Onderwerp: Voortgang vervanging Core-Switches

Oorspronkelijk geplaatst door micado

@ DennisV en WeServeIT

CCCHosting is weer afhankelijk van GrafiX. Helaas hebben wij van CCChosting géén email mogen ontvangen. Deze update van GrafiX komt voor ons dan ook als een verrassing.

En mijn reactie 'om te zeiken', is dat dus juist.

Dat is het probleem van CCC, die hadden gewoon even moeite kunnen doen om die mailing door te zenden. Het zeiken is dan begrijpelijk maar doe je dan niet hier maar gewoon rechtstreeks bij CCC, er werd al in het begin van het topic vermeld dat er een mailing uit gegaan is, de conclusie kun je dan al trekken dat CCC je niet op de hoogte heeft gebracht.

Over het project gesproken, dit zei Erwin: Voorbereide was helaas niet mogelijk. Dit zal ook wel een goede reden hebben mag ik vanuit gaan, GrafiX zal het niet express doen.

@ Cinner.

Precies.
Er mag toch zeker discussie worden gevoerd.
Opbouwende kritiek is zeker goed, en als er van wordt geleerd kan dat toekomstige problemen voorkomen.

'Fouten'-management is, om juist van te voren te bekijken wat er eventueel mis kan gaan.

GrafiX ondervindt op dit moment problemen met het onderscheiden van de uplinks en daarbij behorende IP ranges naar de switches van CCC Hosting.
(toch handig om vooraf de kabels ff te labelen alvorens deze eruit te trekken?)

Zojuist hebben wij grafix via WHT (hun eigen mail server ligt ook nog plat) een mail gestuurd met al onze gebruikte uplinks, racks en daarbij behorende IP ranges.
Wij hebben GrafiX vooralsnog geadviseerd dan maar nieuwe/tijdelijke uplinks neer te leggen naar onze racks zodat de boel snel weer online kan.
(inmiddels al meer dan 11 uur down)

Betreffende de mailling van de aankondiging van deze onderhoudt:
Deze maillings zijn wel degelijk door gestuurd door ons, echter blijkt vandaag dat deze niet zijn aangekomen.
Wij zullen dit (nadat alles weer online is en de rust een beetje is terug gekeerd) onderzoeken, wij wisten dat er wel een probleem met de mailing software was maar deze trad alleen op wanneer wij maillings versturen naar +2000 klanten, echter blijkt nu dat er dus kennelijk iets meer aan de hand is met onze uitgaande maillings.

@ CCCHosting.

Marcel,

Dank je voor de update.
Jammer dat wij geen mail hebben mogen ontvangen.
Dat had heel wat ergernis gescheeld, want dan hadden wij dit weer aan onze klanten kunnen laten weten.
Ondertussen worden wij door de klanten ook redelijk plat gebeld.

Hopelijk doet GrafiX extra hun best en zijn jullie / wij weer snel online.

Trouwens: kun je me (eventueel telefonisch) even laten weten op welke server wij zitten?
Handig om via jouw website de server status in de gaten te houden. :-)

GrafiX ondervindt op dit moment problemen met het onderscheiden van de uplinks en daarbij behorende IP ranges naar de switches van CCC Hosting.

@WeServIT: Me dunkt dat het eerder om dit soort problemen gaat. Niet de eerste keer dat er meer mis gaat dan het groot onderhoud alleen.

Ik vind het erg knap wat de mannen van Grafix tot nu toe gepresteerd hebben... Ze hebben wel even een heel datacenter omgeprikt. Wij zijn sinds 7 uur vanmorgen al weer probleemloos online!

Het probleem van CCC Hosting is denk ik een uitzondering! En ik vind dat CCC Hosting ook nalatig is geweest als deze hun klanten niet op de hoogte hebben gebracht van dit onderhoud...

@ccchosting

Spijtig dat deze onverwachte downtime zo lang duurt. Dit kost mij klanten. Graag wil ik verzoeken niet de co-located machines te vergeten!

Thatcher, Koffiedik

Geachte,

Er wordt gesuggereerd dat de bekabeling een puinhoop zou zijn?
Wanneer grafix de netwerk bekabeling had genummerd of gelabeld hadden deze zo direct terug geprikt kunnen worden in de nieuwe core switches van GrafiX.

Hierna de patch poort configureren met de IP ranges die gebruikt worden en de boel is up.
Het verbaast ons dat grafix hier problemen mee ondervindt, men weet toch welke ip ranges er zijn geconfigureerd op de oude poorten van de core switches, wanneer men ook de bekabeling nummert weet men welke uplink in welke poort zat, dus weet men ook welke ip range daar aan vast hoort te zitten.

Is het nu ineens ons probleem geworden?
Waar is Michiel Klaver?

Imiddels meer dan 12 uur offline!

