Redunix - server services down en provider niet bereikbaar

**tijmenkuipers** · 02/07/10 14:27

Al een kleine 5 uur lang werkt mijn server niet meer:
http://193.33.60.233 (http://www.blinkserver.nl)

Ik heb mijn provider (Redunix) verschillende mails gestuurd en daarnaast gebelt op het storingsnummer, het salesnummer en het standaard telefoonnummer maar ik krijg niemand te pakken.

Via https://noc.redunix.nl/ kan ik zien dat de volgende services critical zijn. Ik heb geprobeerd de server de restarten. Maar niks heeft tot nu toe geholpen.

Heeft iemand nog meer problemen in het Redunix netwerk? En weet iemand waarom ik niemand te pakken kan krijgen of wat er aan de hand is.

Code:

	
HTTP CRITICAL 	2010-07-02 14:17:05 	0d 4h 45m 41s 	5/5 	CRITICAL - Socket timeout after 15 seconds 
	
IMAP CRITICAL 	2010-07-02 14:18:41 	0d 4h 48m 20s 	5/5 	CRITICAL - Socket timeout after 10 seconds 
	
POP3 CRITICAL 	2010-07-02 14:20:01 	0d 4h 43m 20s 	5/5 	(Service Check Timed Out) 
	
SMTP CRITICAL 	2010-07-02 14:19:03 	0d 3h 58m 11s 	5/5 	CRITICAL - Socket timeout after 10 seconds 
	
SNMP CRITICAL 	2010-07-02 14:17:31 	0d 4h 50m 41s 	5/5 	(Service Check Timed Out) 
	
SSH CRITICAL 	2010-07-02 14:18:27 	0d 3h 23m 20s 	5/5 	Server answer:

**Geert-Jan** · 02/07/10 14:36

Code:

geertjan$ ping 193.33.60.233
PING 193.33.60.233 (193.33.60.233): 56 data bytes
64 bytes from 193.33.60.233: icmp_seq=0 ttl=58 time=18.804 ms
64 bytes from 193.33.60.233: icmp_seq=1 ttl=58 time=15.895 ms
64 bytes from 193.33.60.233: icmp_seq=2 ttl=58 time=16.100 ms
64 bytes from 193.33.60.233: icmp_seq=3 ttl=58 time=18.131 ms
64 bytes from 193.33.60.233: icmp_seq=4 ttl=58 time=15.561 ms
64 bytes from 193.33.60.233: icmp_seq=5 ttl=58 time=15.539 ms
--- 193.33.60.233 ping statistics ---
6 packets transmitted, 6 packets received, 0.0% packet loss
round-trip min/avg/max/stddev = 15.539/16.672/18.804/1.299 ms

Code:


geertjan$ ping blinkserver.nl
PING blinkserver.nl (193.33.60.233): 56 data bytes
64 bytes from 193.33.60.233: icmp_seq=0 ttl=58 time=15.251 ms
64 bytes from 193.33.60.233: icmp_seq=1 ttl=58 time=14.271 ms
64 bytes from 193.33.60.233: icmp_seq=2 ttl=58 time=14.822 ms

Lijkt me eerder je eigen server probleem, zeker weten gechecked?
Na

Code:

rtr-gfx2-c1.network.redunix.net (78.41.200.4)

gebeurd er i.i.g. niet veel meer...

**t.bloo** · 02/07/10 14:38

1. ze zijn intern aan het verhuizen
2. het is er meer dan 50 graden celsius

**dennis0162** · 02/07/10 14:38

Ik kan het IP-adres wel pingen.

Kan je er via SSH bij?

@ Tbloo

Welk datacenter 50 graden?

**t.bloo** · 02/07/10 14:39

Spaanse Kubus verdieping 4 of 6, 30 graden warmer dan normaal

**ichosting** · 02/07/10 15:00

Oorspronkelijk geplaatst door t.bloo

Spaanse Kubus verdieping 4 of 6, 30 graden warmer dan normaal

Dat is beter dan zo heel warm

Ik kom tot het netwerk van Redunix. Server is niet te bereiken idd.
Ze zijn vaak moeilijk te bereiken helaas.

Misschien server bezweken door die temperatuur?

**tijmenkuipers** · 03/07/10 07:06

ik haal mijn gegevens nog steeds uit noc.redunix.nl (zie hieronder, daar staat dat de server zelf, de hd de memory en dergelijke wel goed draaien.
ik zie idd dat redunix.nl zelf wel online is
maar ik heb nog geen reactie op mijn support vraag via de mail. ik ga maar weer bellen.

