Onderwerp: Reasonnet storingen

Overigens lijkt het probleem nog niet te zijn opgelost.

Ik heb inmiddels een medewerker van de TD van Reasonnet gesproken maar die kon mij geen duidelijkheid geven. Het enige wat hij mij te melden had was dat hij er maar partime werkt :S

Totale Downtime voor vandaag staat bij ons op 29 min.

Inmiddels sta ik in de wacht bij het NOC.

Oorspronkelijk geplaatst door crazycoder

Als PCExtreme jouw leverancier is heb jij alleen met hun te maken... trouwens.. heb je ze al gevraagd wat het probleem is/was?

Via mail contact gehad met PCExtreme en zij hebben ook nog geen verklaring behalve dat het een nivo hoger ligt. (reasonnet dus)

Beetje jammer weer allemaal..

Antwoord op "je moet ze bellen"
Reasonnet heeft VOIP = ook uit de lucht

Kijk eens op de hun website
Tja, als die het doet staat er "geen storing"
noc.reasonnet.com

Een medewerker van de TD van Reasonnet gesproken op een 06nummer
en die vertelde eerst gewoon dat er geen storing was. Partime blond misschien...

En als laatste:
noc.technotop.nl/smokeping/?target=Nederland.Networks.Reasonnet

Ik snap eerlijk gezegt echt niet waarom jullie ze allemaal proberen te bellen iedere keer.

Ja, zei weten dat het down is, en ja, ze zijn 'r mee bezig, en nee ze kunnen je nu nog geen indicatie geven hoe lang 't nog zal duren.

Dat zal het meest gegeven antwoord zijn in zo'n situatie, en dus imo ook totaal zinloos om tijdens de storing te gaan bellen.

Erg jammer dat er nog steeds geen duidelijkheid is. Zit zelf ook bij PCextreme en heb al een paar keer eerder aangegeven dat ik vaak last heb van downtime (iedere keer een hikje zeg maar) in de nachtelijke uren. Maar nooit echt een verklaring gekregen wat er nu mis is. En er is dus ook nog steeds geen oplossing merk ik nu.

Ik weet dat PCextreme er weinig aan kan doen aangezien het een niveau hoger zit. Dus voor hun ook irritant en vervelend.

Wat ik wel jammer vind is dat de prijzen weer stijgen terwijl de problemen dus nog niet zijn opgelost.

Ik snap eerlijk gezegt echt niet waarom jullie ze allemaal proberen te bellen iedere keer.

Simpel: hoe moet je anders wat vernemen ?

De storing is nu al dagen aan de gang, en ja vanmiddag was het helemaal erg. Er zijn de afgelopen dagen diverse hikjes en zware hikken geweest.

En wat zie je aan informatie? Helemaal niets...

Website reasonnet.com staat nog info op uit 2005 en "dit is een test"
Dan probeer je directnetsupport.com > nieuws. Ook niets
Zusje hostlab.nl > nieuws ook niets

Is er nou geen 1 uitzendkracht die even wat op de site zet ?

Of moeten we het forum van PCextreme lezen om te zien wat de status
is van de ellende bij reasonnet ?

Storing is altijd vervelend en soms niets aan te doen. Niet communiceren
er over is gewoon arrogant gedrag. Net als klanten af laten schepen door
een nietsvermoedende stagair.

Oorspronkelijk geplaatst door Paulewk

Ik snap eerlijk gezegt echt niet waarom jullie ze allemaal proberen te bellen iedere keer.

Ja, zei weten dat het down is, en ja, ze zijn 'r mee bezig, en nee ze kunnen je nu nog geen indicatie geven hoe lang 't nog zal duren.

Dat zal het meest gegeven antwoord zijn in zo'n situatie, en dus imo ook totaal zinloos om tijdens de storing te gaan bellen.

Als een storing zich één keer voordoet hoor je mij echt niet. Maar als een storing zich een aantal dagen achter elkaar voordoet wil je als afnemer van een coloprovider toch wel weten wat er aan de hand is. Ook mijn klanten willen weten wat er aan de hand is.

btw als reasonnet gewoon een mededeling op de site hadden staan met hoe en waarom dan krijg je ook niet van deze situaties.

Update: ReasonNet zal binnen nu en een uur haar klanten op de hoogte stellen met meer info over de storing(en).

