Easyracks/E-Dentify

Ook hier de nodige problemen. Mijn server ging woensdag 4pm, zoals min of meer gepland, down voor migratie naar LeaseWeb. Sindsdien heb ik jammergenoeg geen enkel teken van leven gekregen van mijn server, of EasyRacks. Ik trachtte hen op elke mogelijke manier te bereiken (e-mail, tickets, telefoon [onbereikbaar], fax [onbereikbaar], hun forum), maar nergens enige reactie.

Dit heb ik eerlijk gezegd nog nooit meegemaakt (en ik kan er gerust bijzeggen dat ikzelf nog diep in de hosting-wereld vertoefd heb).

Uit de Algemene Voorwaarden :
"3.1. Voor zover niet schriftelijk anders is overeengekomen garandeert Easyracks IP Solutions dat de haar verstrekte opdracht naar beste kunnen is uitgevoerd onder toepassing van voldoende zorgvuldigheid en vakmanschap.
3.3. Easyracks IP Solutions spant zich in om in geval van het niet beschikbaar zijn van de dienst, door storingen, onderhoud of andere oorzaken, Opdrachtgever te informeren over de aard en de verwachte duur van de onderbreking."

En hoewel diezelfde Algemene Voorwaarden aanhalen dat EasyRacks niet verantwoordelijk is voor geleden schade etc, is de geldende wetgeving terzake nog steeds dominant. Een dedicated server die anderhalve dag (en langer ?) down is door eigen toedoen en omdat men niet even de tijd wil nemen om te kijken wat er aan de hand is, duidt niet op onmacht maar verwaarlozing, en in dat geval is het bedrijf wél aansprakelijk. De klant betaalt namelijk een bepaald bedrag (hoe groot of hoe klein ook), voor dewelke hij een minimale dienstverlening mag verwachten die hem toelaat het betaalde produkt ook te kunnen gebruiken. Vergelijk met een huis huren en zonder enige reden plots de toegang ontzegd worden. Of een vliegticket boeken en zonder enige reden, terugbetaling of nieuw ticket de toegang tot het vliegtuig geweigerd worden. Een contract geldt langs twee kanten. Dat in de hosting-wereld problemen kunnen ontstaan door technische voorvallen is een feit. Maar in dat geval wordt de dienstverlener wel geacht zo snel mogelijk de zaak in orde te brengen en de klant te informeren.

Er hangt momenteel deels een juridisch bedrijf af van deze server, en ik hou mijn hart vast als ze straks vaststellen dat het toestel vandaag zonder enige aanwijsbare reden nog steeds onbruikbaar is.

Ik vind dit een zeer jammere zaak...

Carl

Update : ik heb eindelijk iemand op deze zaak kunnen krijgen. Blijkt dat de server 'verloren' werd tijdens de verhuis, waarschijnlijk door een verloren label.

Accidents do happen, maar ik hoop dat de server zo snel mogelijk teruggevonden wordt.

Carl

Ik heb er misschien niets mee te maken, maar het enige wat ik kan zeggen is dat dit echt volkomen belachelijk is.

Je kan dit opvatten als flamen, maar ook gewoon als iemand die eens zijn mond durft open te trekken en waarop het staat.

Je kan nu als hielenlikker gaan reageren en zeggen: "Bij iedereen kan wat fout gaan, succes!"

Klopt, dat kan je doen. Maar dit is niet meer iets dat fout gaat, dit is gewoon een zooitje ongeregeld.

Dik 36 uur downtime voor iets wat 2 uur zou gaan duren? In 2 uur ALLES verhuizen van RedBus naar EasyNet is natuurlijk al een utopie, ik weet niet wie dat verzonnen heeft, maar ik denk dat iedereen je hier wel had kunnen vertellen dat zoiets niet kan.

Een server die kapot is gegaan na een verhuizing? Nooit gehoord van RAID-1 waarvan je dan disk #1 in de ene auto vervoerd en disk #2 in de andere auto? Dan doet je server het gewoon weer als je aan komt in het nieuwe DC.

Er kan van alles worden opgehangen en worden verteld, maar hoe fout iets ook loopt, het feit dat dingen 36 uur plat liggen getuigd gewoon van 0,0 aan planning.

Nee, ik schaam me echt dat er zulke "bedrijven" bestaan in de hostingbranche.

