Kdiss netwerk down

[123-webhost]

Goedemorgen,

sinds even over middernacht liggen al onze servers in het Kdiss Netwerk plat. Ze hadden daar wel een netwerkonderhoud gepland, maar intussen zijn we bijna 8 uur verder en is nog steeds niks binnen hun netwerk bereikbaar, incl. hun eigen site. Een tijdelijke site die ze hadden opgezet op ip 193.138.207.10 om de voortgang van de werken te melden doet het wel, maar vermeldt helemaal niks: Ik vraag me dan ook eigenlijk af of dat onderhoud wel goed gaat, 8 uur downtime vind ik niet alleen vreemd maar ook onaanvaardbaar.

Iemand die meer weet misschien of iemand van Kdiss die een update kan geven? Telefonisch kreeg ik zonet alvast geen gehoor en hen mailen heeft uiteraard geen zin, hun mailserver ligt ook plat.

[EdwinSchippers]

Hier hetzelfde probleem.

[dnapaulus]

Kdiss netwerk ligt inderdaad plat. Onderhoud zou ongeveer half uur tot een uur duren.

Telefonisch zijn ze niet bereikbaar.

Als iemand nieuws heeft dan hoor ik het graag, kan ik kijken of ik mijn personeel naar huis moet sturen ofdat het zo opgelost gaat worden.

[SF-Jeroen]

Ik weet niet wat hun site nou was, maar

Kdiss.nl 087-1900155
Kdiss.com 050-3142029

[AlexanderOnline]

IK weet sowieso niks van onderhoud? Ze mailde een keer dat ze gefaseerd ip's gingen omzetten en dingen in vlans zetten, doen ze dat nu? :/

[123-webhost]

Nee, ik citeer hun mailtje van eergisteren (helaas tegenwoordig enkel in het engels):

KDISS will be modifying part of her infrastructure at 11 pm GMT on the 27 of June. You will need to shut down your server at this time using the following command (Linux) halt: with Windows the command (shutdown). Information concerning the downtime can be found at a temporary website: 193.138.207.10

Downtime will be kept to a minimum. KDISS apologies for any inconvenience this may cause.

[XBL]

0800-belkdiss (080023553477) ligt er ook uit. Kan je nagaan dat wij niet eens hierover bericht hebben gehad, maar dat ik het via via moest horen dat er vannacht onderhoud zou plaats vinden.

[dnapaulus]

Zijn meer mensen die de mail blijkbaar niet hebben ontvangen, sprak gister namelijk een vriend van mij welke ook een server bij hun heeft draaien en die had de mail ook niet gehad.

Maar kort gezegd niemand weet dus eigenlijk iets en kdiss is niet bereikbaar. (zouden ze zelf de telefoon lijn eraf hebben gegooid?)

[XBL]

Ik weet niet of ik dat was die je sprak (weet je nick niet etc), maar hier dus ook geen mail. En die telefoon loopt waarschijnlijk via een server in het netwerk, die nu natuurlijk onbereikbaar is.

[AlexanderOnline]

Maar kort gezegd niemand weet dus eigenlijk iets en kdiss is niet bereikbaar. (zouden ze zelf de telefoon lijn eraf hebben gegooid?)

Die kans zit er dik in ja. Want je krijgt toch alleen maar een callcenter medewerkster aan de lijn en doorverbinden houd ze alleen maar van het werk af.
Maar wat een enorm gepruts nou weer. Ik begin nu wel chagerijnig te worden, downtime is belachelijk lang.

[dnapaulus]

Inderdaad hopeloos en je klanten via de speciale website even op de hoogte houden is ook al weer teveel moeite.

[Vaxon Networks]

Maar kort gezegd niemand weet dus eigenlijk iets en kdiss is niet bereikbaar. (zouden ze zelf de telefoon lijn eraf hebben gegooid?)

KDISS maakt gebruik van een voip centrale achter hun 0800 nummer. Deze server zal er samen met de rest waarschijnlijk ook uit liggen.

Vandaar dat ze niet bereikbaar zijn.

[123-webhost]

Het ergste vind ik dan, naast de downtime zelf uiteraard, dat we helemaal niet weten wat er aan de hand is en hoe lang dit nog gaat duren. Ik weet echt niet wat te zeggen aan de telefoon tegen klanten die hier vragen over stellen. Gelukkig heb ik gisteren nog een mailing verzonden naar alle klanten over de verwachte downtime van vannacht, maar daarin was uiteraard geen sprake van zo'n langdurig onderhoud.

[XBL]

Wat ik zojuist heb begrepen van iemand die wat dichter erop zit, is dat ze vannacht om 2 uur een hele kast down hebben gebracht (en dus niet al om 11 of 12 uur). Meer weet ik niet.

[hostweb]

Mailing welke mailing, tot mijn grootste ergernis is dit al de zoveelste downtime die wij hebben bij kdiss , gelukkig hebben we al 1 server veranderd van datacenter.

De volgende server zal nu zeker zo snel mogelijk veranderen naar nieuw datacenter.

Ik zelf ben niet meer te spreken over kdiss, maar daar ga ik hier niet verder op in.

Hopend op een snellere interventie / kennisgeving van het probleem, want server ligt er nog steeds uit sinds 00:15.