Blunder .... slaap lekker klant

[Santario]

Een klant van ons is reeds 3 jaar klant. In het begin gingen de betaling lekker, al werd de betalingstermijn niet gerespecteerd. Ala, gebeurt wel vaker bij sommige bedrijven, wij betalen immers ook maar eenmaal per maand. Tot dusver niets aan de hand. Toen ging het echter mis en had de klant een achterstand opgebouwd van 3 maanden, toen stuurde het incassobureau een laatste sommatiebrief om zonder extra kosten de achterstand te voldoen. Nou, klant ontplofte uiteraard. Tsja, een brief van de staatsloterij met de mededeling dat je 7 miljoen hebt gewonnen en dat je ook nog eens een splinternieuwe auto mag uitzoeken is veel leuker om te ontvangen, dat snap ik ook nog wel. Klant geeft aan niet op de hoogte te zijn van een achterstand. Uiteindelijk betaalt ze, wij sturen nog een bloemetje voor het ongemak en hoppa, klant bleef klant. Klant blij, wij blij.

Naar aanleiding van dit soort akkefietjes hebben wij het debiteurenbeleid maar eens aangepast. We werden namelijk een beetje gestoord van de mededeling van wanbetalers dat ze niet op de hoogte waren. Wanbetalers krijgen nu standaard 3 brieven, een telefoontje en 3 dagen voor de diensten worden geblokkeerd een SMS bericht op zijn/haar telefoon. En met zo'n sms bericht is het vannacht hopelijk fout gegaan...

Wat was nou het geval: ik werk over het algemeen snachts (kan je lekker doorwerken enzo). Schiet een van de technische jongens mij aan op skype met de info dat er er zojuist (lees: 04:15 uur) gebeld is door een klant (op het storingsnummer) met de info dat ze een SMS bericht had ontvangen met de info dat haar diensten over enkele dagen geblokkeerd zou worden omdat er een betalingsachterstand is geconstatteerd. Dus ik zo van snachts? zojuist? een normaal mens slaapt toch? Hoe kan het trouwens dat die klant snachts een SMS ontvangt? Die krengen worden toch pas smorgens om 09:00 uur verstuurd? Tsja... dat dachten wij dus ook.

Het verhaal werd al snel duidelijk. Diegene die bij ons het factuursysteem beheert (waar dus ook een koppeling mee is met een sms gateway) ging vannacht een nieuwe versie live zetten en hij had per ongeluk de batch (waar alle te verzenden SMS berichten in staan) bij het terugplaatsen niet op tijd gezet, waardoor de batch direct werd verzonden. OEPS.

Klant kon er wel om lachen en heb nog even gezellig met haar aan de telefoon gehangen. Klant zou om 10 uur vandaag direct een telefonische betaling doen.

Sorry, wilde dit toch even kwijt. Ja, lekker slim van ons (maar stiekem kan ik er ergens wel een heeeeeeel klein beetje om lachen)

<GrapMode> Je begrijpt dat wij op basis van bovenstaande ons debiteurenbeleid weer gaan aanpassen. We gaan SMS berichten voortaan snachts versturen, heb je veel leukere reacties van wanbetalers dan overdag (dan komen ze niet verder dan GODVER)#&#)&!@)&^$&) etc. </GrapMode>

[Erik H.]

Je bent lekker bezig ....

[vjeeke]

leuk gezien

[WilloW]

Mooi prutswerk... Sinds wanneer stuurt men trouwens aanmaningen via sms?

[xserve]

Het is in ieder geval wel effectief!

[Santario]

Mooi prutswerk... Sinds wanneer stuurt men trouwens aanmaningen via sms?

Foutje, kan gebeuren, is niet per direct prutswerk. Aanmaningen gaan bij ons zowel per post alsmede via e-mail, maar op het moment dat de klant die termijn ook al overschreden heeft krijgt hij als allerlaatste reminder nog een SMS. Voor hetzelfde leest zoiemand een aantal dagen zijn mail niet

[jouwnaam]

Je komt er in ieder geval eerlijk voor uit als er iets mis gaat. Zouden meer bedrijven/mensen moeten doen...

