Onderwerp: Voortgang vervanging Core-Switches

Waarom heeft CCC-hosting niet zelf al hun backup ISP benaderd?

Misschien is dat beter omdat aan CCC zelf te vragen he, of moeten wij hier Lingo gaan spelen met zijn allen.

Als CCC je provider is moet je daar om antwoorden vragen.

Oorspronkelijk geplaatst door GangaWebb

volgens de laatste update op de website van CCC, heeft GrafiX het blijkbaar druk met meerdere problemen... (waaronder hun eigen website???)

Het is te gek voor woorden dat x aantal servers al meer 12+ uur down zijn en blijkbaar geen hoge prioriteit hebben omdat ze bezig zijn met een ander probleem.... Ik vraag me af of dat andere ook ouder is dan 12+ uur.

Ik weet niet wie uiteindelijk hiervoor gaat draaien, maar een claim kunnen ze verwachten voor de downtime.

Downtime is er en kan niks aan veranderd worden, maar werken zijn aangekondigd en vallen dus buiten een SLA regeling. Je downtime gaat dus eigenlijk in op het moment dat volgens grafix de werken voltooid zou moeten zijn (+- nog een uurke respijt). En als we vanaf deze periode rekenen val je volgens mij nog steeds binnen de verplichte SLA uptime. Met andere woorden een claim opstellen zal niet veel uithalen. Idem voor eventuele klanten die je host, tenzei jij ze bvb 99,99% uptime belooft terwijl je er zelf bvb maar 99,50% krijgt.

En om even terug te komen op het bezig zijn met andere dingen, misschien is er een klant die 10 keer groter is met een SLA contract van 99,99% uptime met on-hands binnen de 3 uur. Dan lijkt het me logisch dat ze een klant die iets wat minder is in SLA contract even laten wachten. Ik zeg daarom niet dat het zo is, maar ik geef maar sugestie waarom het zou kunnen zijn.

Oorspronkelijk geplaatst door JohnnyM

Waarom heeft CCC-hosting niet zelf al hun backup ISP benaderd?

De boel omzetten (praten hier in grafix alleen al over +/- minus 7000 websites) regel je niet in 1 dag, maar denk hierbij aan weken.
Overigens zijn wij al weken bezig met een zeer grote reorganisatie van ons serverpark, deze zal vanaf virtuele servers worden gaan gehost.
Enkele voordelen: kosten, makkelijker/sneller restoren bij crashes, betere load verdeling, bij overbelasting makkelijk te verhelpen, andere lokatie, etc etc.

Meer informatie volgt per mailling.
(zodra de problemen met de mailling software zijn verholpen)

@ The-BosS

Alinea 1 : neem aan dat de werken + - uurtje respijt niet 15+ uren zijn
Alinea 2 : eens en kan idd een mogelijkheid zijn!

Zoals al vermeld werd dit is aangekondigd onderhoud dus een claim kan jij vergeten.
Jij moet bij je eigen leverancier zijn.

@ GangaWebb

In princiepe kan de range 84.243.235.0/24 alwaar jouw websites in bevinden in 15 a 30 minuten weer up zijn.
Echter, hiervoor moet men ff een tijdelijke uplink kabel aanleggen (bovengronds) van de coreswitch naar onze switch.
Wij hebben al deze informatie en tips door gemaild naar grafix en telefonisch besproken.

Waarom dit niet gebeurt en men het ondervloers uit zoekt, of andere klanten tussendoor helpt kan ik helaas geen antwoord op geven..

Dit antwoord zullen wij morgen of zodra de rust is weder gekeerd stellen aan Marco van G. (eigenaar GrafiX B.V)

Tot deze tijd kunnen wij alleen maar hopen dat de medewerkers van GrafiX in staat is alle problemen tijdig te verhelpen.