Oorspronkelijk geplaatst door Dotspot Hosting

Als een storing zich één keer voordoet hoor je mij echt niet. Maar als een storing zich een aantal dagen achter elkaar voordoet wil je als afnemer van een coloprovider toch wel weten wat er aan de hand is. Ook mijn klanten willen weten wat er aan de hand is.

btw als reasonnet gewoon een mededeling op de site hadden staan met hoe en waarom dan krijg je ook niet van deze situaties.

Update: ReasonNet zal binnen nu en een uur haar klanten op de hoogte stellen met meer info over de storing(en).

Ahja ok nou mijn excuus dan, ik wist niet dat er al langere tijd problemen speelden, dan is 't natuurlijk wel terecht om om uitleg te vragen, maar ik blijf 'r bij dat het niet nuttig is om dit tijdens een storing te vragen, aangezien men dan zo hard mogelijk aan het werk zal zijn om de problemen te verhelpen.

Ik krijg nu ook timeouts bij Pcextreme

EDIT: werkt alweer

Oorspronkelijk geplaatst door Dotspot Hosting

Update: ReasonNet zal binnen nu en een uur haar klanten op de hoogte stellen met meer info over de storing(en).

Na weer een nacht met uitval ( 01:30 traag & 3:55 helemaal weg ) vroeg ik me af of er iemand al een bericht had ontvangen van reasonnet ?

reasonnet website staat niets
directnetsupport staat niets
noc.reasonnet.com - Op dit moment zijn er geen storingen bekend
hostlab geen nieuws
geen email

Kortom geen enkel respect voor hun klanten en klanten van hun klanten.
Nogmaals storing kan gebeuren, maar dit is gewoon gehobby.

Oorspronkelijk geplaatst door Paulewk

Ahja ok nou mijn excuus dan, ik wist niet dat er al langere tijd problemen speelden, dan is 't natuurlijk wel terecht om om uitleg te vragen, maar ik blijf 'r bij dat het niet nuttig is om dit tijdens een storing te vragen, aangezien men dan zo hard mogelijk aan het werk zal zijn om de problemen te verhelpen.

Geen idee hoe groot Reasonnet is. Bij de leveranciers waar wij zaken mee doen stoor je de engineers echt niet als je bel.

Bij de betere krijgen we na een storing gewoon uitleg. Dat wekt vertrouwen, zelfs als blijkt dat iemand de verkeerde stekker uit een doos heeft getrokken..

http://forum.pcextreme.nl/index.php?...0&#entry109603

Wat leesvoer

1) het kan toch niet de bedoeling zijn dat we op het forum van pcextreme moeten lezen hoe de stand is bij reasonnet? Is er alleen contact tussen reasonnet en grote klanten soms en kunnen de kleintjes verrekken?

2) en als we dan daar de post van 02:04 gaan lezen:
- In the meantime we found a workaround, so it can’t happen again.
- This behavior therefore can't happen anymore.

Vandaar de uitval om even voor vieren afgelopen nacht...

"We will take action to improve performance on this matter"
we mogen het toch hopen !

Oorspronkelijk geplaatst door Dikke Bak

1) het kan toch niet de bedoeling zijn dat we op het forum van pcextreme moeten lezen hoe de stand is bij reasonnet? Is er alleen contact tussen reasonnet en grote klanten soms en kunnen de kleintjes verrekken?

2) en als we dan daar de post van 02:04 gaan lezen:
- In the meantime we found a workaround, so it can’t happen again.
- This behavior therefore can't happen anymore.

Vandaar de uitval om even voor vieren afgelopen nacht...

"We will take action to improve performance on this matter"
we mogen het toch hopen !

Uhm, ik weet niet hoe jij in de administratie bij Reassonnet staat, maar ik heb netjes mail gehad hoor, en ik ben niet de enige.

En als je de engineers niet stoort dan krijg je een telefoonmiep die exact hetzelfde zegt als ik al eerder gepost heb, dus ik zie daar nog altijd geen nut van in.

Verder is de mail van Reassonnet hier om 03:41 AM binnen gekomen. Dus waarom andere mensen 'm niet krijgen... email adres wijziging niet doorgegeven in de administratie misschien?

Kortom geen enkel respect voor hun klanten en klanten van hun klanten.
Nogmaals storing kan gebeuren, maar dit is gewoon gehobby.

Totaal zinloze opmerking die nergens op slaat als je niet weet hoe de vork in de steel zit.

Ik heb een mail van pcextreme gehad om 4:05, 5 minuten NA de laatste uitval, dus misschien waren ze toch nog bezig met onderhoud vanacht?

Hopen dat het probleem nu gewoon is opgelost, want afgelopen tijd wel erg veel downtime gehad.