Onderwerp: Service contract:waar moet ik aan denken

Momenteel zijn we bezig met het bouwen van een webapplicatie voor een klant. De klant heeft te kennen gegeven ook een service contract af te willen sluiten. Aangezien wij nog nooit van te voren een dergelijk contract hebben afgesloten, wilde ik even weten waar ik aan moet denken bij zo'n contract. Tot nu toe hebben we wijzigingen gewoon per keer gefactureerd, maar deze klant wil meer zekerheid. Bijvoorbeeld een snellere responstijd, maar wat moet/kan ik in zo'n contract opnemen.

Stel dat de klant een service contract wil voor 2500 euro per jaar en wij een uur tarief van 25 euro hanteren. Wat kan ik hem dan bieden voor die 2500 euro? Wat doen jullie, wat is de ervaring, waar moet ik opletten? 2500 euro zou gelijk zijn aan 100 uur, maar ik heb geen zin om 11 maanden niet te doen en dan in de laatste maand ineens "onverwacht" 100 uur te moeten werken aan de applicatie. Welke werkzaamheden vallen wel onder het service contract en welke niet? Of moet ik gewoon alle uren besteden die de klant wil. En wat is de ervaring als de klant door zijn uren heen is?

Ik hoor graag wat jullie ideeen en ervaringen zijn.

Beetje vreemd dat je dit hier vraagt, dit stel je uiteraard op naar de wens van de klant.

Met een contract krijg je zelf meer zekerheid dus geef je de klant korting.
Dus maak er dan van dat de klant 11 uur per maand mag gebruiken of iets dergelijks.

De klant heeft meer ervaring met service contracten dan wij. Hij heeft zelfs al een bedrag genoemd, ik moet daar alleen passende voorwaarden bij opstellen. Ik zou daarom graag van andere willen weten hoe zij hier mee omgaan.

Noteer een aantal uur per maand als je niet weet wat het precies in gaat houden zou ik zeggen.