Onderwerp: i3D.net verhuizing

Oorspronkelijk geplaatst door AW-Hosting

Wat nou als WeDare wel op de hoogte was van de verhuizing, hoelang hadden ze de spullen dan wel niet gegijzeld?

Als je daar bang voor bent zorg je voor juridische bijstand en ga je de verhuizing desnoods na een kort geding uitvoeren.
Er zijn nu mensen na 31 uur nog steeds offline. Dat heeft niks met 2,5 uur vertraging te maken.
Sowieso hoef je er niet vanuit te gaan dat alle servers netjes uit zijn gezet. Dat is onmogelijk als de klanten niet op de hoogte zijn gebracht. Je kunt aannemen dat de stekkers er gewoon uit zijn getrokken. Dus nu staan waarschijnlijk bakken servers een fsck te doen..

Oorspronkelijk geplaatst door mrklippel

als er vervolgens een probleem ontstaat met een grotere klant dan dreig je gewoon de stekker eruit te trekken zodat er geen andere mogelijkheid is dan met spoed verhuizen..

maar als vervolgens een nieuw contract aangeboden wordt om op je plek te blijven staan omdat je het liefst geen downtijd wilt

dan krijg je ineens te maken met setup-kosten, en hogere maandlasten etc...

Dit is echt totaal niet mijn ervaring met We Dare. Ik ga geen partij kiezen tussen klanten van WD en We Dare zelf in dit verhaal, maar met mijn vorige bedrijf heb ik heel goede ervaringen met We Dare.

Ik heb echt wel eens onderhandelingen over het contract gehad en over het algemeen kwam We Dare me daarin heel netjes tegemoet, wat ze misschien niet eens hadden hoeven doen.

Naar mijn idee is er dus gewoon prima zaken te doen met We Dare.

Oorspronkelijk geplaatst door sdetroch

Allee allee, meer dan 30u downtime voor sommigen en je zou geen kritiek mogen hebben op de coloboer? Wanneer mag je dan wel kritiek hebben?

Kritiek mag van mij hoor en is in deze situatie niet meer als normaal, maar de aannames die mensen hier doen en hoe ze een strontkar leeggooien over I3D vind ik een beetje ver gaan. I3D is 24/7 voor je bezig en dan nemen ze 1 minuut de telefoon niet op en dan moet je daar meteen hier over komen klagen? Ja, 30 uur downtime is niet goed te keuren, maar een beetje meer wederzijds begrip lijkt me niet meer dan normaal ofwel?

Oorspronkelijk geplaatst door AW-Hosting

Kritiek mag van mij hoor, maar de aannames die mensen hier doen en hoe ze een strontkar leeggooien over I3D vind ik een beetje ver. I3D is 24/7 voor je bezig en dan nemen ze 1 minuut de telefoon niet op en dan moet je daar meteen hier over komen klagen? Ja, 30 uur downtime is niet goed te keuren, maar een beetje meer wederzijds begrip lijkt me niet meer dan normaal ofwel?

Ik kan me best indenken dat mensen er helemaal geen begrip voor hebben als ze eerst niet weten wat er aan de hand is, geen informatie hebben ontvangen en dan ook nog eens ruim 30 uur offline zijn. Tuurlijk is dat niet de keuze van i3d, maar die klanten verliezen klanten, die klanten verliezen inkomsten en een goede naam, i3d ook, maar het is hun keuze, zei hebben de grootste klanten wel (ver) van te voren kunnen inlichten. Een kleine hoster moet het hebben van een goede naam, mond tot mond reclame, waarschijnlijk zelfs nog in zijn directe omgeving. De klanten van die kleine hoster snappen helemaal niets van de actie van i3d, als ze uberhaupt al weten dat het een actie van i3d is, die zien alleen hun website offline en hun leverancier die niks kan doen. Een beetje begrip daarvoor is ook niet verkeerd lijkt me.

Succes verder (klanten en i3d).

Oorspronkelijk geplaatst door AW-Hosting

Kritiek mag van mij hoor en is in deze situatie niet meer als normaal, maar de aannames die mensen hier doen en hoe ze een strontkar leeggooien over I3D vind ik een beetje ver gaan. I3D is 24/7 voor je bezig en dan nemen ze 1 minuut de telefoon niet op en dan moet je daar meteen hier over komen klagen? Ja, 30 uur downtime is niet goed te keuren, maar een beetje meer wederzijds begrip lijkt me niet meer dan normaal ofwel?

Hoe zou jij je voelen na 30 uur downtime?

Oorspronkelijk geplaatst door AW-Hosting

Ja, 30 uur downtime is niet goed te keuren, maar een beetje meer wederzijds begrip lijkt me niet meer dan normaal ofwel?

Dat hangt denk ik heel erg af van het soort klanten dat je hebt. Draai je wat kleine websites van wat mkb dan zal het met wat uitleg wel loslopen. Draai je echter e-commerce klanten dan wordt het verhaal al heel anders..

Oorspronkelijk geplaatst door AW-Hosting

Kritiek mag van mij hoor, maar de aannames die mensen hier doen en hoe ze een strontkar leeggooien over I3D vind ik een beetje ver gaan. I3D is 24/7 voor je bezig en dan nemen ze 1 minuut de telefoon niet op en dan moet je daar meteen hier over komen klagen? Ja, 30 uur downtime is niet goed te keuren, maar een beetje meer wederzijds begrip lijkt me niet meer dan normaal ofwel?

Ik ga ervan uit dat er geen servers van AW-Hosting bij I3d staan anders had u waarschijnlijk anders gereageerd.

