Onderwerp: Storing deel LeaseWeb suite

Oorspronkelijk geplaatst door Randy

Nou Con,

Dat wordt weer bodyguards meenemen naar de Kartcompo (Of een Sjoerd/Imtek langszij)

zo dik is die toch niet
no offence hoor sjoerd beetje maar

zal ik maar alvast wat Upsen bestellen voor me bakken in hal2

Haha, gelukkig komen ze met 37 man/vrouw

Ligt hierdoor Hyves er ook uit? Gaat Raymond niet tof vinden (a)

Oorspronkelijk geplaatst door Randy

Niet zo negatief mensen. Leaseweb geeft op een zeer correcte wijze informatie hier. En daar kunnen een hoop providers nog een goede les uit trekken!

Ze geven tijdens een storing de juiste informatie en meerdere providers kunnen daar inderdaad een les uit trekken. Maar van eerdere problemen leren en luisteren naar de klanten doen ze niet.

Oorspronkelijk geplaatst door DennisWijnberg

Ligt hierdoor Hyves er ook uit? Gaat Raymond niet tof vinden (a)

hyves lag er vorige keer ook uit
ventje was pissed toen ik zei dat ik niet kon kwekken :P

THIS REPORT MAY CONTAIN INCONSISTENCIES OR INCORRECT INFORMATION. IT’S FUNCTION IS TO PROVIDE PRELIMENAIRY INFORMATION REGARDING THE CURRENT INCIDENT



ACTIONS TAKEN
Time
12h00
Datacenter Facility Manager (DFM) notices failure of UPS1 which operates in Static Bypass. DFM contacts contractor to resolve failure.
14h30 Battery strings are checked and 1 string found to be at fault.
16h30 UPS1 is fully checked for faults in order to prevent a disruption.
18h30 The faulty battery stings is disconnected and 2 new strings are connected.
20h35 After a short period the UPS1 malfunctioned resulting in a failure of the static bypass. NB1 (UPS1) lost power while switch to manual bypass for approx. 15 seconds.
22h00 Engineers cannot detect any fault in the UPS1 system. A contingency plan is being made in order to restore no-break power.

**********************************

23h00 Due to the unreliability of UPS1, the decision is made to transfer the load of UPS1 to UPS2. The transfer involves engineering and new cable connections. It shall take place in 6 hours from now; 05:00CET on 14/03.
A full maintenance team is called upon to increase the capacity of UPS2 (add power modules) and prepare new power cables between UPS1 and UPS2 connection boards.

At the moment 2 options are engineered; the ‘short option’ will cause 1 minute downtime and the ‘long option’ maximum 30 minutes. All effort will be made to take the ‘short option’.


**********************************

De stroomaansluiting zal worden omgezet omdat UPS1 niet meer betrouwbaar wordt geacht door de deskundigen.

Klanten worden momenteel geinformeerd over de omzetting die morgenochtend vroeg zal plaatsvinden. Ook dan zal LeaseWeb een team support engineers klaar hebben staan om te helpen bij eventuele storingen.

Hoelang gaat het nog duren?

't Is al lang voorbij, heeft in totaal 26 seconden geduurd volgens de UPS.
Ik stem voor de short option.

Hyves is nog steeds niet bereikbaar

Oorspronkelijk geplaatst door DennisWijnberg

Hyves is nog steeds niet bereikbaar

vind je het niet vreemd dat als leaseweb zegt dat mensen met een N2 power er geen last van hebben dat hyves er dan last van heeft (as-in helemaal dood)

Oorspronkelijk geplaatst door FallingSky

vind je het niet vreemd dat als leaseweb zegt dat mensen met een N2 power er geen last van hebben dat hyves er dan last van heeft (as-in helemaal dood)

Dan heeft hyves dus niet alle servers op N2?
Misschien dat moeten kijken naar een UPS (in het rack) voor hun kritieke servers, ze hebben echt veel te veel downtime en met zo'n serverpark moet dat toch te voorkomen zijn.

Fijn, vannacht mag er weer de stroom af... Kunnen we weer opblijven om alles in de gaten te houden?? Hoe gaan we dit geintje aan klanten uitleggen?? Tenslotte verkopen wij hetgeen wat LeaseWeb cq EvoSwitch ook aan ons verkoopt; "Het geweldige datacentrum met zoveel stroomcapiciteit, dieselgeneratoren, moderne UPS-Systemen". LeaseWeb vergeet er alleen bij te vermelden dat als je werkelijk op EvoSwitch wil kunnen vertrouwen je ook nog even een 2de feed aan dient te schaffen a € 500,00 excl. BTW setupkosten + de rest.

Communicatie van LeaseWeb in richting van klanten goed?? Geweldig als klanten pas in EvoSwitch erachter komen dat zei niet meer binnen kunnen komen met een rijbewijs omdat deze niet erkend worden door hun "geweldige toegangscontrole" welke dus schijnbaar recentelijk in gebruik is genomen. Over de ingebruikname kon LeaseWeb/EvoSwitch maanden geleden wel een leuk persbericht de wereld in slingeren maar bij in gebruikname worden de klanten niet geïnformeerd?

Zoveel stroomstoringen achtereen kan je gewoon niet verkopen aan je klanten. Het feit dat de stroom nu wederom eraf zal moeten voor overzetting op een andere UPS is heel leuk. De klanten van LeaseWeb zijn echter wel genoodzaakt om in ieder geval wakker te blijven om straks rond de klok van 4ren, om problemen te verkopen, de servers allemaal een handmatig uit te schakelen.

Als straks de nieuwe UPS binnen is, dan mag zeker weer de algehele stroom eraf?

Gaat LeaseWeb haar klanten nog tegenmoet komen?

Je wou Raymond vanavond niet tegenkomen, Koen overigens ook niet.
Hyves is een super grote community, maar met een stroomstoring zijn ze toch zo weg. Erg jammer en verwacht je natuurlijk toch ook niet.

Er wordt gelukkig actie ondernomen, maar het neemt weer zoveel rompslomp met zich mee.

Hopen dat straks alles up & running is.

Oorspronkelijk geplaatst door LeaseWeb

Klanten worden momenteel geinformeerd over de omzetting die morgenochtend vroeg zal plaatsvinden. Ook dan zal LeaseWeb een team support engineers klaar hebben staan om te helpen bij eventuele storingen.

Klanten ontvangen "indien zei zichzelf aangemeld hebben op noc.leaseweb.com" een mailtje. Indien zei zichzelf hier niet bij aangemeld hebben worden ze ook nog benaderd???

Okeeeej.... Zojuist keurig gebeld door iemand van LeaseWeb. Klaarblijkelijk worden alle klanten nu dus (uit hun bed) gebeld met de mededeling dat rond 4 uur de stroom wederom eraf gaat.

Een rijbewijs is sowieso niet per definitie een geldig legitimatie bewijs.

Verder garandeert geen enkel datacentrum een uptime wanneer je maar 1 powerfeed neemt (of misschien 99% ofzo) dus dat is niet zo vreemd.