Onderwerp: Voortgang vervanging Core-Switches

Beste Relatie,

Op dit moment zijn wij nog bezig met het vervangen van de CoreSwitches te Capelle a/d IJssel. Alle klanten met een heel rack of meer zouden op dit moment al online moeten zijn. Bezig zijn wij nu om alle configuraties voor de halve racks en de losse colocatie klanten uit te voeren om zo snel mogelijk iedereen weer online te brengen!

Wij verzoeken u vriendelijk om op dit moment nog niet naar het storingsnummer te bellen, dit geeft alleen maar vertraging tijdens dit project.

Met vriendelijke groet,

Erwin
Grafix Internet

Ey zeeuw,

Gaat alles volgens planning? Dacht dat jullie eerder klaar wilden zijn?

wat me verbaasd is dat die config niet klaargemaakt werd op voorhand...

Was helaas niet mogelijk.

Op dit moment zijn we ook klaar met de halve racks. Enkel de losse colo zijn we nu nog mee bezig.

Grt.

Erwin

Geachte GrafiX,

Is er al nieuws over onze downtime van nu ruim 9 uur?

Oorspronkelijk geplaatst door ccchosting

Geachte GrafiX,

Is er al nieuws over onze downtime van nu ruim 9 uur?

Wij hadden er 7+ uur, heb net een mail richting GrafiX gedaan, aangezien volgens de aankondiging onze suite niet plat zou liggen omdat quote grafix: 'Relaties die een half of heel rack bij ons afnemen op deze locatie zullen direct bij aanvang van de werkzaamheden worden omgezet naar een tijdelijke switch. Hierdoor zal de downtime beperkt blijven en blijft uw apparatuur bereikbaar tijdens de verdere werkzaamheden gedurende de nacht. '

Beste,

Met verbazing lees ik de berichten over de "Voortgang vervanging Core-Switches".

Als reseller van CCCHosting hebben wij nog een server in gebruik die via GrafiX draait.
Dit is nu alweer de tweede keer in zeer korte tijd dat we door een 'foutje' van GrafiX een behoorlijk aantal websites van onze klanten niet bereikbaar zijn. Die klanten zijn qua omzet afhankelijk van hun website.
Ik vind het echt ongelofelijk dat dit niet beter is voorbereid!

Gelukkig hebben we ondertussen eigen servers aangeschaft. Door eerder opgedane slechte ervaringen met GrafiX staan onze nieuwe servers dus bij een ander datacentrum.

Benieuwd hoe lang het nog duurt....

@ micado: Je zult, mijns inziens, dit met CCCHosting moeten afhandelen...
Als de omzet echt afhankelijk is van de sites, dan zou ik niet afhankelijk willen zijn va 1 partij.

Overigens; Is alles weer terug online ?

Typisch dat er niet eerst een backup switch was geregeld waaraan het in-onderhoud-zijnde-rack wordt gehangen zodat geen netwerk onderbreking nodig was...
Wie is verantwoordelijk voor dit 'project' ?

@ NielsV

Je hebt volledig gelijk. Buiten het 'plat liggen' was ccchosting ook erg slecht bereikbaar en gaf geen reactie op fax, email, etc. Dat was ik van Marcel niet gewend en ben blij met zijn schrijven (zie één topi verder).

Wij hebben ondertussen echter eigen servers aangeschaft en die draaien ergens anders.
De ns2 's komen ook fisiek op een andere locatie dan de ns1's.

(Edit): nee, we zijn nog niet online. Al sinds gisteravond niet. Dus nu al 12 uur.

Oorspronkelijk geplaatst door micado

geblaat

Je komt hier om te zeiken?
Ik denk eerder dat het aan je webhoster ligt.

Oorspronkelijk geplaatst door NielsV

@ micado: Je zult, mijns inziens, dit met CCCHosting moeten afhandelen...
Als de omzet echt afhankelijk is van de sites, dan zou ik niet afhankelijk willen zijn va 1 partij.