@ BsHosting
In de aankondiging werd niet vermeld dat deze onderhoud (nu al bijna) 16 uur zou duren.
Tevens werd er aangeven dat klanten met halve racks en hele racks (wij 4 racks) direct zouden worden over gezet naar een tijdelijke switch om lange downtimes te voorkomen.
Je hoort mij hier niet schelden of dreigen (al is het zwaar me in te houden) maar ik weet wel dat er hier sprake is van een steekje laten vallen, met als gevolg 16 uur downtime, terwijl wanneer er meer (technisch) personeel zou zijn zou dit probleem snel(ler) zijn opgelost.

@ccchosting, puur uit nieuwsgierigheid, maar blijven jullie bij deze partij staan?

Oorspronkelijk geplaatst door Markuz

@ccchosting, puur uit nieuwsgierigheid, maar blijven jullie bij deze partij staan?

Zoals iedereen weet hebben wij al geruime tijd plannen om onze servers bij Nedzone onder te brengen.
Niet vanwege het feit dat wij ontevreden waren of zijn over GrafiX, maar vanwege financieel oogpunt.
Zie ook ons bericht enkele berichten terug i.v.m reorganisatie.

O.T

Oorspronkelijk geplaatst door GangaWebb

@ The-BosS

Alinea 1 : neem aan dat de werken + - uurtje respijt niet 15+ uren zijn
Alinea 2 : eens en kan idd een mogelijkheid zijn!

Als men bvb werken aankondigd die bvb van 20u tot 8u zullen duren en jouw server bvb pas om 10u werkt ben je volgens SLA maar 2u down geweest. Niet 14u omdat deze werken op voorhand meegedeeld waren en dus niet in een SLA regeling vallen, en hierdoor de 2u echte downtime nog steeds binnen een normale SLA kan vallen.

Dus vooraleer je met claims en process etc aankomt lopen zou ik iedereen toch eens aanraden om contracten en SLA's goed door te lezen, want om het in CCChosting zijn voorbeeld te stellen. In een normaal SLA contract staat meestal vermelding dat men niet aansprakelijk is door fouten veroozaakt door 3den. Dus klanten van CCChosting hebben eigenlijk geen poot om op te staan aangezien fout door 3den (in dit geval grafix) veroozaakt is.

Ik vindt het triest dat hier meestal klanten van klanten van klanten over een datacenter kwaad komen spreken terwijl 9op10 de fout bij hun hoster zit. Of het nu slechte communicatie is of slecht management is maakt niet veel uit. Indien men bvb een mailing naar klanten zou doe en bvb bericht op status pagina, klantenbeheer, ... zou zetten moet men ook niet afhankelijk zijn van 1 media voor inlichten, zo kan men bvb voor grote werken die op tijd aangekondigd zijn ook een nota op factuur zetten of gewoon een volledige uitleg bijvoegen op apparte pagina.

In de aankondiging werd niet vermeld dat deze onderhoud (nu al bijna) 16 uur zou duren.
Tevens werd er aangeven dat klanten met halve racks en hele racks (wij 4 racks) direct zouden worden over gezet naar een tijdelijke switch om lange downtimes te voorkomen.

Nee dat snap ik maar je geeft zelf al aan dat jullie servers op een andere manier waren aangesloten.
Dit kan dus e.e.a wel verklaren lijkt me zo als het onderhoud wel is afgerond.

Vraag blijft dus waren hun op de hoogte van je speciale constructie of gaan ze uit van iets standaards.

Misschien een tip zelf daar heen gaan en je kabels zelf goed aansluiten.

Succes in ieder geval.

Sorry hoor maar ik vind dat het nu echt wel ver zat gaat.
CCChosting, natuurlijk is het enorm dat je al een zo lange downtime hebt, dat is uiteraard begrijpelijk. Maar het helpt echt niet om nu op dit moment te gaan beginnen met een claim (dit is naar eigen inziens voor latere tijdstippen natuurlijk wel mogelijk). Ik neem aan dat je hoogste prioriteit ligt op het oplossen van dit probleem, en ik neem aan dat de mensen bij Grafix ook zeker hun best doen om dit op te lossen.