Code:

Service Status Details For All Hosts
blinkserver.blink
	
ClamAV This service has 1 comment associated with it	This service problem has been acknowledged
CRITICAL 	2010-07-02 09:13:48 	1d 10h 41m 56s 	5/5 	No process matching .*clamd.* found : CRITICAL 
	
DNS CRITICAL 	2010-07-03 06:57:05 	0d 10h 40m 14s 	5/5 	CRITICAL - Plugin timed out while executing system call 
	
Direct Admin OK 	2010-07-03 06:57:39 	10d 18h 33m 44s 	1/5 	TCP OK - 0.001 second response time on port 2222 
	
HD / OK 	2010-07-02 08:47:31 	640d 6h 34m 2s 	1/5 	32 GB / 146 GB = 22 % 
	
HTTP CRITICAL 	2010-07-03 06:57:19 	0d 21h 24m 58s 	5/5 	CRITICAL - Socket timeout after 15 seconds 
	
IMAP CRITICAL 	2010-07-03 06:58:41 	0d 21h 27m 37s 	5/5 	CRITICAL - Socket timeout after 10 seconds 
	
Load OK 	2010-07-02 09:27:48 	4d 5h 31m 17s 	1/4 	load OK - 126 96 84 
	
Memory OK 	2010-07-02 09:28:49 	12d 5h 31m 36s 	1/5 	362 MB / 2012 MB = 17% 
	
PING OK 	2010-07-03 06:57:04 	10d 6h 19m 15s 	1/5 	PING OK - Packet loss = 0%, RTA = 0.93 ms 
	
POP3 CRITICAL 	2010-07-03 06:57:05 	0d 21h 22m 37s 	5/5 	(Service Check Timed Out) 
	
SMTP CRITICAL 	2010-07-03 06:57:05 	0d 20h 37m 28s 	5/5 	CRITICAL - Socket timeout after 10 seconds 
	
SNMP CRITICAL 	2010-07-03 06:57:31 	0d 21h 29m 58s 	5/5 	(Service Check Timed Out) 
	
SSH CRITICAL 	2010-07-03 06:58:30 	0d 20h 2m 37s 	5/5

**tijmenkuipers** · 03/07/10 09:48

Oorspronkelijk geplaatst door dennis0162

Ik kan het IP-adres wel pingen.
Kan je er via SSH bij?

Nee via SSH kan ik er niet bij.
Ik kan alleen via noc.redunix.nl zien wat er wel en niet draait in Nagios.
Daar zie ik bij notifications dat meerdere mensen van Redunix meldingen moeten binnen krijgen

Daarnaast kan ik daar ook via de switch, de server rebooten.
Switch: IPMI @ Blink Poort : 1 Server: blinkserver.Blink

ik heb reboot geprobeerd en ook power of en power on

====================

Wat kan ik nog doen? Klanten van mij beginnen erg boos te worden en geld te verliezen.

Ik heb gedaan:
1. mails gestuurd naar support@redunix (meerder keren)
2. meerdere keren gebelt met alle nummers:
Storingsnummer Tel: 010.2540541
GSM Sam: 010.2540548
GSM Chris: 010.2540549
GSM Arjan: 06.14448641 (nummer buiten gebruik)
algemeen nummer Tel: 010 2540540
sales nummer Tel: 010.2540542
administratie nummer Tel: 010.2540543
3. mails gestuurd naar alle redunix mail adressen (finance, info, sales, support)
4. Via noc.redunix.nl (server gereboot. server uitgezet en weer aangezet)
5. Via noc.redunix.nl in nagios (custom service notifications verstuurd)
Chris de Klerck, Sam Terburg, Arjan en Wesley moeten als het goed is bericht krijgen. (via nagios, probeert hun te bereiken via sms, epages, telefoon, mail)
>> nu kan ik zelf hierbij wel melden dat ik geen sms binnen heb gehad, maar wel 100+ mails over dat services critical zijn. Dus ik weet niet in hoeverre ze hun doel bereiken.
6. via linkedin invitations mails gestuurd naar chris en sam van redunix (als wanhopige poging om contact te zoek)

Wij hebben geen pasje, ik woon in Zwolle en mijn compagnon in Arnhem. Maar het is volgens mij zinloos om naar Rotterdam te gaan.

