Onderwerp: Redunix - server services down en provider niet bereikbaar

Met 99.5% uptime garantie per jaar (?) kun je er toch wel buitensporig lang uitliggen terwijl je wellicht het idee hebt dat het goed zit (omdat je een bepaalde garantie hebt). Misschien zijn er nog andere garanties zoals maximale incidenttijd of responsetijd waar je op kunt terug vallen? Even de SLA goed nalezen. Daar zal neem ik aan ook wel instaan of en hoe ze bereikbaar zouden moeten zijn geweest voor storingen.

Volgende de SLA zouden er externe backups gemaakt moeten worden. Zijn er meer mensen waarbij al tijden lang niet of onregelmatig backups worden gemaakt naar deze externe backup server?

Oorspronkelijk geplaatst door dverkade

Volgende de SLA zouden er externe backups gemaakt moeten worden. Zijn er meer mensen waarbij al tijden lang niet of onregelmatig backups worden gemaakt naar deze externe backup server?

Je zou ze toch kunnen opvragen, of een lijstje opvragen welke beschikbaar zijn?

Oorspronkelijk geplaatst door phreak

Arjan Bijnen is (of was) volgens mij van ATN Networks, als ik me niet vergis.

Edit: zijn linkedin: http://nl.linkedin.com/pub/arjan-bijnen/a/669/164

Volgens mij IS

IS is Arjan Steevels.

ATN Networks
Vlaardingweg 62
3044 CK Rotterdam

REDUNIX Internet Diensten
Vlaardingweg 62
3044 CK Rotterdam

Vlaardingweg 62 is het adres van de Spaanse Kubus, daar zit oa WeDare etc ook. Zitten dus wel meer dan één bedrijf

Oorspronkelijk geplaatst door Stewie

Vlaardingweg 62 is het adres van de Spaanse Kubus, daar zit oa WeDare etc ook. Zitten dus wel meer dan één bedrijf

Check dan de KVK komt gewoon op zelfde Holding uit.

Maar is dit niet iets voor een ander topic, als hier nog vragen of opmerkingen over zijn? Tenslotte is de storing al opgelost (tenminste volgens TS).

Ik heb vandaag persoonlijk contact gezocht en gekregen met beide voorgenoemde partijen, en kan door een verhelderend gesprek van alles helder maken op dit forum.

De voorgenoemde ATN-Networks heeft NIETS met redunix te maken. ATN is Geen medewerker of aandeelhouder van redunix, het enige wat hij doet is proberen de problemen die er momenteel bij redunix spelen opgelost te krijgen in ieders belang. Iedereen die problemen heeft, kan met arjan bijnen contact opnemen en daar zijn probleem voorleggen. Ondanks dat dit het enige contact is wat ik je kan toespelen wil ik jullie vragen te begrijpen dat hij als probleemoplosser alles op zijn dak krijgt en niet meer kan doen dan proberen, wees dus wat respectvol! Ik moet er expliciet bij vermelden: hij is geen medewerker, maar is een tijdelijk ingehuurde kracht door redunix voor de werkzaamheden bij redunix. Contact opnemen met hem kan via arjan@redunix.nl .

Redunix zelf is momenteel weer goed bereikbaar. Door een foutieve update en een menselijk gemaakte fout hebben de telefoonlijnen roodgloeiend gestaan. Op een gegeven moment kun je de tientallen telefoontjes tegelijk gewoon niet meer aan. Ik heb zelf ook moeite met contact te krijgen, dus ik kan hier geen mening over vellen op dit moment. Het zou in ieder geval aan de oplossende hand zijn.

Dat ze op hetzelfde adres zitten wilt niets zeggen. Het kan gewoon een kantoorpand zijn waar verschillende bedrijven gehuisvest zitten. Dat is zelfs in Toernooiveld in Nijmegen zo waar de meest chique bedrijven bij elkaar zitten.

Ze lezen overigens niet mee op WHT.

