal dat zoals je zelf aangeeft meer op een sales pitch lijken dan op echt onafhankelijk advies.

---

Dat ben ik niet met je eens, dat hangt er volledig van af hoe je de klant benadert. Uiteraard is het belang van de host om meer omzet te behalen, maar wanneer de vertegenwoordiger zich klantgericht opstelt en dus vanuit het belang van de klant denkt, dan zal de klant daar geen probleem mee hebben. Het is tenslotte ook echt zo dat wat je probeert te verkopen een betere oplossing voor de klant is, een kwalitatief hoogstaande oplossing kost op termijn veel minder (wanneer je de onkosten van downtime en dergelijke meerekent). Het is niet alsof je gebakken lucht verkoopt.

Daar komt nog eens bij dat degenen die vast willen houden aan de low-budget oplossing, wellicht tot inkeer komen op het moment dat zij daadwerkelijk problemen ervaren (maar dat zal enkel het geval zijn als zij zich bewust zijn van het feit dat de problematiek voorkomen had kunnen worden door een hoogwaardigere oplossing).

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door Apoc

Ik zie hier nogal wat mensen denken in problemen, i.p.v. kansen/mogelijkheden.

Uiteraard heeft het vrij weinig zin om iedere klant te gaan benaderen, maar je kunt toch vrij makkelijk een selectie maken van de klanten die bijvoorbeeld een webshop op een budgetpakketje hosten. En je hoeft ook niet iedereen individueel te benaderen, je kan evengoed een informatiepakket/whitepapers samenstellen met een lijstje van potentiële problemen die in de oude situatie niet afgevangen worden, en in de nieuwe (duurdere) situatie wel afgevangen worden.

---

Ik snap heel goed wat je bedoelde met je vorige post en ben het roerend met je eens. Alleen ik vind het niet van toepassing op een provider als Webreus (en daar hebben we het tenslotte toch over). Webreus draait op massaverkoop en eigen initiatief van de klant. Een klant moet beseffen dat alsie bij een Skoda provider naar binnenloopt, geen Audi product en dienstverlening zal krijgen.

Dat je als hoster klanten/webshops adviseert die veel load trekken om up te graden vind IK niet meer dan de normaalste zaak van de wereld. Maar als je businessmodel zich focust op de zelf-redzame klant, is het niet de schuld (of verantwoording) van de provider om haar klanten op te voeden of te adviseren. Zo zijn er ook providers die telefonisch niet bereikbaar zijn, dan moet je ook niet miepen dat je email pas na 4/5 dagen beantwoord wordt en je daar niet voor betaald :) Dat doe je namelijk wel.

Inmiddels heeft Webreus zelf een 'schamele' verklaring gegeven over de problemen.
http://www.isptoday.nl/achtergrond/s...ebreus-terecht