Onderwerp: Dreamhost.nl - server down, contact onmogelijk?

Eerste post en meteen een klaagpost.. Maar met reden, dacht ik zo.

Een klant van mij heeft zijn website gehost bij Dreamhost.nl. De server is nu al 2 dagen offline en van een nieuwe / vervangende server is geen sprake. Via FTP is het zaakje nog wel bereikbaar en dus kregen we na een ticket meegedeeld de boel te backuppen. De database was echter nergens te bereiken, en kon dus niet geback-upt worden.

Website down is voor klant niet zo'n probleem, z'n mail niet kunnen ontvangen wél. Telefonisch valt er niemand te bereiken en op de technische support tickets in de helpdesk word ERG traag of gewoon niet gereageeerd.

Nu ticket ingediend voor het wijzigen van de nameservers vh domein, dat kan ook al niet zelf gedaan worden. Hopelijk word daar wat sneller op gereageerd zodat de boel ergens anders gehost en later ook het domein verhuisd kan worden..

Punt van deze post is, dreamhost_nl is hier actief. Hopelijk zet dit wat meer zoden aan de dijk en kan het zaakje zsm geregeld worden.

Misschien zijn ze er mee bezig maar low prio ?

En om nou direct een topic voor elke mug of scheet aan te maken is ook weer zoiets
bedrijf gaat je dan echt niet sneller helpen.
Je heeft hun alleen maar een slechte reputatie.

Low prio? Ik weet niet hoeveel mensen er last van ondervinden maar zoiets lijkt me toch geen low prio.

En tsja, je moet wat als een bedrijf via verschillende andere kanalen niet reageert. Bedoeling is niet een slechte reputatie te geven, maar dit topic is een reflectie van wat er aan de hand dus waarom niet?

Oorspronkelijk geplaatst door DannyvanK

Low prio? Ik weet niet hoeveel mensen er last van ondervinden maar zoiets lijkt me toch geen low prio.

En tsja, je moet wat als een bedrijf via verschillende andere kanalen niet reageert. Bedoeling is niet een slechte reputatie te geven, maar dit topic is een reflectie van wat er aan de hand dus waarom niet?

Phu bedoelt dat er misschien andere klanten zijn die een hogere SLA hebben en dus eerder opgelost worden bij de storing.
We weten het hier ook niet gezien wij niet weten hoe dit allemaal geregeld is door jou bij dreamhost. Misschien hebben ze het gewoon nu even te druk om je gelijk te woord te staan en zijn ze ermee bezig.

Klinkt als alles behalve professioneel als je het mij vraagt, maar dat terzijde. Als de e-mail zo belangrijk is, kun je toch heel snel dat weer online krijgen? Desnoods op een andere server of eventueel zelfs mx naar een andere provider zetten? Op die manier komt e-mail in ieder geval binnen...

Dit illustreert misschien hun knulligheid :

Een nieuwe server zou vandaag nog per koerier gebracht worden, waarna we alle accounts zouden gaan laten lopen via deze nieuwe server, maar om ons onduidelijke redenen is deze nooit gekomen.
Wij begrijpen uw frustratie en delen deze ook zeker met u, maar meer dan we tot op heden hebben gedaan kunnen we helaas niet voor u doen.
U zult uiteraard verder geïnformeerd worden indien dit op u van toepassing is.

Los van prio's hebben alle klanten die op bovenstaande server zitten het beschreven probleem.

Gr, Daan

Oorspronkelijk geplaatst door videologic

Dit illustreert misschien hun knulligheid :

Een nieuwe server zou vandaag nog per koerier gebracht worden, waarna we alle accounts zouden gaan laten lopen via deze nieuwe server, maar om ons onduidelijke redenen is deze nooit gekomen.
Wij begrijpen uw frustratie en delen deze ook zeker met u, maar meer dan we tot op heden hebben gedaan kunnen we helaas niet voor u doen.
U zult uiteraard verder geïnformeerd worden indien dit op u van toepassing is.

Los van prio's hebben alle klanten die op bovenstaande server zitten het beschreven probleem.

Gr, Daan

Je zou als bedrijfszijnde wel een paar servers als back-up mogen hebben. Ongelofelijk.

Het niet op voorraad hebben van vervangend materiaal is inderdaad niet professioneel.

Echter, wanneer je reeds contact hebt met de host, is het niet de bedoeling om ook hier nog eens een topic aan te maken. Ik begrijp dat je niet tevreden bent, maar als dat het geval is, zou je simpelweg moeten overstappen naar een andere partij.

Overigens is het wel vreemd dat er een vervangende server nodig zou moeten zijn terwijl FTP nog wel bereikbaar is.