[Hjalmar]

Werkt men op de hoogte stellen per sms effectief Santario? En hoe ben je aan alle 06 nummers van je klanten gekomen?

[XBL]

Sinds wanneer stuurt men trouwens aanmaningen via sms?

Zelf willen wij het ook gaan gebruiken als 'extraatje', of het nut heeft is natuurlijk wel doelgroep afhankelijk. Onze doelgroep loopt de hele dag met een telefoon op zak, een extra reminder dat er nog betaald moet worden per sms lijkt mij dan wel nut te hebben.

Maar ik zou inderdaad ook wel graag willen horen van TS hoe goed het werkt.

@Hjalmar: Vragen bij registratie voor normale nummer en 06? Eventueel 06 optioneel maken en dan enkel een sms sturen naar de mensen die een 06 hebben opgegeven (eventueel zelfs opt-in maken, ik weet niet hoe precies de regelgeving is hieromtrent).

Jochem

[dutchcrazytiger]

Brengt me op hele hele goede ideeen
Ik doe het nu dagelijks om 9:50
Direct nadat ik de boeken / bankrekening heb gecontroleerd.

[Santario]

Onze ervaringen zijn heel goed te noemen We kwamen op het idee doordat een vriendin van mijn vennoot eens een SMS bericht kreeg van T-Mobile dat ze nog een rekening moest betalen. Toen begonnen onze grijze hersencellen ineens te draaien We hebben het daarom mar eenvoudig 'SMS Notificaties' genoemd.

Klant kan bij aanmelding al zijn mobiele nummer opgeven (waarbij hij ook een infobox ziet waar hij kan selecteren of dat nummer ook gekoppeld mag worden aan de dienst SMS Notificaties. De klant kan desgewenst op een later tijdstip altijd zich nog aanmelden via de klantenportal (waar hij ook zijn nummer kan wijzigen). Naast betalingsherinneringen sturen wij klanten ook een SMS bericht als er bijvoorbeeld een storing mocht zijn en sinds kort sturen we de klant zelfs een sms berichtje als hij jarig is (simpele koppeling met zijn geboortedatum, doen we alleen bij particulieren overigens dat laatste).

Ervaringen zijn zoals gezegd heel positief. Sommige klanten hebben toch de neiging om e-mail 'te laten liggen'. Als je ze een SMS stuurt worden ze er toch wat harder mee geconfronteerd. De tekst hebben we vriendelijk doch dringend gehouden, in de zin van 'Geachte heer/mevrouw Naam, op dit moment heeft u een betalingsachterstand. Binnen enkele zullen wij de door u afgenomen producten en diensten opschorten. Voor info, bel blabla'. De tekst is express iets harder gekozen omdat de klant, alvorens hij een SMS krijgt, al 2 herinneringen per e-mail, 1 ingebrekestelling per post en een telefoontje heeft gehad.

[Dennis]

Voor wanneer moest die batch verzonden worden? Gewoon een paar uur later? Tijdens kantooruren?

Mooi prutswerk... Sinds wanneer stuurt men trouwens aanmaningen via sms?

Gelieve het bericht goed te lezen voor iemand zo'n negatieve opmerking toe te sturen.

[Santario]

Voor wanneer moest die batch verzonden worden? Gewoon een paar uur later? Tijdens kantooruren?

Gelieve het bericht goed te lezen voor iemand zo'n negatieve opmerking toe te sturen.

Om precies te zijn had die batch over 1 minuut verstuurd moeten worden Dennis

[Dennis]

Ach, foutje moet kunnen :P

Ik ben weleens op een om 1 uur 's middags wakker gebeld... is ook wat :P ach ja... soms moet je 's nachts even doorwerken he

[Santario]

Ach, foutje moet kunnen :P

Ik ben weleens op een om 1 uur 's middags wakker gebeld... is ook wat :P ach ja... soms moet je 's nachts even doorwerken he

Snachts werken is heerlijk vind ik, doe het de laatste tijd steeds vaker 1 uur overdag wakker gebeld? stelletje asociale mensen toch... tsjeees, laten ze mensen overdag niet eens meer normaal uitslapen zie je wel, Nederland verloedert!