XS4ALL het beste ICT Adviesbureau

[veenman]

In de Management Team 100 (met Top 100 beste adviesbureaus van Nederland) staat XS4ALL op de 5de plaats. In de klasse ICT Adviesbureaus laat het met de eerste plaats met een klanttevredenheid van maar liefst 87% waarvan 39% zelfs zeer tevreden zegt te zijn de concurrentie achter zich weleenswaar gevolgt door Cisco Systems (84%), Novell (83%), Nokia (82%) en HP (81%).

Een mooie prestatie van XS4ALL. Wat mij doet afvragen hoe de klanttevredenheid in het algemeen in de ICT en voor ons specifiek de hostingbranche is. Wat denken jullie?

[Triloxigen]

Ligt eraan hoe je het bekijkt.
Richting Novell en Cisco gaat het meestal tussen professionals zeg maar.
Maar bij een ICT helpdesk zijn het de vaak de ontwetende die de ICT helpdesk bij voorbaat de schuld geven.

Het ligt dus erg aan de doelgroep.

[Henky!]

Origineel geplaatst door Triloxigen

Maar bij een ICT helpdesk zijn het de vaak de ontwetende die de ICT helpdesk bij voorbaat de schuld geven.

Het ligt dus erg aan de doelgroep.

Dat is wel de boel behoorlijk op zijn kop zetten. Een helpdesk is er nu juist voor om de onwetenden op weg te helpen. Wanneer de helpdesk hierin faalt dan heeft de doelgroep meer dan gelijk met het leggen van de schuldvraag bij de ICT zombies.

En om terug te komen op TS. Ja, ik kan verhalen vertellen over hooghartige, arrogante hulpverleners, met name in de hostingbranche. De enige reden waarom we zelf maar een server hebben aangeschaft.

Het afschuiven van de schuld richting doelgroep is wel erg gemakzuchtig.

[Triloxigen]

Origineel geplaatst door Henky!


Dat is wel de boel behoorlijk op zijn kop zetten. Een helpdesk is er nu juist voor om de onwetenden op weg te helpen. Wanneer de helpdesk hierin faalt dan heeft de doelgroep meer dan gelijk met het leggen van de schuldvraag bij de ICT zombies.

Maar, de schuld van het probleem wordt bij de helpdesk neergelegt.
Bijvoorbeeld dat ze de ISP de schuld geven dat het internet niet werkt,m terwijhl het probleem lokaal is.
Dit is een van de meest voorkomende probglemen waarbij de schuld wordt afgeschoven.

[Henky!]

Origineel geplaatst door Triloxigen


Maar, de schuld van het probleem wordt bij de helpdesk neergelegt.
Bijvoorbeeld dat ze de ISP de schuld geven dat het internet niet werkt,m terwijhl het probleem lokaal is.
Dit is een van de meest voorkomende probglemen waarbij de schuld wordt afgeschoven.

Maakt niet uit Webzilla. Daar is de helpdesk voor. Samen met de klant zoeken naar oorzaak en oplossingen. Of je moet van je klanten eisen dat ze eerst een ICT cursus volgen voor ze jou mogen bellen.

Een goede helpdesk (zoals inderdaad die van XS4ALL) krijgt nooit de schuld.

Dus, beste hosters, nooit meer hoorbaar zuchten als je voor de duizendste keer de e-mail instellingen moet uitleggen. Zeker voor deze branche wordt het meer dan tijd de klant eens serieus te nemen.

[Triloxigen]

Origineel geplaatst door Henky!


Maakt niet uit Webzilla. Daar is de helpdesk voor. Samen met de klant zoeken naar oorzaak en oplossingen. Of je moet van je klanten eisen dat ze eerst een ICT cursus volgen voor ze jou mogen bellen.

Mijn naam is Triloxigen

En dit is helemaal het punt niet :s
Het gaat erover dat de schuld door sommige klanten op de verkeerde plaats wordt gelegd, zolang de klant het probleem niet erkent kan het ook niet opgelost worden.