Waarom ik dit niet post op hun forum? Omdat het daar toch binnen 2 sec weg is.

yo wido yo wido:p

Toch kan er van alles gebeuren waardoor een verhuizing langer duurt dan gepland.
In de 3 jaar dat ik nu actief ben in de hosting branch heb ik geleerd dat tijd netals microsoft minuten nooit klopt.
Waneer ik voor 30 minuten plan in dc duurt dit vaak al gauw 90 minuten.

Ik heb niet alle 8 pagina,s gelezen, maar ik kan me voorstellen dat er wel iets mis kan gaan bij een grotere verhuizing.
Echter is het belangrijk dat waneer er grote downtimes ontstaan dat de klanten goed worden ingelicht. Op deze manier voorkom je een topic van 8 pagina's.

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door Mango

Accidents do happen, maar ik hoop dat de server zo snel mogelijk teruggevonden wordt.

Carl

---

Zulke "accidents" zou ik persoonlijk toch niet aanvaarden, wat de uitleg ook is...
Zels als een label verloren gaat kunnen ze op verschillende manieren toch snel zien over welke server het gaat...

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door Wido

Waarom ik dit niet post op hun forum? Omdat het daar toch binnen 2 sec weg is.

---

Inderdaad, daar wordt serieus wat in gesnoeid. Kan ik getuigen.

Carl

Tja, enige dat je kan doen is per direct je contract beeindigen wegens wanprestaties, contract dekt enige schade die hierdoor wordt geleden toch wel af. Voordat je de server kan ophalen moet alle access e.d. geregeld zijn en op dat moment kan je ook het spul in het D.C. in orde maken en verder draaien.
En dan wil ik nog niet eens weten wie er niet allemaal toestemming moet geven daar in EasyNet voordat je apparatuur mee mag nemen, en binnen welke termijn dat geregeld is.

Een dillemma dus. :D

@Wido

2 uur is inderdaad een utopie.
Alhoewel, met voldoende mensen en het inhuren van een gespecialiseerde verhuizer kan je een heel eind komen. 4-6 uur moet dan wel mogelijk zijn.

Zal er verder maar niet op ingaan.

Neem aan dat zij een les hebben geleerd....

2 uur kan echt wel? Als je het in stappen doet.. Ik denk dat Wido bedoeld voor elke server max 2 uur... niet? Dat kan namelijk makkelijk pak je telkens stuk of 8 of 16 servers.. Moet dan opzich wel te doen zijn. Tis misschien meer rijden, maar minder downtime ;). Volgens mij hebben ze een trailer gehuurd en alles erin geflikkerd :)

EDIT: My bad, was 2 uur per server

Er stonden twee dagen gepland, dus 2 uur downtime per server.

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door Wido

Nee, ze zouden alles in 2 uur verhuisd hebben :)

---

Nee, ze zouden proberen elke server max. 2 uur offline te hebben. Beetje domme reactie van je.

Dat is nog rap, RedBus uit, A10 op, A4 op en dan naar EasyNet.

Erin geflikkerd, inderdaad ja. Poseidon de server waar mijn zaakjes (nog en hopelijk) op staan gaf fouten bij een disk check, welke gedaan werd omdat 'de partities als read-only waren gemount'. Had ik woensdag nu maar eerder gekeken en een complete, verse, backup gepakt... Ook het backup terugzetten zou niet helemaal gelukt zijn en de server is nu weer onpingbaar.

Over frustrerend gesproken.

Gerard is gisteren hard aan de slag gegaan en heeft ons wél geinformeerd over de stand van zaken. Onduidelijk is nog wat er nu met Poseidon gaat gebeuren.

Zoals ik bij de crash van Hera me al afgevragen had, waarom gebruik je nou geen 0+1 raid, die hardeschijven kosten immers tegenwoordig minder dan alle moeite die je er nu voor moet doen + de frustratie + de boze klanten. Bovendien kun je er donder op zeggen dat de schijven, bij een shared server zeker (intensief gebruik), eens een keertje crashen.

Mr. Singelsma is verdacht afwezig, bovendien worden er geen reacties in het forum meer verwijderd. Ik weet niet of S. inderdaad ooit van planning heeft gehoord. In het forum leeft zowat het idee dat alles beter gegaan was mét Gerard.

Afijn, S. zal mij geen dedicated server kunnen slijten, toch nog ergens nuttig voor, dit gepruts.

WOOOOW! Reactie, mijn reseller word verhuist naar een andere machine. Jeuj!

Groet.

Beste WHT-ers en klanten,

Ik zal hier mijn verslag doen van de afgelopen dagen.

