Onderwerp: Een machine down na een geschil

Hi, weet iemand hier iets vanaf?

met tracen kom ik niet verder dan de NL-IX

Alvast bedankt!

Grz. Erwin

De ping en tracert vanuit hier naar Eweka en TwilightINC lopen gewoon goed, alleen is het IP wat u aangeeft inderdaad offline, misschien dat het hier om een enkele server gaat?

Verder al contact met twilightinc zelf opgenomen?

Die nemen helaas niet op, vandaar dat ik het hier toch even probeerde.

In ieder geval bedankt voor de reacties!

Erwin

Betreft het hier een enkele server? Of zijn er toch meerdere servers down? Ik zou het eventueel toch proberen om Eweka te bellen en de situatie uit te leggen, misschien dat ze je wel een handje kunnen helpen.

Ik kreeg net te horen dat er ergens een router down is, geen idee of dit klopt trouwens...

Als er iemand in hetzelfde schuitje zit hoor ik het graag

Het gaat in mijn geval om 1 server die over 2 dagen uitgefaseerd zou worden, storing is dus net iets te vroeg voor mij

Erwin

Zoals ik al eerder zei was het geen algemene storing over het gehele datacenter, en lag zelfs je eigen hoster er niet uit. Het zal dus een vrij lokaal probleem zijn geweest bij de hoster zelf. Dit heeft, zoals ik verwacht, dus alleen invloed gehad op één (gedeelte van een) rack, Maar in ieder geval succes!

Eweka heeft geen enkel probleem in de colocatie op het moment, of over de afgelopen dag gehad.

Verder van TwilightINC website : http://www.twilightinc.nl/index.php?page=60&id=Nieuws

Misschien dat dat er mee te maken heeft.

Topictitel geupdate

Bedankt voor de reactie vanuit Eweka! & voor de topic name update!

Achteraf bleek dat ze de server afgesloten hadden door een foutje.

Probleem is dus opgelost en er mag een slotje op!

Bedankt allen!

Lijkt mij een typisch gevalletje van of server uitgedonderd en de apc geeft een reboot/suspend stroom of het automatische rotatie systeem wat ze hanteren is ingeschakeld en heeft de netwerkpoort tijdelijk uitgezet.

Clienten met achterstand, of clienten met een tijdelijke plaatsing worden bij TwiLight INC normaal gesporken altijd op de 29 offline gehaald door hun automatische rotatie systeem. Ze zetten dan gewoon met de hand of vol automatisch de netwerkpoort op de switch uit. Ook kan het gebeuren dat de contractant verkeerde of foutieve informatie heeft aangeleverd of dat deze onjuist zijn overgenomen en deze tevens gemarkeerd worden als verificatie nodig en wachten ze op telefonisch en/of email contact.

Als betreffende hun contract nagelezen had, of even een emailtje had gestuurd naar de support afdeling, waren ze misschien direct geholpen. De emails etc worden meestal al binnen 30 minuten beantwoord zo dan niet binnen 4 uur. En de oplossing is meestal binnen 5 tot 10 minuten daar.
De vaste telefoon word na 17:00 uur niet meer opgepakt daar de meeste mensen op kantoor dan naar huis gaan en men het noodnummer dient te bellen.

Mijn ervaring is, dat zodra de client zich meld en er een afspraak word gemaakt, zal deze asap bij de volgende rotatie weer omhoog worden gezet. Wat dus meestal zon 5/10 minuten duurt.

Ik heb er stage gelopen en ken het systeem door en door... Martijn overigens even gebeld en zegt hetzelfde. Systeem was gemarkeerd, en de netwerkpoorttoegang werd ontnomen. Er zijn inmiddels afspraken gemaakt en de zaak is netjes afgehandeld.

Het punt is dat ze mijn e-mail blokkeren wegens een conflictje van 2 jaar geleden... Maargoed het is opgelost!

En toch ben je er klant, explain?

het bedrijf wat daar klant is (en ondertussen, idd een paar dagen later) was
heb ik overgenomen.

Klopt de TT nou wel of niet? Beetje vreemd.