Onderwerp: Bruin Internet Services niet bereikbaar

Oorspronkelijk geplaatst door maks

Eeuwige discussie volgens mij... voor al die mogenlijke dinge die eventueel iets zouden kunnen voorkomen zijn zware investeringen nodig en het is nu niet direct de duurste hoster die er is he (zeker met een hoop hostplaats klanten -zoals ik- die een lowbudget account hebben).

Het belangrijkste nu is gewoon dat er zeer snel een oplossing komt zodat sites terug actief worden. Heb hier al een paar ideeen gehoord (zelfs al een heel aantrekkelijk voorstel!), dus ik hoop dat Mark hier iets mee doet en dat binnen enkele uren toch op zijn minst email verkeer terug werkt.

Daar heb je helemaal gelijk in. Die investeringen wil je soms gewoon niet doen omdat het ook niet je vakgebied is. Daarvoor wil je een externe partij.

En het voorstel is ook maar tijdelijk. De klanten van Mark onder dat account eventueel tijdelijk hangen is ook geen echte oplossingen. Wel een bereikbare pagina van Mark zelf misschien Als het moet kan ik dat ook nog wel doen

Zoals altijd is het waarschijnlijk weer te veel moeite om het te doen want het zal morgen allemaal wel weer opgelost zijn.

Net gesproken met iemand die mark gebeld heeft:

Even het verhaal:

De servers van Bruin hosting / hostplaats zijn ondergebracht in Redbus, ondergebracht dara door interracks. Interracks heeft de verhuizing voorbereid, en mark zou niks hoeven doen. Echter zijn de servers van Bruinhosting blijven staan. Interracks was niet bereikbaar. Echter is de verhuizing ook drastisch uitgelopen, ze zijn enkele 10-tallen uren uitgelopen, en nog staan niet alle servers op het nieuwe datacenter.

De servers van Bruinhosting zijn rond 20 uur offline gegaan op de woensdag avond. Dit was de geplande tijd. Echter, omdat deze servers niet verplaatst zijn, zijn deze weer up gebracht in redbus, tot omstreekt 7 uur op Donderdag ochtend. Om een mystrieuze reden zijn de servers toen weer down gegaan, en hier ging het mis, Hier brak d epaniek uit. Dit wa shet punt dta NOOIT had mogen gebeuren, dit is niet de schuld van bruinhosting, maar van interracks.

De server worden morgen (zaterdag 30-12-2006) alsnog verhuist door interracks. Dit betekend dat de server verhuist worden rond 12 uur smiddags, en met ene beetje geluk zullen alle site weer up zijn om 14:00

Graag wil ik jullie verzoeken jullie problemen, klachten e.d. bij mij neer te leggen op e-mail adres:

Bruinprobleem (at) gmail . com

Dit is inderdaad waar,

Ik ben degene die dit stukje ook zojuist op hostingvisie heb gezet.

Ik steun mark in dit, en ik ga samen met hem even kijken hoe we dit kunnen voorkomen in de toekomst, aangezien dit probleem natuurlijk nooit voor mag komen.

Compensatie kon mark niet beloven trouwens, echter zal ik samen met hem gaan proberen klant-tevredenheid terug te winnen.

Op zich is de term "klant-tevredenheid" terugwinnen leuk, maar eerlijk gezegd hou ik niet van plannen, maar alleen van concrete afspraken. Maar goed daar is dit topique niet voor bedoelt, dus ik zie dat uiteindelijke resultaat wel in 1 op 1 contact terug (hoop ik).

Oke, indien er nog hulp nodig is neem dan even contact met ons op. Wij zijn altijd bereid om te kijken waar we eventueel mee kunnen helpen in dit soort gevallen.

Het is uiteraard erg vervelend om niet over voldoende macht te beschikken om zelf het e.e.a. op te kunnen lossen, ik hoop dat Mark Bruin daar lering uittrekt voor de toekomst, al hebben de klanten daar nu wat weinig aan.

Oorspronkelijk geplaatst door eynstein

Net gesproken met iemand die mark gebeld heeft:

Even het verhaal:

De servers van Bruin hosting / hostplaats zijn ondergebracht in Redbus, ondergebracht dara door interracks. Interracks heeft de verhuizing voorbereid, en mark zou niks hoeven doen. Echter zijn de servers van Bruinhosting blijven staan. Interracks was niet bereikbaar. Echter is de verhuizing ook drastisch uitgelopen, ze zijn enkele 10-tallen uren uitgelopen, en nog staan niet alle servers op het nieuwe datacenter.

De servers van Bruinhosting zijn rond 20 uur offline gegaan op de woensdag avond. Dit was de geplande tijd. Echter, omdat deze servers niet verplaatst zijn, zijn deze weer up gebracht in redbus, tot omstreekt 7 uur op Donderdag ochtend. Om een mystrieuze reden zijn de servers toen weer down gegaan, en hier ging het mis, Hier brak d epaniek uit. Dit wa shet punt dta NOOIT had mogen gebeuren, dit is niet de schuld van bruinhosting, maar van interracks.