------------------------------

edit: Nu net iemand gesproken, die gaf aan dat hij problemen had met zijn telefoon waardoor het doorschakelen van het storingsnummer naar zijn telefoon niet goed ging of hij kreeg iig geen oproepen binnen. En ze zijn er nu mee bezig. Nou hopen dat het snel opgelost is. dit is niet goed voor het stressgehalte hier

**WH-Tim** · 03/07/10 10:11

Dat is natuurlijk klinkklare onzin. Als je op mobiele nummers belt het het helemaal NIETS met doorschakelen te maken. Zijn alle 10 de nummers doorgeschakeld zeker?

**Bart L** · 03/07/10 10:17

Ik verbaas me ook een beetje over de "smoes" maar goed, ze zijn wakker.. Ik hoop dat het e.a. snel weer draait voor je

**Swiftway-UK** · 03/07/10 10:58

Oorspronkelijk geplaatst door WH-Tim

Dat is natuurlijk klinkklare onzin. Als je op mobiele nummers belt het het helemaal NIETS met doorschakelen te maken.

Ik zie in het bovenstaande verhaal maar 1 mobiel nummer staan, dat is buiten gebruik. De andere GSM nummers zijn zo te zien een doorschakeling van vast naar mobiel.
Dus je kunt stellen dat het geen onzin hoeft te zijn.

**tijmenkuipers** · 03/07/10 11:46

Dit is om erg wanhopig van te worden, nu krijg ik een mail met daarin de melding dat alles weer lijkt te functioneren. Maar de toestand is nog exact hetzelfde. Plus bijkomend nadeel, ik heb in mijn gesprek vanmorgen niet om een telefoonnummer gevraagd, dus raad eens als ik het storingsnummer bel..... dan krijg ik wederom geen gehoor.

Kent iemand ARjan Bijnen toevallig?

Beste Tijmen,

Na aanleiding van ons telefoongesprek zojuist heb ik het een en ander voor je nagelopen en lijkt alles weer gewoon te functioneren.

Mijn welgemeende excuses voor het ongemak m.b.t. de verslechterde bereikbaarheid. We doen ons uiterste best dit z.s.m. te verbeteren.

Met vriendelijke groet,

Arjan Bijnen
REDUNIX

**bitbull** · 03/07/10 12:01

Oorspronkelijk geplaatst door tijmenkuipers

Dit is om erg wanhopig van te worden, nu krijg ik een mail met daarin de melding dat alles weer lijkt te functioneren. Maar de toestand is nog exact hetzelfde. Plus bijkomend nadeel, ik heb in mijn gesprek vanmorgen niet om een telefoonnummer gevraagd, dus raad eens als ik het storingsnummer bel..... dan krijg ik wederom geen gehoor.

Kent iemand ARjan Bijnen toevallig?

Ik ben ook (nog) klant bij Redunix en hebben het laatste jaar helaas dezelfde ervaring gehad. Een paar maanden geleden ben ik er nog op bezoek geweest om de problemen te bespreken. Ze hebben toen beterschap beloofd. Dat ging even goed maar inmiddels reageren ze weer niet op tickets en is er weer veel downtime. Inderdaad om wanhopig van te worden.

De naam Arjan Bijnen zegt mij niets. Misschien nieuw personeel?

**24x7group** · 03/07/10 12:13

Is alles nu opgelost of nog niet?

**phreak** · 03/07/10 12:18

Oorspronkelijk geplaatst door bitbull

Ik ben ook (nog) klant bij Redunix en hebben het laatste jaar helaas dezelfde ervaring gehad. Een paar maanden geleden ben ik er nog op bezoek geweest om de problemen te bespreken. Ze hebben toen beterschap beloofd. Dat ging even goed maar inmiddels reageren ze weer niet op tickets en is er weer veel downtime. Inderdaad om wanhopig van te worden.

De naam Arjan Bijnen zegt mij niets. Misschien nieuw personeel?

Arjan Bijnen is (of was) volgens mij van ATN Networks, als ik me niet vergis.

Edit: zijn linkedin: http://nl.linkedin.com/pub/arjan-bijnen/a/669/164

Onderwerp Gereedschap

Toon

Onderwerp: Redunix - server services down en provider niet bereikbaar

Redunix - server services down en provider niet bereikbaar

Webhostingtalk.nl

Link met ons

Partners

Contact