Wederzijds begrip kan getoond worden als er ook wederzijds overlegd is wat er gaat gebeuren.
Er is geen communicatie geweest van I3D naar haar klanten ( ja misschien achteraf )
Roepen dat je niet kwaad mag zijn omdat je onrecht is aangedaan is altijd makkelijk als het jouzelf niet aangaat.

30+ uur downtime is dan echt te lang.

Ik wens toch I3D veel succes met het oplossen.

Sowieso maken wij geen gebruik van een tussenpartij maar dat terzijde.

Zoals gezegd zijn alle zakelijke klanten telefonisch ingelicht, dus deze wisten ook allemaal wat er hun te wachten stond. Dat het vervelend is en dat mensen kritiek hebben op de gang van zaken keur ik dan ook helemaal niet af.
Maar wel de manier waarop sommige mensen dat hier op het forum doen. Ze strooien maar met valse aannames en hebben geen klein beetje begrip voor iemand die al 3 dagen aan een stuk voor ze bezig is, puur en alleen omdat die 1 minuut de telefoon niet opneemt. Nee, daar praat je inderdaad dit voorval niet mee goed, maar dit vind ik gewoon te ver gaan.

Hoe zou jij je als hoster voelen als je met man en macht bezig bent voor al je klanten en dat je dan op diverse forums kei hard onderuit gehaald wordt met valse aannames? Hiermee bedoel ik dus niet de downtime etc. want daar hebben de mensen ook het recht toe om daar over te klagen.

Zoals gezegd zijn alle zakelijke klanten telefonisch ingelicht, dus deze wisten ook allemaal wat er hun te wachten stond

Dus zakelijk wel de rest zoekt het maar uit rare gang van zaken dan.
Als men op de hoogte was kwam men het hier niet vragen.

Buiten dat is het een pijnlijke situatie voor alle partijen denk ik zo.

Zakelijke klanten telefonisch ingelicht? No.. Als zakelijke klant ben ik niet telefonisch ingelicht.

Oorspronkelijk geplaatst door X-Hosted

I3D doet zelf ook een aantal foute aannamen, zakelijke klanten telefonisch ingelicht? No.. Als zakelijke klant ben ik niet telefonisch ingelicht.

En ook ik als zakelijke klant ben niet ingelicht.
En dat terwijl ik 24/7 bereikbaar ben.

Als je na 30 uur geen klanten meer over hebt als klein zakelijk ondernemer dan denk je wel anders over deze actie..

Inmiddels 30+ uur downtime.

De enige reactie van i3D is via het ticket systeem, dat het opgelost is. Goedemorgen, daaag.

Telefoon wordt niet opgenomen, account manager neemt niet op, e-mail wordt in zijn totaliteit niet beantwoord. Contact gehad met We Dare, die zijn gister om 18:30 gestopt met het announcen van de IP-ranges, i3D heeft zijn klanten ook nog eens glashelder lopen voorliegen.

Daarnaast hebben ze van colocatie klanten onrechtmatig de servers verhuisd en deze veel schade berokkend (waaronder van mij, een van mijn drie casings is kapot). Ook hebben ze contractbreuk gepleegd want in het contract staat overduidelijk dat de klant 2 maanden van te voren moet worden ingelicht bij een verhuizing.

Via deze weg wil ik graag een gezamenlijke oplossing zoeken met andere gedupeerden. Allereerst moeten wij de afgelopen 30 uur inventariseren. Daarnaast moeten wij alle misstanden aan de kaak zetten (niet ingelicht, wat Stijn ook beweert. 2.5 uur vertraging door We Dare, 28 uur downtime door i3D. Valse inlichting wat betreft IP-ranges die dubbel geannounced worden. TOTAAL GEEN COMMUNICATIE).

Als wij bovenstaande hebben gedaan moeten wij ons verenigen tot een lichaam waarmee wij in gesprek gaan met i3D.

Oorspronkelijk geplaatst door Verm_Hans

Ik ga ervan uit dat er geen servers van AW-Hosting bij I3d staan anders had u waarschijnlijk anders gereageerd.

Wederzijds begrip kan getoond worden als er ook wederzijds overlegd is wat er gaat gebeuren.
Er is geen communicatie geweest van I3D naar haar klanten ( ja misschien achteraf )
Roepen dat je niet kwaad mag zijn omdat je onrecht is aangedaan is altijd makkelijk als het jouzelf niet aangaat.

30+ uur downtime is dan echt te lang.

Ik wens toch I3D veel succes met het oplossen.

Ik roep helemaal niet dat je niets mag zeggen over het onrecht wat je aangedaan is, want de downtime is inderdaad ERG onaanvaardbaar en dat zal I3D zich ook wel degelijk bewust zijn. Het gaat mij meer om de valse aannames die mensen hier op het forum doen.

En wij hebben inderdaad geen servers bij I3D staan, dat even voor de duidelijkheid. Als ik ze er wel had staan, was ik meteen naar het nieuwe DC gereden om mijn spullen weer up-and-running te krijgen ipv hier op een forum te gaan zitten en valse aannames te verstrooien.

Met 30+ uur down is er weinig goodwill meer te vinden bij je klanten. 30+ uur down kan het einde van een webhoster zijn. Iets waar iemand mischien wel jaren aan gebouwd heeft. Wij hebben het ook een keer meegemaakt 17 uur plat. Het is een feit dat dan mensen gaan lopen. En terecht !

Ik wens I3D veel succes met het oplossen, het zal veel geld en klanten gaan kosten.