Onderwerp: Grafix weer problemen

Door dit voorval en de nasleep start het onderhoud later dan gepland. De engineers zijn inmiddels onderweg naar Telecity2. Zoals vooraf kenbaar gemaakt zal er tijdens het schakelen een korte netwerkdip ivm. de BGP ontstaan.

Verdere updates volgen via de mailinglijst aan directe relaties.
Voor directe relaties die inhoudelijk door willen gaan op dit voorval raad ik aan een bericht te sturen aan mij. Ik zal dit morgen oppakken.

Welterusten, gr Marco

Mensen klagen te snel. Vooral in zo'n forum als dit.

Wij zijn in iedergeval tevreden met de geleverde diensten.

@Grafix

Succes. Dit moet natuurlijk weer in de kleine uurtjes gebeuren

Alle kritiek die wordt gegeven op de storing vanavond slaat natuurlijk kant noch wal: nog geen twee uur later zou het onderhoud worden uitgevoerd en moeten alle problemen zijn opgelost.

Dus jij vind het normaal als een colo provider aangeeft rond 01.00 enkele minuten down te gaan, dat om 23.00 de stekker eruit gaat en alles om 02.30 weer up is? Ik begrijp dat jouw racks gewoon online zijn gebleven?

Mensen klagen te snel. Vooral in zo'n forum als dit. Wij zijn in iedergeval tevreden met de geleverde diensten.

Dat ligt denk ik een beetje aan wat je afneemt, heb je een aantal servers met onbelangrijke websites dan is er helemaal niets aan het handje, liggen er 30.000 sites plat en wij worden constant gebeld, iedere 2 minuten wat er GVD nou weer aan de hand is dan word je het vanzelf wel zat. Er word beloofd enkele downtime om 01.00, niet weer uuuuren downtime.

Nogmaals ook ik snap dat Grafix er niet op zit te wachten maar als uptime zo belangrijk is, trek dan gewoon even wat centjes uit de zak en gooi alles wel redundant neer, zo lastig is dat toch niet? We hebben nu 4x downtime in 2 maanden gehad, what's next?

Volgende week weer, over 2 weken, ik mag hopen dat dit de laatste was natuurlijk maar hoop ook dat mensen begrijp dat vertrouwen op deze manier geschaad word. Wij krijgen van Grafix netjes een mailtje wat er gebeurt is, zij zijn het kwijt maar wij moeten ons straks telefonisch richting honderden klanten gaan excuseren en verantwoorden om maar niet te spreken van de mensen die hun server willen ophalen en waarbij we wat gratis diensten weg moeten geven...

Het is zeker niet mijn bedoeling om Grafix in het zwarte daglicht te stellen en alleen maar te klagen op een forum, ik weet ook dat de jongens vele uren maken om alles up and running te houden, alleen in het begin heeft Grafix een moeilijk opstart periode gehad door diverse storingen, hierdoor moet je juist zorgen dat dit soort dingen niet meer gebeuren om je naam hoog te houden, al gaat dat 3 jaar goed en daarna krijg je weer een serie problemen (die andere DC's niet hebben) dan is die naam die enigsinds gezuiverd was gelijk weer down the drain en dat is zonde van de jaren dat alles wel goed ging... De storing met de airco's, alle airco's werden er uit gegooid en gelijk werden er nieuwe airco';s van een andere leverancier geplaatst, das gewoon keurig zo hoort het ook, ik denk dat het een kwestie is van ooit een slechte keuze te hebben gemaakt...

Er is zojuist een mailing verstuurd aan onze directe relaties.

Het ticket mag gesloten worden

Oorspronkelijk geplaatst door w3media

Nogmaals ook ik snap dat Grafix er niet op zit te wachten maar als uptime zo belangrijk is, trek dan gewoon even wat centjes uit de zak en gooi alles wel redundant neer, zo lastig is dat toch niet? We hebben nu 4x downtime in 2 maanden gehad, what's next?

Als uptime zo belangrijk is en je draait 30.000 sites, waarom regel je dan zelf niet meerdere netwerk route's ? of stel je een heel dik SLA contract op met bonus en malus regelingen zodat je de compensatie krijgt?

Veel bedrijven kopen dingen onder een hele simpele SLA in en verkopen gigantische SLA's aan hun klanten, en iemand moet dan op de blaren zitten.....

Weer een slechte actie van Grafix, wij hebben nog steeds problemen, package loss en de hele nacht alleen maar problemen gehad plus dat er vroeger is begonnen dan aangegeven.

Onze belangrijke sites draaien ook niet in capelle maar elders, maar 30.000 minder belangrijke sites kunnen ook klagen.. Als de bakker van de hoek mij belt en zeurt wil dat niet zeggen dat deze klant niet belangrijk is, voor hem is z'n website over broodjes wel belangrijk ook broodjes zonder sla ik ben ondertussen in capelle komende nacht wederom downtime laten we hopen dat het meevalt, keertje moeten we geluk hebben!

We gaan van het beste hopen

Oorspronkelijk geplaatst door Qbizner

Weer een slechte actie van Grafix, wij hebben nog steeds problemen, package loss en de hele nacht alleen maar problemen gehad plus dat er vroeger is begonnen dan aangegeven.

Lees het topic nu eens goed...

Oorspronkelijk geplaatst door Qbizner

...plus dat er vroeger is begonnen dan aangegeven.

Ik weet niet of je genoeg geslapen hebt maar als je topic goed leest zijn ze later begonnen ipv vroeger ivm de storingen vóór het onderhoud.

Nee, idd, ik heb niet goed kunnen slapen, het is nu de zoveelste nacht in de afgelopen weken dat ik niet heb kunnen slapen omdat ik alleen maar down meldingen krijg van onze monitoring.

Onderhoud zou beginnen om 01:00 maar ja, omdat er later actie is genomen dan het hoorde heeft de router het begeven volgens Grafix. Terwijl ze eerst zeiden dat het aan hun netwerk leverancier zou liggen. Ik volg het ook niet meer.

Alles is weer up nu laten we hopen dat het voortaan beter gaat, incidenten kunnen altijd gebeuren en ook de klant zelf als grafix zitten er beiden niet op te wachten, als zij mochten hadden ze ook liever om 01:15 in bed gelegen... Ik ga er van uit dat ik komende nacht gewoon kan slapen

edit: Never mind

Onderhoud schijnt na vannacht klaar te zijn. Ben benieuwd of het daadwerkelijk zo is!

Oorspronkelijk geplaatst door BDigitinternetdiensten

Onderhoud schijnt na vannacht klaar te zijn. Ben benieuwd of het daadwerkelijk zo is!

Na aanleiding van de mailing van Marco is het onderhoud inderdaad klaar, maar is de router nog niet in gebruik genomen, dus klaar is het nog niet.

De komende dagen zal de router op een apart pad worden getest, zonder dat dit invloed heeft op de continuïteit van het netwerk. Indien deze tests correct verlopen zal het inschakelen van de router opnieuw gepland worden.