De server worden morgen (zaterdag 30-12-2006) alsnog verhuist door interracks. Dit betekend dat de server verhuist worden rond 12 uur smiddags, en met ene beetje geluk zullen alle site weer up zijn om 14:00

Graag wil ik jullie verzoeken jullie problemen, klachten e.d. bij mij neer te leggen op e-mail adres:

Bruinprobleem (at) gmail . com

eindelijk nog eens een goeie samevatting die duidelijkheid schept.
Ksnap nog alt ni da ze die der hebbe late staan maarja... Kga ervanuit dat Mark toch een smet die manne gaat prate waarop die hun afsprake niet zijn nagekomen.

Mark heeft de verhuizing zelf ook niet in de hand, het is voor hem bij zijn huidige leveransier blijven, en verhuizen, of een nieuwe zoeken en in redbus blijven.

Hij heeft voor de eerste optie gekozen, aangezien hij de prijzen scherp wilt houden. De verhuizing hefet hij zelf ook niks mee te maken, dit zou via interracks gaan. Dit is echt een kwestie zonder macht staan.

Ik zal met mark over hebben om het 1 op 1 contact terug te krijgen.

Oorspronkelijk geplaatst door maks

eindelijk nog eens een goeie samevatting die duidelijkheid schept.
Ksnap nog alt ni da ze die der hebbe late staan maarja... Kga ervanuit dat Mark toch een smet die manne gaat prate waarop die hun afsprake niet zijn nagekomen.

Mark heeft een zware dag vandaag, Hij vertelde me toenet door de telefoon dat vandaga ook zijn verjaardag is.

Mark staat totaal machteloos zoals ik al vertelde. De samenvatting is echter ook met mark besproken, en hij gaf me tevens toestemming klachten aan te nemen.

Ik hoop dat jullie het vertrouwen in bruinhosting niet kwijt zijn, maar mocht dit wel zo zijn, dan kan ik het begrijpen. Tevens vind mark het ook niet gek, want dit is iets wat nooit en te nimmer hoort te gebeuren.

Graag wil ik jullie vragen, de klachten te deponeren in de mailbox die genoemd is in de samenvatting.

Eventueele tips voor bruin internet services mag je ook deponeren hier!

Indien nodig heb ik nog voldoende ruimte vrij op mijn server, dus als BruinHosting deze wil gebruiken, mail of call me!

toch nog even iets kort aan Mark en al wie hem momenteel helpt... maak gebruik van alle aanbiedingen die je hier krijgt indien mogelijk!!
Al is het maar tijdelijk, maar kwaad kan het zeker niet dat er toch al iets leven krijgt.

Ik weet wel dat morgemiddag... maar door andere dinge te doen vallen er miss al een paar uur te beperken (stel ook maar dat het NIET lukt tegen 14 uur...), dan moet je morgeavond nog beginnen met z'on optie...

Hoe vervelend het ook is bruinprobleem, treft interracks weinig blaam.
Ja, interracks had een slechte plannning maar heeft wel keihard doorgewerkt.

Op de bekende 06 nummers was interracks perfect bereikbaar.

'Alles is verhuist en de verhuizing is compleet' duid er toch duidelijk op dat alle servers in het nieuwe dc staan, dit kan interracks vast bevestigen. (geloof dat punt van je samenvatting niet echt).

Het zal er eerder mee te maken hebben dat bruinhosting.nl nu nog steeds op
Domeinnaamservers
ns1.bruinhosting.nl 85.92.134.124
ns2.bruinhosting.nl 85.92.134.125

staat, wat oude ip's zijn die er ook nog eens 'hard' in staan, alleen de a records omgooien zodra de server weer online is zal dus weinig zin hebben.

Dit is wel degelijk iets waar mark al lang iets aan had kunnen doen, nameservers omgooien naar wel werkende nameservers en daar de a records goed zetten, met een beetje gezond verstand kan je bedenken dat als morgen de server 'verhuist' is (wat waarschijnlijk al zo is) de a records zo nooit en te nimmer gaan werken!

Tip voor mark/bruinprobleem : Gezien het tijdstip moet er snel aktie worden ondernomen om morgen nog een nameserver change erdoor te hebben en de a records voor ns1 en ns2 weer te laten werken, Mark / Bruinprobleem: Als je een tijdelijke externe dns nodig hebt dan kan je je op public-servers.com kostenloos aanmelden voor gebruik van hun nameservers, compleet met mooi realtime controle paneel.

Suc6!

Oorspronkelijk geplaatst door Teun

Hoe vervelend het ook is bruinprobleem, treft interracks weinig blaam.
Ja, interracks had een slechte plannning maar heeft wel keihard doorgewerkt.

Op de bekende 06 nummers was interracks perfect bereikbaar.

'Alles is verhuist en de verhuizing is compleet' duid er toch duidelijk op dat alle servers in het nieuwe dc staan, dit kan interracks vast bevestigen. (geloof dat punt van je samenvatting niet echt).