Voor de verhuizing dachten we het vrij goed voorbereid te hebben, genoeg legplankjes, UTP kabels, HD's, stroomkabels en powerbars ingekocht en we hadden gepland vroeg te beginnen. We hadden gepland met z'n zessen te zijn en dit is gelukt.

Eerst zijn we met z'n alleen (met twee auto's, 1 busje en 1 gewone personenauto) naar Redbus gegaan. Hier hebben we een switch vrij gekregen door een deel van de webhosting servers mee te nemen en een deel over te prikken in een andere switch. Eenmaal in Easynet bleek dat een rack niet op stroom was aangesloten en de switch niet te werken. Ik heb contact opgenomen met de 2 engineers die in Easynet waren gebleven en gezegd dat ze moesten proberen een andere switch vrij te krijgen, zonder dat er machines offline bleven. Dit is gelukt door een reserve 12 poorts switch te gebruiken. Deze switch kwam de Easynet kant op en is opgehanden en werkte wel. De eerste server draaide in Easynet pas om 15.00 uur, een enorme tegenvaller als je om 8.30 uur in Redbus bent begonnen.

Toen is wel het grotere werk begonnen, grotere ladingen konden naar Easynet. Er zijn toen 2 auto's samen (ik geloof) 7 keer heen en weer gereden en we hadden ongeveer 3/5 van alle servers over. Omstreeks middernacht kreeg ik een telefoontje dat de switch in de onderste helft van rack N12 (sommige colocatieklanten weten dat) niet werkte. Ik ben zelf weer naar Redbus gegaan met een engineer en o.a. Dhr. Singelsma is in Easynet gebleven. In Redbus hadden we de switch kunnen fixen en het draaide daar weer. Toen zijn we naar huis gegaan om de volgende dag weer terug te gaan en het af te maken. Dit kon omdat wij in de veronderstelling waren dat vrijwel alles draaide (deel in Redbus, deel in Easynet). Een deel van de servers in Easynet was ook nog gecheckt.

De volgende dag waren we nog slechtst met z'n drieeen (omdat dit als uitloopdag was gepland). We zijn naar Redbus gegaan, een deel ingeladen en in Easynet opgehangen, aangesloten, en weer teruggegaan, dit enkele keren. We stuitten nog steeds op het probleem dat een rack geen stroom had, we hebben het met 1 rack minder moeten doen (de half-secured rack powerbars waren op bij onze leverancier). Toen om een uur of 22.00 alles in Easynet hing en draaide, zijn we vertrokken, na weer een lange dag gehad te hebben.

De volgende dag hebben we geinventariseerd welke servers niet online waren gekomen. We hebben hier een lijstje van gemaakt en de waarschijnlijke oplossing meegegeven. Op dag drie is weer een engineer naar Easynet gegaan om een groot deel te fixen. Helaas is nog steeds een aantal servers offline.

Ik geef hierbij ook toe dat onze planning niet gerekend had met zulke tegenslagen en dat wij fouten hebben gemaakt. Wij hadden dit nog beter moeten voorbereiden en we doen er nu ook alles aan om de resterende servers zo spoedig mogelijk online te krijgen.

De oorzaak van de slechte communicatie was o.a. doordat we de hele tijd bezig waren en doordat er totaal geen ontvangst is in Easynet. We hebben toen we de beschikking hadden over internet hadden (en niet in Easynet waren) zo veel mogelijk mails proberen te beantwoorden.

Wat ik wel nog moet zeggen, is dat ik echt ziek word van sommige reacties van niet-klanten:

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door Wido

Ik vernam dat ze net in de kantine van RedBus wat zaten te eten ;)

---

(tijdstip 14.35 uur).

Punt 1: we hadden allemaal om een uurtje of 6.30 / 7.00 uur gegeten, mag je dan niet even wat eten om 14.35 uur?
Punt 2: we waren toen niet eens aan het eten. In Redbus waren rond tie tijd maar heel even om nog wat servers te halen.
Punt 3: Wij zijn ook mensen.

Tevens was het plan ook niet alle servers offline te trekken (in Redbus) en dan in groepjes naar Easynet te verhuizen; we hielden online in Redbus wat we niet meenamen, dus niet wat Wido zei. Weer Wido.

Ik bied hierbij verder mijn welgemeende excuses aan aan de klanten die hier overmatige hinder aan hebben overgehouden. Wij zullen proberen te leren van onze fouten.

Met vriendelijke groet,

Het Easyracks IP Solutions / E-Dentify Internet Diensten Team

Peter.