Oorspronkelijk geplaatst door
erikMo
En eindelijk komt de aap uit de ...
Met enorme interesse heb ik deze thread gevolgd de afgelopen twee dagen. Het is altijd intressant om de conclusies van mensen waar te nemen wanneer er problemen onstaan tussen twee partijen die al enige reputatie hebben opgebouwd. Ben zelf nog klant geweest van RealROOT (nu gelukkig al enige tijd niet meer ;-)) en ken Paul ookal van uit de tijd dat het nog maar enkel hij was met zen firma mainswitch in Globalswitch bij Garnier Projects/Netholding.
Moet wel zeggen dat desondanks wat deze zaak weer aan het licht brengt ik al met beide partijen goede ervaringen heb meegemaakt als nachtmerries.
Ik heb wegens mijn geschiedenis in ISP-land en goed onderhouden contacten evenals mijn natuurlijke aard van nieuwsgierigheid die creativiteit stimuleert als het gaat over het inslaan van informatie het 1 en het ander kunnen nagaan inzake deze historie.
Het eerste wat al misschien van belang blijkt te zijn is dat de openstaande facturen geen oorzaak zijn geweest van het probleem, maar enkel een reden voor RR om geen dramatische noodoplossingen te zoeken om EA meteen verder te helpen. Maar dat InterXion de stroom heeft afgezet van de laatste nog aanwezige racks van RR. Na navraag bij zowel IX als bij verscheidene klanten van RR blijkt het zo dat RR al sinds half december geen actieve klanten meer heeft in IX. Iedereen is verwittigd geweest door RR alvorens, en wat hier ook door enkele klanten van RR bevestigd wordt in deze thread. De meeste klanten zijn meeverhuist naar de nieuwe locatie te Nossegem (Versatel) zoals Incrowd ed. Enkelen zijn zelf groter gegaan of verhuist naar anderen binnen IX zoals Openminds (naar LCL gegaan, eigen room) en IN (naar benesol, IX). De enige racks nog actief na half december bleken om een enkeling (EA dus) de mogelijkheid te bieden nog een oplossing te zoeken. Men heeft blijkbaar zelfs vanuit RR voorgesteld om bij een andere partij te gaan zoals Benesol, Talessa of IX zelf. Maar zelfs na herhaaldelijke telefoons en mails bleek EA hier geen gevolg aan te geven. Men kon niet langer uitstellen want IX wou zijn floorprints terug en heeft dus gisteren alle stroom laten afzetten van de laatste racks. Dus ookal zou RR nog gewild hebben ... dat Paul dus aangeeft van niets op de hoogte geweest te zijn is utter bullshit, noch dat RR de stroom zou afgezet hebben. Anderhalve maand nadat alle andere klanten weggemigreert zijn uit IX staat EA er nog ? Heeft EA zelfs wel moeite gedaan vraag je je dan af ... En dat RR moeite gedaan heeft kan je alleen al zien door het feit dat ze nog 1,5 maand voor racks betalen in IX, hoewel ze er zelf niet meer actief waren met klanten (behalve hun eigen routing equipment in de shared).
Waaraan je eveneens kan zien dat het niet enkel om onbetaalde facturen ging is aan het feit dat de equipment en klanten van EA in antwerpen stroomgewijs nog actief zijn gebleven tot aan hun verwijdering door EA vorige nacht. Enkel Brussel was dus down wegens bovenvernoemde reden. Tevens is EA's access tot antwerpen ook niet ontzegt geweest blijkbaar. Hey als ik RR was geweest, dan mogt iemand met onbetaalde facturen enkel onder begeleiding aan zen equipment hoor.
Over onbetaalde facturen gesproken trouwens en de regeltjes eraan verbonden. Als ik mijn oude 38 pagina tellende (ex-)contract met RR er even op nalees staat hier in duidelijke bewoordingen in dat het falen der betaling directe oorzaak kan zijn voor de verbreking van een contract en de opschorting van geleverde service. Maw als ze wouden konden ze idd EA afsluiten voor het niet betalen van facturen. Maar hebben blijkbaar enkel nu om die reden geweigert een snelle oplossing te zoeken voor EA. Kan ik me ook voorstellen dat je niet iemand nog eens gaat helpen die weigert facturen te betalen voor geleverde diensten waar hij duidelijk zelf wel lekker aan verdient, gezien de reacties van vele klanten hier van EA.
