Onderwerp: Redunix - server services down en provider niet bereikbaar

Oorspronkelijk geplaatst door ServerBoost

Is alles nu opgelost of nog niet?

Nee server is nog offline, wel te pingen maar daar is dan alles mee gezegd.
Ik bel aan de lopende band weer alle nummers en mail alle adressen maar ik krijg geen respons.

Dit is absurd, en ik kan dit niet uitleggen bij mijn klanten. Wellicht is het tijd om een nieuwe hoster te gaan zoeken.

ik ben nu echt goed boos.
als je als webhosting partij onbereikbaar bent en al langer dan 1.5 dag een server uit de lucht hebt, ben je voor mij geen serieuse webhoster meer.

sinds 2007 zit ik met de server daar, vooral in het begin was de service perfect. de laatste jaren wordt het steeds minder, met dit geval als toppunt.

Echt heel jammer deze onkunde!

Als je al een tijdje ontevreden bent, zou je een kunnen kijken naar een andere hoster idd.

Wat voor een SLA heb je op de server?
Wellicht heb je helemaal geen reden om boos te zijn en is het iets wat door eigen toedoen (denk aan brakke scripts etc) veroorzaakt wordt.

Ben geen fan van RedUnix ofzo, maar het verhaal heeft altijd 2 kanten..

Ik heb daar ook nog een server staan, die daar op termijn al weg gaat. Maar de temperatuurmeting van de harddisks gaf gisteren 55 graden aan en normaal 26. Kan natuurlijk defecte fans zijn, maar vandaag weer met 10 graden gedaald. Bellen heb ik al niet eens meer geprobeerd, tickets worden niet op gereageerd inderdaad. 1 ticket heeft volgens het overzicht wel een reactie gehad maar die is niet te zien. Kortom, er is wel wat raars aan de hand.

Niemand heeft overigens een pasje van die sauna, ze moeten altijd voor iedereen in Rotterdam komen om iemand binnen te laten.

Oorspronkelijk geplaatst door FunnyMedia

maar het verhaal heeft altijd 2 kanten..

maar een hoster mag op z'n minst op een ticket reageren, bijvoorbeeld dat ze denken dat het aan je eigen server ligt

Ik heb <knip> van Chris nog voor je.

volgens mij is het niet zo netjes om 06 nummers te posten op publieke fora.

kan net zo goed via pm.

sorry generatie kloof, niet aan gedacht, heb modje gevraagd het te verwijderen

Sinds gisteren 4 uur werkt alles weer, het heeft helaas mij wel klanten gekost. Ik heb SLA3
http://www.redunix.nl/dedicated/sla.shtml

Maar goed ik heb nu nog geen contact gehad met Redunix, ik ga maandag bellen en kijken of en hoe we nu verder gaan. En wat er allemaal mis is gegaan.

In ieder geval iedereen bedankt voor het meedenken

Oorspronkelijk geplaatst door tijmenkuipers

Sinds gisteren 4 uur werkt alles weer, het heeft helaas mij wel klanten gekost. Ik heb SLA3

Ik zie dus dat daar staat dat je 99,5% uptime garantie per jaar hebt. Daar zit je met dit incident dus nog nog zwaar onder, want 99,5% op jaar basis is als ik me niet vergis een 110 uur downtime per jaar. En dat is dan nog eens exclusief aangekondigde werken of aangekondigde downtime.

Verder moet je ook kijken welke consequenties ze er aan hebben hangen als de SLA niet gehaald wordt. Vaak krijg je dan gewoon een maand gratis waar je alsnog niets mee opschiet.

Dat klanten na een paar dagen downtime weglopen kan ik wel begrijpen, zeker als zij voor hun inkomsten van jou afhankelijk zijn.

Oorspronkelijk geplaatst door The-BosS

Ik zie dus dat daar staat dat je 99,5% uptime garantie per jaar hebt. Daar zit je met dit incident dus nog nog zwaar onder, want 99,5% op jaar basis is als ik me niet vergis een 110 uur downtime per jaar. En dat is dan nog eens exclusief aangekondigde werken of aangekondigde downtime.

Klopt, maar dat neemt niet weg dat ze zelf aangeven een zeer slechte bereikbaarheid te hebben waar ze aan moeten werken. Dus er is meer aan de hand dan we misschien denken.

Wij zijn per direct ook opzoek naar een nieuwe isp ter vervanging van RedUnix. Service is slecht, jaarcijfers niet gedeponeerd en bereikbaarheid bleek vrijdag maar weer eens onmogelijk. Ik zie dat er meerdere "tevreden" klanten zijn en kom graag in contact om samen een nieuwe isp uit te zoeken en een leuk aanbod te krijgen. Wij hebben op dit moment 3 (vrijwel nieuwe) servers, een managed sla, en betalen ong. € 9000- per jaar aan service, servers, domeinen en sla's.

Ik zie de pm's verschijnen, het gaat hierbij dus niet om aanbiedingen maar om klanten van Redunix die opzoek zijn naar een nieuwe isp, net als ondergetekende.

Oorspronkelijk geplaatst door Interniet

Wij zijn per direct ook opzoek naar een nieuwe isp ter vervanging van RedUnix. Service is slecht, jaarcijfers niet gedeponeerd en bereikbaarheid bleek vrijdag maar weer eens onmogelijk. Ik zie dat er meerdere "tevreden" klanten zijn en kom graag in contact om samen een nieuwe isp uit te zoeken en een leuk aanbod te krijgen. Wij hebben op dit moment 3 (vrijwel nieuwe) servers, een managed sla, en betalen ong. € 9000- per jaar aan service, servers, domeinen en sla's.

Ik zie de pm's verschijnen.

<knip> Denk dat ik de post verkeerd begrepen heb.
Hier wordt bedoeld dat de Redunix klanten even moeten PM'en )