Wat ik dan niet begrijp, is waarom ze niet even een berichtje op hun noc zetten in de vorm van "door een foutje is de airco uitgevallen en is uw server nu 50 graden Celsius, gelieve niet te bellen, er wordt aan gewerkt".

Oorspronkelijk geplaatst door t.bloo

Wat ik dan niet begrijp, is waarom ze niet even een berichtje op hun noc zetten in de vorm van "door een foutje is de airco uitgevallen en is uw server nu 50 graden Celsius, gelieve niet te bellen, er wordt aan gewerkt".

Of een recording met bovenstaande tekst voor je op de wachtlijn van hun centrale komt. Dan haken de meeste mensen terug in en is er plaats voor mensen die andere problemen hebbben.

Zijn er al alternatieve nummers bekend? Zojuist was er een netwerkstoring en kreeg ik telefonisch geen contact.
Alleen een of andere rare kiestoon...

Oorspronkelijk geplaatst door Marcel M.

Zijn er al alternatieve nummers bekend? Zojuist was er een netwerkstoring en kreeg ik telefonisch geen contact.
Alleen een of andere rare kiestoon...

Ik kreeg deze week de tip om de mensen persoonlijk te mailen. Wsch krijgen ze dat op de telefoon.

Het was inderdaad een netwerkstoring, ik zag het in de logs:

Jul 8 08:20:36 server kernel: e1000: eth1: e1000_watchdog_task: NIC Link is Down
Jul 8 08:20:36 server kernel: e1000: eth0: e1000_watchdog_task: NIC Link is Down
Jul 8 08:33:29 server kernel: e1000: eth1: e1000_watchdog_task: NIC Link is Up 100 Mbps Full Duplex, Flow Control: RX
Jul 8 08:33:29 server kernel: e1000: eth0: e1000_watchdog_task: NIC Link is Up 100 Mbps Full Duplex, Flow Control: RX

Ik (Sam@REDUNIX) geef graag wat verheldering in de zaak:

Begin 2009 is ATN-Networks gefuseerd met IPPhone
(kvk: kronos development).
Media 2009 is REDUNIX gefuseerd met IPPhone.
(kvk: kronos nederland)
Sam Terburg = REDUNIX
Chris de Klerck = REDUNIX
Arjan Bijnen = ATN-Networks
Wij zitten in hetzelfde kantoor.
Ik zie Arjan dagelijks.
Arjan is de backup personeel voor REDUNIX en vise versa.

Sinds dat IPPhone het Management van REDUNIX voert zijn er een aantal wijzigingen geweest.
Zo zijn Juli 2009 servers verhuisd naar het in-house datacenter van IPPhone (60m2, 4e verdieping Spaanse Kubus).
Helaas hebben wij daar enkele stroomstoringen gehad als gevolg van ondercapaciteit.

Sinds 2010 zijn wij begonnen met het bouwen van een eigen datacenter op de 6e verdieping van de Spaanse Kubus.
Hiervan hebben wij vorige week de deuren geopend door de eerste reeks servers (4e verdieping) te verhuizen.
Helaas ook hier weer een storing, een oude chiller die het begaf.
Er is toen met man en macht gewerkt om een chiller van de 4e te verhuizen naar de 6e. Inmiddels staat er ook extra ingehuurde koeling.
En boven op alles gaat dan ook nog eens een netwerk-module (sfp) stuk waardoor keer op keer het netwerk down ging.
We hebben dus nogal wat pech gehad tijden de ingebruikname van het nieuwe datacenter.

Het personeel dat de nachtelijke verhuizing uitvoer (Chris( & Sam)) verdient uiteraard de volgende ochtend de welverdiende gemiste nachtrust.
Het overige personeel (Arjan) diende de telefonische support op te vangen.
Terwijl het IPPhone personeel (Fred, Sander & John) druk bezig was het datacenter te redden (chiller verhuizen).
U zult begrijpen dat bij zo'n grootschalige storing wij telefonisch slecht bereikbaar zijn en dat onze eerste prioriteit het redden van het datacenter is.