Het zal er eerder mee te maken hebben dat bruinhosting.nl nu nog steeds op
Domeinnaamservers
ns1.bruinhosting.nl 85.92.134.124
ns2.bruinhosting.nl 85.92.134.125

staat, wat oude ip's zijn die er ook nog eens 'hard' in staan, alleen de a records omgooien zodra de server weer online is zal dus weinig zin hebben.

Dit is wel degelijk iets waar mark al lang iets aan had kunnen doen, nameservers omgooien naar wel werkende nameservers en daar de a records goed zetten, met een beetje gezond verstand kan je bedenken dat als morgen de server 'verhuist' is (wat waarschijnlijk al zo is) de a records zo nooit en te nimmer gaan werken!

Tip voor mark/bruinprobleem : Gezien het tijdstip moet er snel aktie worden ondernomen om morgen nog een nameserver change erdoor te hebben en de a records voor ns1 en ns2 weer te laten werken, Mark / Bruinprobleem: Als je een tijdelijke externe dns nodig hebt dan kan je je op public-servers.com kostenloos aanmelden voor gebruik van hun nameservers, compleet met mooi realtime controle paneel.

Suc6!

Had je die tip niet ff eerder kunnen geven, nu zit Mark al met de gebakken peren.

Vindt het overigens zeer droevig dat interracks of icehosting kennelijk zulke slechte/ beperkte informatie geeft dat er nog vele websites en hosters down zijn door een verhuizing van deze IsP.

Een tip voor Mark, ga snel opzoek naar een provider die heldere informatie geeft, die je kan bereiken en die problemen servicegericht aanpakt. Dit soort grapjes waar je zelf helemaal niets aan kunt doen (geplande verhuizing + slechte informatie voorziening) kunnen een hoop ellende veroorzaken.

Kijk bij je zoektocht niet alleen naar de prijs. Bedenk eerst goed wat heb ik nodig, wat verwacht ik van een ISP en wat wil ik betalen. Als je zelf beperkt bent in het serverbeheer en dit wilt uitbesteden loont het op termijn gegarandeerd goede research te doen. Wat zijn de ervaringen, hoe lang bestaat het bedrijf al, hoe zit het met de bereikbaarheid etc etc…

Oorspronkelijk geplaatst door Bruinprobleem

Hij heeft voor de eerste optie gekozen, aangezien hij de prijzen scherp wilt houden.

Daarvoor hoeft hij natuurlijk niet bij IceHosting te blijven. Mark, neem even contact op als je hulp nodig hebt, wij hebben ruime ervaring met verhuizingen.

Oorspronkelijk geplaatst door Richard31

Had je die tip niet ff eerder kunnen geven, nu zit Mark al met de gebakken peren.

Ik ging er vanuit dat iedere webhost dit dondersgoed weet, als een studentje multimedia nu dit soort tips aan een webhost moet gaan geven is het ver gekomen

Ik zie overigens dat de nameservers op het nippertje goed zijn gezet naar nieuwe ip's... en jawel! http://195.22.100.101/ is gewoon bereikbaar server hing dus al lang in het nieuwe dc maar omdat niemand zo snugger was om de dns om te gooien ...

Geen blaam voor interracks, maar shame on you Mark!

Morgen ochtend is het gebeuren dus anyway weer up

Mark, ik wil je bij deze sowiezo aanbieden, om voor enige problemen die je ondervind contact op te nemen met 0342-401429.
Uiteraard brengen we hiervoor niets in rekening, en kunnen we hopelijk samen met jou de huidige problemen zsm. oplossen. Mede gezien de huidige problemen niet lastig op te lossen zijn, maar voornamelijk een 'weetjes' zullen zijn.

Een paar korte tips:
- Vraag bij DirectAdmin (evt. via leverancier) aan dat ze het IP adres van de licence wijzigen.
- Zorg dat je toegang krijgt tot de dns-manager waar ns1/ns2 op draait, om de IP adressen te wijzigen naar nieuwe adressen.
Verander voor de zekerheid 1 record in 1 van de zones en voer een bind/named reload uit.
- Verander bij SIDN voor tenminste 1 domeinnaam de IP adressen van de nameservers, voor vervolg domeinen zal dit automatisch goed verlopen.
EDIT: Doe dit zelfde voor tenminste 1 .com/net/org adres.
Bovenstaande heeft te maken met het aanpassen van zogenoemde 'glue records', zolang de nameservers niet meer te resolven zijn, geven de glue records toch nog de oude gegevens terug. Ondanks dat deze wellicht niet meer bereikbaar zijn.

Opmerking!! Heren, tips en concrete hulp mogen in het topic, maar niet de klant naar u toe proberen te trekken! Het is een ietwat vaag gegeven, maar ik hoop dat je allen wijs genoeg bent om maar al te goed te weten wat ik bedoel. Heel dit topic heeft al veel vreemde zijsprongen gemaakt die hier niet thuishoren. Hou het netjes, anders ga ik ingrijpen.