Overigens; Is alles weer terug online ?

Bij ons is alles al lang terug Online.

@micado: Sorry had andere topic niet helemaal doorgelezen nog ... !
Succes iig!

Oorspronkelijk geplaatst door micado

Beste,

Met verbazing lees ik de berichten over de "Voortgang vervanging Core-Switches".

Als reseller van CCCHosting hebben wij nog een server in gebruik die via GrafiX draait.
Dit is nu alweer de tweede keer in zeer korte tijd dat we door een 'foutje' van GrafiX een behoorlijk aantal websites van onze klanten niet bereikbaar zijn. Die klanten zijn qua omzet afhankelijk van hun website.
Ik vind het echt ongelofelijk dat dit niet beter is voorbereid!

Benieuwd hoe lang het nog duurt....

GrafiX heeft het prima voorbereid, er is een mailing rond gegaan naar alle rechtstreekse klanten met de melding dat de Core-Switches vervangen zullen worden. Als die klanten echt zo afhankelijk zijn van hun websites had je dit beter geregeld en had je gewoon een backup locatie gehad. Die mailing is volgens mij ruim van te voren de deur uit gegaan. Verder zou je, je misschien eens moeten inbeelden hoe stress vol het is als je merkt dat je het onderhoud niet binnen de verwachtte tijd afgerond krijgt, en dan ook nog eens gezeik krijgt van mensen die zelf hun zaakjes niet op orde hebben.

@ DennisV en WeServeIT

Erg beleefde reactie van jullie.
Zeker geen eigen bedrijf en behoorlijk wat sites plat? Nee, want alles is bij jullie natuurlijk online.

CCCHosting is weer afhankelijk van GrafiX. Helaas hebben wij van CCChosting géén email mogen ontvangen. Deze update van GrafiX komt voor ons dan ook als een verrassing.

En mijn reactie 'om te zeiken', is dat dus juist.

Een project als waar GrafiX mee bezig is hebben wij al meerdere malen gedaan.
Ik snap dus volkomen de huidige stress.
Het is maar te hopen dat die stress niet zorgt voor fouten....

Trouwens, een project als dit bereid je voor.
Eérst installeer je de nieuwe bekabeling, routers etc.
Dan test je e.e.a en als alles goed werkt zet je de systemen 1 voor 1 over.
Logisch toch dat wij het echt niet leuk vinden uit de lucht te zijn?

Oorspronkelijk geplaatst door WeServIT

GrafiX heeft het prima voorbereid, er is een mailing rond gegaan naar alle rechtstreekse klanten met de melding dat de Core-Switches vervangen zullen worden. Als die klanten echt zo afhankelijk zijn van hun websites had je dit beter geregeld en had je gewoon een backup locatie gehad. Die mailing is volgens mij ruim van te voren de deur uit gegaan. Verder zou je, je misschien eens moeten inbeelden hoe stress vol het is als je merkt dat je het onderhoud niet binnen de verwachtte tijd afgerond krijgt, en dan ook nog eens gezeik krijgt van mensen die zelf hun zaakjes niet op orde hebben.

Wat ik heb begrepen is er een mailtje rondgegaan naar rechtstreekse klanten met o.a.:

Relaties die een half of heel rack bij ons afnemen op deze locatie zullen direct bij aanvang van de werkzaamheden worden omgezet naar een tijdelijke switch. Hierdoor zal de downtime beperkt blijven en blijft uw apparatuur bereikbaar tijdens de verdere werkzaamheden gedurende de nacht. Rond de ochtend zal de uplink naar uw rack wederom kort onderbroken worden en wordt deze verplaatst naar de nieuwe Cisco core-switches.

Er is toch een aardig verschil tussen tijdelijk heen en terug gezet worden of meer dan twaalf uur downtime. En beter hier daarover in discussie raken dan telkens degenen lastig vallen die er mee bezig zijn lijkt me.