Ik herinner me trouwens gesprekken vroeger met klanten van RR die meer als een jaar openstonden en ettelijke duizenden achterstand, en hey die sloot RR ook niet af, gek toch he. Tegenwoordig krijg je zelfs blijkbaar regelmatig een factuur vroeger moest je wegens RR's warrige administratie er na een half jaar zelf toch eens achter beginnen vragen ;-)
En wat dan nog als ze je afsluiten heb je gewoonweg niet betaald. Als je je electriciteit of water niet betaald draaien ze deze ook dicht tot het absolute minimum, kan je nog zoveel mekkeren als je wilt. Als RR zen factuur aan Versatel of LCL niet zou betalen zetten deze ook alles af hoor ;-)
Om op de onbereikbaarheid van beide partijen even in te springen, heb hier nooit last van gehad van beiden. Ja het normaal nummer op de website sure, maar iedereen weet dat daar nooit iemand antwoord ;-). Paul was vroeger allesinds toch altijd bereikbaar op zen gsm. En RR personeel daar had elke klant ook gewoon rechstreekse gsmnr's van waarop je altijd antwoord had. Heb Cain, Michiel en Jorne vaak genoeg uit hun bed gebeld ;-)
Iemand die beweert dat ze niet bereikbaar zijn weet dus gewoon niet hoe ze te contacteren ;-) wat Paul blijkbaar wel wist aangezien hij toch iemand (Cain?) aan de lijn heeft gehad zoals hij zelf later beweert hoewel hij eerst beweert niemand vast te krijgen.
Ik lees hier tevens ook dat EA fibers had tot aan zen router in brx ? Die is nieuw, toen ik die overlaatst nog zag hangen waren het enkel koperpaartjes Paul, klein leugentje om bestwil ? ;-)
De ghost stories dat RR weggaat uit alle locaties blijken ook maar half waar. Enkel IX en Diegem verdwijnen klantengewijs (en vilvoorde misschien ?), maar Nossegem, Antwerpen en Gent blijven naar ik hoor.
Wat ik ook grappig van je vind Paul is dat je Inez betrekt in 'zij waren op de hoogte van de facturatieproblemen' -verhaal. Inez werkt toch al maanden niet meer voor RR jongen ?! Zo lang al geen contact meer gehad met RR of euh zolang al geen factuur meer betaald ? ;-)
Ik herinner me trouwens wel dat er altijd wel iemand reageerde op facturatieproblemen vroeger als het via Cain niet ging, mja die jongen heeft het druk met beroemd en berucht te zijn, dan kreeg je het wel voor mekaar via Jorne ofzo, die zat er dan achteraan.
Het valt me ook altijd op dat als er in het verleden een probleem was bij EA in antwerpen dat EA de eerste was om negatieve opmerkingen en speculaties de wereld in te helpen richting RR via dit forum. Evenzeer nu is hij de eerste die reageert met commentaar die hij achteraf verdraait en waarop RR 1 enkele keer een reply geeft en voor de rest niet reageert en het aan iedereen overlaat hen te beschuldigen van kinderachtigheid. Als RR echt gerund zou worden door kindjes dan zouden ze denkik niet hebben wat ze nu hebben. Ik wil hen omzetcijfers wel eens zien per maand ?! ;-) (hun winst daarentegen zou wel eens dik kunnen tegenvallen gezien de dumpprijzen waarraan ze alles verkopen
Wel chappeau voor je volledig redundant netwerk dat je destijds beweerde EA, lijkt me toch wel voor een vrij groot deel op RR infrastructuur gedraaid te hebben.
Ik heb trouwens een testje gedaan na die leuke uitspraak van jullie EA, dat RR zou proberen jullie klanten in Antwerpen over te nemen. Ik belde naar hen onder het mom een klant van je te zijn, en smeekte me over te nemen wegens de uren downtime al. Hetgeen ik te horen kreeg spreekt jullie bewering wel even tegen. RR antwoord me dat ze me heel graag zouden helpen, maar dat ze me wegens de omstandigheden en wegens het feit dat EA een klant is van RR (belangenvermenging) geen aanbod kunnen doen. Ik moest proberen samen met EA tot een oplossing te komen of een alternatieve oplossing te zoeken.
Ik denk dat uit dit verhaal door de lezers van dit forum toch weer wat andere conclusies kunnen getrokken worden. Wazigheden ten top hier, waarheden daarentegen vaak ver te zoek ...
Greetinks
A fellow internaut.
Likes: 
mijn vraag is derhalve ook of de informatie omtrent dit punt publiekelijk kan worden gemaakt daar ik dan vervolgens toch straks als ik in het buitenland zit het kan volgen.