Servers uit Tele2, Rotterdam, GrafiX, Capelle & Alphen dienen nu nog verhuisd te worden.
Dit zal in de komende weken plaats vinden.
Ook hier zal Arjan weer de volgende dag weer de telefonische support waarnemen en wij in het algeheel minder bereikbaar zijn (Arjan doet immers alleen de dringende zaken).

Dit is de originele mailing zoals gisteren verstuurd naar onze klanten:
-----------------------------------------------------------------

Datum: Afgelopen maand
Storing: verminderde Bereikbaarheid & Dienstverlening REDUNIX
Gevolg: Verslechterde dienstverlening
Van toepassing op: REDUNIX diensten & personeel

Zoals u wellicht ervaren hebt hebben wij de afgelopen weken u niet de optimale dienstverlening geboden zoals u van ons gewend bent.
Hierin is onze telefonische bereikbaarheid afgelopen week wel het grootste voorbeeld geweest.

Uiteraard wil ik dan ook beginnen hiervoor onze oprechte excuses aan te bieden.

Wij hebben vele klachten ontvangen.
Deze klachten zullen stuk voor stuk beantwoord worden door het management.
Op dit moment zijn wij echter nog druk met overleg en met verbeteringen.

Graag geef ik u ook een beter inzicht in de situatie hopende op uw begrip.

DataCenter verhuizingen:
Zoals u weet zijn wij begin dit jaar begonnen met de bouw van ons eigen datacenter. Afgelopen maand hebben wij de laatste loodjes gelegd en inmiddels zijn onze deuren geopend.
Deze laatste loodjes hebben wel het zwaarst gewogen. Niet alleen was de tijdsdruk hoog betreffende contractduur & stijgende buitentemperaturen, maar tevens hebben we veel pech gehad met falende koeling (chiller) en een falende switch tijdens de verhuizing van servers.
Op dit moment zijn wij de verbeterpunten aan het implementeren terwijl tijdelijke extra koelingscapaciteit op volle kracht doordraait.

Personeel:
Als gevolg van deze tijdsdruk en deze problemen is ook het personeel (Chris voornamelijk) overbelast geraakt.
Ik, Sam, projectleider, was helaas reeds de gehele maand al op non-aktief. Hierdoor had niet alleen de support afdeling minder ondersteuning ook projecten liepen hierdoor vertraging op.
Collega Arjan heeft getracht zo veel mogelijk waar te nemen in mijn afwezigheid. Hopelijk toch naar enige tevredenheid van u.

Om ons team te versterken hebben wij per vorige week onze nieuwe collega Wesley Berendsen in vaste dienst aangenomen.
Wesley heeft afgelopen half jaar reeds bij ons mogen werken als stagiaire en komt nu in vaste dienst als helpdeskmedewerker.
Wesley zal voortaan dan ook uw eerste aanspreekpunt zijn.
Wesley, gefeliciteerd met je nieuwe baan!

Om onze bereikbaarheid en dienstverlening nog meer te verbeteren zullen wij tevens een externe helpdesk opzetten ten behoeve van extra bereikbaarheid.
Sinds enige tijd hebben wij een samenwerking met een van onze buitenlandse telecom operators - die tevens een klant is van ons datacenter. Gezamelijk zullen wij een nieuwe helpdesk opzetten die vanaf 18:00 tot 08:00 en gedurende het hele weekend bereikbaar is onder het vertrouwde nummer.



Afgelopen weken zijn dus heftige weken voor ons geweest.
Ook dit soort tijden willen wij in de toekomst dus beter kunnen afvangen.
Inmiddels is dmv afronding verhuizing de rust weder gekeerd.
Vanaf woensdag draaien wij weer op volle kracht en zullen wij enige achterstand ook weer snel kunnen inhalen.

Hopende op uw begrip.


Sam Terburg
Office Manager
REDUNIX - Internet Diensten