Onderwerp: WeServIT

Onze websites zijn slecht of helemaal niet bereikbaar.

Af en toe doet hij het, maar dan weer een tijd niet.

Heb je ze al gebeld?

http://ns2.dwsmedia.net/smokeping/?t...uting.weservit Ziet er niet zo goed uit.

Hij doet het zo te zien weer nu. Hopelijk is het nu opgelost.

Geachte relatie,

Er was een storing aan één van onze vps servers. Deze is nu opgelost en alles draait weer naar behoren.
Waarom wordt er weer geen contact opgenomen via ticket, e-mail of telefoon? Er is de vorige keer ook al duidelijk vermeld dat er genoeg middelen zijn om contact op te nemen tijdens een storing. Er waren continu mensen aanwezig welke in staat waren om de telefoon, e-mails en tickets te beantwoorden.
Tevens is onze VOIP centrale en e-mail extern gehost, zodat er wij altijd bereikbaar zijn tijdens een storing.

Met vriendelijke groeten,

NOC Team WeservIT

Oorspronkelijk geplaatst door WeServIT

Geachte relatie,
(...)
Waarom wordt er weer geen contact opgenomen via ticket, e-mail of telefoon? (...)

noc-pagina updaten? Het laatste wat we willen doen is jullie lastig vallen terwijl er problemen worden opgelost.

Oorspronkelijk geplaatst door Oliver

noc-pagina updaten? Het laatste wat we willen doen is jullie lastig vallen terwijl er problemen worden opgelost.

Waar hij op doelt is dat wht geen support is en weservit.nl wel. Als er problemen zijn, spreek weservit aan en ga het niet op webhostingtalk bespreken. Daar bereik je niets mee.

Het is alleen wel slim om de noc pagina te updaten (scheelt weer tickets).

Je blijft toch houden dat mensen hier ook een bericht plaatsen. Of er nu wel iets staat op de NOC pagina of dat mensen al wel gebeld hebben. Denk niet dat het iets waar je te druk over moet zijn. Er is maar één manier om het te voorkomen en dat is nooit storing hebben. Maar een storing kan iedereen overkomen dus dat gaat hem niet worden.

Hier zijn wij inderdaad mee bezig. Vanaf 1 december zullen wij met een compleet nieuwe website live gaan, waar al deze zaken in verwerkt zitten. Ten eerste komt er een live status script en verder wordt er een nieuwsbericht geplaatst tijdens een storing.
Deze website zal extern gehost worden in een HA omgeving.

Oorspronkelijk geplaatst door WeServIT

Hier zijn wij inderdaad mee bezig. Vanaf 1 december zullen wij met een compleet nieuwe website live gaan, waar al deze zaken in verwerkt zitten. Ten eerste komt er een live status script en verder wordt er een nieuwsbericht geplaatst tijdens een storing.
Deze website zal extern gehost worden in een HA omgeving.

Naar mijn idee staat bovenstaande nog totaal los van het verzoek om het EERST via hun ticketsysteem / telefoon te proberen voor ze publiekelijk bekend te maken en dat WeServIT hier de storing moet concluderen (als dit al niet zelf bepaald is..)

Dit valt echt in de categorie lekker belangrijk. Laat die mensen lekker posten hier. Waar de gemiddelde hoster bang voor is, is een google indexering gok ik zo. Als je het netjes oplost is er niets aan de hand lijkt me zo.

Zolang WHT bestaat, zullen klanten berichten over downtime posten. Zo simpel is het.

Oorspronkelijk geplaatst door almar

Dit valt echt in de categorie lekker belangrijk. Laat die mensen lekker posten hier. Waar de gemiddelde hoster bang voor is, is een google indexering gok ik zo. Als je het netjes oplost is er niets aan de hand lijkt me zo.

Zolang WHT bestaat, zullen klanten berichten over downtime posten. Zo simpel is het.

Ik snap je punt, maar waarom zouden mensen eerst hier een topic aanmaken, terwijl ze gewoon kunnen bellen of mailen? Lijkt me evenveel werk, maar uit eindelijk hoort je sneller wat van ons via de telefoon of e-mail.
Telefoontjes en e-mails gaan direct naar onze telefoons en dit geldt niet voor WHT. Toevallig dat er vrij snel gekeken werd, maar je gaat er in principe niet vanuit dat er direct een topic aangemaakt wordt. We hebben juist een externe VOIP centrale en Exchange server om tijdens dit soort problemen altijd bereikbaar te zijn. Er is geen code nodig voor het storingsnummer, dus iedere klant kan gewoon contact opnemen. In dit geval ben je sneller op de hoogte door ons even te bellen in plaats van dat topic hier.

Anyway, graag een slotje!

Almar en WeServIT hebben beide een punt maar we weten allemaal dat mensen graag aan iedereen willen laten weten als iets niet goed gaat of niet goed is. Andersom is dit helaas vaak niet het geval.

En WeServIT ik snap dat je het anders zou willen maar dat dit nooit zal veranderen weet je zelf ook wel.