Oorspronkelijk geplaatst door Apoc

Overigens is het wel vreemd dat er een vervangende server nodig zou moeten zijn terwijl FTP nog wel bereikbaar is.

De files hoeven natuurlijk niet op de webserver/mailserver te staan.

Oorspronkelijk geplaatst door Apoc

Overigens is het wel vreemd dat er een vervangende server nodig zou moeten zijn terwijl FTP nog wel bereikbaar is.

Niet alleen ftp, als je even een basic portscan doet kom je er achter dat ook dns, pop3, imap, pop3s en imaps werkt. Dus zou je eerder kunnen zeggen dat het een software probleem is dan een server probleem.

Naast het feit dat hun eigen website wel bereikbaar is en op een andere locatie staat zou je kunnen concluderen dat ze over meer dan 1 webserver beschikken.

misschien is de server gehacked en draait er een rootkitje op poort 80, waardoor zij het httpd proces niet meer aan de gang krijgen? Maar da's speculatie.

Oorspronkelijk geplaatst door marsipulami

De files hoeven natuurlijk niet op de webserver/mailserver te staan.

Klopt, maar zover ik weet draait dreamhost.nl geen multi-server setup (al weet ik dat niet zeker).

Oorspronkelijk geplaatst door Apoc

Het niet op voorraad hebben van vervangend materiaal is inderdaad niet professioneel.

Echter, wanneer je reeds contact hebt met de host, is het niet de bedoeling om ook hier nog eens een topic aan te maken. Ik begrijp dat je niet tevreden bent, maar als dat het geval is, zou je simpelweg moeten overstappen naar een andere partij.

Overigens is het wel vreemd dat er een vervangende server nodig zou moeten zijn terwijl FTP nog wel bereikbaar is.

Contact met de host ? .. eh.. Al 24 uur geen update gehad Maar ook geen concrete oplossing. Lijkt met niet echt 'contact' ;-(

De les die mogelijk andere providers kunnen leren is : informeer je klanten. Ook al gaat het om kleine updates en/of achtergrond. Verberg je niet achter technische termen of nietszeggende woorden.

Even los van het feit dat ze niet voor backups zorgen, en dit niet de eerste keer was dat is gebeurd. Zie onder :

Oorspronkelijk geplaatst door videologic

Contact met de host ? .. eh.. Al 24 uur geen update gehad Maar ook geen concrete oplossing. Lijkt met niet echt 'contact' ;-(

Ik begrijp je frustratie. Wat ik probeer te zeggen is dat hier klagen, het probleem niet sneller zal oplossen.

Oorspronkelijk geplaatst door videologic

De les die mogelijk andere providers kunnen leren is : informeer je klanten. Ook al gaat het om kleine updates en/of achtergrond. Verberg je niet achter technische termen of nietszeggende woorden.

Dat is een les die de meesten hier niet hoeven te leren, dat is algemeen bekend. Een probleem kan altijd voorkomen (wet van murphey), het gaat er puur om hoe je daarop voorbereid bent en hoe je ermee omgaat (en communicatie speelt daarin een cruciale rol).

Oorspronkelijk geplaatst door videologic

Even los van het feit dat ze niet voor backups zorgen, en dit niet de eerste keer was dat is gebeurd. Zie onder :

Zo dan, dat komt inderdaad wel heel knullig over. Ik vraag me dan toch af of er nog niet iets anders speelt, want in die 2 dagen tijd zou er al lang ergens anders een server vandaan gehaald kunnen worden (bijvoorbeeld bij een concullega - nagenoeg iedere host heeft namelijk een stapel servers op voorraad).

Ik zou in ieder geval een backup van je data maken naar een externe locatie, mocht je dat nog niet gedaan hebben.

Oorspronkelijk geplaatst door videologic

De les die mogelijk andere providers kunnen leren is : informeer je klanten. Ook al gaat het om kleine updates en/of achtergrond. Verberg je niet achter technische termen of nietszeggende woorden.

Even los van het feit dat ze niet voor backups zorgen, en dit niet de eerste keer was dat is gebeurd. Zie onder :

Gezonde communicatie is altijd belangrijk. Echter staat er in hun voorwaarden dat ze wel back-ups maken van alle belangrijke files, maar dat zij hier niet verantwoordelijk voor zijn en hier geen rechten op verhaald kunnen worden. Men moet altijd zorgen voor zijn of haar eigen back-ups. Sowieso vind ik het bestellen van een nieuwe server bij de koerier een apart verhaal. Misschien is het gewoon een drogreden, maar dat is enkel mijn speculatieve redenatie.