Onderwerp: Unieke uptime garantie...

Kreeg zojuist de volgende mailing binnen:

-------------------------------------------------------
DE HOSTFABRIEK LANCEERT UNIEKE UPTIME GARANTIE

Voor steeds meer bedrijven vormt de website een belangrijke schakel in het dagelijkse communicatieproces met klanten en mogelijke nieuwe afnemers. De ontwikkeling wordt dikwijls pas na een grondige selectie toevertrouwd aan een professioneel webdesignbureau.

Voor de dagelijkse goede werking is echter de kwaliteit van het hostingabonnement van veel groter belang. Bij gebrek aan kennis of objectieve selectiecriteria wordt de keuze voor een leverancier bijna blindelings gemaakt. Meestal zijn de aanbevelingen van de webbouwer en de prijs hierbij de doorslaggevende elementen. Nochtans zouden beschikbaarheidsgaranties en SLA’s (Service Level Agreements) hier de keuze moeten bepalen.

De beschikbaarheid van websites wordt gemeten in percentages. Veel webhosters bieden garanties van 99,5 tot 100% aan. Maar wat is een gebruiker daarmee als hier geen financiële compensaties aan verbonden zijn en pannes van meerdere uren een realiteit zijn?

De Hostfabriek biedt als eerste Belgische windows hosting provider een unieke 99,8% uptime garantie aan op alle internetdiensten. Wordt dit percentage op jaarbasis niet gehaald krijgen alle klanten een automatische korting van 10% op hun volgende factuur. Ook als men de panne zelf niet heeft opgemerkt of gerapporteerd. Alle servers worden permanent door Internetvista in de gaten gehouden. De behaalde resultaten worden live op de website van De Hostfabriek teruggekoppeld.

“Omdat wijzelf overtuigd zijn van de kwaliteit van ons netwerk en onze infrastructuur durven wij 99,8% uptime garantie bieden met een automatische financiële compensatie voor al onze klanten.”

karel lootens, zaakvoerder
-------------------------------------------------------

Nou is mijn vraag, wat is hier zo speciaal aan? In belgie is dit toch al langer gebruikelijk of mis ik iets?

Men noemt dit, marketing
Doe alsof jij een uniek concept hebt. Trappen altijd wel mensen in

Tsja, tot een andere conclusie kon ik idd. ook niet komen, maar blijf die belgen soms aparte mensen vinden

99,8 op JAARbasis. Is dat niet behoorlijk weinig?

Oorspronkelijk geplaatst door Santario

Nou is mijn vraag, wat is hier zo speciaal aan? In belgie is dit toch al langer gebruikelijk of mis ik iets?

Oh.. ik dacht dat het jouw aanbieding was.

Pure marketing; je willen onderscheiden van de rest.. hoewel ze zich feitelijk niet helemaal onderscheiden. Je valt momenteel bijna buiten de boot als je geen 99,*% uptime garantie geeft!

Valt mee: je site ligt er dan max 175,2 uur per jaar uit

Oorspronkelijk geplaatst door jouwnaam

Valt mee: je site ligt er dan max 175,2 uur per jaar uit

Nee, je bedoelt 17,52 uur per jaar

En 10% korting op de volgende factuur is ook een vrij waardeloze belofte. Dan betaal je dus geen 50 euro, maar 45 euro, omdat je website er meer dan 17,52 uur uit heeft gelegen. Tja, er zullen vast wel mensen intrappen

0,2% downtime is op jaarbasis 17,5 uur.

Ik vind 10% korting op de volgende factuur nou niet echt een spannende compensatie. Zeker omdat deze compensatie niet afhankelijk is van het percentage. Als ze 90% beschikbaar zijn dan krijgt de klant toch maar 10% korting. Waarom niet 10% voor elke 0,2% extra downtime, dus als de uptime 99,6% was dan krijg je 20% korting. Of een compensatie per maand, als het percentage gedurende een maand niet gehaalt wordt dan is de volgende maand gratis. Daarmee onderscheid je je pas van de rest!

websspace had dat dacht ik ook, als maand niet gehaald dan gratis. mooi man, had je een gratis-niet-bereikbare site!

Oeps Gelukkig gaat factureren hier geautomatiseerd want anders...

SLA is alleen maar een excuus om je downtime goed te praten. Daarbij kan het goedkoper zijn om het weekend e.e.a. down te laten dan een engineer te sturen :-)

De eerste keer is er nog een push om de aanbieder snel te laten fixen, zitten zij eenmaal onder de downtime dan maakt het niets meer uit..

Trouwens, met "op jaarbasis" kan je ook nog wel een paar kanten op :-)

Kortom, leuk marketingverhaal..

ik kan ook een SLA hebben maar dan vind ik dat dat op maandbasis moet
klant heeft er veel aan om 10% korting te hebben als ik zovaak down was bij mijn vorige hoster
als klant zijnde zou ik mijn shit pakken en andere hoster zoeken

bijvoorbeeld hij heeft een 3 maandelijks contract in die tijd is hij 3x 4 uur offline en je SLA zegt maximaal 1x4 dan compenseer jij hem die x aantal dagen of de hele maand

bij grote klanten compenseer je de maandpremie, mocht het nodig zijn
hoppa blijf je klanten te vriend en trek 5 andere klanten aan omdat JOUW SLA wel werkt

tot op heden nog niet echt brute downtimes gehad van meerdere uren of dagen
alleen voor echt onderhoud worden de sites tijdelijk overgezet zodat downtime beperkt word

Daarbij is "downtime" een mijn inziens erg dubieuze term en kent vele interpretaties. Een eindgebruiker ziet enkele MySQL errors, en concludeert: mijn website is down. De serveradmin ziet dit alleen als een MySQL probleem en concludeert dat dit geen downtime is. Afspraken over begrippen dien je keihard vast te leggen in een SLA, anders is het zinloos en zal de serveradmin het in zijn voordeel uit leggen en is het uiteindelijk niets meer dan een veredelde verkooptruuc.

Hellemaal mee eens. Als ik Mysql "errors" zie (Die natuurlijk niet door mij) kies dan ik echt wel een andere hoster die wel die die problemen niet heeft. Ik sta nu bijna elke week wel 1 keer te bellen naar mijn hoster...

Maar voor hem kan het nog gewoon beschikbaar zijn omdat de rest nog gewoon werkt...

Het feit dat een monitoringservice wordt gebruikt als bewijs is wel leuk. Helaas kan je in theorie 100% uptime halen volgens de monitoringservice en daar in feite duidelijk onder zitten :-)

@Eris: tijd voor een hoster die het wel snapt ;-)