Solidhost website only

[plugintools]

Hallo,

De website van Solidhost ligt de hele dag (zondag 2-5) al plat. Vannacht rond 00.30 uur kreeg ik de melding dat een van mijn sites eruit lag. Een half uur later was dit verholpen. Wat er in de tussentijd is gebeurd weer ik niet, maar vanaf ongeveer 9.00 uur lagen alle databases eruit bij mijn websites. Ik hb rond 12.00 uur contact gezocht met Solidhost via email, maar geen reactie (normaal krijg je altijd een verzend bevestiging + een reactie van support binnen gem. 15 minuten dat ze het oppakken). Ik heb de hele dag geen reactie gehad. Gelukkig kon ik op een gegeven moment mijn VPS panel opstarten, en de boel resetten. Bij mij werkte het toen weer, maar solidhost.com ligt er al de hele dag uit. Ook op de emails heb ik nog geen reactie gehad. Ik heb geprobeerd te bellen, maar kreeg de voicemail.

Ik heb al een keer eerder gehad dat alles eruit lag (dus mijn sites, maar ook Solidhost.com), maar toen was er een netwerk storing, en waren ze op de hoogte (hoewel ik dit pas veel stressvolle uren later te horen kreeg omdat ik ook toen support niet te pakken kreeg). Of dit nu ook zo is denk ik niet (anders deden mijn sites het niet), maar waarom hun eigen site niet bereikbaar is...?

Overigens krijg ik de hele week al melding dat mijn site (24 uurs monitoring door Pingdom) er af en toe uitligt (telkens max. een half uur, maar toch). Ben ik niet gewend van Solidhost, en dat support niet reageert al helemaal niet.

Ik hoop dat Andre (van Solidhost) dit leest, want ik ben er alles behalve tevreden over. Ik had vanochtend al een voicemail te pakken van een klant over het feit dat zijn website eruit lag, en daar begin ik de dag niet graag mee.

Tot slot (als Andre dit toch leest): Ik probeer al maanden om Pro-Active support op mijn account te krijgen, maar alle tickets hierover wordt niet op gereageerd. Het zou al geregeld zijn voor mijn vakantie afgelopen september (ook in verband met deze vakantie, want dan merk ik niet of een site eruit ligt), maar dit lijkt maar niet te lukken! Samen met een storing als die van vandaag (en de wijze waarop support geregeld is bij zulke incidenten) toch een reden om maar eens om me heen te gaan kijken helaas.

Jacco (bekend als medianl bij Solidhost).

[Apoc]

Beste Jacco,

Wij hebben vandaag onderhoud gedaan aan onze website waardoor onze website op een aantal momenten niet bereikbaar was. Er was bij dit onderhoud iets misgegaan waardoor het langer dan verwacht duurde voordat de website weer online was.

Echter, dit had enkel invloed op onze website en niets anders in het netwerk. Alle servers, en ook alle support email adressen, het support portal, en telefonisch waren wel gewoon de hele dag bereikbaar. Er zijn ook de hele dag door gewoon support aanvragen van andere klanten binnengekomen.

Ik heb zojuist de voicemail nog eens extra gechecked en er is vandaag geen enkele voicemail binnen gekomen (dat is ook vrij normaal voor een zondag). Weet je zeker dat je wel de juist gegevens hebt gebruikt?

Wij hebben overigens zojuist je email van vanochtend binnen gekregen. Het lijkt me dat er daar iets mis is gegaan met de email.

Je zegt verder dat je ons eens eerder al niet hebt kunnen bereiken, terwijl wij 24/7 bereikbaar zijn. Het is niet bij me bekend dat je ons niet hebt kunnen bereiken in het verleden, en ik begrijp ook niet helemaal waarom je dit niet eerder bij me aangekaart hebt. Je weet me direct te bereiken en het lijkt me dan ook logisch dat je me hier op aan zou spreken, in plaats van dat ik hier nu via een omweg achter kom.

Voor de overige dingen die je noemt: ik zal je hierover nu direct een mail sturen, want het lijkt me niet echt zinnig om dit soort dingen publiekelijk te bespreken.

[Pantsy]

Problem solved lijkt mij zo, solidhost.com is eveneens up.