Onderwerp: Wat is er aan de hand bij AlphaXS?

Dit weekend heeft er een verhuizing van servers plaatsgevonden bij AlphaXS. Websites zouden maximaal 1 uur offline zijn.

Inmiddels is het maandag en zijn veel mijn websites nog steeds offline.

Zeer frustrerend is dat AlphaXS op geen enkele manier thuis geeft. De telefoon is in gesprek, de faxlijn ook en op mails wordt niet gereageerd

Weet iemand wat er aan de hand is daar?

http://www.webhostingtalk.nl/quickte...d=36779&r=5661
Is gewoon online. Óf een WHT site check posten waarin blijkt dat een en ander offline is, óf deze gaat dicht.

Excuus, ik kan nog geen links posten. Ik krijg de volgende melding: unknown host.

Het gaat om de website oud-asoposdevliet.nl

U weet soms toevallig niet of ze ook gemigreerd zijn naar een nieuwe IP range? Misschien zijn de DNS zones nog niet overal up to date.

Er lijkt een nameserver wijziging te zijn geweest, de nameservers die nu nog in de zonefile bij SIDN zitten voor dit domein zijn:

ns2.alphaxs-commercial.nl [82.150.133.92]
ns1.alphaxs-commercial.nl [82.150.133.91]

En in de whois staan deze nameservers:

ns01.alphaxs.nl [213.247.55.46]
ns02.alphaxs.nl [213.247.57.100]

Maar dit is pas vandaag (19-03-2007) aangepast! De update van de nameservers zal meegaan in de zonefile update van vanavond bij SIDN. Je bent begin van de avond weer online (en dan heb je nog geluk, als dit een jaar geleden zou gebeuren dan zou je pas de volgende dag online zijn), eerder gaat helaas niet lukken, tenzij AlphaXS de oude nameservers weer online kan laten komen.

Jammer dat een migratie op deze manier gaat met onnodige downtime. Je kan zoeits prima zonder downtime migreren. Indien een mailserver zich niet aan de RFC houdt gaat er nog mail verloren ook (en je ziet helaas steeds meer servers die zich niet netjes aan de RFC houden wat betreft het in de queue gooien van e-mail).

Veel dank voor deze uitleg. Ik hoop dat het probleem hiermee zal zijn opgelost. Ik heb overigens nog steeds niet mogen vernemen van AlphaXs. Je zou naar ik meen toch wel wat meer service mogen verwachten!

bekijk het eens van de andere kant, wellicht kwam AlphaXS onvoorziene problemen tegen tijdens de verhuizing en zijn ze druk bezig met een oplossing. Ze hebben bijv. geen tijd voor telefoon (mailing is dan misschien wel op z'n plaats) of ze worden non-stop "lastig" gevallen door klanten (lees: in gesprek)

Hoeft niet zo acociaal te zijn als het lijkt

Oorspronkelijk geplaatst door Peuk

bekijk het eens van de andere kant, wellicht kwam AlphaXS onvoorziene problemen tegen tijdens de verhuizing en zijn ze druk bezig met een oplossing. Ze hebben bijv. geen tijd voor telefoon (mailing is dan misschien wel op z'n plaats) of ze worden non-stop "lastig" gevallen door klanten (lees: in gesprek)

Hoeft niet zo acociaal te zijn als het lijkt

zo kan je het zien ja, maar het probleem lijkt toch hetgene te zijn wat ospito zegt en dat had voorkomen kunnen worden.

Speculatie hebben we niets aan. Probleem is opgelost, als AlphaXS nog een verklaring wil toevoegen dan kan dat.

Bij deze onze reactie;

Alpha XS internet services heeft inderdaad een verhuizing ondergaan waarbij het helaas onmogelijk is geweest om nameservers of andere servers te laten hangen.

Door de partij waar wij gesitueerd waren is ons nadrukkelijk doch dringend verzocht alle materialen van de lokatie te verwijderen i.v.m. een eigen verhuizing vanaf deze lokatie.
De vloer waar wij op gesitueerd waren (redbus) werd dan ook derhalve twee dagen later opgeleverd, en moest hierbij leeg zijn.

Hierbij was het niet mogelijk om langer gesitueerd te blijven dan gepland was voor de eerste verhuizing.
Hierdoor waren wij helaas genoodzaakt het e.e.a. te versnellen.

Alle klanten zijn middels een mailing op de hoogte gebracht van deze verhuizing, en hebben hierbij de gegevens ontvangen van de nieuwe nameservers met het verzoek wanneer deze de domeinnamen elders ondergebracht hadden deze zelf te wijzigen.

Hoewel de meeste klanten nagenoeg geen hinder hebben ondervonden hebben we helaas niet kunnen voorkomen dat alle klanten naadloos zijn over gegaan naar de nieuwe lokatie.

Desondanks is de verhuizing absoluut een succes geweest, en zijn we tegen minder problemen aangelopen dan verwacht was.

Het is zeer spijtig dat er toch klanten zijn geweest die hier hinder van hebben ondervonden, en daar waar mogelijk hebben we getracht dit alsnog spoedig te verhelpen.

naar wat ik heb kunnen uitmaken uit het support c.q. ticket systeem is ook de heer köeter reeds geholpen, en draait ook deze website weer naar behoren.

Hoewel alpha XS internet services wel degelijk aanwezig is op het forum webhostingtalk.nl, prefereren wij eerst onze klanten te helpen, en daarna forum berichten te lezen.
Hierdoor komt deze reactie pas later.

Dit geld eveneens voor de telefonische bereikbaarheid. De wachtrij die ontstaan is, is reeds verholpen.

Alpha XS internet Services streeft naar een hoogwaardige kwaliteit, en zou het erg jammer vinden wanneer deze verhuizing inbreuk gemaakt zou hebben over de gedachten gang hierop.
Mochten er despondanks toch klanten geweest zijn die zich niet goed geïnformeerd hebben gevoeld, of niet waarde geholpen zijn dan vragen wij hier direct melding van te maken aan ons adres.

Via onze eigen wegen, en communicatie systemen kunnen deze (en andere) klanten ten alle tijden beter van dienst zijn, dan via reguliere fora zoals deze.

Het is dan ook zeer begrijpelijk dat klanten die ons niet hebben kunnen of weten te bereiken, een bericht achter laten op fora zoals webhostingtalk.nl, en wij nemen dat dan ook in zijn geheel niet kwalijk.

Hopelijk geeft deze reactie enigzins inzicht in de problemen c.q. verhuizing die zich voorgedaan heeft en kunnen wij op deze wijze op het begrip en vertrouwen van onze klanten en omstanders rekenen.

Hoogachtend,

Team alpha XS internet services