Dan zeg je ook nog dat je 'mij niet hebt horen dreigen', sorry hoor maar een claim vind ik toch echt wel dreigen.
Ook aan alle klanten van CCChosting wil ik vragen om af te wachten en updates te lezen op de website van CCChosting (die vaak genoeg geupdate wordt zoals ik al heb gezien) en niet hier gaan reageren met speculaties en nog meer van die troep.

Op dit moment is dit topic voor het grootste deel gebruikt voor het probleem tussen Grafix en CCChosting. Kan iedereen bij wie de provider CCCHosting is gewoon met de provider een discussie aangaan, dit hoeft echt niet via WHT te gaan. Dit topic is bedoeld voor updates m.b.t de vervaning van de core-switches, niet voor updates m.b.t. het probleem tussen Grafix en CCChosting.

Er zijn hier meer mensen die het onderhoud bij Grafix willen volgen ipv een andere bovengenoemde discussie. Dus laten we het daarbij ook houden, voordat de mods genoodzaakt zijn om hier een slotje op te zetten!

Bedankt.


EDIT: excuses richting ccchosting, het was micado die de claim aankondigde. Toch blijft mijn uiteindelijke boodschap onveranderd.

Oorspronkelijk geplaatst door BsHosting

Nee dat snap ik maar je geeft zelf al aan dat jullie

Vraag blijft dus waren hun op de hoogte van je speciale constructie of gaan ze uit van iets standaards.

Misschien een tip zelf daar heen gaan en je kabels zelf goed aansluiten.

Succes in ieder geval.

Vreemde constructie?
Er zullen ongetwijfeld meer klanten/providers zijn die verschillende uplinks hebben met verschillende IP ranges.
Uiteraard zou het achteraf makkelijker (voor grafix) zijn geweest als wij maar 1 uplink hadden met hierover alle IP ranges.
Wij hebben overigens een tijd gelden dit getracht in te stellen, echter werkte de glasmodules op dat moment niet mee..

Het probleem is mogelijk ontstaan doordat er niet gedocumenteerd is welke kabels in welke poorten zaten en welke vlans en ip ranges hierop zaten.
(deze informatie heb ik om 11:25 door gemaild naar GrafiX)

Verder wil ik erop wijzen dat Michiel v. K, hiervan op de hoogte was, dit geen enkel probleem vond of problemen voorzag, en Michiel v. K altijd bij problemen met onze uplinks snel en accuraat heeft geholpen.
Zijn het niet ik het idee heb dat Michiel vanacht hard heeft gewerkt en momenteel op 1 oor ligt (en geef hem eens ongelijk)


Ik heb telefonisch en per mail contact met grafix, heb ze gezegd wat te doen.
Naar het datacentrum toegaan heeft geen zin, is overbodig, kind kan de was doen en ik kan toch die coreswitch niet configgen, en ga ook niet onder de vloer kruipen met als gevolg dat ik andere kabels los trek of beschadigd, dit is niet mijn werk.


EDIT: dank moc voor je aanpassing..
Marcel gaat ff een bak koffie halen, grafix bellen en voorlopig maar weer afwachten, en klanten te woord staan.

@ccchosting: even een kabeltje 30 minuten ja, maar als ze 10 klanten hebben die belangrijker zijn dan jullie, die dat ook moet hebben, ben je al 5 uur verder.

Tevens. In al deze tijd dat je hier aan het klagen bent, waarom ben je zelf niet naar het datacentrum gegaan om te kijken of je kunt helpen je eigen racks online te krijgen? Bij zulk belangrijk onderhoud zou ik er altijd voor zorgen dat ik naar het DC toe kon gaan, in geval van problemen.

@MartySmarty: er staat al enkele keren vermeld dat het voor CCCHosting geen zin heeft om naar het datacentrum te gaan en waarom niet.

Vind het verder een beetje flauw om telkens naar CCCHosting te kijken alsof die over niets klagen. De problemen zitten nu bij GrafiX tenslotte.