Marcel, ik wil graag even wijzen naar het patchrack op de datavloer op de 1e verdieping. Daar is weinig kabelmanagement te vinden.

MAAR, ik zie de laatste tijd wel vooruitgang bij GrafiX CPL omtrent veiligheid en het opknappen van het pand intern.

Men trekt onze stekkers eruit!
Dan dient men ook in de gaten te houden waar en hoe deze zaten!

Boven dien, omdat de patch kabels los hangen tussen onze switches en servers heeft NIETS maar dan ook NIETS te maken met onze uplink!

Bovendien, ik heb ze nu een uur gelden gemaild met welke switches, racks welke ranges gebruiken.
Waarom wordt er geen nieuwe kabel neer gelegd, in de switch geprikt en in de core switch, IP configureren en alles is UP, aan de hand van de mail die ik ze gestuurd heb zou dit pfff 30 minuten werk zijn, incl. ff nieuwe patch kabels knippen en maken.

Sorry hoor, maar CCC Hosting stelt zich hier ABSOLUUT niet voor aansprakelijk!
(p.s staan op de bijgaande grond)
En Waar is Michiel Klaver eigenlijk gebleven?

Inmiddels bijna 13 uur offline!

En oja, ARCO, we komen eraan, nog enkele weken geduld.
(zijn nog ff bezig met voorbereidingen voor onze reorganisatie van ons serverpark)

Momenteel worden wij behoorlijk veel gebeld door klanten waarvan de website nog steeds niet bereikbaar is.

Dit heeft een waterval of rimpel effect als gevolg:
- die klanten zijn niet per email bereikbaar:
krijgen dus geen mail binnen van hun klanten, kunnen er dus ook niet op antwoorden, waardoor het lijkt of ze geen email beantwoorden
- de websites liggen plat dus ook bestellingen kunnen niet gedaan worden

En buiten het feit om of wij via ccchosting nu wél of geen email hebben gehad ter waarschuwing: uiteindelijk is degene die gaat ompatchen toch verantwoordelijk voor het verdere verloop.

Ik zal vast verklappen dat er reeds twee advocaten en diverse andere grote bedrijven (onze klanten) van plan zijn een claim voor te bereiden.
Micado BV zal hen doorverwijzen naar de verantwoordelijke partij.

Als ccchosting een claim gaat neerleggen, sluiten wij ons daar graag bij aan.


Wij stellen voor dat GrafiX zo snel mogelijk, eventueel op aanwijzingen van CCChosting, alles in de oude staat terug brengt, óf in staat moet zijn bekabeling te gaan meten en goed patchen.

GrafiX: kunnen jullie via dit topic de status laten weten?
Bij voorbaat dank.

(Edited 13:00): grafix.nl is ook onbereikbaar. Echt uitstekend geregeld!

micado, uiteindelijk kan je maar bij één partij terecht en dat is jouw eigen colocatie leverancier. Of dat Grafix is, CCChosting, of een andere partij weet ik niet. Maar de typische WHT dreigverhaaltjes lossen niets op. Er zijn al teveel verhaaltjes over advocaten en gigantisch grote klanten geweest die bij een klant van een klant van een klant van het datacenter klant zijn en dan met grote mond verkondigen dat ze het datacenter gaan aanpakken.
Net als CCCHosting die de verantwoordelijkheid afschuift. Natuurlijk begrijpelijk, ze hebben geen invloed op de situatie. Maar zo laat je zien dat je wel erg wanhopig bent naar de eigen klanten toe. Communiceer met Grafix, houdt de klanten goed op de hoogte en werk naar de oplossing.

Er is maar één partij en dat is jouw contractpartij.

@Stewie:

Dat ligt er maar aan.
Als er een gat in de weg zit kun je de gemeente aansprakelijk stellen, of direct naar de Provincie gaan.
Ligt er maar net aan wie eindverantwoordelijk is.

In dit geval is de hosting weliswaar via CCCHosting, maar die heeft de stekkers er niet uit getrokken. Dat heeft Grafix gedaan.

jij dient dan de claim aan CCC voor te leggen, en zij kunnen die doorschuiven naar grafix. Je laat jou klanten toch ook niet naar Grafix gaan? Zij hebben met jou te maken

Oorspronkelijk geplaatst door micado

@Stewie:

Dat ligt er maar aan.
Als er een gat in de weg zit kun je de gemeente aansprakelijk stellen, of direct naar de Provincie gaan.
Ligt er maar net aan wie eindverantwoordelijk is.

In dit geval is de hosting weliswaar via CCCHosting, maar die heeft de stekkers er niet uit getrokken. Dat heeft Grafix gedaan.

Ken je het verschil tussen civiel- en bestuursrecht? Uiteindelijk valt het beide onder de "Nederland BV". (let op de quotes). Bij civiele procedures heb je ex contractu alleen te maken met het persoon waar jij een overeenkomst mee hebt.